電話營銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、希望本文對您有所幫助！電話營銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告范文導(dǎo)讀：本文是關(guān)于電話營銷接線員實(shí)習(xí)報(bào)告范文，希望能幫助到您！對于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。實(shí)習(xí)內(nèi)容：主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點(diǎn)。辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問題，辦理后必須進(jìn)行核對。投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。實(shí)習(xí)的感想及建議：投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不

2、覺中那邊傳來了客戶的聲音。第一個電話，還沒想到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接希望本文對您有所幫助! 聽，停機(jī)、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢，正常接聽 的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。第一，客戶的防范詐騙的意識提高。騙子，有人說我是騙子 了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受 騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵

3、了我一頓，直 接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于 警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件 到營業(yè)廳辦理。第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬 這早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費(fèi)嗎？還有 許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī)，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映 出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那 些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的寶貴時間。所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料 系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。第三，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大 白天的，家中接電話的基本都是

4、老年人，覺大多數(shù)都不會講普通 話，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小 年輕，基本此刻都在上班中?？鞓泛罴俚目蛻裟?，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家 長不知道孩子的意見?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時 間撥打電話。否則，真是浪費(fèi)時間加上浪費(fèi)精力。希望本文對您有所幫助!第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳 來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病。 對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用， 一問，我兒子、 我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做 到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這 一點(diǎn)這次客服的還不錯。呵呵，知足者常樂。接線員一周結(jié)束了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這 一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這 些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。接線員實(shí)習(xí)的一周結(jié)束了，緊張而充實(shí)。態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡 劣，我們都要控制好自己的情