藥店優(yōu)秀員工演講稿

1、藥店優(yōu)秀員工演講稿藥店優(yōu)秀員工演講稿篇【 1】我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。 所謂窗口， 一方面它直接面對(duì)病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿; 另一方面， 在病人眼中， 它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平， 體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心， 良好的精神面貌， 還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。 藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病， 與疾病做斗爭(zhēng)的武器。 因此， 藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。 當(dāng)藥師真誠(chéng)熱情的對(duì)待病人， 耐心向病人解釋用藥方法，詳細(xì)交待那些毒副作

2、用較大的藥品 ; 用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)， 病人就會(huì)覺得受到尊重， 從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑， 增加與疾病作斗爭(zhēng)的信心最大限度的提高治療積極性和依從性， 及早恢復(fù)健康， 重新投入工作中去， 為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。 所以我們的工作雖然平凡， 但意義重大。 這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足， 完善為病人服務(wù)的舉措， 改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)， 及可能使工作日趨完善， 使病人更加滿意。 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天， 我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)， 贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。 我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)， 和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作

3、不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步.社會(huì)不斷發(fā)展, 時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)。用新的觀念、新的思為來(lái)指導(dǎo)我們的工作, 才不會(huì)被潮流淘汰。有所為 , 有所不為無(wú)時(shí)在影響著我們。過(guò)去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過(guò)程，現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變， 要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí) , 提供給病人藥學(xué)服務(wù), 指導(dǎo)病人使他們得到合理、 安全、 有效的用藥 ; 同時(shí) , 要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。 在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容, 我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 定期做測(cè)驗(yàn)， 這

4、一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢 , 解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)鯰魚效應(yīng)一據(jù)稱，過(guò)去挪威人出海捕撈沙丁魚，回到港口，往往死魚滿倉(cāng)，而死魚賣價(jià)大跌。于是, 一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚,鯰魚生性好動(dòng) , 四處亂游 , 而大量的沙丁魚因見到幾個(gè)“異己分子” , 便緊張起來(lái),加速游動(dòng) , 增 強(qiáng)了肌體的活力 , 因而死亡率降低, 漁民的收益也就提高。 其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率 , 激發(fā)其活力 , 延長(zhǎng)保活期的現(xiàn)象稱之為“鯰魚魚應(yīng)”。 這里的鯰魚代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、 一種觀念、 一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的工作就要求變

5、, 變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。 一些政府行為我們是無(wú)法左右 , 招標(biāo)采購(gòu)的品種改變, 頻繁調(diào)整藥價(jià)，這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度, 需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點(diǎn) ; 還有三院的老問(wèn)題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個(gè)通道 , 尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限, 無(wú)法滿足病人候診的要求; 中西藥取藥 , 靜脈取血 , 三股人流都交織在廳里, 這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來(lái)疏理, 我們的承諾每天要求必須提前5-10 分鐘上崗 , 排隊(duì)不能超過(guò)8個(gè)人 , 提高湯藥調(diào)劑速度, 減少等候時(shí)間。 這些舉措起到了緩解和疏導(dǎo)病人的作用。還有 ,

6、我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作, 收費(fèi)問(wèn)題 , 醫(yī)生問(wèn)題等等。減少了病人多跑路, 為病人解決了就醫(yī)中的問(wèn)題 , 從中增加了病人對(duì)我們的滿意度。 總之 , 在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作, 努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師。藥店優(yōu)秀員工演講稿篇【2】只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。今天的藥店零售， 在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的四年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡， 目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無(wú)存， 而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?當(dāng)我們感嘆海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)， 享受移動(dòng)的用心溝通， 感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，體味麥

7、當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)我們終于清醒地意識(shí)到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)， 無(wú)論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌， 無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。 正是這些優(yōu)秀的企業(yè)， 以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。今天的藥店零售連鎖， 已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。知微杜漸， 未雨綢繆， 我們不妨以建立現(xiàn)代藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼， 只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、 顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼， 不以優(yōu)質(zhì)服

8、務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、 產(chǎn)品、 銷售、 員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 使現(xiàn)代藥房在醫(yī)藥零售企業(yè)中立于不敗之地， 并最終成 為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來(lái)建設(shè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、 運(yùn)作系統(tǒng) （ 作業(yè)流程 ） 作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、 服務(wù)設(shè)施 等作為硬件建設(shè)， 是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、 促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。 價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 極

9、易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己 ; 促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有 過(guò)之而無(wú)不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源; 而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 1、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性， 應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6、真誠(chéng)：發(fā)自內(nèi)心的，并通

10、過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使顧客倍感親切。運(yùn)作系統(tǒng) （作業(yè)流程 ） 中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 1、放心購(gòu)物工程：不滿意退換貨、 gsp認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng) ;2 、舒心購(gòu)物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利 ;3 、關(guān)心購(gòu)物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目 （ 測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等） 、休息椅等 ;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線（不良反應(yīng)監(jiān)測(cè) ） 、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注; 慢性病消費(fèi)記錄（ 高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等） 、貴重商品消費(fèi)記錄（ 曲美、賽尼可、保法止等） 、薇姿雅漾個(gè)人護(hù)理品消

11、費(fèi)記錄。6、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境; 通過(guò)賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求（ 視覺需求、感知需求） 。銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值， 價(jià)值催生品牌， 讓我們攜手努力， 共創(chuàng)現(xiàn)代藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)體系。藥店優(yōu)秀員工演講稿篇【 3】大家好， 我是百草堂平安店的一名成員， 做為一名收銀員， 我的職責(zé)是嚴(yán)已律己， 做好自己本分的工作， 熱情服務(wù) . 耐心的做好沒一件事情 ; 不做任何有損白

12、草堂形象的事情，因?yàn)槲沂且幻聠T工 . 有太多的不足請(qǐng)大家諒解，我會(huì)在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己，努力的成為一名白草堂合格的成員 . 希望大家?guī)臀乙娮C今天的承諾，我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明今天的決心假如我是店長(zhǎng)我會(huì)準(zhǔn)確的掌握醫(yī)學(xué)知識(shí) . 做到有問(wèn)必答，我想這不但是我的職責(zé)，更是做為店長(zhǎng)最基本的道德素質(zhì); 我會(huì)樹立良好的形象，從自己做起，決不放肆自己以權(quán)謀私， 在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情 ; 我會(huì)在課余時(shí)間努力的精讀醫(yī)學(xué) . 不放過(guò)任何的瑕疵， 努力的讓自己成為一名 "業(yè)余醫(yī)學(xué)專家"這決不是空口憑證， 這是我做為店長(zhǎng)對(duì)自己最簡(jiǎn)單的要求.假如我是店長(zhǎng)我會(huì)要求我的員工在一定時(shí)期內(nèi)上禮儀課， 讓他們?cè)谠械幕A(chǔ)上更上一曾樓，不但是從素質(zhì)上，而是多方面的發(fā)展，要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) . 還要學(xué)習(xí)心理學(xué) . 因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)藥店的員工來(lái)說(shuō) . 你不但要專業(yè)知識(shí)精， 更重要的是要學(xué)會(huì)和顧客交流，不但要了解他所需要的 . 還要滿足他所需要的，更重要的是要找到真正適合他的藥品，因?yàn)槲覀兊姆?wù)宗旨是，為了老百姓的利益而服務(wù); 我相信在我的領(lǐng)導(dǎo)下， 每個(gè)人都會(huì)成為社會(huì)精英; 白草堂也