管理咨詢通用方法

1、管理咨詢通用方法管理咨詢通用方法 目錄目錄管理顧問概要管理顧問概要分析與解決問題方法分析與解決問題方法信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法客戶交流與報告準(zhǔn)備客戶交流與報告準(zhǔn)備附錄附錄 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄附錄管理顧問的發(fā)展歷史管理顧問的發(fā)展歷史1870 - 第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率arthur d. littlefrederick taylor第一次世界大戰(zhàn) 60 年代組織，人的因素，運(yùn)籌edward deming60 70 年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、

2、質(zhì)量管理80 90年代企業(yè)戰(zhàn)略，re-engineering，downsizing michael porter90 信息系統(tǒng)咨詢，國際化2021-11-85以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題解決問題什么是管理顧問？什么是管理顧問？ 企業(yè)企業(yè) 市場市場管理顧問的前提管理顧問的前提2021-11-87戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程流程組織組織信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)管理顧問的分類企業(yè)管理顧問的分類2021-11-88信息資料收集信息資料收集分析與結(jié)論分析與結(jié)論報告報告提交提交/實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展企業(yè)管理顧問的工作企業(yè)管理顧問的工作2021-11-89解決問題解決問題

3、的的信心程度信心程度0%100%初步情況了解初步情況了解深度分析深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評估項(xiàng)目進(jìn)展評估問題結(jié)論問題結(jié)論市場調(diào)研市場調(diào)研最后評估最后評估制定解決方案制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評估項(xiàng)目進(jìn)展評估實(shí)施方案介紹實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評估項(xiàng)目進(jìn)展評估解決問題的旅程解決問題的旅程實(shí)施實(shí)施計劃計劃/ /分析分析提交提交 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄附錄2021-11-811客戶?？蛻粝Ｍ_(dá)到望達(dá)到的位置的位置明確問題明確問題客戶目客戶目前的位前的位置置解決問題解決問題溝通解決問溝通解

4、決問題的方案題的方案組織組織想法想法制定研制定研究計劃究計劃分析分析獲得的獲得的信息信息產(chǎn)生產(chǎn)生想法想法以問題作為關(guān)注點(diǎn)以問題作為關(guān)注點(diǎn)2021-11-812解決問題的思路解決問題的思路 issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the research needs from questions like this one! 根據(jù)事實(shí)根據(jù)事實(shí) 以假設(shè)為導(dǎo)向以假設(shè)為導(dǎo)向 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理2021-11-813是否使我們接近競爭對手？我們是否應(yīng)該把首

5、我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？目標(biāo)客戶之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規(guī)模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費(fèi)用？增加的運(yùn)營費(fèi)用？問題問題子問題子問題子子- -子問題子問題首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？ 問題樹（問題樹（issue tree）是幫助解決問題的最有效）是幫助解決問題的最有效的辦法之一的辦法之一2021-11-814一棵好的問題樹（一棵好的問題樹（issue tree） mece（獨(dú)立、完全）（獨(dú)

6、立、完全） 邏輯性邏輯性 符合實(shí)際符合實(shí)際 洞察力洞察力 問題分解，直到清楚所需要的信息為止問題分解，直到清楚所需要的信息為止2021-11-815最終假設(shè)最終假設(shè)最初假設(shè)最初假設(shè)解決解決方案方案問題問題假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)2021-11-816value ofideas創(chuàng)新創(chuàng)新荒謬荒謬明顯明顯difficulty of implementation source: business not as usual具有創(chuàng)意的解決方案的形成具有創(chuàng)意的解決方案的形成2021-11-817value ofideas頭腦風(fēng)暴（頭腦風(fēng)暴（brian stor

7、ming） 可有效地幫助產(chǎn)可有效地幫助產(chǎn)生各種想法生各種想法提前作準(zhǔn)備提前作準(zhǔn)備了解背景了解背景準(zhǔn)備準(zhǔn)備/說明說明進(jìn)行進(jìn)行歸類整理歸類整理解釋解釋歸類歸類細(xì)化細(xì)化不批評不批評多多益善多多益善延伸、組合、交叉延伸、組合、交叉確認(rèn)含義確認(rèn)含義專人作記錄專人作記錄分析模型分析模型常見的分析模型常見的分析模型進(jìn)入者進(jìn)入者競爭對手競爭對手供應(yīng)者供應(yīng)者購買者購買者替代品替代品五種競爭力量五種競爭力量常見的分析模型常見的分析模型成熟度成熟度競爭激烈度競爭激烈度初始初始成長成長成熟成熟衰落衰落高高低低吸引力吸引力常見的分析模型常見的分析模型bcg距陣距陣低低高高低低增長率增長率( (耗費(fèi)現(xiàn)金耗費(fèi)現(xiàn)金) )10

8、%明星類明星類金牛類金牛類問題類問題類瘦狗類瘦狗類市場份額市場份額( (產(chǎn)生現(xiàn)金產(chǎn)生現(xiàn)金) )高高常見的分析模型常見的分析模型市場吸引力市場吸引力企業(yè)競企業(yè)競爭地位爭地位高高低低高高低低常見的分析模型常見的分析模型價值鏈價值鏈內(nèi)向內(nèi)向后勤后勤采購采購技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)人力資源管理人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)生產(chǎn)制造制造外向外向后勤后勤營效與營效與銷售銷售售后售后服務(wù)服務(wù)常見的分析模型常見的分析模型swot swot 分析分析優(yōu)勢優(yōu)勢機(jī)會機(jī)會劣勢劣勢挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)常見的分析模型常見的分析模型7 s 7 s 模型模型結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)共有共有價值觀價值觀戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技能職員職員風(fēng)格風(fēng)格系統(tǒng)系統(tǒng)分析模型分

9、析模型價格餐飲休息室艙位選擇轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)速度航班頻率指標(biāo)水平指標(biāo)水平競爭要素競爭要素底底高高2021-11-827“如果你手上拿的是把錘子，所有的問題如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子都可能被看成釘子” 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄附錄2021-11-829 問題問題 假設(shè)假設(shè) 所需要的所需要的分析分析 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)及來源來源問題的解決依賴于事實(shí)的支持問題的解決依賴于事實(shí)的支持2021-11-830首先確定什么是你真正需要的首先確定什么是你真正需要的 信息會

10、用于作什么？信息會用于作什么？ 將會怎樣來用？將會怎樣來用？ 為什么會是這個信息？為什么會是這個信息？ 什么時候需要？什么時候需要？ 需要花多少錢？需要花多少錢？ 這個信息有多么重要？這個信息有多么重要？2021-11-831“first hand”問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資問題清楚后，開始考慮所需要的是怎樣的資料料2021-11-832資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)資料收集過程中，需要靈活并立即作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？所需要的資料找不到，怎么辦？?嘗試各種可能的資料來源嘗試各種可能的資料來源對資料的真實(shí)性要有判斷對資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個互動的過程資

11、料搜集是一個互動的過程2021-11-833定性分析定性分析定量分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等需要了解的是程度等等人們做什么，為什么做，如何做？人們做什么，為什么做，如何做？有多少人做什么，等等？有多少人做什么，等等？確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要要將其量化，或者兩者都需要2021-11-834時間是關(guān)鍵時間是關(guān)鍵 為資料搜集預(yù)留足夠的時間為資料搜集預(yù)留足夠的時間 定期了解進(jìn)展情況定期了解進(jìn)展情況 明確輕重緩急明確輕重緩急2021-11-835記住，資料搜集

12、技巧與資料來源只是研究的記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動力工具，而不是研究的驅(qū)動力訪談訪談 幫助你掌握第一手資料幫助你掌握第一手資料2021-11-837訪談執(zhí)行訪談執(zhí)行面對面面對面或或電話訪談電話訪談訪談由兩部分組成訪談由兩部分組成訪談設(shè)計與安排訪談設(shè)計與安排2021-11-838確定目標(biāo)確定目標(biāo)確定訪談方確定訪談方式式收集背景資收集背景資料料擬訂問題大擬訂問題大綱綱模擬訪談與模擬訪談與修改修改訪談設(shè)計訪談設(shè)計2021-11-839自我介紹自我介紹情況說明情況說明提問與答提問與答復(fù)復(fù)結(jié)束與下一結(jié)束與下一步步會前準(zhǔn)備會前準(zhǔn)備筆記筆記訪談進(jìn)行訪談進(jìn)行2021-11-8

13、40例如，訪談日志可包括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域強(qiáng)處未來計劃變化的障礙競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)其它訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息，這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論2021-11-841 計劃計劃 提綱提綱 筆記筆記 日志日志訪談的四個重要文件訪談的四個重要文件2021-11-842 抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查 小組座談會（小組座談會（focus groupfocus group）其它方法其它方法財務(wù)信息財務(wù)信息2021-11-844財務(wù)報告通常包括什么？財務(wù)報告通常包括什么？計劃計劃運(yùn)營運(yùn)營投資投資融資融資 庫存 土地 物業(yè) 員工

14、無形資產(chǎn) 貸款 企業(yè)債券 股東證券 研發(fā) 采購 生產(chǎn) 營銷 人工2021-11-845財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)報告不含哪些信息？財務(wù)方面財務(wù)方面創(chuàng)新與創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面客戶方面客戶方面企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部公司是否在為股東創(chuàng)造價值？客戶對公司的滿意程度如何？公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？財務(wù)分析只是間接地度量其它財務(wù)分析只是間接地度量其它方面方面公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？2021-11-846盲人摸象盲人摸象 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備客戶交流與報告準(zhǔn)

15、備 附錄附錄2021-11-848 報告格式報告格式 主要論點(diǎn)主要論點(diǎn) 支持論據(jù)支持論據(jù)2021-11-849關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)頻率頻率時間序列時間序列組成組成或或列項(xiàng)列項(xiàng)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定量分析定量分析或或或或或或2021-11-850流程流程相互作用相互作用結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 - 定性分析定性分析2021-11-851 11圖表應(yīng)用圖表應(yīng)用 目錄目錄 管理顧問概要管理顧問概要 分析與解決問題方法分析與解決問題方法 信息與資料搜集方法信息與資料搜集方法 客戶交流與報告準(zhǔn)備客戶交流與報告準(zhǔn)備 附錄附錄2021-11-853issue tree 練習(xí)練習(xí) 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心

16、外包服務(wù)市場。 請完成下面的 issue tree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？2021-11-854項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時間時間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算質(zhì)量質(zhì)量控制控制項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理2021-11-855項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍最充分地了解客戶的需求將項(xiàng)目范圍細(xì)分后，再制定項(xiàng)目時間表讓所有成員了解并承諾相應(yīng)的項(xiàng)目范圍，同時明確客戶對最終報告的要求如項(xiàng)目范圍變化，立即通知所有的成員，并確定其對最終報告的響應(yīng)影響從項(xiàng)目成員獲得所有的子項(xiàng)目報告，并對照項(xiàng)目范圍檢查。最后整合成最終報告項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時間時

17、間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通2021-11-856項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員挑選能勝任的項(xiàng)目成員確保所有成員在項(xiàng)目上的時間項(xiàng)目開始后，要十分慎重對待項(xiàng)目成員的調(diào)整。如不得不調(diào)整，必須充分得到客戶的支持，并盡量減少對項(xiàng)目的影響項(xiàng)目完成后，給予項(xiàng)目成員評估。同時認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時間時間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通2021-11-857項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時間安排項(xiàng)目時間安排制定有明確時間段的項(xiàng)目時間表明確每個子項(xiàng)目需要遞交的內(nèi)容。同時保證子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理解，并獲得承諾如果出現(xiàn)任何項(xiàng)目延誤的可能

18、，立即與客戶溝通如對項(xiàng)目時間表有任何修改，立即通知項(xiàng)目成員如果出現(xiàn)項(xiàng)目延誤，對客戶作出充分的解釋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時間時間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通2021-11-858項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算按照項(xiàng)目范圍細(xì)分，制定費(fèi)用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項(xiàng)目，并與子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通、確認(rèn)按費(fèi)用計劃，每周、月檢查費(fèi)用使用情況如項(xiàng)目預(yù)算超支，立即與客戶討論，解釋其原因按時送發(fā)付款通知與發(fā)票，跟蹤客戶付款情況項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時間時間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政行政項(xiàng)目項(xiàng)目溝通溝通2021-11-859項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通最充分地了解客戶對項(xiàng)目的期望準(zhǔn)備項(xiàng)目溝通計劃（項(xiàng)目組織圖、相關(guān)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話/e-mail 以及相關(guān)規(guī)定/約定）確定溝通形式（會議，備忘錄、電話/e-mail、項(xiàng)目進(jìn)展通報）與溝通頻率，并讓所有相關(guān)人員了解召開項(xiàng)目啟動會議，包括所有項(xiàng)目成員與客戶相關(guān)成員在項(xiàng)目進(jìn)行中，鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題與所有成員通報項(xiàng)目進(jìn)展情況及客戶的關(guān)心問題提前預(yù)約與客戶的會議，確定參加會議成員，會議目的、議題，充分準(zhǔn)備所需的材料通過各種渠道與客戶溝通、解釋項(xiàng)目可能的結(jié)論，提前得到反饋項(xiàng)目項(xiàng)目范圍范圍項(xiàng)目項(xiàng)目成員成員時間時間安排安排項(xiàng)目項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目行政