第2講個體心理與管理復(fù)

1、 管理心理 學(xué) 主講：陳大柔浙江大學(xué)公共管理學(xué)院tel:mail: 組織行為學(xué)從個人、群體和組織三個層次，研究人們在組織背景下的行為規(guī)律，從而能理解、預(yù)測和影響組織成員的行為，以達到提高績效的目的。組織行為學(xué)的研究對象（層次分析） 1.第一層次：個體層次上分析人的行為，把組織看成是為追求組織目標而工作的個人綜合體。 2.第二層次：群體層次上分析人的行為，重點在組織內(nèi)的班組、車間和科室等工作中人們的相互影響。 3.第三層次：組織行為，把組織看成為一個整體，而分析組織行為。 第第一一講講 個體心理與管理個體心理與管理第一節(jié)第一節(jié) 氣質(zhì)、性格、能力與領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)、性格、能力與領(lǐng)

2、導(dǎo)第二節(jié)態(tài)度心理與領(lǐng)導(dǎo)第二節(jié)態(tài)度心理與領(lǐng)導(dǎo) 個性是在個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。 個性心理傾向：興趣、愛好、態(tài)度 、 需要、動機、價值觀、理想等 個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力 個性心理 第一節(jié)第一節(jié) 氣質(zhì)、性格、能力與管理氣質(zhì)、性格、能力與管理（一）氣質(zhì)特征與（一）氣質(zhì)特征與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)n1.1.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)的概念n氣質(zhì)是個體在心理活動和行為方面的動力特定的綜合表現(xiàn)。n動力特點指心理過程的強度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和內(nèi)外傾向性。n氣質(zhì)特點有規(guī)則地互相聯(lián)系，構(gòu)成氣質(zhì)類型。返回n2.2.氣質(zhì)研究過程氣質(zhì)研究過程n希波克拉底 蓋倫 哈林 巴甫洛夫n3.3.氣質(zhì)四種類型氣質(zhì)四種類型

3、n膽汁質(zhì)n多血質(zhì)n粘液質(zhì)n抑郁質(zhì)n4.4.氣質(zhì)與氣質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)管理n(1)不能簡單劃為某一類型n(2)氣質(zhì)不涉及動機，并不決定其社會價值n(3)氣質(zhì)對工作中的生產(chǎn)效率有影響。n普通職業(yè)n特殊工種n批評教育n訓(xùn)練n5.5.氣質(zhì)的自我測評氣質(zhì)的自我測評 （二）二）性格特征與管理性格特征與管理 1. 1.性格的概念性格的概念 性格性格是個體表現(xiàn)在對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度、以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式上的心理特征。2.2.性格的特征性格的特征(1)性格的態(tài)度特征(2)性格的意志特征(3)性格的情緒特征(4)性格的理智特征返回3.3.性格的類型性格的類型 a型；b型； c型； d型； e型研究人員

4、多年來已經(jīng)調(diào)查過成千上萬的特征，但研究結(jié)果可以歸納為五種層面。如下圖所示，個性特征都無外乎這五種個性：外向度、順從度、勤奮度、情緒穩(wěn)定度和樂于嘗試度。在下圖中，一個人對這五種個性層面會有高中低三種程度的反應(yīng)。 4.4.性格的鑒定性格的鑒定5.5.性格的形成與發(fā)展性格的形成與發(fā)展n形成期n定型期n成熟期n更年期6.6.性格與氣質(zhì)的區(qū)別性格與氣質(zhì)的區(qū)別返回（三）能力特征與管理管理1.1.能力的概念能力的概念能力是在實踐中形成和發(fā)展起來的、直接影響人順利有效地完成活動的個性心理特征。n與實踐活動緊密聯(lián)系n與客觀條件相區(qū)別n與知識、經(jīng)驗、思想水平相區(qū)別n直接影響人的活動效率返回 2.2.能力的類別能力

5、的類別(1)按能力傾向分：n一般能力n特殊能力(2)按性質(zhì)分：n認識能力n社會活動能力(3)按創(chuàng)造性分：n再造能力n創(chuàng)造能力返回（四）不同個性特征的領(lǐng)導(dǎo)兩種十分依賴領(lǐng)導(dǎo)者本人的個性特征的領(lǐng)導(dǎo)方式是號召型領(lǐng)導(dǎo)力和轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)力。1.1.號召型領(lǐng)導(dǎo)者和非號召型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別號召型領(lǐng)導(dǎo)者和非號召型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別2.2.交易型以及轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)力交易型以及轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)力 （五）個性研究與管理 1.個性與工作匹配理論（美）霍蘭德：個人的志趣跟他所從事的行為是否匹配，決定著他的工作滿意感和離職傾向。n霍蘭德個性分類及其相應(yīng)職業(yè)n個性與職業(yè)匹配模型。各角的距離越近，越具有相容性，而處于對角線的各角則彼此更不相容。2.2

6、.人才動態(tài)使用理論人才動態(tài)使用理論(1)（美）麥柯比（美）麥柯比（m.maecoby)管理者四大類型：管理者四大類型：n“工匠”型n“叢林斗士”型n“企業(yè)人”型n“賽手”型返回 返回 (2)斯泰勒（l.stybel)提出“人才動態(tài)使用”理論，即在商品生命周期的不同階段，合理配備不同類型人才n“引進期”n“成長期”n“成熟期”n“衰退期”第第二二節(jié)節(jié) 態(tài)度心理與管理態(tài)度心理與管理（一）態(tài)度的概念（一）態(tài)度的概念（二）（二）態(tài)度的形成與效能態(tài)度的形成與效能（三）態(tài)度的改變（三）態(tài)度的改變（四）態(tài)度理論：（四）態(tài)度理論：認知失調(diào)理論認知失調(diào)理論（一）態(tài)度的概念 1.1.態(tài)度的基本含義態(tài)度的基本含義n

7、 態(tài)度一詞是斯賓塞（h.spencer）于1862年提出。n 態(tài)度是指人對某一對象的穩(wěn)定的心理傾向，亦指個人對某對象的認知系統(tǒng)、情緒反應(yīng)及行為傾向。2.2.態(tài)度的特性態(tài)度的特性社會性對象性協(xié)調(diào)性內(nèi)隱性相對穩(wěn)定性可塑性個體差異性系統(tǒng)性（態(tài)度叢，態(tài)度群）（二）態(tài)度的形成與效能（二）態(tài)度的形成與效能 1.1.影響態(tài)度形成的因素影響態(tài)度形成的因素 個人欲望（需要）滿足與否 知識經(jīng)驗 個人與團體的關(guān)系 個體自身的價值觀 各種教育的影響 2.2.態(tài)度形成的三個階段態(tài)度形成的三個階段 3.3.態(tài)度的功效態(tài)度的功效 決定人的認知判斷 決定人的情緒反應(yīng) 影響人的學(xué)習(xí)記憶 形成有意向的動機 影響個體忍耐力 預(yù)定著

8、個體對事物的反應(yīng)模式 影響人的工作效率 美國j.w紐曼公司提出13條高成就者身上觀察到的態(tài)度典范。4.4.態(tài)度對個人行為的影響態(tài)度對個人行為的影響形成新態(tài)度形成新態(tài)度改變舊態(tài)度改變舊態(tài)度使需要得到滿足使需要得到滿足預(yù)測人的行為傾向預(yù)測人的行為傾向促使個人行為社會化促使個人行為社會化（三）態(tài)度的改變（三）態(tài)度的改變1.1.態(tài)度改變的形式態(tài)度改變的形式一致性改變：方向不變，只改變態(tài)度強度一致性改變：方向不變，只改變態(tài)度強度量的變量的變化?；?。不一致性改變：方向變，新態(tài)度取代舊態(tài)度不一致性改變：方向變，新態(tài)度取代舊態(tài)度質(zhì)的質(zhì)的變化。變化。2.2.態(tài)度改變的人格因素態(tài)度改變的人格因素3.3.態(tài)度改變的

9、方法態(tài)度改變的方法輸送新知識改變不良環(huán)境改變客觀事實參與活動大眾宣傳媒介說服教育規(guī)范改變 常見的認知失調(diào)：常見的認知失調(diào)： 1. 1.決策后的認知失調(diào)決策后的認知失調(diào) 2.2.反態(tài)度行為反態(tài)度行為 3.3.輕微的威脅輕微的威脅 4.4.自由選擇自由選擇 5.5.不能改變的承諾不能改變的承諾 6.6.對后果的責任對后果的責任 7.7.努力努力 8.8.不可避免性不可避免性 （五）工作滿意感（五）工作滿意感 1.1.概念概念 工作滿意感是組織成員態(tài)度的一個特殊部分，對自己工作的態(tài)度西方往往用兩類指標來衡量企業(yè)的成效：（1）客觀指標：產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、報酬等（2）主觀指標：主要指管理者和員工的工作滿意感工作滿意感的高低也是衡量激勵機制是否成功的重要標志。n3.工作滿意感的測量n（1）最簡單的是采用多重選擇型問卷形式，分別用“”“”“？”三種符號表示“同意” 、“不同意”與“難以置評”三種回答。n史密斯（p.smith）設(shè)計的“職工描述指標