第八章信息系統(tǒng)的實施評價和運行管理

1、第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理1第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理 【本章主要內容】【本章主要內容】 系統(tǒng)實施的主要內容包括物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調系統(tǒng)實施的主要內容包括物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調試、項目管理、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)轉換和評價試、項目管理、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)轉換和評價等。通過本章的學習，使學生掌握應用軟件系統(tǒng)的調試方法、等。通過本章的學習，使學生掌握應用軟件系統(tǒng)的調試方法、新老系統(tǒng)的切換運行及維護方法；掌握信息系統(tǒng)項目管理及系新老系統(tǒng)的切換運行及維護方法；掌握信息系統(tǒng)項

2、目管理及系統(tǒng)評價的內容。統(tǒng)評價的內容。 【重點難點】【重點難點】 系統(tǒng)測試、系統(tǒng)轉換和系統(tǒng)管理系統(tǒng)測試、系統(tǒng)轉換和系統(tǒng)管理第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理2目錄目錄系統(tǒng)實施概述系統(tǒng)調試系統(tǒng)轉換系統(tǒng)運行管理與維護系統(tǒng)評價實例分析第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理38.1 8.1 系統(tǒng)實施概述系統(tǒng)實施概述一、系統(tǒng)實施的任務一、系統(tǒng)實施的任務 系統(tǒng)實施即是將系統(tǒng)設計階段的結果在計算機上實現(xiàn)，并應用到實際管理工作之中的過程。即，將紙面上的、類似于設計圖式的新的管理信息系統(tǒng)方案（物理模型）轉成可以實際運行的管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)

3、軟件，并應用到實際管理工作之中。系統(tǒng)實施的任務包括：按總體設計方案購置和安裝計算機（網(wǎng)絡）系統(tǒng)。建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。系統(tǒng)調試。整理基礎數(shù)據(jù)、培訓操作人員。系統(tǒng)轉換和試運行。系統(tǒng)評價。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理4系統(tǒng)實施框架第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理5二、系統(tǒng)實施計劃二、系統(tǒng)實施計劃安排各項工作的先后順序，制定時間進度計劃。確定各種專業(yè)人員，在各階段的配備數(shù)量與比例，制定人員培訓計劃。制定資金籌措與投入計劃。三、系統(tǒng)實施步驟三、系統(tǒng)實施步驟系統(tǒng)調試；系統(tǒng)轉換；系統(tǒng)運行與維護；系統(tǒng)評價。第八章第八章 信息系

4、統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理6四、系統(tǒng)實施階段成果四、系統(tǒng)實施階段成果新的管理信息系統(tǒng)投入運行。新的管理信息系統(tǒng)測試報告。為保證新的管理信息系統(tǒng)運行所建立的規(guī)章制度和崗位職責。新的管理信息系統(tǒng)評價報告。五、參加人員五、參加人員系統(tǒng)分析員、設計員、程序員，計算機專家等。用戶單位高中層管理人員、具體業(yè)務操作人員。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理7六、系統(tǒng)實施成功的關鍵因素六、系統(tǒng)實施成功的關鍵因素領導重視并親自參與嚴格的組織與管理系統(tǒng)硬件系統(tǒng)軟件扎實而細致的基礎性工作人員的教育與培訓在上述的關鍵因素中，人的因素是第一位的。第八章第

5、八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理8一、軟件測試的目的和重要性一、軟件測試的目的和重要性 因為開發(fā)工作的前期不可避免地會引入錯誤，測試的因為開發(fā)工作的前期不可避免地會引入錯誤，測試的目的是為了發(fā)現(xiàn)和改正錯誤目的是為了發(fā)現(xiàn)和改正錯誤，這對于某些涉及人的生命安，這對于某些涉及人的生命安全或重要的軍事、經濟目標的項目顯得尤其重要。全或重要的軍事、經濟目標的項目顯得尤其重要。19631963年美國飛往火星的火箭爆炸，原因是年美國飛往火星的火箭爆炸，原因是fortranfortran程序：程序： do 5 i=1do 5 i=1，3 3 誤寫為：誤寫為：do 5 i=1.

6、 3 do 5 i=1. 3 損失損失10001000萬美元。萬美元。19671967年蘇聯(lián)年蘇聯(lián)“聯(lián)盟一號聯(lián)盟一號”宇宙飛船返回時因忽略一個小宇宙飛船返回時因忽略一個小數(shù)點，在進入大氣層時打不開降落傘而燒毀。數(shù)點，在進入大氣層時打不開降落傘而燒毀。7.2 7.2 系統(tǒng)調試系統(tǒng)調試第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理9二、系統(tǒng)測試的特點二、系統(tǒng)測試的特點挑剔性挑剔性 抱著為證明程序有錯的目的去測試抱著為證明程序有錯的目的去測試 復雜性復雜性 設計合適的測試用例設計合適的測試用例 不徹底性不徹底性 dijkstra dijkstra 一句名言：一句名言：“程

7、序測試只能證明錯誤的存在，但不能證明錯誤不存在程序測試只能證明錯誤的存在，但不能證明錯誤不存在” 只有將所有可能的情況都測試到，才有可能檢查出所有的錯誤。但這是不可能的： 例：程序p有兩個整型輸入量 x、y，輸出量為z，在32位機上運行。所有的測試數(shù)據(jù)組（xi，yi）的數(shù)目為： 2 32 * 232 = 264 1毫秒執(zhí)行1次，共需5億年。經濟性經濟性 選擇典型的、有代表性的測試用例進行有限測試選擇典型的、有代表性的測試用例進行有限測試pxyz第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理10三、系統(tǒng)測試的方法三、系統(tǒng)測試的方法軟件測試軟件測試動態(tài)測試動態(tài)測試白盒測

8、試白盒測試黑盒測試黑盒測試會審會審走查走查個人復查個人復查靜態(tài)測試靜態(tài)測試第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理111、靜態(tài)測試 個人復查個人復查：指源程序編完以后，直接由程序員自己進行檢查。 走查走查：測試在預先閱讀過該軟件資料和源程序的前提下，由測試人員扮演計算機的角色，用人工方法將測試數(shù)據(jù)輸入被測程序，并在紙上跟蹤監(jiān)視程序的執(zhí)行情況，讓人代替機器沿著程序的邏輯走一遍，發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。 會審會審：測試成員在會審前仔細閱讀軟件有關資料，根據(jù)錯誤類型清單（從以往經驗看一般容易發(fā)生的錯誤），填寫檢測表，列出根據(jù)錯誤類型要提問的問題。會審時，由程序作者逐個閱讀

9、和講解程序，測試人員逐個審查、提問、討論可能產生的錯誤。 第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理122、動態(tài)測試 黑盒測試黑盒測試：將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內部結構和特性的情況下，研究軟件的外部特序的內部結構和特性的情況下，研究軟件的外部特性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說明書設計測試用例，從性。根據(jù)軟件的需求規(guī)格說明書設計測試用例，從程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設定的功能。程序的輸入和輸出特性上測試是否滿足設定的功能。黑盒測試又叫功能測試。黑盒測試又叫功能測試。 等等價價分分類類法法邊邊值值分分析析法法錯錯誤誤推推測

10、測法法因因果果圖圖法法第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理131、等價分類法基本思想：根據(jù)程序的i/o特性，將程序的定義域劃分為有限個等價區(qū)段 “等價類”，從等價類中選擇出的用例，具有“代表性”。等價類分為：有效等價類 對于程序的規(guī)格說明是合理的、有意義的輸入數(shù)據(jù)構成的集合。無效等價類 對于程序的規(guī)格說明，是不合理的，是沒有意義的輸入數(shù)據(jù)構成的集合。2、邊值分析法 基本思想： 選擇等價類的邊緣值作為測試用例，讓每個等價類的邊界都得到測試，選擇測試用例既考慮輸入亦考慮輸出。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理143、錯誤

11、推測法 憑經驗或直覺推測可能的錯誤，列出程序中可能有的錯誤和憑經驗或直覺推測可能的錯誤，列出程序中可能有的錯誤和容易發(fā)生錯誤的特殊情況，選擇測試用例。容易發(fā)生錯誤的特殊情況，選擇測試用例。把輸入條件視為“因”，把輸出條件視為“果”，將黑盒看成是從因到果的網(wǎng)絡圖，采用邏輯圖的形式來表達功能說明書中輸入條件的各種組合與輸出的關系。根據(jù)這種關系可選擇高效的測試用例。 因果圖是一種形式化語言，是一種組合邏輯因果圖是一種形式化語言，是一種組合邏輯 網(wǎng)絡圖。網(wǎng)絡圖。4、因果圖法第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理15白盒測試白盒測試：將軟件看作一個透明的白盒子，按照程

12、序的內將軟件看作一個透明的白盒子，按照程序的內部結構和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進部結構和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查與設計是否相符。白盒測試又叫結構測試。行測試，檢查與設計是否相符。白盒測試又叫結構測試。 白盒法又稱為邏輯覆蓋法，其測試用例選擇，是按照不同覆白盒法又稱為邏輯覆蓋法，其測試用例選擇，是按照不同覆蓋標準確定的。蓋標準確定的。語語句句覆覆蓋蓋判判定定覆覆蓋蓋條條件件覆覆蓋蓋判判定定條條件件覆覆蓋蓋條條件件組組合合覆覆蓋蓋弱弱強強第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理16 語句覆蓋語句覆蓋： 選擇

13、足夠的測試用例，使得程序中每個語選擇足夠的測試用例，使得程序中每個語句至少都能被執(zhí)行一次。句至少都能被執(zhí)行一次。 判定覆蓋判定覆蓋： 執(zhí)行足夠的測試用例，使得程序中每個判執(zhí)行足夠的測試用例，使得程序中每個判定至少都獲得一次定至少都獲得一次“真真”值和值和“假假”值。值。 條件覆蓋條件覆蓋：執(zhí)行足夠的測試用例，使得判定中的每個：執(zhí)行足夠的測試用例，使得判定中的每個條件獲得各種可能的結果。條件獲得各種可能的結果。 判定判定/ /條件覆蓋條件覆蓋： 執(zhí)行足夠的測試用例，使得判定中執(zhí)行足夠的測試用例，使得判定中每個條件取到各種可能的值，并使每個判定取到各種可能每個條件取到各種可能的值，并使每個判定取到

14、各種可能的結果。的結果。 條件組合覆蓋條件組合覆蓋： 執(zhí)行足夠的例子，使得每個判定中條執(zhí)行足夠的例子，使得每個判定中條件的各種可能組合都至少出現(xiàn)一次。件的各種可能組合都至少出現(xiàn)一次。白盒法白盒法常用的覆蓋標準常用的覆蓋標準第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理17四、系統(tǒng)測試的步驟四、系統(tǒng)測試的步驟模塊測試模塊測試整體測試整體測試功能測試功能測試預測試預測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試驗收測試驗收測試安裝測試安裝測試概要設計審查概要設計審查詳細設計審查詳細設計審查代碼審查代碼審查 測試測試 (單元測試）單元測試）（組裝測試）（組裝測試）（確認測試）（確認測試）第八章第八

15、章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理18 程序錯誤的類型程序錯誤的類型 語法錯誤 結構性錯誤 功能性錯誤 接口錯誤 第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理198.3 8.3 系統(tǒng)轉換系統(tǒng)轉換一、系統(tǒng)轉換的基本條件一、系統(tǒng)轉換的基本條件 系統(tǒng)轉換是由現(xiàn)行系統(tǒng)的工作方式向所開發(fā)的管理信息系統(tǒng)工作方式的轉換過程，也是系統(tǒng)的設備、數(shù)據(jù)、人員等的轉換過程。系統(tǒng)轉換的基本條件： 系統(tǒng)設備：系統(tǒng)實施前購置、安裝、調試完畢。 系統(tǒng)人員：系統(tǒng)轉換前配齊并參與各管理崗位工作。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)轉換所需各種數(shù)據(jù)按照要求格式輸入到系統(tǒng)之中。 系統(tǒng)文件資料：

16、用戶手冊、系統(tǒng)操作規(guī)程、系統(tǒng)結構與性能介紹手冊。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理20二、系統(tǒng)轉換方式二、系統(tǒng)轉換方式1、直接轉換： 在確定新的管理信息系統(tǒng)運行準確無誤時，在某一時刻終止現(xiàn)行系統(tǒng)，啟用新的管理信息系統(tǒng)。這種轉換方式費用低，方法簡單，但風險大。適合于處理過程不太復雜的小型簡單系統(tǒng)。 實例：1998年7月6日香港國際機場正式啟用/替代老機場 2、并行轉換： 新的管理信息系統(tǒng)和現(xiàn)行系統(tǒng)并行工作一段時間，在新的管理信息系統(tǒng)運行準確無誤時，替代現(xiàn)行系統(tǒng)。這種轉換方式有利于減輕管理人員心理壓力、安全性較好，但費用高，兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一般不具備可比性。適

17、合于處理過程復雜、數(shù)據(jù)重要的系統(tǒng)。3、分段轉換/試點過度法： 是直接轉換和并行轉換的結合，分階段將新的管理信息系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)替代現(xiàn)行系統(tǒng)。這種轉換方式心理、安全性較好，但費用高。適合于處理過程復雜、數(shù)據(jù)重要的大型復雜系統(tǒng)。一般多采用這種方式進行系統(tǒng)轉換。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理21老系統(tǒng)新系統(tǒng)時間時間切換點切換點老系統(tǒng)新系統(tǒng)時間時間 并行行運時間并行行運時間 直接轉換直接轉換并行轉換并行轉換時間時間老系統(tǒng)新系統(tǒng)分段轉換分段轉換老系統(tǒng)老系統(tǒng)新系統(tǒng)新系統(tǒng)第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理22三、人員培訓培訓

18、對象：操作員、用戶各個層次管理人員。培訓時間：編程和調試階段開始。培訓內容：系統(tǒng)整體結構和系統(tǒng)概貌；系統(tǒng)分析設計思想和每一步的考慮；計算機系統(tǒng)的操作與應用；系統(tǒng)操作方式和輸入方式；可能出現(xiàn)的故障及故障排除；文檔資料的分類及檢索方式；數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)規(guī)范、統(tǒng)計渠道、統(tǒng)計口徑等；運行注意事項。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理23四、基礎數(shù)據(jù)準備四、基礎數(shù)據(jù)準備基礎數(shù)據(jù)準備嚴格科學，具體方法程序化、規(guī)范化；固定計量工具、計量方法、數(shù)據(jù)采集渠道，保證目標系統(tǒng)有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源；各類統(tǒng)計和數(shù)據(jù)采集報表標準化、規(guī)范化。按照數(shù)據(jù)庫（文件）結構要求對現(xiàn)存數(shù)據(jù)進行轉換。五、

19、系統(tǒng)試運行五、系統(tǒng)試運行系統(tǒng)初始化、輸入各種原始數(shù)據(jù)；記錄系統(tǒng)運行狀況和產生的數(shù)據(jù)；核對現(xiàn)行系統(tǒng)與目標系統(tǒng)輸出的結果；對目標系統(tǒng)的操作方式進行考查（方便性、效率、安全可靠性、誤操作保護等）；測試系統(tǒng)運行、響應速度（運算、傳遞、查詢、輸出速度等）第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理24一、組織機構的設置一、組織機構的設置1、機構設置 設置組織機構是保證系統(tǒng)正常運轉的基本條件之一。一般設置硬件維護、軟件維護、信息維護和行政管理等部門。2、人員配備 管理信息系統(tǒng)的運行管理是一項需要多方協(xié)調的系統(tǒng)性工作，需要多方面人員的密切配合，并牢固樹立為用戶服務的觀點。 合理

20、配置運行管理人員包括：系統(tǒng)運行管理負責人、軟件維護人員、硬件維護人員、操作人員、行政管理人員。8.4 8.4 系統(tǒng)運行管理與維護系統(tǒng)運行管理與維護第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理25二、系統(tǒng)維護二、系統(tǒng)維護1、硬件維護突發(fā)性故障維護：對于突發(fā)性的故障集中人力集中檢修或更換。定期預防性維護：按照一定的設備維護理論，定期對系統(tǒng)設備進行檢查和保養(yǎng)。2、軟件維護改正性維護：改正在系統(tǒng)開發(fā)階段已經發(fā)生而在系統(tǒng)測試過程尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。適應性維護：為適應用戶外部環(huán)境、內部條件發(fā)生變化，對系統(tǒng)提出新的要求而進行的修改。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系

21、統(tǒng)的實施、評價和運行管理26完善性維護：為進一步擴充系統(tǒng)功能和改善性能進行的修改。預防性維護：為減少或避免以后需要進行的上述三類維護而進行的維護。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理273、數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)備份：經?；蚨ㄆ趯χ匾獢?shù)據(jù)進行備份，對于重要數(shù)據(jù)實時備份。存儲空間整理：對系統(tǒng)運行過程中產生的各種臨時文件等進行清理，減少存儲空間的無謂占用，提高系統(tǒng)運行效率。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理28三、運行管理規(guī)章制度三、運行管理規(guī)章制度 除上述各個方面保證系統(tǒng)正常運轉外，在軟件方面建立健全規(guī)章制度是必不可少的。這些規(guī)

22、章制度包括：系統(tǒng)安全制度。系統(tǒng)定期維護制度。系統(tǒng)運行操作規(guī)程。用戶使用規(guī)程。系統(tǒng)信息的安全保密制度。系統(tǒng)修改規(guī)程。系統(tǒng)運行日志及填寫規(guī)定。第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理298.5 8.5 系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價一、信息系統(tǒng)質量的特征和指標一、信息系統(tǒng)質量的特征和指標第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理30二、信息系統(tǒng)評價體系二、信息系統(tǒng)評價體系信息系統(tǒng)評價體系由系統(tǒng)建設、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)應用等方面構成。1、系統(tǒng)建設評價 系統(tǒng)規(guī)劃目標的科學性 規(guī)劃目標的實現(xiàn)程度 先進性 經濟性 資源利用率 規(guī)范性第八章第八章 信息系統(tǒng)的實

23、施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理312、系統(tǒng)性能評價 可靠性 系統(tǒng)效率 可維護性 可擴充性 可移植性 安全保密性3、系統(tǒng)應用評價 經濟效益 社會效益 用戶滿意程度 系統(tǒng)功能應用程度第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理32三、信息系統(tǒng)評價文檔內容三、信息系統(tǒng)評價文檔內容 系統(tǒng)的功能評價 系統(tǒng)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的評價 系統(tǒng)的應用評價 系統(tǒng)的效益評價第八章第八章 信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理信息系統(tǒng)的實施、評價和運行管理33 19981998年年7 7月月6 6日清晨日清晨, ,天邊剛泛起縷縷晨曦，一架國泰航空波音天邊剛泛起縷縷晨曦，一架國泰航空波音747747飛飛機穿過薄霧，機穿過薄霧， 在萬眾翹首之中緩緩滑入香港赤魚角國際新機場的停在萬眾翹首之中緩緩滑入香港赤魚角國際新機場的停機坪上，揭開香港航空史上嶄新的一頁。機坪上，揭開香港航空史上嶄新的一頁。 耗資耗資15001500多億港元的赤魚角國際新機場不但是世界上最大的貨運多億港元的赤魚角國際新機場不但是世界上最大的貨運空港、世界上最大的單一客運機場，也是香港經濟的新空港、世界上最大的單一客運機場，也是香港經濟的新“引擎引擎”，啟，啟運回歸后的香港振翅翱翔。運回歸后的香港振翅翱翔。不過，可謂生