女性消費調(diào)查報告

1、主要內(nèi)容1.背景及其目的背景及其目的2.主體及其內(nèi)容主體及其內(nèi)容3.調(diào)查問卷調(diào)查問卷4.市場分析市場分析5.營銷策略營銷策略 l調(diào)查主題：當(dāng)代女性消費調(diào)查l調(diào)查對象：現(xiàn)代女性l調(diào)查時間：2010年10月28日l調(diào)查地點：不詳l調(diào)查方式：問卷調(diào)查l一、女性消費者網(wǎng)上購物情結(jié)l1、您的年收入范圍la 、3萬元以下； lb、3萬7萬元； lc、8萬12萬元； ld、12萬元以上 l2、您喜歡網(wǎng)上購物嗎？la、每年10 次以上； lb、每年5-10次； lc、每年1-4次； ld、從來不去l3、您喜歡網(wǎng)上選購的物品（可多項選擇）la、服裝鞋帽； lb、首飾手表等飾物； lc、數(shù)碼電子類產(chǎn)品； ld、美

2、容護膚品； le、書籍； lf、家居日用品； lg、辦公用品l4、您每次在網(wǎng)上購物的平均消費額：la、100元以內(nèi)； lb、100-500元之間； lc、5001000元之間； ld、1000元以上l5、您經(jīng)常選擇的網(wǎng)站是l您喜歡這些網(wǎng)站的哪些服務(wù)l二、服裝偏好（可多選）l6、您習(xí)慣在下列哪些地方購買服裝？la、批發(fā)市場； lb、居住地附近小店、超市；lc、大型百貨商場； ld、品牌專賣店l7、 選購服裝較多的時間（可多選）la、春節(jié)期間（前、后） lb、春夏換季時節(jié)； lc、夏季； ld、十一期間； le、元旦期間 lf、其他l10、您一年用于修飾自己的費用是：la、2000元以下； lb、

3、2000-5000元； l三、首飾手表等物及美容美發(fā)lc、5000-10000元； ld、10000元以上l10、您習(xí)慣于la、固定地點，并購買優(yōu)惠年卡lb、隨機消費（無特定地點）lc、逛品牌店：ld、季節(jié)性折扣時選擇購買l11、您喜歡哪一類別的飾物：la、典雅傳統(tǒng)飾物 lb、現(xiàn)代感十足的裝飾品 lc、復(fù)古仿真首飾等 ld、名貴材質(zhì)的飾物l12、通常什么時候為自己選購飾品？la、生日； lb、重要紀(jì)念日； lc、看到喜歡的就買 ld、看到別人有了也要有l(wèi)13、通常多久去一次美容院？la、每周； lb、每月2、3次； lc、不定期 ld、自己在家做男性消費者在購物時，較多地注意商品的基本功能、實

4、際效用，在購置大件貴重商品時有較強的理性支配能力；而女性消費者對商品外觀、形狀，特別是其中表現(xiàn)的情感因素十分重視，往往在情感因素作用下產(chǎn)生購買動機。商品品牌的寓意、款式色彩產(chǎn)生的聯(lián)想、商品形狀帶來的美感或環(huán)境氣氛形成的溫馨感覺等都可以是女性消費者產(chǎn)生購買動機，有時是沖動型購買行為。購物現(xiàn)場的環(huán)境和促銷人員的講解和勸說在很大程度上會左右女性消費者的購買，有時甚至能夠改變她們之前已經(jīng)做好的消費決定，使其轉(zhuǎn)為購買促銷的產(chǎn)品。 女性消費者心思細(xì)膩，追求完美，購買的商品主要是日常用品和裝飾品，如服裝鞋帽等，因此對購買商品時比男性更注重商品細(xì)節(jié)，通常會花費更多的時間在不同廠家的不同產(chǎn)品之間進行比較，更關(guān)心

5、商品帶來的具體利益。現(xiàn)在豐富的同樣的產(chǎn)品比性能，同樣的性能比價格，同樣的價格下比較服務(wù)，甚至一些小的促銷禮品和服務(wù)人員熱情的態(tài)度都會影響女性消費者的購買決定。這就要求商家對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)做到盡善盡美，避免顯而易見的缺陷。 目前我國中青年女性就業(yè)率較高，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村。她們既要工作，又要做家務(wù)勞動，所以迫切希望減輕家務(wù)勞動量，縮短家務(wù)勞動時間，能更好地娛樂和休息。為此，她們對日常消費品和主副食的方便性有更強烈的要求。新的方便消費品會誘使女性消費者首先嘗試，富于創(chuàng)造性的事物更使女性消費者充滿熱情，以此顯示自己獨特的個性 l第一，“感覺”好的商品和服務(wù)應(yīng)運而生。女性購買商品比較多地強調(diào)“美感”，容易受感情

6、作用而產(chǎn)生購買行為，這與男性有很大的區(qū)別。越來越多的女性要求“自我表現(xiàn)”，要求“生活品味”。能夠帶來夢想的商品、雜志在女性中必定暢銷。平時好動，工作起來干勁十足的年輕女性，喜歡的是購買“溫馨”、“可愛”的商品。高談女性自立的今天，在私人的世界里，女性仍然繼續(xù)做孩子氣的夢想。除了偶像商品、幻想商品之外，能夠購買“可愛”的咖啡廳、雜貨店、精品店也會受到女性的歡迎。l女性消費者數(shù)量龐大，占整個社會總體消費的絕大多數(shù)。據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%，對消費活動影響較大的中青年婦女，即年齡在20歲55歲的那些占人口總數(shù)的21%。女性消費者群體數(shù)量龐大，是大多數(shù)購買行為的主體。如果將實際購買者和購

7、買決策者的數(shù)量統(tǒng)計出來，這個比率將會更高。由于在家庭中同時擔(dān)任女兒妻子母親主婦等多種角色，使她們不僅為自己購買所需商品，也是大多數(shù)兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，都要認(rèn)清雖然女性不是企業(yè)產(chǎn)品的使用者，卻是產(chǎn)品的實際購買者，或者對購買行為有決策權(quán)的重要人物。女性對日常用品有絕對的購買決定權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。商家只要打動了女性消費者的心，就占據(jù)了較大的市場份額。 女性通常具有較強的表達能力，感染能力和傳播能力，善于通過說服、勸告、傳話等對周圍其他消費者產(chǎn)生影響。女性消費者會把自己購買產(chǎn)品的滿意使用感受

8、和接受的滿意的服務(wù)經(jīng)歷當(dāng)做自己炫耀的資本，利用一切機會向其他人宣講，以證明自己有眼光或精明。反過來，女性購物決策也較易受到其他消費者使用經(jīng)歷的影響。 l男性比較注重服務(wù)人員的知識和技能，而由于女性同時對態(tài)度也比較敏感，服務(wù)人員不經(jīng)意間哪怕一個怠慢的動作，一句不耐煩的話語，一個輕蔑的眼神，都會將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦。女性消費者的自我意識、自尊心較強，表現(xiàn)在購買行為中喜歡評價商品，喜歡根據(jù)自己的愛好和標(biāo)準(zhǔn)分析商品，評價商品。購買后，她們總愿聽到別人的贊賞。營銷人員要講究語言表達的藝術(shù)性，尊重女性消費者的自尊心，贊美女性消費者的選擇，以博得女性消費者的心理滿足感 l女性對生活方式的反應(yīng)

9、要比男性快，女性的審美觀影響著社會消費潮流。自古以來，女性的審美觀就比男性更加敏銳?，F(xiàn)代社會的職業(yè)女性對生活中新的、富有創(chuàng)造性的事物總是充滿熱情。年輕女性的心境和感性支配著流行；女性不僅自己愛美，還注意丈夫、兒女和居家的形象。商品的流行大多是隨女性的審美觀的變化而變化的，現(xiàn)在的商家也通過每年改變產(chǎn)品的流行樣式，利用潮流的力量來激發(fā)女性消費者的購買欲望。因為女性對于落后于時尚流行趨勢是最不能忍受的，而一般的女性消費者對流行的判斷就是商家又推出什么新款式，別人都在穿什么，用什么，即存在嚴(yán)重的從眾心理。在這方面，明星廣告起了極大的煽動作用，知名人物做產(chǎn)品形象代言人也會明顯地促進產(chǎn)品的銷售。 l采用適

10、當(dāng)?shù)拇黉N手段，增進女性消費者對本企業(yè)及其產(chǎn)品的好感，是開拓女性消費者市場的重要途徑。價格的影響對女性比對男性大的多，一般來說女性很少能夠抵制住降價的誘惑。在市場中進行討價還價的絕對多數(shù)都是女性消費者，一方面出于女人節(jié)約的天性，比較有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握財政大權(quán)，直接控制家庭日常開支。男人“開源”，女人“節(jié)流”，這是大多數(shù)家庭的理財方式。有些女性一方面會花上幾百元上千元買一套流行時裝，而另一方面在菜場上買菜卻對于幾元幾角討價還價、斤斤計較，可見女性比較計較小數(shù)目的低檔品，而對高檔品卻認(rèn)為價高質(zhì)好。附贈品正是迎合了女性的這種心理，比如，兩個商店的營銷策略不同：一家是低價，另一家是高價但有附贈品；很可能女性在沒有時間或能力比較兩家商品的質(zhì)量時，認(rèn)為高價的質(zhì)量一定好，而有附贈品就更吸引了她們。l鑒于女性消費心理對整個消費市場的重要性及其變遷，企業(yè)在制定營銷組合策略時，應(yīng)特別注意現(xiàn)代女性消費者的心理特征及其變化趨勢，采取適宜的措施。例如，企業(yè)的櫥窗布置，應(yīng)注意明朗、熱烈的氣氛；商品的設(shè)計、色彩、款式要注意誘發(fā)女性的情感；在商品的包裝裝橫、經(jīng)營方式等方面，要新穎、別致、適時方便。向女性消費者宣傳某商品的好處