團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理教學(xué)手冊配套資料

1、通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊1教學(xué)手冊配套資料通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊2腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊3頭腦風(fēng)暴要點(diǎn) 提出想法 盡可能多 思想自由翱翔 不要判斷、批評和思考 批評、評估和精練 去掉不需要的（謹(jǐn)慎） 根據(jù)價(jià)值和有用性編號通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊4情感智能（ei情商）框架自我能力社會能力認(rèn)知了解自己的情感正確自我評價(jià)自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責(zé)適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊5個(gè)人swo

2、t分析強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會威脅通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊6學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐）反思（思考經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊7學(xué)習(xí)的形式 脫產(chǎn)培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 計(jì)算機(jī)培訓(xùn) 開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 示范/提示 觀察學(xué)習(xí) 輪崗制度 訓(xùn)練與指導(dǎo) 與專家在一起通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊8學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙 太忙 失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷 與自己無關(guān) 沒有必要 討厭學(xué)習(xí) 自滿 破罐破摔通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊9好的目標(biāo) 具體 specific 可以檢測 measurable 有可能達(dá)到 attainable 現(xiàn)實(shí) realistic 有時(shí)間規(guī)定 time specifi

3、c通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊10平衡 思考與行動之間先有思考 工作效率和工作效果之間-效果更重要 行動與保持行動能力之間培訓(xùn)與充電 過小壓力和過度壓力之間適度 工作與生活之間調(diào)整通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊11確定目標(biāo)優(yōu)先級緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機(jī)和緊急情況危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)有最后期限的任務(wù)急待解決的問題急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展耗時(shí)的電話各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話不必要的會議解決團(tuán)隊(duì)成員的問題優(yōu)先級優(yōu)先級a優(yōu)先級優(yōu)先級b優(yōu)先級優(yōu)先級c優(yōu)先級優(yōu)先級d通用管理能力個(gè)人

4、與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊12領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊13三種不同的行為類型自信果斷的人清楚表達(dá)自己的需求說話切題具有合作精神勇往直前能夠支持他人合理公正承認(rèn)自身弱點(diǎn)聽取他人意見考慮周全好斗的人不惜一切代價(jià)把觀點(diǎn)說成事實(shí)不傾聽威脅恫嚇擊敗他人愛說“你應(yīng)該”責(zé)備他人不耐心優(yōu)柔寡斷消極自卑的人過分謙虛自嘲繞圈子拐彎抹角容納他人自我犧牲焦慮不安易被別人操縱不承認(rèn)自己弱點(diǎn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊14如何說“不”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋

5、通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊15溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊16優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng)正確人員正確人員適度費(fèi)用適度費(fèi)用及時(shí)提供及時(shí)提供通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊17交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾錯(cuò)誤理解思維方式不同通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊18會議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間安排通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊19書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時(shí)間

6、安排通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊20幾種主要商務(wù)文件文件類型電子郵件函件傳真布告欄建議書報(bào)告書適用于簡短消息和快速反應(yīng)保存正式記錄圖形文件，不具備電子格式的文件容易與在場的人溝通提出有論點(diǎn)的專案總結(jié)的信息和論點(diǎn)不太適用把多種消息放在一起快速回答能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形分散的班組和團(tuán)隊(duì)適于當(dāng)面交談的內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊21商務(wù)文章要點(diǎn)直截了當(dāng)直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確無誤清楚明了清楚明了敘述簡潔敘述簡潔條理清楚條理清楚開門見山開門見山通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊22團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念和目的 說服人們 讓人們接受新思想和方法 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 協(xié)商解決方案 得到

7、反饋意見通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊23雙向溝通和交流發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息流信息流選擇言辭選擇言辭想法想法搞清含義搞清含義決定如何響應(yīng)決定如何響應(yīng)反饋反饋通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊24分析聽眾 人數(shù) 職業(yè) 對話題了解程度 期望 先入之見 其他特別要求通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊25準(zhǔn)備材料 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 總攬全部內(nèi)容 找出主要的論點(diǎn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊26有效溝通 充分的準(zhǔn)備 信心十足地面對聽眾 瀟灑地交流 與聽眾建立良好的關(guān)系 回顧和總結(jié)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊27注意形體語言 目光接觸 面部表情 姿勢

8、手勢 空間和距離通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊28注意目光接觸 目光注視每個(gè)人 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 從對象尋求反饋 不要目光茫然，毫不注視 不要對著畫面或幻燈片講話通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊29控制自己的反應(yīng)方式不要說話不要說話暫停，喘口氣暫停，喘口氣喝水喝水考慮一下考慮一下自己應(yīng)該是某一類的人自己應(yīng)該是某一類的人別人應(yīng)該向你想的那樣做別人應(yīng)該向你想的那樣做事情應(yīng)該是某種模式事情應(yīng)該是某種模式自我控制的障自我控制的障礙礙自我鎮(zhèn)靜的方法自我鎮(zhèn)靜的方法通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊30自信與果斷 儀態(tài)端莊 調(diào)節(jié)呼吸 預(yù)先在心里過電影 放棄雜念 發(fā)揮視聽能力通用管理能力個(gè)人與團(tuán)

9、隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊31提高影響力的-關(guān)鍵技能 建立良好的人際關(guān)系 注意傾聽 正確提問 征求意見 尋求共同的興趣、利益和好處 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊32幾種談判對比雙贏雙贏雙方都獲得好處注重雙向溝通雙方都有靈活性聚焦于解決問題維護(hù)長期關(guān)系贏贏-輸輸只有一方獲好處聚焦于各自立場一方有靈活性聚焦于短期利益損害長期關(guān)系兩敗兩敗雙方都沒有獲得好處聚焦于各自立場雙方都沒有靈活性聚焦于對方近期失敗損害長期關(guān)系通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊33充足準(zhǔn)備 弄清楚要什么，不要什么 仔細(xì)研究分析各種情況 運(yùn)用影響力和說服力 搞清談判對方的情況通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手

10、冊34談判過程考慮對方觀點(diǎn)考慮對方觀點(diǎn)找到共同基礎(chǔ)找到共同基礎(chǔ)確定推進(jìn)點(diǎn)確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議（對對手的益處）提出建議（對對手的益處）對方可能的反對對方可能的反對如何反駁對方意見如何反駁對方意見通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊35面對不同意見不惜代價(jià)躲避退讓尋求“中間路線”試圖發(fā)現(xiàn)所有意見憤怒生氣感覺恐懼和無助道歉以維持和平找到解決方案，即使讓步保持理性和安詳針鋒相對，予以反駁通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊36員工的權(quán)利薪水薪水休假工作環(huán)境工作環(huán)境同工同酬、合理報(bào)酬同工同酬、合理報(bào)酬法定帶薪假期法定帶薪假期安全、不受歧視；解雇的正當(dāng)理由安全、不受歧視；解雇的正當(dāng)理由通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

11、教學(xué)手冊37單位的規(guī)章制度 保護(hù)雇主和雇員雙方利益 不違反勞動法規(guī)和法律 關(guān)于工作各方面制度的規(guī)定 在員工違規(guī)之前就講明規(guī)定通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊38出現(xiàn)的問題不滿抱怨申訴員工感到不安，有時(shí)會自動消失，不應(yīng)該忽略為了引起注意的口頭或書面抱怨，會影響工作正式向管理層提出的抱怨，必須認(rèn)真對待處理通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊39處理問題的步驟意識到問題存在意識到問題存在找到問題的原因找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法尋找解決方法設(shè)計(jì)行動計(jì)劃設(shè)計(jì)行動計(jì)劃檢驗(yàn)有效性檢驗(yàn)有效性通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊40紀(jì)律處理程序小的不良行為小的不良行為大的不良行為大的不良行為不良行為的屢犯不良行為

12、的屢犯談話談話批評批評口頭口頭警告警告正式正式警告警告罰款罰款轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗降職降職停職停職開除開除主管主管/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)部門部門/人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理高級經(jīng)理通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊41領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事 管理者更多的是發(fā)號施令通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊42領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì) 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 隨時(shí)準(zhǔn)備交流 激勵(lì)他人鼓舞士氣 引入他人參與決策 關(guān)心員工并且聆聽 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊43選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提1自身自身2下屬下屬3任務(wù)與環(huán)境任務(wù)與環(huán)境通用管理

13、能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊44不同的領(lǐng)導(dǎo)方式命令命令說服說服協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)指令型指令型參與型參與型直接命令直接命令 團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊45信任的標(biāo)志 坦誠交流 尊重 能夠授權(quán) 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊46獲得團(tuán)隊(duì)信任-為下屬著想 開誠布公 客觀并且一視同仁 信守諾言 承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 授權(quán) 反饋和表揚(yáng) 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊47如何給予關(guān)注 避免分心 有目的傾聽 用心傾聽 鼓勵(lì)說出來 自在地面對沉默 檢查得到的信息通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊48授權(quán)中的要點(diǎn)1. 重視員工2. 提供必要工具3.

14、支持員工4. 營造信任氣氛5. 持之以恒6. 信任員工通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊49授權(quán)的步驟1打好基礎(chǔ)打好基礎(chǔ)2下達(dá)指令下達(dá)指令3檢查進(jìn)展檢查進(jìn)展4回顧思考回顧思考確定任務(wù)確定任務(wù)和問題和問題確定人選確定人選應(yīng)取得什應(yīng)取得什么成績么成績?nèi)绾稳プ鋈绾稳プ龊螘r(shí)完成何時(shí)完成檢查周期檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量和工作質(zhì)量和授權(quán)效果授權(quán)效果對團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)成員和未來思考和未來思考通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊50企業(yè)運(yùn)營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費(fèi)者通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊51利益相關(guān)者

15、利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實(shí)體 利益集團(tuán)社會整體債權(quán)人供應(yīng)商通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊52戰(zhàn)略的組成 愿景 使命 目標(biāo) 價(jià)值觀通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊53波特 五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊54pestle分析1. 政治(political)2. 經(jīng)濟(jì)(economic)3. 社會(social)4. 技術(shù)(technology)5. 法律(legal)6. 環(huán)境(environment)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊55swot分析組織的

16、總目標(biāo)優(yōu)勢劣勢機(jī)遇威脅通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊56ansoff（安索夫）矩陣新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊57戰(zhàn)略的分解部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)運(yùn)營單位運(yùn)營單位運(yùn)營單位企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊58綜合評估-平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊59企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號表征與符號常規(guī)行事方式常規(guī)行事方式通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊60團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式工作類型交流方式管理型團(tuán)隊(duì)正常

17、工作團(tuán)隊(duì)正常交流團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)供銷團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊61優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持廣泛的技能與經(jīng)驗(yàn)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊62團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成波動成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突精力充沛任務(wù)角色清晰團(tuán)隊(duì)開始和諧發(fā)展順利工作并達(dá)到成功通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊63團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型謀士推動者挑戰(zhàn)者關(guān)心細(xì)節(jié)者實(shí)施人員資源調(diào)查員協(xié)調(diào)人員領(lǐng)導(dǎo)行事（談話）方式試試這個(gè)方法怎么樣注意，我們只剩20分鐘了難道這是最好的方法嗎我們付不起做好工作找到或獲得信息解決棘手問題推動和指揮所有角

18、色通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊64培養(yǎng)融洽關(guān)系 贊美成員 鼓勵(lì)感情表達(dá) 互相信任 確保批評針對事實(shí)，不針對人 重視問題通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊65六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實(shí)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏穸ㄔu估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊66營造團(tuán)隊(duì)意識的困難 工作壓力 連續(xù)運(yùn)做的需要 交

19、接班制 兼職或靈活工作通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊67確保團(tuán)隊(duì)會議有效 集中于正確的事 堅(jiān)持觀點(diǎn) 遵守時(shí)間規(guī)定 圍繞大綱進(jìn)行 一定要做約定的事通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊68決策的過程闡明問題獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊69與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系 整體目標(biāo)一致 出現(xiàn)問題立即解決 有益的幫助 融洽相處通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊70與其他團(tuán)隊(duì)的沖突 相互誤解信息 資源的競爭 “領(lǐng)域”的競爭與侵犯 嫉妒 實(shí)力不對等 目標(biāo)、優(yōu)先權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)的沖突通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊71個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個(gè)體績效團(tuán)隊(duì)績效組織的

20、遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊72發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標(biāo)3、選擇發(fā)展方法4、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7、評估其有效性6、檢查目標(biāo)5、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊73脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí) 培訓(xùn) 研討會或課程 cbt 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) 演示或教學(xué) 工作觀摩 崗位輪換 一對一訓(xùn)練 監(jiān)督或支持 伙伴工作通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊74如何幫助學(xué)員 詢問工作進(jìn)展 及時(shí)組織討論 平易近人 鼓勵(lì)多談困難 定期實(shí)施審查 示范和演講通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊75對培訓(xùn)的

21、評估對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時(shí)間通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊76訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動針對提高工作績效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊77訓(xùn)練的五步驟計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊78在職培

22、訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊79在職培訓(xùn)的步驟準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊80目的與目標(biāo)目的目標(biāo)靶子目的的分解細(xì)化用數(shù)量度量的目標(biāo)通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊81績效循環(huán)制訂目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊82計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù)制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊83獲取資源 人力資源 物質(zhì)資源 信息資源 時(shí)間 資金通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊84制訂任務(wù)進(jìn)度表里程碑 關(guān)鍵任務(wù)日期人員總的團(tuán)隊(duì)時(shí)間第一階段123第二階段12通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教學(xué)手冊85反饋環(huán)確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)計(jì)劃并對計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效通用管理能力個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展教