4s店管理手冊(cè)

1、柳州市翔遠(yuǎn)宏盛汽車(chē)有限公司前 言通過(guò)汽車(chē)4s店管理手冊(cè)的制定，旨在創(chuàng)建一套具有本公司自身特色，能夠適應(yīng)新時(shí)期汽車(chē)4s店發(fā)展變化的管理方案，完善企業(yè)管理，制定員工行為規(guī)范。4s店管理手冊(cè)包括三大內(nèi)容：人力資源管理制度、行政管理制度及薪酬（福利）管理制度。希望通過(guò)該管理手冊(cè)的貫徹和實(shí)施，打造出翔遠(yuǎn)宏盛特有的品牌形象，使翔遠(yuǎn)宏逐漸成為引導(dǎo)汽車(chē)消費(fèi)潮流，引領(lǐng)汽車(chē)文化時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。目 錄人力資源管理制度薪酬（福利）管理制度薪酬福利目標(biāo)管理行政管理制度日常管理考勤管理會(huì)議管理培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理第一章 人力資源管理制度1、 人事招聘制度公司的人力供給由人事招聘來(lái)現(xiàn)實(shí)，包括：推薦、招聘、引進(jìn)等方式。1.1總

2、則公司聘用員工應(yīng)本著公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、精簡(jiǎn)、擇優(yōu)的原則。1.2年度招聘計(jì)劃綜合人事部于每年一月份根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，并匯總各部門(mén)提出的全年用人要求，經(jīng)過(guò)綜合平衡后制定出“年度招聘計(jì)劃”，確定招聘時(shí)間、方法、崗位、素質(zhì)等項(xiàng)目，計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由綜合人事部負(fù)責(zé)實(shí)施。1.3 非常規(guī)性招聘在年度招聘計(jì)劃實(shí)施后，如果因特殊原因仍需招聘的部門(mén)需填寫(xiě)人力增補(bǔ)申請(qǐng)表，向公司提出招聘申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。各部門(mén)在獲準(zhǔn)增補(bǔ)人員后應(yīng)按以下原則辦理：a、先在本部門(mén)、本公司內(nèi)部調(diào)配；b、公司內(nèi)部無(wú)法調(diào)配的再由行政人事部向社會(huì)招聘1.4招聘步驟1.4.1確定招聘對(duì)象、設(shè)定招聘要求、設(shè)計(jì)招聘廣告，綜合人事部與

3、用人部門(mén)成立招聘小組。1.4.2通過(guò)人才市場(chǎng)、推薦、網(wǎng)上招聘、引進(jìn)等方式實(shí)施招聘活動(dòng)。1.4.3由綜合人事部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試，確定復(fù)試人員名單。1.4.4由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人與綜合人事部負(fù)責(zé)人一同對(duì)復(fù)試者面試。1.4.5復(fù)試合格者按應(yīng)聘職位由相應(yīng)的審批終端領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行第三次面試，合格者即予試用。1.4.6面試、入職工作由綜合人事部統(tǒng)一安排。1.4.7公司部門(mén)正、副經(jīng)理由總經(jīng)理親自面試、任命。1.5應(yīng)聘資料在招聘面試過(guò)程中，應(yīng)聘者必須提供：身份證、學(xué)歷證、個(gè)人簡(jiǎn)歷及其它相關(guān)證件（駕駛證、會(huì)計(jì)證、資格證、上崗證明等）的原件，由綜合人事部負(fù)責(zé)驗(yàn)證，并留存復(fù)印件。1.6其它應(yīng)聘者如無(wú)極特殊原因遲到，取消其面試

4、資格。2、員工入、離職管理制度2.1入職2.1.1錄用員工必須持本人1寸彩照、身份證、學(xué)歷證明等原件親自到綜合人事部辦理入職手續(xù)。2.1.2新入職員工辦理完入職手續(xù)后交用人部門(mén)負(fù)責(zé)人，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹工作情況，交授工作。2.1.3所有新聘用員工試用2個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正，最快不低于1個(gè)月。2.1.4試用期雙向選擇，勞資雙方隨時(shí)解除用工協(xié)定，但需提前3日通知對(duì)方，并按公司 正常流程辦理離職手續(xù)。2.1.5試用期滿(mǎn)，試用員工可向公司提出出面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。2.2離職2.2.1離職的范圍包括：辭職、擅自離職、辭退。2.2.2正式員工需提前30天（特殊崗位需提前90天）、試用期提前3天向公司提出辭

5、職申請(qǐng)，并到綜合人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表，填寫(xiě)后逐級(jí)報(bào)批，批準(zhǔn)后，在最后工作日按離職交接手續(xù)表所規(guī)定的程序辦理辭職（交還員工工作牌、辦公用品、鑰匙等物品）。2.2.3公司辭退員工應(yīng)提前15天（試用期員工提前3天）通知被辭退員工，并于最后工作日下達(dá)辭退通知書(shū)，被辭退員工在接到通知后，按離職交接手續(xù)表辦理離職手續(xù)。2.2.4離職者工資按公司規(guī)定發(fā)放日期統(tǒng)一發(fā)放。2.2.5未按1、2條辦理手續(xù)者，其離職行為視為無(wú)效，視為擅自離職行為，不予發(fā)放薪金。2.2.6財(cái)務(wù)人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、保管人員離職時(shí)，必須出具詳細(xì)的書(shū)面移交清單。2.2.7離職者如有在公司宿舍入住，必須即日起搬離公司宿舍。2.2.8辭職及辭退者

6、獲得批準(zhǔn)后在規(guī)定日期（3天）到期后半個(gè)月不辦理手續(xù)者，視為自動(dòng)離職，做主動(dòng)放棄薪金處理。3、轉(zhuǎn)正制度3.1 入職員工報(bào)到之日起，試用期2個(gè)月，試用期屆滿(mǎn)前5個(gè)工作日，試用人員可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫(xiě)并提價(jià)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，附個(gè)人工作總結(jié)，用人部門(mén)簽署意見(jiàn)后報(bào)綜合人事部，并經(jīng)總經(jīng)理審批。3.2轉(zhuǎn)正審批流程為：3.2.1經(jīng)理級(jí)綜合人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理3.2.2一般員工部門(mén)員工部門(mén)經(jīng)理綜合人事部副總經(jīng)理總經(jīng)理3.2.3新入職員工工作表現(xiàn)突出者（有重大貢獻(xiàn)者），由用人部門(mén)推薦提前轉(zhuǎn)正，填寫(xiě)并上交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人附推薦說(shuō)明，由綜合人事部對(duì)其進(jìn)行綜合考察及評(píng)定后報(bào)總經(jīng)理審批，合格者可提前轉(zhuǎn)正。3.2.4試

7、用期不合格者，由用人部門(mén)與綜合人事部協(xié)商后做出延長(zhǎng)試用期或辭退處理。3.2.5轉(zhuǎn)正手續(xù)必須逐級(jí)審批，否則綜合人事部不予辦理轉(zhuǎn)正。3.2.6綜合人事部在在辦理轉(zhuǎn)正后，出具轉(zhuǎn)正通知書(shū)給轉(zhuǎn)正員工。4、人事異動(dòng)管理制度4.1人事異動(dòng)的定義：自入職之日起，員工職位所發(fā)生的變更。包括：轉(zhuǎn)正、脫崗、晉升、降級(jí)、辭退、辭職、主動(dòng)離職等。4.2轉(zhuǎn)正：按公司轉(zhuǎn)正制度辦理，合格者給予轉(zhuǎn)正，由綜合人事部統(tǒng)一發(fā)轉(zhuǎn)正通知書(shū)，并在員工檔案中添加說(shuō)明。4.3脫崗：按公司安排，經(jīng)總經(jīng)理同意后，員工可以在以下情況下脫崗：培訓(xùn)、長(zhǎng)期差旅、長(zhǎng)期休假等，綜合人事部憑書(shū)面批示存檔，并安排專(zhuān)人代理其工作。4.4晉升、降級(jí)：由公司下達(dá)正式文

8、件后，綜合人事部將相關(guān)文件存于員工個(gè)人檔案中，并給予調(diào)整薪金、福利，統(tǒng)一下達(dá)通知。4.5調(diào)職：綜合人事部根據(jù)公司需要，有權(quán)在報(bào)知總經(jīng)理后在公司范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)各部門(mén)員工工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)在本部門(mén)內(nèi)調(diào)動(dòng)員工工作，并報(bào)綜合人事部備案；員工必須服從調(diào)動(dòng)，并與原崗位做好交接手續(xù)，公司不允許私人協(xié)議調(diào)動(dòng)及不服從調(diào)動(dòng)的現(xiàn)象，違者按自動(dòng)離職處理。4.6辭職、辭退、擅自離職：詳見(jiàn)各項(xiàng)規(guī)定，綜合人事部負(fù)責(zé)存檔及通知工作。5、員工檔案及勞動(dòng)管理規(guī)定5.1建立員工人事檔案的意義。員工人事檔案為公司管理的決策部門(mén)提供各種人事方面的基本數(shù)據(jù)，并為人事統(tǒng)計(jì)分析提供資料，了解公司人員的變動(dòng)情況，為制定公司人力資源發(fā)展規(guī)劃提供

9、基礎(chǔ)依據(jù)。綜合人事部要認(rèn)真做好員工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮員工檔案材料的作用。為公司人事管理的規(guī)范化提供扎實(shí)的基礎(chǔ)。5.2建立員工人事檔案的內(nèi)容員工人事檔案是關(guān)于員工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況的材料，其主要內(nèi)容包括：5.2.1記載和敘述員工本人經(jīng)歷、基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷、自傳材料，包括證件號(hào)碼、畢業(yè)院校、以往工作、獎(jiǎng)懲情況。5.2.2員工以往工作或?qū)W習(xí)單位對(duì)員工本人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)對(duì)其學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。5.2.3對(duì)員工的有關(guān)歷史問(wèn)題進(jìn)行審查、鑒別與復(fù)查的人事材料。5.2.4記載員工違反紀(jì)律和觸犯國(guó)家法律而受到處分及受到

10、各級(jí)各類(lèi)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的人事材 料。5.2.5記載員工身體健康狀況的資料和近照。5.3人事檔案保密規(guī)定綜合人事部對(duì)接收員工交來(lái)的人事檔案材料的內(nèi)容，一概不得加以刪改或銷(xiāo)毀，并且必須嚴(yán)格保密，不得擅自向外擴(kuò)散。提請(qǐng)檔案必須經(jīng)綜合人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。5.4員工個(gè)人情況變更規(guī)定員工進(jìn)入公司后，由員工本人填寫(xiě)入職登記表，其內(nèi)容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現(xiàn)在住址、個(gè)人聯(lián)系電話、緊急聯(lián)系電話、家庭及社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)及技能、工作簡(jiǎn)歷等項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)?nèi)容如有變化，員工應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)準(zhǔn)確地向行政人事部報(bào)告，以便使員工個(gè)人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正，

11、確保綜合人事部掌握正確無(wú)誤的資料。5.5建立員工工作業(yè)績(jī)檔案5.5.1對(duì)公司全體員工要建立工作業(yè)績(jī)檔案，對(duì)各段時(shí)期的工作要有評(píng)價(jià)和考核，對(duì)其主要表現(xiàn)記入檔案?？己藰?biāo)準(zhǔn)依據(jù)崗位規(guī)范中的職責(zé)范圍等內(nèi)容。考核工作可分配到各部門(mén)進(jìn)行，最后由綜合人事部匯總審核。5.5.2建立員工工作業(yè)績(jī)檔案的目的是便于對(duì)員工正確、全面地進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)工作突出、成績(jī)和貢獻(xiàn)較大者要給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等。對(duì)工作不踏實(shí)、消極怠工、經(jīng)常出差錯(cuò)者進(jìn)行批評(píng)、處罰、降級(jí)或撤職、直至辭退。5.5.3員工工作業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容，主要有以下幾個(gè)部分：績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)等5.5.4文件材料：主要文件包括員工人事異動(dòng)表、勞動(dòng)合同、員工身份

12、證、專(zhuān)業(yè)文憑、證書(shū)等文件的復(fù)印件等。5.5.5考評(píng)記錄主要是員工工作表現(xiàn)評(píng)估表，實(shí)行制度化評(píng)估工作，對(duì)員工工作表現(xiàn)定期進(jìn)行考評(píng)，1年2次，考評(píng)記錄可全面地反映出員工的工作概況，具有重要的查考作用。5.5.6出勤記錄員工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按季度匯總歸納，以專(zhuān)設(shè)的統(tǒng)計(jì)表格形式存入員工工作檔案。出勤情況能從側(cè)面反映員工對(duì)工作的態(tài)度，體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)工作的責(zé)任感。5.5.7獎(jiǎng)懲記錄員工在日常工作中表現(xiàn)突出或違反紀(jì)律而受到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的記錄是對(duì)其工作能力，工作責(zé)任心及 工作態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，也是考察員工表現(xiàn)，使用與提拔員工的重要依據(jù)。5.5.8職級(jí)變更員工在為公司服務(wù)過(guò)程中，由于工作表現(xiàn)及服務(wù)

13、年限因素，其職務(wù)級(jí)別與工資待遇等會(huì)有變化，員工工作檔案中對(duì)員工職級(jí)的變動(dòng)記錄是考察員工業(yè)績(jī)的客觀依據(jù)。在員工工作檔案中，還要搜集員工工傷記錄、客戶(hù)的表?yè)P(yáng)及投訴等資料。這對(duì)于全面、有效的檢查員工業(yè)績(jī)具有重要的作用。6、培訓(xùn)制度6.1指導(dǎo)原則員工是公司發(fā)展的基礎(chǔ)和主導(dǎo)力量，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì)，鼓勵(lì)員工的突出表現(xiàn)，將為員工提供各種類(lèi)型的培訓(xùn)，這也是公司對(duì)于員工的額外投資，通過(guò)此類(lèi)投資，員工可以得到良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而公司也同樣得到相應(yīng)的回報(bào)。6.2培訓(xùn)類(lèi)型公司的培訓(xùn)形式可分為：公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、外包培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。 培訓(xùn)又分為職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、崗位輪換培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。

14、6.2.1職前培訓(xùn)：凡公司新入職的人員均要參加職前培訓(xùn)，使新入職的人員了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、產(chǎn)品（服務(wù)）概要、管理規(guī)范等方面的內(nèi)容。6.2.2崗位技能培訓(xùn)：即不脫產(chǎn)培訓(xùn)，又稱(chēng)以工代訓(xùn)。是指上級(jí)對(duì)下屬作出發(fā)展計(jì)劃，并結(jié)合下屬實(shí)際工作中對(duì)其實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育等方式的培訓(xùn)。崗位技能培訓(xùn)原則上3個(gè)月為一個(gè)周期。6.2.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新崗位的要求，對(duì)其實(shí)施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為員工職前培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。員工素質(zhì)培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展及目前實(shí)際現(xiàn)狀，由各部門(mén)對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)作出書(shū)面計(jì)劃，報(bào)綜合人事部匯總后呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)，由綜合

15、人事部根據(jù)需求統(tǒng)一安排實(shí)施。6.2.4外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括國(guó)內(nèi)短期培訓(xùn)，高級(jí)經(jīng)理人海外考察，另外還包括mba課程進(jìn)修培訓(xùn)、博碩士企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)等。6.2.5外包培訓(xùn)：指公司某些項(xiàng)目的培訓(xùn)工作由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。6.2.6員工自我培訓(xùn)包括：學(xué)歷教育、職稱(chēng)培訓(xùn)、職業(yè)資格證書(shū)培訓(xùn)及其他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)考勤管理6.3.1凡在培訓(xùn)計(jì)劃中做培訓(xùn)對(duì)象的員工需按時(shí)參加培訓(xùn)活動(dòng)，并辦理簽到手續(xù)。有特殊原因（出差、加班、緊急突發(fā)事件）未能參加培訓(xùn)、考試的，必須提前2個(gè)小時(shí)填寫(xiě)無(wú)法參加培訓(xùn)（考試）申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（主管）審核后交綜合人事部審批，否則根據(jù)實(shí)際情況視為無(wú)故缺席。6.3.2培

16、訓(xùn)（考試）無(wú)故缺席者扣除當(dāng)月薪資50元/次；遲到、早退者扣當(dāng)月薪資20元/次，遲到超過(guò)30分鐘（含）的視無(wú)故缺席扣除當(dāng)月薪資30月/次。6.3.3培訓(xùn)計(jì)劃（通知）發(fā)至部門(mén)負(fù)責(zé)人處時(shí)，由負(fù)責(zé)人通知本部門(mén)的培訓(xùn)對(duì)象。如因未通知而缺席者，扣除部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月薪資20元/次。6.3.4培訓(xùn)（考試）完成后，應(yīng)在次日將考勤記錄交到行政人事部備案，由綜合人事部及時(shí)公布缺勤處罰結(jié)果。6.4考試管理6.4.1每人培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束7天后，培訓(xùn)講師必須根據(jù)發(fā)給學(xué)員的培訓(xùn)教材擬訂2份試卷，交由綜合人事部重新組合確定考試卷。6.4.2為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束15天以后由綜合人事部安排第一次考試，考試前5天綜合人事部必須

17、將考試通知發(fā)至各部門(mén)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)通知參加考試的員工。參加考試的員工要提前做好復(fù)習(xí)迎考工作。6.4.3考試可采用多種方式進(jìn)行，如閉卷考試、實(shí)操測(cè)試、撰寫(xiě)心得體會(huì)、撰寫(xiě)應(yīng)用案例、解決問(wèn)題方案、隨機(jī)抽問(wèn)等。閉卷考試一般采用選擇題進(jìn)行，其他考試方式由培訓(xùn)講師根據(jù)實(shí)際情況采用。6.5考試管理6.5.1在考場(chǎng)上如發(fā)現(xiàn)偷看、換卷、代答、夾帶或傳遞紙條等作弊行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消此次考試資格，并扣罰其當(dāng)月薪資100元/次。如監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)但未及時(shí)制止的，則扣罰其當(dāng)月薪資50元/次。6.5.2在考場(chǎng)上如發(fā)現(xiàn)互相交流或抄寫(xiě)等作弊行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則取消此次考試資格，并扣罰其當(dāng)月薪資的50元/次。如監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)但未及

18、時(shí)制止的，扣除其當(dāng)月薪資的30元/次。6.5.3 出題者如有故意泄題行為，被發(fā)現(xiàn)則扣除其當(dāng)月薪資的3倍。6.6培訓(xùn)效果激勵(lì)6.6.2綜合人事部每次培訓(xùn)項(xiàng)目考試結(jié)束后次日將考試成績(jī)及獎(jiǎng)罰結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。6.7培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)服務(wù)期6.7.1培訓(xùn)費(fèi)用指由公司負(fù)擔(dān)的因培訓(xùn)而發(fā)生的所有費(fèi)用，包括會(huì)議費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)及其他相關(guān)雜費(fèi)。6.7.2培訓(xùn)服務(wù)期是指員工應(yīng)享受培訓(xùn)而在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上延長(zhǎng)的為公司服務(wù)的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則培訓(xùn)服務(wù)期不累計(jì)計(jì)算，而以結(jié)束日期最后者為準(zhǔn)。6.7.3培訓(xùn)服務(wù)期根據(jù)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用而定，具體按雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議執(zhí)行。6.8培訓(xùn)協(xié)議員工參加經(jīng)費(fèi)超過(guò)100

19、0元的外部培訓(xùn)，均應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，以及告知員工預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用和相應(yīng)的服務(wù)期。6.9培訓(xùn)檔案6.9.1公司綜合人事部建立相應(yīng)的員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考試成績(jī)記錄在案。6.9.2培訓(xùn)人員的考核成績(jī)與工資晉級(jí)、提拔、任用結(jié)合起來(lái)，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者公司將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。附：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理協(xié)議7勞動(dòng)合同管理制度7.1為加強(qiáng)本公司勞動(dòng)合同的管理工作和勞動(dòng)關(guān)系的民主法制建設(shè)，保障公司和員工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮員工的工作積極性，妥善處理實(shí)行勞動(dòng)合同的有關(guān)問(wèn)題，特制訂本實(shí)施細(xì)則。7.2實(shí)行勞動(dòng)合同制是搞好公司內(nèi)部管理的重要步驟，通過(guò)簽訂

20、勞動(dòng)合同，明確公司與員工雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，以法律的形式確定勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)一步全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)管理，增加經(jīng)濟(jì)效益。7.3實(shí)行勞動(dòng)合同制，必須堅(jiān)持以下原則：勞動(dòng)力合理配置的原則、平等競(jìng)爭(zhēng)的原則、公司與員工平等協(xié)商一致的原則。7.4簽訂勞動(dòng)合同人員范圍本公司的所有員工，均需按照本實(shí)施細(xì)則與公司簽訂勞動(dòng)合同，確定雙方的勞動(dòng)關(guān)系，副總經(jīng)理以上級(jí)別須補(bǔ)充相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。7.5l勞動(dòng)合同的期限合同期限由員工與公司雙方協(xié)商同意后確定，最短不能少于1年。7.6勞動(dòng)合同的簽訂辦法凡聘用上崗的員工由企業(yè)法定代表人代表企業(yè)或通過(guò)委托書(shū)委托代表人與員工簽訂勞動(dòng)合同。7.7勞動(dòng)合同終止和解除7.7.1

21、勞動(dòng)合同期滿(mǎn)即終止，經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。7.7.2按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定屬應(yīng)給予辭退、開(kāi)除的員工，公司可直接解除合同，不需要提前一個(gè)月通知本人。7.7.3在勞動(dòng)合同期內(nèi)因企業(yè)裁員被辭退的員工，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)給一定的補(bǔ)償金；每滿(mǎn)一年發(fā)給勞務(wù)工本人當(dāng)年1個(gè)月的評(píng)價(jià)基本工資；滿(mǎn)半年不滿(mǎn)一年的，按1年計(jì)發(fā)；不滿(mǎn)半年的發(fā)給半個(gè)月的月平均基本工資。7.7.4合同到期，員工本人提出不續(xù)簽合同的，或按有關(guān)規(guī)定屬于開(kāi)除的不發(fā)補(bǔ)償金。7.7.5員工在合同期內(nèi)，因故不能或不愿繼續(xù)工作的，有權(quán)提出辭職，但需要提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)同意后，方可辦理辭職手續(xù)，凡屬辭職的員工，不享受任何補(bǔ)償金。7.7.6員工醫(yī)

22、療期間的病假以指定醫(yī)院證明為憑，如非指定醫(yī)院憑證休假者按曠工處理。7.7.7因公致殘喪失勞動(dòng)能力，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。7.8關(guān)于違約賠償?shù)囊?guī)定7.8.1在合同期內(nèi)雙方任何一方未按合同細(xì)則規(guī)定而違約的，均要繳納違約賠償金。違約金額為該員工月平均基本工資。7.8.2由公司出資的培訓(xùn)人員，必須簽訂培訓(xùn)合同，并按合同規(guī)定的年限為公司服務(wù)；服務(wù)期未滿(mǎn)因個(gè)人原因辭職的，除交納違約金外，按公司人事有關(guān)規(guī)定，交納公司出資的培訓(xùn)費(fèi)。7.8.3未辦理任何手續(xù)自動(dòng)離職者，除按規(guī)定交納違約金和培訓(xùn)費(fèi)外，需賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失（從未上班之日起到辦理手續(xù)之日，按曠工論處）。7.9勞動(dòng)合同的管理7.9.1勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，就

23、具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守遵照?qǐng)?zhí)行。7.9.2實(shí)行勞動(dòng)合同制定后，員工必須與公司簽訂勞動(dòng)合同。合同書(shū)由員工本人和公司法人代表或委托代表簽訂，不得他人代簽。員工不愿與公司簽訂合同，應(yīng)由其提出書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)綜合人事部同意后辦理辭職手續(xù)；未簽訂合同又未提出辭職者，以15天為期限辦理離職手續(xù)。預(yù)期未辦者以自動(dòng)離職處理。7.9.3勞動(dòng)合同的管理由綜合人事部專(zhuān)人負(fù)責(zé)。7.9.4本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定實(shí)行。第二章 薪酬（福利）管理制度1、 薪酬福利管理1.1薪酬福利原則1.1.1員工薪酬根據(jù)工作崗位的繁簡(jiǎn)難易、職責(zé)輕重、工作條件及所需知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等要求，并依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效訂立。包括內(nèi)

24、在薪酬及外在薪酬，外在薪酬包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)福利、帶薪假期、職務(wù)消費(fèi)、汽車(chē)補(bǔ)助、電腦筆記本補(bǔ)貼等；內(nèi)在薪酬包括工作環(huán)境、工作認(rèn)可、發(fā)展晉升機(jī)會(huì)、能力提高、職業(yè)安全等。1.1.2公司將定期對(duì)薪酬?duì)顩r進(jìn)行調(diào)查、分析、調(diào)整，以確保競(jìng)爭(zhēng)力。工資總額調(diào)整檢查兩個(gè)低于的原則，即企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)幅度低于經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)幅度；員工平均工資的增長(zhǎng)幅度低于本企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度。1.1.3公司在中高層人才推行年薪制，通過(guò)目標(biāo)管理將年薪與崗位績(jī)效掛鉤。1.1.4為激勵(lì)維修人員提高個(gè)人技能水平，對(duì)考取技術(shù)等級(jí)的員工予以每月相應(yīng)技術(shù)級(jí)別金額的獎(jiǎng)勵(lì)。1.1.5公司根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人的工作表現(xiàn)給績(jī)效優(yōu)良者予以適當(dāng)

25、獎(jiǎng)勵(lì)，例如季獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、不定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)等形式發(fā)放。1.2薪酬制定1.2.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人在前個(gè)月的26號(hào)要將下個(gè)月本部門(mén)員工的排班、值班表交至綜合部，由綜合部于匯總審核后于28日前將確定后的下個(gè)月排班、值班表傳至各部門(mén)負(fù)責(zé)人處，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)做好本部門(mén)的排班、值班安排及通知。綜合部人事專(zhuān)員于每月4號(hào)前，將本公司員工考勤匯總傳至綜合部經(jīng)理審核，審核好后的負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)。1.2.2各部門(mén)于次月4日前，將本部門(mén)員工個(gè)人考核及業(yè)務(wù)提成匯總至綜合部及財(cái)務(wù)部1.2.3綜合部人事專(zhuān)員于次月15號(hào)前，制定工資表呈報(bào)綜合部經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批；1.3薪酬發(fā)放1.3.1員工當(dāng)月薪酬發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月15

26、日，如遇節(jié)假日則向后順延。發(fā)放的工資按自然月計(jì)算。1.3.2員工于每月15日后至綜合部領(lǐng)取工資單，或持公司為每位員工辦理的儲(chǔ)蓄卡至相關(guān)銀行領(lǐng)取并核對(duì)，如有異議，及時(shí)到綜合部查詢(xún)。1.3.3員工需嚴(yán)守公司薪水（包括加薪、補(bǔ)助、津貼及其他福利）保密制度，嚴(yán)禁外泄及相互打聽(tīng)薪酬，違者將視情節(jié)輕重受到相應(yīng)處罰直至開(kāi)除。1.3.4員工薪酬均以稅前數(shù)值計(jì)算，但核發(fā)前，公司按稅收部門(mén)規(guī)定代扣員工應(yīng)繳納個(gè)人所得稅。1.4相關(guān)假期1.4.1員工可享受規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付員工的薪酬。1.4.2 員工轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假；在公司工作滿(mǎn)一年后，員工可以按規(guī)定享受年休假，這些假期均為有薪假期。

27、1.4.3取假流程a、員工申請(qǐng)假期，均須填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)后方可生效。如因突發(fā)事件未能按流程請(qǐng)假，則因在當(dāng)日電話通知部門(mén)主管，并在恢復(fù)正常上班后的當(dāng)日補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。b、休假期間如遇公眾假期或法定節(jié)假日，不另增加休假時(shí)間；銷(xiāo)假后需因同樣原因請(qǐng)假的必須工作滿(mǎn)1天后方能請(qǐng)假，未工作滿(mǎn)1天請(qǐng)假者，按連續(xù)請(qǐng)假計(jì)算假期（包括再次請(qǐng)假中的公眾假日或法定假日）。c、各部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)、服務(wù)工作需要做好相應(yīng)調(diào)整，合理安排好休假。1.4.4重要節(jié)假日（根據(jù)國(guó)家規(guī)定）1.4.5事假a、員工有私事需請(qǐng)假者，應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假卡，事假以小時(shí)為計(jì)算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)；事假每月不得超過(guò)3天，一年內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)18天

28、，超過(guò)18天者，年終評(píng)估等級(jí)自動(dòng)下降一級(jí)。b、事假期間不計(jì)薪資。c、因參加社會(huì)活動(dòng)請(qǐng)假，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予公假，薪酬照發(fā)。1.4.6病假a、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)；請(qǐng)病假須憑市級(jí)以上醫(yī)院（含市級(jí)）證明及醫(yī)藥費(fèi)用單據(jù)銷(xiāo)假，無(wú)證明者以事假論處。b、病假1個(gè)月內(nèi)累計(jì)不超過(guò)5天，一年內(nèi)累計(jì)不超過(guò)30天；超過(guò)30天者，公司視其身體狀況，可考慮換崗，換崗后仍不能從事工作的，予以辭退處理。c、病假期間固定薪資一律折半發(fā)放。病假逾期者，可以事假抵充。1.4.7工傷假a、工傷假期間薪酬按勞動(dòng)保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)基本底薪；如屬違章操作，則責(zé)任自負(fù)。b、工傷事故發(fā)生時(shí)，相關(guān)人員有責(zé)任立即通知綜合部，以

29、便公司做出處理，否則將有可能損失將來(lái)應(yīng)得之福利。1.4.8婚假a、按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假。b、符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天婚假）。c、員工必須在結(jié)婚注冊(cè)后6個(gè)月內(nèi)取假，以結(jié)婚證為準(zhǔn)。d、婚假包括假日和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假，婚假期間基本工資照發(fā)。1.4.9喪假a、員工本人的父母親、配偶或子女、兄弟姐妹、配偶的父母親過(guò)世，可享受帶薪（基本底薪）喪假。b、喪假以天為計(jì)算單位，公司給假5天，須總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得斷續(xù)請(qǐng)假。1.4.10產(chǎn)假/護(hù)理假a、產(chǎn)假以天為計(jì)算單位，假期為90天，難產(chǎn)者（剖腹產(chǎn)）增加

30、15天，多胞胎生育者每生育一個(gè)，增加15天。b、女性員工達(dá)到公司有關(guān)規(guī)定，且符合國(guó)家計(jì)劃生育政策者，方可申請(qǐng)。c、男性員工可享受10天帶薪護(hù)理假（限在女方放假期間）。1.4.11年休假a、員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)1年以上，給予年休假5天，以后每滿(mǎn)1年增加1天，最多不超過(guò)20天。b、年休假的安排由各部門(mén)根據(jù)需要予以合理安排假期，年休假期間，薪資照發(fā)。c、如1年內(nèi)1次病假或事假超過(guò)15天；1年內(nèi)病、事假累計(jì)超過(guò)20天或1年內(nèi)病、事假相加超過(guò)40天；1年內(nèi)休產(chǎn)假超過(guò)30天的，不再享受當(dāng)年年休假。d、如在年假后再請(qǐng)病假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則取消下一年度休假。1.4.12加班a、員工加班，原則安排補(bǔ)

31、休，由部門(mén)主管視業(yè)務(wù)情況在不妨礙公務(wù)時(shí)安排輪休。取假審批權(quán)限表序號(hào)請(qǐng)假天數(shù)員工主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理1員工請(qǐng)假1天（含）以下2員工請(qǐng)假1天以上3天（不含）以下3員工請(qǐng)假3天以上（含）以上4部門(mén)主管、副經(jīng)理請(qǐng)假3天（不含）以下5部門(mén)主管、副經(jīng)理請(qǐng)假3天（含）以上6部門(mén)經(jīng)理或部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假7加班符合說(shuō)明：“”標(biāo)示申請(qǐng)；“”標(biāo)示審核；“”標(biāo)示審批。1.4.13考勤a、公司實(shí)行六天工作制，（周一至周五）上班時(shí)間：8:30 12：00，下午上班時(shí)間：13：30 17：30；（周六、周末）上班時(shí)間：9:00 12：00，下午上班時(shí)間：13:3017:30，（中午1個(gè)半小時(shí)吃飯休息時(shí)間，業(yè)務(wù)部門(mén)安排好人員，進(jìn)行

32、輪流吃飯休息，保證工作正常運(yùn)行）。各部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)、服務(wù)工作需要做好相應(yīng)調(diào)整，安排好輪休，務(wù)必保證本部門(mén)每天都有上班人員。b、各部門(mén)視本部門(mén)工作情況自行排班，每月排班表經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后于每月28日前報(bào)綜合管理部，綜合管理部負(fù)責(zé)總體審核。c、法定節(jié)假日作息按國(guó)家頒布的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，各部門(mén)視本部門(mén)工作情況事先排班，報(bào) 綜合管理部核后統(tǒng)一安排。d、指紋打卡（用于指紋考勤機(jī)）員工每天上下班須按指紋各一次，即上午上班前、下午下班后。員工按指紋時(shí)應(yīng)自行確認(rèn)是否生效，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)反映，由部門(mén)核準(zhǔn)后，到綜合管理部簽卡。2.2簽卡實(shí)際上班但未按指紋，或按指紋無(wú)效者，可以簽卡方式處理。即在三個(gè)工作日內(nèi)將經(jīng)

33、部門(mén)主管簽核的簽卡申報(bào)表交綜合管理部，每月不能超過(guò)三次。如超過(guò)三次每次扣罰10元，在當(dāng)月工資中扣罰。雖實(shí)際已上班，但既未按指紋又未按規(guī)定時(shí)間和權(quán)限簽卡者，如不能有效證明其實(shí)際上班時(shí)間者，按曠工處理。如因公務(wù)或考勤機(jī)故障等非員工可以避免的原因造成未按指紋按指紋無(wú)效，在簽卡后按正常打卡處理。如因外出辦理公務(wù)不能考勤，應(yīng)在3天內(nèi)填寫(xiě)未打卡說(shuō)明報(bào)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)，然后送綜合管理部備案。2.3遲到、早退未事先請(qǐng)假，上班遲于公司規(guī)定上班時(shí)間稱(chēng)為遲到；下班早于公司規(guī)定上班時(shí)間稱(chēng)為早退。遲到、早退1-10分鐘者，每人每次扣薪20元；遲到、早退11-30分鐘者，每人每次扣薪30元；遲到、早退30分鐘者，記曠

34、工1次并扣當(dāng)日薪資；每月遲到、早退達(dá)3次以上者（含3次），給予通報(bào)批評(píng)1次；月遲到、早退達(dá)6次以上者（含6次），給予開(kāi)除處理，公司不予任何補(bǔ)償。2.4曠工未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)故不上班或私自離開(kāi)工作崗位者，事后無(wú)正當(dāng)理由或是謊報(bào)、偽造證明以及不正當(dāng)手段騙取或假期期滿(mǎn)后未到崗的且未作說(shuō)明的，均視為曠工。曠工以小時(shí)計(jì)，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。曠工期間不計(jì)薪資，并扣罰曠工同等時(shí)間的兩倍薪資，連續(xù)曠工三天，或一年累計(jì)曠工達(dá)五日者，予以解雇處理，一律不予發(fā)放補(bǔ)償費(fèi)。1.5福利待遇1.5.1社會(huì)保險(xiǎn)：合同期內(nèi)，公司依法按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定代扣員工應(yīng)繳部分的保險(xiǎn)費(fèi)

35、。補(bǔ)貼、社會(huì)保險(xiǎn)（含商業(yè)保險(xiǎn)）等以職員基本薪酬為基礎(chǔ)計(jì)算基數(shù)。員工因工受傷致殘、死亡按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)條例執(zhí)行。1.5.3賀儀、奠儀a、員工登記結(jié)婚或舉行婚禮（任選一類(lèi)，限轉(zhuǎn)正后員工），綜合人事部根據(jù)結(jié)婚證等相關(guān)證件核實(shí)后向員工發(fā)放200元的新婚賀喜金。b、員工生孩子，如符合國(guó)家計(jì)生政策，綜合人事部根據(jù)出生證明等相關(guān)資料核實(shí)后向員工發(fā)放100元的賀喜金，另按100元的標(biāo)準(zhǔn)給予上門(mén)賀喜人員報(bào)銷(xiāo)相關(guān)禮品費(fèi)用。c、員工生病住院5天以上，綜合人事部根據(jù)醫(yī)院出具的證明資料核實(shí)后向員工發(fā)放100元的慰問(wèn)金，并按100元的標(biāo)準(zhǔn)給予上門(mén)探視人員報(bào)銷(xiāo)相關(guān)禮品費(fèi)用。d、員工本人的父母親、配偶之父母、配偶或子女過(guò)世，行

36、政人事部核實(shí)后向員工發(fā)放200元的撫恤金。e、公司按50元/人的標(biāo)準(zhǔn)給過(guò)生日的員工贈(zèng)送生日蛋糕劵等生日禮物，或由綜合人事部組織其他方式的慶賀活動(dòng)。1.5.4員工活動(dòng)a、公司會(huì)定期或不定期舉行各項(xiàng)活動(dòng)，例如體育鍛煉、娛樂(lè)活動(dòng)、周年慶?；顒?dòng)、嘉年華春節(jié)晚會(huì)、郊游等。1.5.5膳食a、公司開(kāi)設(shè)有員工食堂，每月從用餐員工處扣50元作為餐費(fèi)（用中晚兩餐者扣100元/月），不足的費(fèi)用由公司承擔(dān)作為膳食補(bǔ)助，。b、就餐時(shí)間：中餐12:00-13:30，晚餐5:30-6:00。員工分批就餐。c、非業(yè)務(wù)外來(lái)者不得在員工餐廳就餐。有業(yè)務(wù)往來(lái)的客人如需就餐，須提前半小時(shí)由員工向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)并同意后，到綜合部領(lǐng)取臨

37、時(shí)就餐卷，客人憑餐劵就餐。1.5.6工作服a、員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一定制發(fā)放工作服，員工有責(zé)任清洗、保管好自己的工作服，如因疏忽或惡意損壞制服不能修復(fù)，所導(dǎo)致的費(fèi)用由自己承擔(dān)。b、工作服發(fā)放時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定。c、員工離職時(shí)服裝歸個(gè)人所有，同時(shí)按以下規(guī)定處理：離職員工領(lǐng)用1-6個(gè)月領(lǐng)用6-12個(gè)月領(lǐng)用1年以上公司承擔(dān)員工承擔(dān)公司承擔(dān)員工承擔(dān)公司承擔(dān)10%90%50%50%100%例如：某員工于1月1日領(lǐng)用工作服一套，總額500元。如果在4月1日離職，則在結(jié)算工資時(shí)除扣的450元。 1.5.7員工宿舍a、員工宿舍使公司的固定資產(chǎn)，員工可依據(jù)公司規(guī)定申請(qǐng)入住。b、任何入住員工宿舍的員工須與公司簽定

38、“住房契約”，并按規(guī)定繳納租金，員工需在期滿(mǎn)前一個(gè)月提出申請(qǐng)續(xù)簽申請(qǐng)。c、員工宿舍的分配：綜合考慮崗位責(zé)任、工作年限、婚姻狀況等因素。d、員工使用宿舍內(nèi)的公司財(cái)務(wù)，須羅列清單，經(jīng)員工個(gè)人與綜合部清點(diǎn)確認(rèn)后簽字。e、任何員工未經(jīng)公司許可，不得擅自留宿外人。住宿人員必須要辦理暫住證，由公司綜 合人事部負(fù)責(zé)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理。f、公司員工不得擅自調(diào)換房間內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)物品。員工離開(kāi)住所必須關(guān)好門(mén)窗，鎖好房門(mén)或大門(mén)。g、宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用電量大的電器，禁止使用電爐，不得私自接電路。h、住宿舍人員必須按時(shí)就寢，休息時(shí)間不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲。i、住宿舍人員不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，應(yīng)照價(jià)

39、賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。j、不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾、不得在室內(nèi)飼養(yǎng)牲畜，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外波水、亂倒雜物。k、集體宿舍建立值日制度，值班者負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)公共衛(wèi)生、水、電設(shè)備狀況。注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，及時(shí)排出事故隱患。o、宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點(diǎn)，嚴(yán)禁打架、賭博、吸毒、色情、等不良活動(dòng)。對(duì)違反管理規(guī)定的人員及時(shí)批評(píng)教育、提出警告；對(duì)多次不改者，公司可予以處罰，乃至逐出宿舍。p、居住所耗費(fèi)的用水、電、氣等費(fèi)用由員工自理，并按規(guī)定繳納房租。q、員工在勞動(dòng)合同期滿(mǎn)后離開(kāi)公司、辭職、解聘時(shí)，須交回其住房。 2、 目標(biāo)

40、管理2.1目的為努力實(shí)現(xiàn)年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)，有效推行績(jī)效指標(biāo)管理，使公司有效管理及考核員工績(jī)效，以其調(diào)動(dòng)員工積極性，進(jìn)而提升公司整體績(jī)效。特制訂此辦法，以利共同遵循。2.2范圍公司全體在職月薪制職員。2.3定義2.3.1目標(biāo)管理：要求事件相關(guān)人員（一般指上級(jí)對(duì)下級(jí)）完成預(yù)期目標(biāo)（工作績(jī)效），即對(duì)預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行控制、管理、總結(jié)、考核。2.3.2績(jī)效考核：是通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。2.4權(quán)責(zé)2.4.1各部門(mén)經(jīng)理屬下職員的績(jī)效考評(píng)權(quán)限及結(jié)果反饋權(quán)限。2.4.2綜合部a、績(jī)效指標(biāo)考核辦法的擬定、修正及實(shí)

41、施權(quán)限；b、審核各部門(mén)績(jī)效評(píng)定的合理性；c、受理不公正績(jī)效評(píng)定的投訴案例。2.4.3總經(jīng)理a、績(jī)效指標(biāo)考核辦法的審批權(quán)限；b、各部門(mén)經(jīng)理以上職員績(jī)效考核審定。2.5作業(yè)程序2.5.1目標(biāo)管理實(shí)施步驟a、制定全公司經(jīng)營(yíng)方針b、擬定全公司組織架構(gòu)圖c、擬定短期（1年）。d、經(jīng)營(yíng)方針須書(shū)面化e、方針策略為全公司的經(jīng)營(yíng)方向，以文字?jǐn)⑹鰂、管理為全公司可數(shù)量化之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)式定性目標(biāo)2.5.2經(jīng)營(yíng)方針下達(dá)a、實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，經(jīng)營(yíng)方針的下達(dá)由總經(jīng)理親自主持，向公司中高層管理人員宣布。b、下達(dá)指標(biāo)含過(guò)去一年完成事項(xiàng)的檢討、今年的運(yùn)營(yíng)方針?lè)结槻呗约澳繕?biāo)管理。2.5.3各部門(mén)度計(jì)劃展開(kāi)a、各副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，接

42、受總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)方針。按總經(jīng)理年度計(jì)劃發(fā)文，展開(kāi)新年度計(jì)劃。b、各部門(mén)年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃應(yīng)包括總計(jì)劃與相關(guān)內(nèi)容。2.5.4各部門(mén)年度管理目標(biāo)擬定a、根據(jù)公司總管理目標(biāo)，展開(kāi)至各部門(mén)；b、部門(mén)內(nèi)的管理目標(biāo)，要能掌控部門(mén)內(nèi)整體運(yùn)營(yíng)狀況，并依部門(mén)職責(zé)，以數(shù)據(jù)化來(lái)表現(xiàn)其執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到任務(wù)完成，因此部門(mén)管理指標(biāo)須具體可評(píng)價(jià)，且能數(shù)量化。如金額、百分比、ppm、數(shù)量、次數(shù)等。若是不易量化之管理事項(xiàng)，請(qǐng)敘述于“部門(mén)月度工作計(jì)劃表”內(nèi)。c部門(mén)項(xiàng)目決定要領(lǐng)1、 能配合全體公司的管理目標(biāo)，能表現(xiàn)本部門(mén)業(yè)績(jī)之項(xiàng)目；2、 經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題，且發(fā)生問(wèn)題時(shí)會(huì)嚴(yán)重影響到整個(gè)部門(mén)營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目者3、 本部門(mén)很擔(dān)心的項(xiàng)目4、 本部門(mén)目前有

43、能力決定之管理項(xiàng)目，項(xiàng)目以5-10項(xiàng)為準(zhǔn)，不要超過(guò)10項(xiàng)2.5.5部門(mén)管理目標(biāo)商談各部門(mén)主管與直屬主管，就管理目標(biāo)及管理目標(biāo)按優(yōu)先次序、比重，做好磋商與溝通，并充分整合、歸納及確認(rèn)。2.5.6主管科員、班長(zhǎng)目標(biāo)擬定a、經(jīng)直屬主管確認(rèn)的部門(mén)管理目標(biāo)，要由班長(zhǎng)以上及部門(mén)各科員展開(kāi)，并與部門(mén)主管充 分溝通，掌握優(yōu)先次序和比重b、做不到的不列入，列入的務(wù)必做到c“目標(biāo)管理工作卡”是溝通的主要工具，是主管與下屬工作方針。2.5.7管理目標(biāo)的整合與確立a、各部門(mén)由上而下，由下而上的管理目標(biāo)，必須與組織設(shè)計(jì)目的充分整合歸納b、管理目標(biāo)的整合，由各部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由總經(jīng)理審核后確認(rèn)。2.5.8制定“績(jī)效考核

44、評(píng)定表”a、各部門(mén)將經(jīng)各自認(rèn)可之部門(mén)管理目標(biāo)，填寫(xiě)到部門(mén)績(jī)效考核評(píng)定表中，各管理目標(biāo)須根據(jù)本部門(mén)業(yè)務(wù)及管理要細(xì)化和可量化執(zhí)行考核，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。b、經(jīng)核準(zhǔn)的部門(mén)績(jī)效考核評(píng)定表復(fù)印送綜合部留存，以便核算工資。2.6考核工具2.6.1績(jī)效考核主要以“績(jī)效考核評(píng)定表”與“月度工作計(jì)劃表”相結(jié)合。其中“績(jī)效考核評(píng)定表”有量化目標(biāo)值與實(shí)績(jī)值，可以量化直接給分。“月度工作計(jì)劃表”為不易量化的管理項(xiàng)目，但它是確?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須推行的重要管理事項(xiàng)。2.6.2被考核者必須在上月結(jié)束前3天填好下月“月度工作計(jì)劃表”，并經(jīng)最終確認(rèn)后呈報(bào)上級(jí)主管審定實(shí)施。2.7考核方法2.7.1每月3日前，各部門(mén)經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）按

45、“績(jī)效考核評(píng)定表”及“部門(mén)月度工作計(jì)劃表”之目標(biāo)與實(shí)績(jī)，并填寫(xiě)后至考評(píng)分欄；匯總后給綜合部，經(jīng)綜合部簽核后，復(fù)印交總經(jīng)理審批，作為績(jī)效薪酬發(fā)放之依據(jù)。2.7.2每月31前由總經(jīng)理主持，檢討各部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及管理目標(biāo)之達(dá)成情況。2.7.3每月、每季由各部門(mén)經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、公司主管領(lǐng)導(dǎo)檢討所屬部門(mén)管理指標(biāo)的達(dá)成情形，并充分協(xié)調(diào)溝通跨部之間改善事項(xiàng)。2.8績(jī)效獎(jiǎng)懲方法績(jī)效管理是一種對(duì)員工能起到有效激勵(lì)的重要手段，目的是獲得更好的工作績(jī)效，績(jī)效結(jié)果的獎(jiǎng)懲辦法如下：2.8.1績(jī)效考核分連續(xù)2個(gè)月平均分低于80分，基薪下降10%；連續(xù)3個(gè)月平均分低于80分，將調(diào)崗或辭退。2.8.2銷(xiāo)售額及利潤(rùn)連續(xù)有3個(gè)月不

46、達(dá)目標(biāo)值80%的給予降薪10%，連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)的調(diào)崗或辭退。2.9績(jī)效溝通2.9.1績(jī)效溝通的任務(wù)改善及增強(qiáng)考核者與被考核者的上下級(jí)融洽關(guān)系，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn)，幫助被考核者善用強(qiáng)項(xiàng)與改進(jìn)弱點(diǎn)，明析被考核者發(fā)展及訓(xùn)練的需要。同時(shí)也反映被考核者現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為被考核者訂立下階段的目標(biāo)及前瞻，作為后工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2.9.2考核溝通應(yīng)由被考核人上級(jí)主管與被考核人單獨(dú)進(jìn)行，時(shí)間為20分鐘左右為宜。綜合人事部根據(jù)需要可選擇參加部分部門(mén)的績(jī)效溝通工作。2.9.3在溝通中，可能會(huì)發(fā)生被考核者不認(rèn)可的爭(zhēng)執(zhí)。要求考核人對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀調(diào)整及處理。第三章 行政管理制度1、日常管理規(guī)范1

47、.1儀表儀態(tài)1.1.1上班時(shí)，儀表保持整潔、大方、得體，男職員不可留長(zhǎng)發(fā)。1.1.2上班期間除后勤人員外，員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝要求，未領(lǐng)統(tǒng)一工作服的，應(yīng)按如下要求著裝：男員工襯衫、西裝、深色皮鞋、系領(lǐng)帶。女員工著有袖襯衫、西裝裙或褲、有袖套裙、絲襪皮鞋。車(chē)間工人上班按規(guī)定著車(chē)間工服，工服要保持清潔干凈1.1.3上班員工應(yīng)佩戴銘牌。公司將根據(jù)員工職務(wù)情況及工作性質(zhì)統(tǒng)一制作銘牌及印名片。1.1.4違規(guī)處罰規(guī)定：為保證以上規(guī)定的實(shí)施，公司責(zé)成綜合部不定期對(duì)公司員工進(jìn)行監(jiān)督檢查。未按以上規(guī)定著裝者，每次扣罰10元。1.2辦公用品1.2.1辦公用品領(lǐng)用與申購(gòu)以部門(mén)為單位，由本部門(mén)辦公用品擔(dān)當(dāng)（或負(fù)責(zé)人）前

48、個(gè)月的26日向綜合部提交辦公用品申領(lǐng)表，綜合部指定采購(gòu)地點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理，并于5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放給申購(gòu)部門(mén)。員工申購(gòu)、領(lǐng)用辦公用品可到本部門(mén)辦公用品管理辦理。1.2.2辦公用品的范圍為筆、紙、文件袋、文件夾及各種打印耗材等小額物品，辦公用品費(fèi)用原則標(biāo)準(zhǔn)為每人10元/月，特殊原因有超出預(yù)算的，需書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核批簽字，總經(jīng)理同意。1.2.3個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品應(yīng)妥善保管，節(jié)約使用，不得冒領(lǐng)、浪費(fèi)、盲目追求高檔辦公用品或帶出公司私用。1.2.4新員工入職時(shí)由部門(mén)辦公用品管理員直接向其發(fā)放辦公用品。1.2.5員工離職前須歸還所領(lǐng)用的全部辦公用品（低值易耗品除外）。1.3電話使用1.3.

49、1為方便各部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)系，公司為各部門(mén)配備直撥電話。但為了節(jié)約電話費(fèi)用，公司內(nèi)部通話必須撥打內(nèi)線電話。員工因工作需要撥打長(zhǎng)途電話的，應(yīng)以間短的方式撥打ip電話，盡量降低長(zhǎng)途話費(fèi)開(kāi)支。1.4圖書(shū)1.4.1綜合部可根據(jù)公司隨時(shí)選購(gòu)與公司管理和業(yè)務(wù)有關(guān)的最新書(shū)籍，作為公司的資料供全員學(xué)習(xí)和參考。1.4.2各部門(mén)可根據(jù)本部門(mén)的工作需要及圖書(shū)庫(kù)存情況申請(qǐng)選購(gòu)圖書(shū)和資料，購(gòu)入后應(yīng)先到綜合部辦理入庫(kù)手續(xù)。由行綜合部驗(yàn)收并加蓋公章后方可報(bào)銷(xiāo)及使用。1.5資料 文件1.5.1公司資料、文件分為一般、秘密、機(jī)密、絕密四個(gè)等級(jí)。1.5.2員工因工作需要借閱一般資料。文件，應(yīng)先在綜合部進(jìn)行登記；如需借閱保密級(jí)資料文件，

50、應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，綜合部登記后方可借閱。1.5.3員工使用資料、文件必須愛(ài)惜，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。1.5.4嚴(yán)禁將公司保密級(jí)資料、文件外接、私自或帶出公司，如被公司發(fā)現(xiàn)將予以立即解除勞動(dòng)合同。員工離職前，應(yīng)將所借資料、文件歸還公司并辦理相關(guān)手續(xù)。1.5.5資產(chǎn)出入管理1.5.6員工不可私自攜帶公司的財(cái)物隨便出入，必要時(shí)由綜合部（保安室）登記后方可。1.5.7各類(lèi)工具設(shè)備等公司的公共財(cái)物，除總經(jīng)理特批外，不可外借；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自拿出公司之外者按嚴(yán)重過(guò)失論處或除名。1.6上網(wǎng)規(guī)定1.6.1

51、員工不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)際安全、泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集團(tuán)的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。1.6.2員工不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)；a、未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加；b、未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加；及故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序。1.6.3員工不得在工作時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。1.6.4違規(guī)處罰規(guī)定：為保證以上規(guī)定的實(shí)施，公司責(zé)成綜合部不定期對(duì)公司員工進(jìn)行監(jiān)督檢查。未按以上規(guī)定使用電腦者，每次扣罰20元。1.7環(huán)境維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義

52、務(wù)，員工應(yīng)嚴(yán)格遵循以下三點(diǎn)：1.7.1將本人工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要的留下了，其他的都清除掉。1.7.2把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)示。1.7.3保持個(gè)人工作場(chǎng)所內(nèi)及周?chē)h(huán)境的干凈整齊，禁止在展廳或前臺(tái)進(jìn)食。且只允許在公司制定的區(qū)域吸煙。1.8空調(diào)的使用為加強(qiáng)空調(diào)管理，確?？照{(diào)安全運(yùn)行，更好地為客戶(hù)、員工提供舒適的辦公環(huán)境，本著“正確使用、安全管理，節(jié)約能耗、杜絕浪費(fèi)”的原則。1.8.1嚴(yán)格控制空調(diào)使用開(kāi)啟溫度，夏季室內(nèi)溫度低于26以下不得開(kāi)啟冷空調(diào)；冬季室內(nèi)溫度高于18以上不得開(kāi)啟熱空調(diào)。1.8.2為節(jié)約能耗和延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命，溫度

53、設(shè)置要適中?？照{(diào)開(kāi)啟后，請(qǐng)關(guān)閉門(mén)窗。夏季溫度設(shè)定不得低于26，冬季溫度設(shè)定不得高于20。1.8.3不能在無(wú)工作時(shí)狀態(tài)時(shí)，開(kāi)空調(diào)閑聊、休息。 1.8.4各辦公室要做到人走關(guān)機(jī)，以免長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行浪費(fèi)能源。1.8.5違規(guī)處罰a、為保證以上規(guī)定的實(shí)施，公司責(zé)成綜合部組成節(jié)能督察小組，不定期對(duì)公司進(jìn)行監(jiān)督檢查，杜絕違規(guī)使用現(xiàn)象。b、違規(guī)處罰：第一次全公司通報(bào)批評(píng)，第二次處以部門(mén)管理人員（當(dāng)事人）罰款30元/次。2、考勤管理2.1作息時(shí)間2.1.1公司實(shí)行六天工作制，各部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)、服務(wù)工作需要做好相應(yīng)調(diào)整，安排好調(diào)休，務(wù)必保證本部門(mén)每天都有上班人員。2.1.2各部門(mén)視本部門(mén)情況自行排班，每月排班

54、表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后于每月28日前報(bào)綜合部，綜合部負(fù)責(zé)總體審核。2.1.3法定節(jié)假日作息按國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，各部門(mén)視本部門(mén)情況事先排班，報(bào)綜合部審核后統(tǒng)一安排。2.2考勤辦法2.2.1刷卡（用于電腦卡鐘）或打卡a、員工每天上班須刷/打考勤2次，即上午上班前和下午下班后。b、員工刷/打卡時(shí)應(yīng)自行確認(rèn)是否生效，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)反映，由部門(mén)核準(zhǔn)后，簽寫(xiě)未打卡說(shuō)明部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后交至行政人事部。2.2.2簽卡a、實(shí)際已上班但未打卡，或打卡無(wú)效者，可以以簽卡方式處理。即在第二個(gè)工作日前將部門(mén)主管簽核的未打卡說(shuō)明交到綜合部，但每月不能超過(guò)3次。b、雖實(shí)際已經(jīng)上班，但既未打卡又未按規(guī)定時(shí)間和權(quán)限

55、簽卡者，如不能有效證明其實(shí)際上班者，按曠工處理。c、如因公或卡機(jī)故障等非員工可以避免的原因造成未打卡/打卡無(wú)效的，在簽卡后按正常打卡處理。d、如因外出辦理公務(wù)不能打卡的，應(yīng)填寫(xiě)未打卡說(shuō)明報(bào)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)后，交至綜合部備案。2.2.3遲到、早退未事先請(qǐng)假，上班遲于公司規(guī)定上班時(shí)間稱(chēng)為遲到；下班早于公司規(guī)定上班時(shí)間稱(chēng)為早退。遲到、早退1-10分鐘者，每人每次扣薪20元；遲到、早退11-30分鐘者，每人每次扣薪30元；遲到、早退30分鐘者，記曠工1次并扣當(dāng)日薪資；每月遲到、早退達(dá)3次以上者（含3次），給予通報(bào)批評(píng)1次；月遲到、早退達(dá)6次以上者（含6次），給予開(kāi)除處理，公司不予任何補(bǔ)償。2.2.5曠工未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)故不上班或私自離開(kāi)工作崗位者，事后無(wú)正當(dāng)理由或謊報(bào)、偽造證明以及不正當(dāng)手段騙取或假期期滿(mǎn)后未到崗的且未作說(shuō)明的，均視為曠工。曠工以小時(shí)計(jì)，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算。曠工期間不計(jì)薪資，并扣罰曠工同等時(shí)間的兩倍薪資，連續(xù)曠工3天或1年累計(jì)曠工達(dá)5日者，予以解雇處理，一律不予發(fā)放補(bǔ)償金。3、會(huì)議管理為了公司的會(huì)議管理規(guī)范化和有序化，提高會(huì)議形式的行政決策效率，特制訂本辦法。公司會(huì)議制度本著精減、有效、節(jié)約的原則運(yùn)行。3.1會(huì)議等級(jí)3.1.1總經(jīng)理辦公室會(huì)議，由公司組織召開(kāi)，參加人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人。3.1.2部門(mén)會(huì)議，由各部門(mén)組織召開(kāi)的部門(mén)內(nèi)部及跨部門(mén)的協(xié)調(diào)