時(shí)間成就溝通的第一良方

1、時(shí)間成就溝通的第一良方 管理大師中的大師彼得-德魯克就認(rèn)為時(shí)間管理是管理者的第一要?jiǎng)?wù)。他諄諄教導(dǎo)管理者們：記錄自己的時(shí)間評(píng)估自己的辦事效率；管理自己的時(shí)間根據(jù)四象限法則安排時(shí)間；集中自己的時(shí)間積少成多地抓大事。 有了時(shí)間就有了更多的可能。溝通這個(gè)管理中最為常見的工作項(xiàng)目也是由時(shí)間打算的。上個(gè)月底葉敦明與老友聚飲時(shí)還談起了時(shí)間與溝通的關(guān)聯(lián)性。老友是擅長溝通的年輕人主動(dòng)積極樂于共享他說的一些想法和做法值得更多的企業(yè)管理者們共享特寫此小文。 一、保障溝通總時(shí)間：每周起碼一小時(shí) 像我們這些干營銷咨詢的主要時(shí)間都是在跟客戶度過。要么在市場要么在企業(yè)現(xiàn)場與客戶高層管理在一起的時(shí)間較多。此時(shí)無論客戶是反對(duì)還

2、是支持你的方案大家都有回旋的余地。面對(duì)面的人際溝通沒有什么化解不了的問題。 可每個(gè)月只能去客戶那一次一次也就是3到5天?；貋碇缶蜁?huì)忙于其他客戶的咨詢服務(wù)。好不簡單跟客戶熱絡(luò)起來的感情過不了一周就冷淡下去了。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師即使在沒有方案要做的”空檔期”也會(huì)主動(dòng)地跟客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)絡(luò)。一個(gè)電話、一次qq談天、一條短信甚至是一篇你推薦的文章都會(huì)讓開頭疏遠(yuǎn)的感情再次熱絡(luò)起來。 注意了跟”外人”溝通往往卻會(huì)忽視公司內(nèi)部的人際溝通。銷售人員、咨詢?nèi)藛T這些常常單打獨(dú)斗的人士都有一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)：只要把客戶的事情解決了自己的老板自然就會(huì)了解自己、觀賞自己。其實(shí)不然。幾年前葉敦明在x市的一家知名策劃公司工作。有一段

3、時(shí)間老是因?yàn)閷I(yè)意見不同跟老總爭來吵去的。事后發(fā)覺這也是我跟老總關(guān)系最好的一段時(shí)間。后來我?guī)е?xiàng)目組在全國奔跑了近一個(gè)月因?yàn)閹讉€(gè)項(xiàng)目開展順當(dāng)且特殊忙所以很少跟老總通電話。結(jié)果回來公司就發(fā)覺氣氛不對(duì)。原來他還在生我的氣覺得我在玩”將在外君命有所不受”的把戲。不會(huì)主動(dòng)溝通再冤也得怪自己。 吃一塹、長一智。每周跟上司、關(guān)鍵下屬最少要溝通一個(gè)小時(shí)最好是面對(duì)面其次要是電話或者視頻。時(shí)間是個(gè)魔方不敬重溝通時(shí)間量就會(huì)被誤會(huì)包圍。夫妻之間、父子之間的感情問題大都是因?yàn)闇贤〞r(shí)間不夠的原因。 二、拿準(zhǔn)溝通的時(shí)機(jī)：恰當(dāng)時(shí)間說恰當(dāng)?shù)脑?記得幾年前葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點(diǎn)、下午4點(diǎn)的時(shí)候事情不多心情

4、不錯(cuò)是我最喜歡跟別人溝通的時(shí)段。后來我比對(duì)了不少客戶企業(yè)的老板發(fā)覺這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)真的是有效溝通頻段。 當(dāng)然不同的人會(huì)有不同的有效溝通頻段。銷售人員必需要在難得的溝通過程中摸索出關(guān)鍵客戶的溝通時(shí)機(jī)。在合適的時(shí)間講合適的話溝通才會(huì)事半功倍。最近我在跟客戶正式通話之前都會(huì)發(fā)條短信或者在qq上打個(gè)招呼看看對(duì)方是不是有時(shí)間、有心情。否則一個(gè)電話打過去對(duì)方心不在焉的溝通只會(huì)帶來更多的障礙。 日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認(rèn)為溝通的方式有許多種贊揚(yáng)、斥責(zé)、賠禮等等都是。 但是桑原晃彌強(qiáng)調(diào)溝通只要錯(cuò)過”時(shí)機(jī)”就毫無意義有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心愿重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī)他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵

5、原則。祝愿要在”當(dāng)場傳達(dá)”、賠禮要在”事發(fā)當(dāng)天”、完事要比”承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來共大家更為明確地把握溝通時(shí)機(jī)。 像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司老總的行程是由助理支配的。每次老總在外時(shí)我都會(huì)先和助理查詢一下他的時(shí)間空檔期選擇他相對(duì)空閑的時(shí)間溝通相對(duì)重要的、費(fèi)時(shí)的事情。當(dāng)然重大的、急迫的事情也就不這么講究時(shí)機(jī)了。但必需要做到事前細(xì)心預(yù)備口頭說清晰之后立馬發(fā)出電子文檔保證當(dāng)事人在第一時(shí)間搞清晰事情原由、行動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間要求等細(xì)節(jié)。如此就能把握住每一個(gè)重要的溝通時(shí)機(jī)。久而久之你就能在別人心目中成為一個(gè)溝通高手。 三、注意溝通的效率：每一次溝通都能通往目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn) 本周二的公司晨會(huì)葉敦明的同

6、事說了一個(gè)小故事講的是一個(gè)房屋中心的銷售員辦事很利索考慮的很周到。在她們看房的路上就把地址、房屋概況等細(xì)節(jié)發(fā)到手機(jī)上。在看完房子之后還不失時(shí)機(jī)地把所看房子的優(yōu)缺點(diǎn)再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時(shí)候他還會(huì)適時(shí)來個(gè)電話道個(gè)平安。我的同事說她朋友已經(jīng)被這個(gè)細(xì)心的小伙子打動(dòng)了打算通過他買房。 從溝通到目標(biāo)達(dá)成中間有多個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。高效溝通人士都擅長把控節(jié)點(diǎn)以整合營銷傳播的方法推動(dòng)當(dāng)下的溝通節(jié)點(diǎn)朝著下一步節(jié)點(diǎn)邁進(jìn)。特殊是在x市這樣的城市很難做到凡事見面談。每次見面的機(jī)會(huì)就要倍加珍惜。 不能見面的時(shí)候視頻會(huì)議是個(gè)好的溝通工具。有條件的公司可以租用或者自己開通視頻會(huì)議。沒條件的也可以用qq視頻談天畫面有點(diǎn)停頓但究竟可以看到人的表情多少有些溝通的現(xiàn)場感。 每次溝通之后無論是公司內(nèi)部還是與客戶的正式會(huì)議都要撰寫一份會(huì)議紀(jì)要。好多事情當(dāng)時(shí)大家聽得明白、說的清晰回轉(zhuǎn)身就會(huì)被大量的事務(wù)掩埋。還有每周例會(huì)之前每個(gè)參會(huì)者都要做好書面上的預(yù)備并交由會(huì)議主持者進(jìn)行匯總整理。細(xì)心預(yù)備的會(huì)議效率得以提高問題也能集中解決。 管理是人與人