班組長素質(zhì)及能力提升

1、 班組長素質(zhì)與能力提升班組長素質(zhì)與能力提升課堂共同約定課堂共同約定 良好的紀律良好的紀律 準時到場！準時到場！ 新鮮的空氣新鮮的空氣 請不要在教室內(nèi)吸煙！請不要在教室內(nèi)吸煙！ 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境 排除一切外部干擾！排除一切外部干擾！ 積極地參與積極地參與 給予反饋并獲取信息！給予反饋并獲取信息！課程目錄課程目錄第一部分：班組長的作用與角色認知第一部分：班組長的作用與角色認知第二部分：班組長從事管理習慣的轉(zhuǎn)換第二部分：班組長從事管理習慣的轉(zhuǎn)換第三部分：班組長必備的溝通能力第三部分：班組長必備的溝通能力第四部分：班組長如何有效激勵部屬第四部分：班組長如何有效激勵部屬第五部分：現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)與改善能

2、力第五部分：現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)與改善能力第六部分：班組長自我成長與提升第六部分：班組長自我成長與提升第七部分：現(xiàn)場學員互動及課程總結(jié)第七部分：現(xiàn)場學員互動及課程總結(jié)第一部分：班組長的作用與角色認知第一部分：班組長的作用與角色認知班組的作用班組的作用 班組是企業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)；班組是企業(yè)生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)； 班組是增強企業(yè)活力的源頭；班組是增強企業(yè)活力的源頭； 班組是企業(yè)提升的基礎(chǔ)；班組是企業(yè)提升的基礎(chǔ)； 班組是推進企業(yè)進步的重要力量；班組是推進企業(yè)進步的重要力量； 班組是企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地；班組是企業(yè)文化建設(shè)的前沿陣地； 班組是企業(yè)實行民主管理的一個層次。班組是企業(yè)實行民主管理的一個層次。班組長在組

3、織中的位置班組長在組織中的位置 “兵頭將尾兵頭將尾”經(jīng)營層經(jīng)營層（總裁、（總裁、ceoceo）管理層管理層（部門經(jīng)理、車間主任）（部門經(jīng)理、車間主任）執(zhí)行層執(zhí)行層（班組長、工段長、機長、線長）（班組長、工段長、機長、線長）一線員工一線員工（操作人員、其他員工）（操作人員、其他員工）班組長的角色班組長的角色你上級同事公司下級上司的上司的下屬下屬同級的同事同級的同事下屬下屬的上級的上級角色角色1：人際人際關(guān)系關(guān)系角色角色2：信息傳遞信息傳遞角色角色3：決策決策者者班組長角色認知班組長角色認知 作為上司的下屬作為上司的下屬 是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的

4、任命和委托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負責。托，在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對上司負責。 作為同事的同事作為同事的同事 應(yīng)當互為內(nèi)部客戶，把對方的滿意視為自己履行應(yīng)當互為內(nèi)部客戶，把對方的滿意視為自己履行職責好壞的標準。職責好壞的標準。 作為下屬的主管作為下屬的主管 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者（游戲規(guī)則的制管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者（游戲規(guī)則的制定和維護）和績效伙伴定和維護）和績效伙伴第二部分：班組長從事管理習慣的轉(zhuǎn)換第二部分：班組長從事管理習慣的轉(zhuǎn)換管理是什么？管理是什么？事事 人人管人和理事 就是管理所要做的事情！只有管好人，才能做好事！從挖溝看管理！技術(shù)人員與管理人員的不同技術(shù)人員與管理人員的不

5、同技術(shù)人員管理人員1 1比較關(guān)注事，對事不對人1 1比較關(guān)注人，對事又對人2 2工作比較細致，強調(diào)量化2 2工作較粗放，注重整體3 3非黑即白3 3非黑非白4 4比較關(guān)心過程4 4比較關(guān)心結(jié)果5 5看起來較古板5 5看起來較靈活不同層級人員能力的轉(zhuǎn)換不同層級人員能力的轉(zhuǎn)換技術(shù)能力技術(shù)能力人事能力人事能力判斷能力判斷能力備備 注注高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部中層干部代表含義：代表含義：很重要很重要 較重要較重要 次重要次重要不重要不重要基層管理者基層管理者一線操作者一線操作者班組長從事管理習慣的轉(zhuǎn)換班組長從事管理習慣的轉(zhuǎn)換 從從“自己做事自己做事”到到“讓別人做事讓別人做事”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“

6、做事做事”到到“管人理事管人理事”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題”到到“推動解決問題推動解決問題”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“好人好人”到到“壞人壞人”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“追求真理追求真理”到到“把握適度把握適度”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“外方內(nèi)方外方內(nèi)方”到到“外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方”的轉(zhuǎn)變；的轉(zhuǎn)變； 從從“追求個人成就感追求個人成就感”到到“追求團隊成就感追求團隊成就感”的的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。第三部分：班組長必備的溝通能力提升第三部分：班組長必備的溝通能力提升你是怎樣建立人際關(guān)系的？你是怎樣建立人際關(guān)系的？你贏你贏我輸我輸( (無力感無力感) )我輸我輸你輸你輸( (自閉癥自閉癥) )你贏你贏

7、我贏我贏( (皆大歡喜皆大歡喜) )我贏我贏你輸你輸( (虐待狂虐待狂) )好你好我我們是要這個！我們是要這個！溝通的三個環(huán)節(jié)溝通的三個環(huán)節(jié) 語言表達語言表達 要把你要表達的意思說出來（文字、語氣語調(diào)和要把你要表達的意思說出來（文字、語氣語調(diào)和肢體動作肢體動作) )。 認真傾聽認真傾聽 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認同。專注地聽是不夠的，要解并不意味著認同。專注地聽是不夠的，要“心心”“”“耳耳”“”“目目”俱到（聼）。俱到（聼）。 有效反饋有效反饋 接受信息者及時的回應(yīng)對方，以便澄清表達和傾接受信息者及時的回應(yīng)對方，以便澄清

8、表達和傾聽過程中發(fā)生的誤解或信息的失真。聽過程中發(fā)生的誤解或信息的失真。 溝通中出現(xiàn)哪些障礙？溝通中出現(xiàn)哪些障礙？ 語言問題語言問題 感覺失真感覺失真 沒有反饋沒有反饋 情緒影響情緒影響 環(huán)境不好環(huán)境不好 文化差異文化差異 學會贊美別人學會贊美別人 真誠的贊美，會使你的人際關(guān)系更加合諧，會讓真誠的贊美，會使你的人際關(guān)系更加合諧，會讓你與對方更融洽的進行溝通。你與對方更融洽的進行溝通。 贊美是心靈的雞湯贊美是心靈的雞湯喝著感覺特別的舒服！喝著感覺特別的舒服?。绹骷荫R克吐溫說：一句贊美的話能當（美國著名作家馬克吐溫說：一句贊美的話能當我我1010天的口糧?。┨斓目诩Z?。?每個人都有他的亮點

9、，發(fā)現(xiàn)它，贊揚他，只要你每個人都有他的亮點，發(fā)現(xiàn)它，贊揚他，只要你的贊美出于真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。的贊美出于真誠，沒有一個人會抗拒你的善意。 學會贊美從學會贊美從“打招呼打招呼”開始開始信任是良好溝通的基礎(chǔ)信任是良好溝通的基礎(chǔ)自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）自己知道他人知道（公開區(qū)）自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）我我知知他知他知jahair（鐘哈利）視窗（鐘哈利）視窗建立信任的基礎(chǔ)就是不斷的擴大公開區(qū)的信息。與不同的對象進行溝通與不同的對象進行溝通 如何與上司進行溝通？如何與上司進行溝通？ 注意期望上差異；提出問題時提出建議；如有他人在場照注意期望上差異；提出問

10、題時提出建議；如有他人在場照顧上司面子；勇于承擔責任爭取上司支持。顧上司面子；勇于承擔責任爭取上司支持。 如何與同事進行溝通？如何與同事進行溝通？ 避免本位主義實現(xiàn)價值最大化；彼此尊重，從自己先做起，避免本位主義實現(xiàn)價值最大化；彼此尊重，從自己先做起，實現(xiàn)雙贏。實現(xiàn)雙贏。 如何與下屬進行溝通？如何與下屬進行溝通？ 多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；部屬有錯，多說小話，少說大話；不急著說，先聽聽看；部屬有錯，私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；多用激勵，少用批評。私下規(guī)勸；態(tài)度和藹，語氣親切；多用激勵，少用批評。第四部分：班組長如何有效激勵部屬第四部分：班組長如何有效激勵部屬激勵及其作用激勵及其

11、作用 激勵是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種激勵是指激發(fā)員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員有效的方法去調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標。工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標。 對一個企業(yè)來說，科學的激勵具有以下作用：對一個企業(yè)來說，科學的激勵具有以下作用： 1 1、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來；、吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來； 2 2、開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā)、開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分的發(fā) 揮其才能和智慧；揮其才能和智慧； 3 3、留住優(yōu)秀人才；、留住優(yōu)秀人才； 4 4、造就良性的競爭環(huán)境。、造就良

12、性的競爭環(huán)境。激勵是管理者重要技能激勵是管理者重要技能 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入！你不得不設(shè)法爭取這些。買不到全身心的投入！你不得不設(shè)法爭取這些。 美國學者弗朗西斯美國學者弗朗西斯馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論馬斯洛層次需求理論內(nèi)涵馬斯洛層次需求理論內(nèi)涵需要內(nèi) 容可以直接滿足物質(zhì)和生理需要饑餓、干渴、棲身、性或其他身體需要在良好氣氛下工作，可以帶

13、來生理上舒適、快樂、自信安全需要保護自己免受生理和心理傷害的需要生活、工作上的安全感(同事間的信任、對未來的信心)社會需要包括愛、歸屬、接納和友誼工作中的朋友，被團隊所接納，在公司里的歸屬感尊重需要自尊、自主、地位、認可和關(guān)注職位、做出決定、被賞識、責任感、權(quán)力、成就自我實現(xiàn)需要內(nèi)驅(qū)力：發(fā)揮自己的潛能和價值自我實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、能力提升、有意思的工作、晉升的前景赫茲伯格雙因素理論赫茲伯格雙因素理論無不滿足herzberg觀點 激勵因子保健因子不滿足滿足無滿足傳統(tǒng)觀點滿足不滿足赫茲伯格雙因素舉例赫茲伯格雙因素舉例激勵因素激勵因素工作興趣工作興趣成就成就得到認同得到認同獲贊賞獲贊賞責任責任升職升職保健

14、因素保健因素工作環(huán)境工作環(huán)境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人際關(guān)系人際關(guān)系滿意區(qū)域滿意區(qū)域不滿區(qū)域不滿區(qū)域 你了解下屬多少？你了解下屬多少？姓名出生年月日民族畢業(yè)學校及專業(yè)婚否黨派社團籍貫住址性格優(yōu)點缺點思想狀況現(xiàn)狀將來工作方法工作態(tài)度知識結(jié)構(gòu)計劃性參加工作時間愛好與特長激勵的分類激勵的分類 胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒大棒正激勵和負激勵正激勵和負激勵 物質(zhì)激勵和精神激勵物質(zhì)激勵和精神激勵 物質(zhì)激勵作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要物質(zhì)激勵作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需要的滿足；精神激勵作用于人的心理方面，是對人的滿足；精神激勵作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的

15、不斷精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對精神與情感的需求越來越迫切。比提高，人們對精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認可、得到贊美、如期望得到愛、得到尊重、得到認可、得到贊美、得到理解等。得到理解等。不花錢的激勵方式不花錢的激勵方式 到員工的位置上，當面感謝他的辛勞；到員工的位置上，當面感謝他的辛勞； 親筆寫張卡片，表達您的謝意；親筆寫張卡片，表達您的謝意； 員工聚會或部門會議時當眾表揚；員工聚會或部門會議時當眾表揚； 請公司高層主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。請公司高層主管會見這位部屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 在公司刊物或同業(yè)的通訊會報上予以表揚；在

16、公司刊物或同業(yè)的通訊會報上予以表揚； 將員工的像片掛在走廊的面墻上將員工的像片掛在走廊的面墻上, ,布置成布置成光榮榜光榮榜； 設(shè)計一張?zhí)厥猹務(wù)略O(shè)計一張?zhí)厥猹務(wù)? ,表揚他的成就；表揚他的成就； 買氣球放在員工桌子上買氣球放在員工桌子上, ,電腦前面；電腦前面； 設(shè)定感謝日設(shè)定感謝日, ,定期表揚績效優(yōu)良的員工。定期表揚績效優(yōu)良的員工。第五部分：現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)與改善能力第五部分：現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)與改善能力什么是問題？什么是問題？ 問題問題= =目標與現(xiàn)狀之間的差距目標與現(xiàn)狀之間的差距現(xiàn)狀目標數(shù)值時間差距=問題你的目標定在哪？你的目標定在哪？是目前的標準？還是將來的要求？是目前的標準？還是將來的要求？

17、問題分類目標要素相對應(yīng)的管理人力人力man設(shè)備設(shè)備machine材料材料material方法方法method環(huán)境環(huán)境environment目標類目標類管理項目管理項目q q 品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)管理品質(zhì)管理c c 成本成本成本管理成本管理d d 交期交期生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理p p 效率效率效率管理效率管理s s 安全安全安全管理安全管理m m 士氣士氣全員參與全員參與活動活動資源別資源別管理項目管理項目人力資人力資源管理源管理設(shè)備設(shè)備管理管理材料材料管理管理技術(shù)技術(shù)管理管理5s5s活動活動方法系統(tǒng)p d c a p d c a 和和 s d c a s d c a時時 間間改改 進進pdcasdcasdc

18、apdca- standardize- do- check- action- plan- do- check- action維持執(zhí)行檢查調(diào)整計劃執(zhí)行檢查行動不同層級維持和改進的側(cè)重不同層級維持和改進的側(cè)重高層管理中層管理作業(yè)人員督導(dǎo)人員創(chuàng)新改善維持改進是否具備分析與解決問題能力？是否具備分析與解決問題能力？生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些問題？生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些問題？問題海洋！問題海洋！如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題？解決問題六步法解決問題六步法步 驟關(guān) 鍵應(yīng)用工具1 界定問題 找出存在的主要問題排列圖2 原因分析 找出影響主要問題的全部原因因果圖3 確認要因 從全部原因中找出主要原因排列圖4 制定對策 針對主要原因制定措施及

19、計劃對策圖5 實施計劃 按照計劃表，認真地去執(zhí)行計劃表計劃表6 檢查效果根據(jù)計劃表檢查實際執(zhí)行的結(jié)果；對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度標準化標準化利用排列圖進行分析利用排列圖進行分析從排列圖可以看出，“頂部充不滿”缺陷是xx不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進一步分析其原因，并加以解決。020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點疵點色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)因果分析圖（魚骨圖） 確定需要分析的問題；

20、確定原因的主要類別。 頭腦風暴找詳細原因； 刪除無用因素； 討論剩余的原因并明確最重要的原因 ； 研究最重要的因素； 消除、減少或控制這些因素。m 人員人員問題問題m 設(shè)備設(shè)備m 物料物料m 方法方法e 環(huán)境環(huán)境m 測量測量頭腦風暴法及其運用頭腦風暴法頭腦風暴法異想天開，想說就說；異想天開，想說就說；多多益善，量中求質(zhì)；多多益善，量中求質(zhì)；禁止批評，延遲判斷；禁止批評，延遲判斷；錦上添花，組合改進。錦上添花，組合改進。多問”why”法 通過打破沙鍋問到底的重復(fù)追問，可以幫助決策者更全面的思考問題的各個層面！ 可以用這個方法幫助我們尋找問題的 根（真相）；也可以幫助我們重新定義問題！直到找到根本

21、原因為止直到找到根本原因為止實現(xiàn)實現(xiàn) 0 故障的對策故障的對策舉例說明舉例說明某qc小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：機器機器人人測量測量材料材料方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺工作臺回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具量具不準不準未用標準環(huán)未用標準環(huán)校驗校驗缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高

22、切削切削用量用量進給快進給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小第六部分：班組長自我成長與提升第六部分：班組長自我成長與提升如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì) 在任何一個團體中，總有某個人充當著核心的角色，他的在任何一個團體中，總有某個人充當著核心的角色，他的言行能夠被團體認可，并指引著團體的某些決策和行動。言行能夠被團體認可，并指引著團體的某些決策和行動。 具有這種領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的并不一定是高層的管理者，在任何一具有這種領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的并不一定是高層的管理者，在任何一個團體中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團，總個團體中，小到幾個人組成的辦公室，

23、大到一個集團，總會有一個人具有說服他人、引導(dǎo)他人的能力。會有一個人具有說服他人、引導(dǎo)他人的能力。 如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)？如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)？ 沉穩(wěn)沉穩(wěn)細心細心大度大度誠信誠信擔當擔當膽識膽識做好自我時間管理做好自我時間管理 每天都有大量的工作要做，該怎樣去面對？安排不好每天每天都有大量的工作要做，該怎樣去面對？安排不好每天的時間日程，會造成很大的資源浪費。的確是令人遺憾的的時間日程，會造成很大的資源浪費。的確是令人遺憾的事情。時間管理對于每個人完全可以做的更好，有了這項事情。時間管理對于每個人完全可以做的更好，有了這項基本的素質(zhì)，機會總是喜歡垂青于他。基本的素質(zhì)，機會總是喜歡垂青于他。 如何做好自我時間管理？如何做好自我時間管理？ 首先，制定一個合理的工作計劃。今日事今日畢。首先，制定一個合理的工作計劃。今日事今日畢。 其次，養(yǎng)成一個隨時記錄工作日程的習慣。其次，養(yǎng)成一個隨時記錄工作日程的習慣。 第三，把握第三，把握“要事第一要事第一”原則，安排工作目標和合理的時原則，安排工作目標和合理的時間限