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文檔簡介

1、流程再造的基本思想 流程再造的基本思想企業(yè)流程再造學(xué)說是由美國聞名管理學(xué)家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮于1993年提出的,他們認(rèn)為自工業(yè)革命200多年以來,亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論始終主宰著社會中的一切組織,以分工論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的傳統(tǒng)管理理論大都強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì),以提高效率為中心,重視層次結(jié)構(gòu)和組織等級。福特的自動流水線及斯隆的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)正是這種管理理論的最好體現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)說這些管理原則適應(yīng)了20世紀(jì)大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)要求,取得了巨大成功。但是,80年月以后,西方企業(yè)的經(jīng)營條件發(fā)生了深刻變化, 影響企業(yè)的三c, 顧客(customer)、競爭(competiti

2、on)和環(huán)境(conditions)都不同于往日,進(jìn)入了小批量消費(fèi)時代,大批量生產(chǎn)方式出現(xiàn)逆境已是在所難免。其次是過度的分工導(dǎo)致企業(yè)等級制度擴(kuò)大化,中間管理部門和崗位越來越多,信息的溝通和協(xié)調(diào)非常困難,使企業(yè)對外部變化反應(yīng)遲鈍,效率低下。因此,必需有適合90年月特點(diǎn)、面向信息時代的新型管理理論,并實(shí)施一場改善工作的運(yùn)動,通過對業(yè)務(wù)流程的再造來消退不合理的、不能為顧客創(chuàng)造價值的活動,以更科學(xué)、更合理的新過程取代傳統(tǒng)過程,從而實(shí)現(xiàn)工作和管理方法的創(chuàng)新,提高企業(yè)的效率和應(yīng)變能力。 哈默提出的企業(yè)流程再造思想是指借助信息技術(shù),以重組業(yè)務(wù)流程為突破口,將原先被分割得支離破裂的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去

3、,通過重組業(yè)務(wù)流程、精兵簡政,組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化,員工擁有更多的自主權(quán),最終,通過企業(yè)再造,提高組織的效益,增加企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。 流程再造中的“流程”是指一組為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。我們知道,企業(yè)實(shí)際上是一個“投入、產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換系統(tǒng),它將多種翰入轉(zhuǎn)換成多種輸出,這個過程的一個顯著特點(diǎn)就是根據(jù)一定的規(guī)律順序,由一個階段向別一個階段變換。這種變換就是我們前面說的流程。流程實(shí)質(zhì)上是工作的結(jié)構(gòu),或者說是事物發(fā)展的規(guī)律結(jié)構(gòu),包含了事物進(jìn)行的始末,它可以是事物發(fā)展的時間順序,也可以是事物變化的空間順序,其歸宿是為了達(dá)到企業(yè)的某一經(jīng)營目標(biāo)?!霸僭臁钡脑馐侵亟M某些要素,創(chuàng)造出具有價值的

4、成果,就是對業(yè)務(wù)流程要從根本上再分析,重新設(shè)計(jì),其目的在于使流程高效率化,提高cs(顧客滿足度),縮短工作周期和降低成本。美國的一些大公司,如ibm、hp、沃爾瑪、寶潔、ford、科達(dá)、通用汽車、xerox和at&t以及日本7-11的配送體系等紛紛推行bpr,試圖利用bpr發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證明,這些大企業(yè)實(shí)施bpr以后,取得了巨大成功,企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略,更是一場工業(yè)管理革命。 在西方企業(yè)的實(shí)踐中可以看出流程再造的特點(diǎn): 1著眼于業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。如制造、選購、質(zhì)量、r&d等的創(chuàng)新,力求企業(yè)每一個流程的高效率化和整個系統(tǒng)的最優(yōu)化,這是流程再造的本質(zhì)特點(diǎn),與以往

5、的過程管理有著顯著區(qū)分。過程管理的某些方法在哈默之前的企業(yè)實(shí)踐中也有應(yīng)用,典型的如豐田公司的看板管理方式,轉(zhuǎn)變了在流水線組織中的以前向管理為主的方法,而以后工序?yàn)楣芾砥瘘c(diǎn),根據(jù)準(zhǔn)時生產(chǎn)的要求建立反工序管理過程,是對工序管理的一大創(chuàng)新。但是這些過程管理的視野都比較狹窄,對過程的理解較簡潔,通常是就營業(yè)而營業(yè),就制造而制造,因此功能單一。反觀流程再造,則突破傳統(tǒng)思想,強(qiáng)調(diào)從零開頭達(dá)到每個流程的高效率化,力求以流程的差異化獲取競爭力。 2以提高顧客滿足度為動身點(diǎn)。流程再造理論堅(jiān)持市場導(dǎo)向的原則,對工作過程、管理過程的重新熟悉、再設(shè)計(jì)都以更有效地滿意顧客的需求為動身點(diǎn),通過顧客滿足度的提升來擴(kuò)大營業(yè)額

6、,強(qiáng)調(diào)過程對市場的適應(yīng)能力。日本效率協(xié)會對實(shí)施流程創(chuàng)新的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查,這些企業(yè)認(rèn)為流程再造最重要的工作有三項(xiàng),依次為以顧客滿足度為起點(diǎn)修正流程、建立新的組織分工和開發(fā)培育新型人才??梢?,重視顧客是流程再造的核心。 3重視信息技術(shù)的應(yīng)用。再造工程的實(shí)施離不殲信息技術(shù)的支持,通過企業(yè)信息系統(tǒng)mis、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)erp、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)cims等的應(yīng)用,變革企業(yè)的生產(chǎn)流程和組織結(jié)構(gòu)。首先,由于實(shí)現(xiàn)信息資源共享,而且操作技術(shù)更加先進(jìn),使得一個流程業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)技術(shù)的支持下,可以輕而易舉地使用多個部門的資料和工具,取代多個部門的工作,大大削減了工作時間,節(jié)省了工作場地,作業(yè)效率大幅度提高。其次,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能準(zhǔn)時、精確地把握顧客的需求并做出準(zhǔn)時反應(yīng),照實(shí)時銷售系統(tǒng)pos和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)edi就能使企業(yè)有效地做到這一點(diǎn)。第三,計(jì)算機(jī)在輔助設(shè)計(jì)、生產(chǎn)掌握、庫存管理上的應(yīng)用不僅提高了過程的質(zhì)量和效率,而且對各個過程的監(jiān)控、協(xié)調(diào)更0口快速有效。此外,企業(yè)再造注意借助外部智力,從企業(yè)外部汲取管理顧問參與再造小組的創(chuàng)新工作。 4強(qiáng)調(diào)按過程流向進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。迄今為止,大多數(shù)西方企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要以橫向設(shè)計(jì)為主,例如產(chǎn)品事業(yè)部和地區(qū)事業(yè)部制就是這樣,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模時,橫向組織導(dǎo)致部門林立、機(jī)構(gòu)臃腫、工作協(xié)調(diào)和信息溝通越來越困難。再造

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