鐵路列車員崗位職責標準（精選6篇）_列車行李員崗位職責

1、鐵路列車員崗位職責標準（精選6篇）_列車行李員崗位職責word文檔可編輯鐵路列車員崗位職責標準（精選6篇）_列車行李員崗位職責 鐵路列車員崗位職責標準（精選6篇）由我整理，希望給你工作、學(xué)習、生活帶來便利，猜你可能喜愛“列車行李員崗位職責”。 第1篇：鐵路客運員崗位作業(yè)標準 . 客運員作業(yè)標準 1 范圍 本標準規(guī)定了車站客運員的作業(yè)程序、項目、內(nèi)容和質(zhì)量要求。本標準適用于管內(nèi)客運營業(yè)站客運員崗位（客運專線除外） 。 2 崗位資格要求 2.1.4 職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、聽從指揮、團結(jié)協(xié)作。 2.2 上崗資格要求 2.2.1 取得客運員崗位培訓(xùn)合格證書和初級及以上職業(yè)資格證書。 3 職責與

2、權(quán)限 3.1 貫徹執(zhí)行有關(guān)平安生產(chǎn)及旅客運輸?shù)囊?guī)章制度、吩咐和指示。 3.2 負責檢查客運營業(yè)場所服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺問題剛好報修。 3.3 負責作業(yè)區(qū)域突發(fā)狀況的應(yīng)急處理及匯報。 3.4 負責監(jiān)督、檢查責任區(qū)域的保潔工作質(zhì)量， 3.5 負責收集旅客對車站服務(wù)工作的看法， 解決困難。 做好衛(wèi)生、禁煙宣揚。 受理旅客投訴， 幫助旅客 3.6 負責對旅客做到全面服務(wù)、重點照看。 3.7 負責組織旅客分車次候車、檢票進站。 3.8 負責確保進、出站通道暢通，正確引導(dǎo)旅客有秩序進出站、上下 車。 3.9 負責仔細查驗車票，做好堵漏補收工作。 3.10 剛好精確填寫本崗位各類記錄與表格。 3.11 有權(quán)制

3、止和勸阻其他工作人員的違章違紀行為。 4 工作內(nèi)容與要求 4.1 實施作業(yè)標準 4.1.1 候車室客運員作業(yè)內(nèi)容及要求 程序 項目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 . . 1) 按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著 按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容整 1. 裝參與點名。 潔。 班前 2) 聽取值班員傳達上級吩咐、指示，準時參與點名會，明確工作任務(wù) 打算 接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。 一、 3）接清旅客列車運行、各次列車旅 列車運行、股道運用及旅客候車 準 客候車安排支配、重點旅客、設(shè)備 狀況清晰，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全 備 備品、臺帳資料、崗位衛(wèi)生等狀況 定位，旅客候車秩序好，重點旅客有 作 2.

4、 4）。對崗交接并簽字交接。 登記，衛(wèi)生符合標準。 業(yè)對崗 做到“五不接”：列車運行狀況不 接班 清不接，設(shè)備設(shè)施備品丟損責任不清 不接，應(yīng)處理事項未處理不接，重點 旅客狀況不明不接，衛(wèi)生不達標不接。 5）按規(guī)定位置懸掛旅客留言簿。 運用一般話，熱忱為旅客服務(wù)。 6）做好進站驗票工作，組織候車 ，做到“四勤”：勤宣揚，勤訪問，勤整 查堵危急品（無安檢人員時） 。 理，勤視察。 7）巡察候車室，解答旅客問詢，虛 全面服務(wù)做到“三要四心五主 心聽取旅客看法，接受旅客監(jiān)督， 動”，對重點旅客做到“三知”、“三有”。 二、基 3.本候車 作服務(wù) 業(yè) 對重點旅客重點照看，。 候車室無閑雜人員，整齊衛(wèi)生，

5、 8）做好候車室開水供應(yīng)。 禁煙落實，備品定位，候車車次顯示 9）依據(jù)列車運行狀況，檢查候車車 剛好。 次信息是否正確，組織旅客有序候 開水供應(yīng)足夠，桶（器）加鎖。 車。 按規(guī)定時間檢票： 始發(fā)站提前 40 10）動員攜帶超重、超大、超限行 分鐘，中間站提前 20 分鐘。做到不晚 李的旅客辦理托運。 剪、不早停。 11) 檢查檢票車次信息是否正確， 進 檢票做到；先重點、后團體、再 行檢票通告，通報檢票車次、開車 一般旅客。 時間、列車停靠站臺。 杜絕無票人員（車站同意上車補 12) 組織旅客排隊檢票進站， 檢票做 票的除外）及閑雜人員進站，做到“六到“一確認、二下剪” （一確認：車 不放”、

6、“兩殲滅”：攜帶“危急品”不票是否有效，車次、日期、經(jīng)由、放，攜帶品超重超限不放，減價不符到站是否相符；二下剪：確認后加 不放，兒童單獨旅行不放（經(jīng)鐵路同 剪）。 意除外），精神病患者無人護送不放。 13) 按車站規(guī)定停上檢票時間， 顯示 殲滅誤檢、漏檢。 停檢標識及停檢作業(yè)。 實行首問首訴負責制，虛心接受 14）做好衛(wèi)生、禁煙宣揚，保持候 旅客看法，精確解答旅客問詢。 車區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。 涉外服務(wù)，熱忱友好，不卑不亢， 15）貴賓室、軟席候車室做好接待、遇到問題，請示報告，敬重外賓的風 服務(wù)運用。 俗習慣和宗教信仰。 執(zhí)行平安保密制度，不該說的話 不說，不該知道的事不問， 保守機密。 文明禮貌

7、地做好領(lǐng)導(dǎo)、外賓、旅 客服務(wù)工作，防止無關(guān)人員進入軟席 候車室（貴賓室）。 臺帳資料齊全。 . . 4.交班 打算 三、整 理 作 業(yè) 16）整理設(shè)備備品、業(yè)務(wù)資料、車 次牌。仔細填寫交接班簿。 17）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。 5.對崗 交班 18) 對崗交接并簽字確認。 6.參與 完工 會 19）匯報本崗位工作狀況。 21）聽取值班員對工作的總結(jié)。 交班事項記載清晰，設(shè)備備品、 車次牌、業(yè)務(wù)資料存放定位，完好無 短少；衛(wèi)生符合標準；做到“五不交”： 列車運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備 品丟損責任不清不交，應(yīng)處理事項未 處理不交，重點旅客狀況不明不交， 衛(wèi)生不達標不交。 列車運行、股道運用及旅客候

8、車 狀況清晰，設(shè)備設(shè)施完整，備品齊全 定位，旅客候車秩序好，重點旅客有 登記，衛(wèi)生符合標準。 參與準時，匯報實事求是。 4.1.2 站臺客運員作業(yè)內(nèi)容及要求 程序 項 目 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著 按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容 1. 裝參與點名。 整齊。 班前 2）聽取值班員傳達上級吩咐、指示， 準時參與點名會，明確工作任 一、打算 接受工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。 務(wù)和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。 準 3）接清列車運行、旅客進站通道、列車運行狀況、?？空九_、正 備 候車狀況及設(shè)備設(shè)施、工具備品、晚點清晰，設(shè)備設(shè)施完整， 備品齊 作 2. 崗位衛(wèi)生。 全定位，衛(wèi)生符合標準。 做到

9、“三 業(yè)對崗 4）對崗交接并簽字交接。 不接”：列車運行狀況不清不接， 接班 設(shè)備設(shè)施備品丟損責任不清不接， 衛(wèi)生不達標不接。 . . 二、基 本 作 業(yè) 3.站臺 服務(wù) 三、整 理 作 業(yè) 4.交班 打算 5）按列車預(yù)報上崗，檢查站臺有無 障礙物，清理閑雜人員。 6）檢查站臺列車有關(guān)信息顯示情 況。 7）引導(dǎo)旅客平安通過天橋、地道、組織旅客站在平安線內(nèi)，做好平安 宣揚和防護，隨時留意旅客動態(tài)， 防止旅客鉆車、爬車及橫越股道。 8）幫助列車員組織旅客有序乘降， 對重點旅客實行重點照看。 9）做好宣揚，引導(dǎo)下車旅客平安通 過出站通道出站，防止旅客對流。 10）開車鈴響后，組織送車人員站 在平安線

10、內(nèi)，目送列車出站。 11）列車出站后，清理站臺閑雜人 員及無關(guān)車輛，做好站臺衛(wèi)生保潔 相關(guān)工作。 12）整理服務(wù)設(shè)施設(shè)備和備品。 13）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。 上崗剛好，站內(nèi)無閑雜人員， 秩序良好。 列車信息顯示剛好、正確。 重點旅客做到送上車，送出 站。 迎送列車做到姿態(tài)端正， 間距 適當，足踏白線，目迎目送，以列 車進入站臺起先至開出站臺為止。 旅客乘降秩序好， 天橋、地道 不對流，達到“四無” ：無旅客傷 亡事故、無責任晚點、無旅客漏乘 誤乘、無旅客跨越股道鉆爬車底。 衛(wèi)生達到站臺無紙屑、無煙 頭，股道內(nèi)無垃圾，符合部頒標準。 5.對崗 交班 6.參與 完工 會 14）對崗交接并簽字確認

11、。 15）匯報本崗位工作狀況。 16）聽取值班員對工作的總結(jié)。 服務(wù)設(shè)施設(shè)備和備品、存放定 位，無短少，衛(wèi)生符合標準， 做到 “三不交”：列車運行狀況不清不 交，設(shè)備設(shè)施備品丟損責任不清不 交，衛(wèi)生不達標不交。 列車運行狀況、?？空九_、正 晚點清晰，設(shè)備設(shè)施完整， 備品齊 全定位，衛(wèi)生符合標準。 參與準時，匯報實事求是。 4.1.3 出站口客運員作業(yè)內(nèi)容及要求 程序項目 一、準 備 作 業(yè) 1.班前 打算 2.對崗 接班 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著 按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容 裝參與點名。 整齊。 2）聽取值班員傳達上級吩咐、指示， 準時參與點名會，明確工作任 接受工

12、作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。 務(wù)和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。 3）接清列車運行狀況、設(shè)備設(shè)施、列車運行、正晚點清況清晰， 服務(wù)備品、規(guī)章資料、票據(jù)、備用 設(shè)備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資 金、崗位衛(wèi)生及續(xù)辦狀況。 料、備品齊全定位，票據(jù)、備用金、4）對崗交接并簽字交接。 賬款相符，交接清晰，衛(wèi)生符合標 準。計量器誤差率不超過規(guī)定標準。 . . 做好宣揚，組織旅客排隊出站， 做到秩序井然，不擠不亂。 二、 訂正違章做到實事求是，看法 基 3.親善，耐性宣揚，文明執(zhí)行規(guī)章制 本 驗票 度，不搜身、扣壓物品。 作 補票 檢斤精確，計費標準，制票規(guī) 業(yè) 范，不誤收漏收、亂補亂罰，維護 路收。 業(yè)務(wù)資料修改正確、剛好

13、。 10）整理票據(jù)，按規(guī)定時間結(jié)賬繳 票、款相符，無票據(jù)丟失，溢 款。 短收率不超五萬分之一。 服務(wù)備品、8.3 整 4.11）整理設(shè)備備品、規(guī)章資料，認規(guī)章資料齊全，存放定位。崗位衛(wèi) 理 交班 真填寫交接班簿。 生符合標準。做到“四不交” ：列車 作 打算 12）做好衛(wèi)生保潔相關(guān)工作。 運行狀況不清不交，設(shè)備設(shè)施備品 業(yè) 丟損責任不清不交，應(yīng)處理事項未 處理不交，衛(wèi)生不達標不交。 13）對崗交接并簽字確認。 列車運行、正晚點狀況清晰，設(shè) 備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、5. 三、 對崗 備品款齊全定位，票據(jù)、備用金、賬 整 交班 款相符，交接清晰，衛(wèi)生符合標準。 理 計量器誤差率不超過規(guī)定標

14、準。 作 參與準時 , 匯報實事求是。 6.14）匯報本崗位工作狀況。 業(yè) 參與 15）聽取值班員對工作的總結(jié)。 完工會 5）檢查列車正晚點信息顯示狀況。 6）按列車預(yù)報上崗，檢查出站通道 暢通，做好驗票打算工作。 7）組織出站旅客排隊，仔細查驗車 票。 8）查堵無票、車票不符及攜帶品超 重的旅客，補收票款、運費。 9）剛好修改有關(guān)業(yè)務(wù)資料。 4.1.4 問訊處客運員作業(yè)內(nèi)容及要求 程序 項 目 1.班前 一、 打算 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量要求 1）按車站規(guī)定時間、地點，統(tǒng)一著 按規(guī)定著裝，佩帶標記，儀容 裝 , 參與點名。 整齊。 2）聽取值班員傳達上級吩咐、指示， 準時參與點名會，明確工作任 接受

15、工作任務(wù)及業(yè)務(wù)提問。 務(wù)和要求，精確回答業(yè)務(wù)提問。 準 備 作 業(yè) 2. 對崗 接班 3）接清列車運行狀況、設(shè)備設(shè)施、 服務(wù)備品、規(guī)章資料、票據(jù)、備用 金、崗位衛(wèi)生。 4）對崗交接并簽字交接。 列車運行狀況、正晚點清晰， 設(shè)備設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資 料、備品齊全定位存放。 票據(jù)、備用金賬款相符，交接 清晰。 衛(wèi)生符合標準。 . . 二、基 3.本 問詢 作 服務(wù) 業(yè) 4.交班 打算 三、 整 理 作 業(yè) 5.對崗 交班 6.參與 完工 會 5）面對旅客，熱忱接待旅客問詢。 有問即答，答必正確，對答有 6）接聽電話，解答旅客問詢。 禮，看法親善。做到：不怠慢，不 7）發(fā)售站臺票。 粗魯、不急

16、燥、不厭煩，不說“大 8）定時與廣播、售票、安排、行包、概、可能、或許、似乎、差不多、客運值班室聯(lián)系，駕馭列車運行、自己看”等語言。 客運安排、售票組織、旅客乘降、接聽電話剛好，鈴響不得超過三聲。 行包運輸和票運價等有關(guān)狀況。 站臺票按規(guī)定發(fā)售，停售時及 9）檢查自動查詢系統(tǒng)信息是否精確 時對外公告。 并處理。 業(yè)務(wù)資料完整齊全整齊，修改 10）做好規(guī)章、文電、資料的整理、剛好正確；分冊裝訂，定位擺放、修改、保管工作。 有編號、有書目，便利查閱。 11）整理票據(jù)，按規(guī)定時間結(jié)賬繳款。 票、款相符，無票據(jù)丟失。 12）整理服務(wù)備品、規(guī)章資料，認 服務(wù)備品、規(guī)章資料齊全，存 真填寫交接班本。 放定

17、位。 13）進行衛(wèi)生大清掃。 崗位衛(wèi)生符合標準。做到“四 不交”：列車運行狀況不清不交，設(shè) 備設(shè)施備品丟損責任不清不交，應(yīng) 處理事項未處理不交，衛(wèi)生不達標 不交。 14）對崗交接并簽字確認。 列車運行、正晚點狀況清晰，設(shè)備 設(shè)施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品 齊全，定位存放。票據(jù)、備用金、賬款 相符。 15）匯報本崗位工作狀況。 16）聽取值班員對工作的總結(jié)。 參與準時，匯報實事求是。 4.2 執(zhí)行本標準的有關(guān)規(guī)定 4.2.1 嚴格執(zhí)行鐵路技術(shù)管理規(guī)程、行車組織規(guī)則、鐵路旅客運輸規(guī)程、鐵路旅客運輸辦理細則、鐵路旅客管理規(guī)則、鐵 路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準 - 第 1 部分 車站、鐵路旅客運輸運價規(guī)

18、則、鐵路運輸收入管理規(guī)程、鐵路乘車證管理方法等有關(guān)規(guī)定。 4.2.2 遇旅客列車交會站臺客運值班員無法一一與列車辦理交接， 或 車站未配備客運值班員時，由站臺客運員負責做好站臺乘降組織工作并與列車辦理交接。 . . 5 檢查與考核 5.1 接受上級及本單位管理人員對本作業(yè)標準實施過程及結(jié)果的 監(jiān)督檢查。 5.2 執(zhí)行上級及本單位有關(guān)考核標準和方法。 6 記錄及格式 6.1 交接班簿 6.2 其他鐵道部、集團公司等規(guī)定填寫的臺賬和作業(yè)記錄. 第2篇：鐵路車站崗位職責 鐵路車站崗位責任制 運轉(zhuǎn)部分 一、車站調(diào)度員 1、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，按時收集有關(guān)資料，參與編制班安排，剛好下達階段安排。 2、聽

19、從調(diào)度指揮，合理組織車流，按編組安排編車，按運輸方案辦事，按運行圖行車，保證列車平安正點和班生產(chǎn)指標的完成。 3、正確剛好填記技術(shù)作用表，做到填記剛好、清晰、推算車流精確，資料完整。 4、正確剛好地轉(zhuǎn)移屏幕顯示車，標明代號、編掛限制，按時取送檢修車和裝卸作業(yè)車。 5、抓好交班基礎(chǔ)，搞好聯(lián)勞協(xié)作。 6、親密與軍代、部隊、公安及有關(guān)單位的聯(lián)系，組織領(lǐng)導(dǎo)本班職工快速、平安、保密地完成軍事運輸任務(wù)。 二、車站值班員 1、在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責本小組管理，接受局調(diào)度統(tǒng)一指揮，確保平安正點和運輸生產(chǎn)任務(wù)的完成。 2、負責車站接發(fā)列車的辦理和組織指揮工作，督促小組人員按章作業(yè)，按接發(fā)列車作業(yè)標準接發(fā)列車。

20、 3、合理運用到發(fā)線路，組織機車出入庫和列車技術(shù)作業(yè)，不間斷地接發(fā)列車，嚴格執(zhí)行車機聯(lián)控用語。 4、合理運用技術(shù)設(shè)備，組織有關(guān)人員親密協(xié)作，提高作業(yè)效率。 5、檢查有關(guān)行車設(shè)備，保管好工具、備品，嚴格執(zhí)行現(xiàn)場對號交接班制度，禁止閑雜人員在崗位逗留。 6、正確剛好處理運輸生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，并向車站匯報。 7、嚴格按上級指示和要求，平安、快速、保密地完成軍運任務(wù)。 三、助理值班員 1、在值班員的領(lǐng)導(dǎo)下，幫助車站值班員辦理接發(fā)列車，嚴格執(zhí)行接發(fā)列車作業(yè)程序及用語。 2、按接發(fā)列車作業(yè)標準規(guī)定的時機剛好出務(wù)迎送列車、組織發(fā)車，仔細執(zhí)行車機聯(lián)控。 3、按規(guī)定檢查行車設(shè)備，并向車站值班員報告檢查結(jié)果狀況。

21、 4、擔當調(diào)車指揮或連結(jié)工作時，按調(diào)車作業(yè)標準精確駕馭速度、剛好顯示信號，確保調(diào)車作業(yè)和人身平安。 5、辦理軍運列車及調(diào)動軍用車輛時，嚴格執(zhí)行軍運有關(guān)規(guī)定，平安、快速、保密地完成軍運任務(wù)。 6、嚴格執(zhí)行現(xiàn)場對號交接班制度，做好備品管理和衛(wèi)生工作。 四、信號員 1、在車站值班員的領(lǐng)導(dǎo)下，負責限制臺設(shè)備的操作工作。 2、依據(jù)車站值班員指示，按接發(fā)列車作業(yè)標準規(guī)定的程序、動作和用語正確剛好辦理閉塞、排列進路、開放信號。 3、監(jiān)視信號、光帶顯示及車列動態(tài)，發(fā)覺問題剛好實行措施并向車站值班員報告。 4、檢查有關(guān)行車設(shè)備，剛好揭掛和摘除行車表示牌，嚴格按規(guī)定程序解鎖進路和關(guān)閉信號。 5、辦理調(diào)車進路應(yīng)執(zhí)行

22、”一看、二排、三確認、四呼喊、五勾銷”制度，并做好聯(lián)系工作。 6、失敗停用時現(xiàn)場操縱道岔，依據(jù)車站值班員指示或調(diào)車作業(yè)安排按作業(yè)標準打算進路，接發(fā)列車道岔按規(guī)定加鎖，并擔當引導(dǎo)工作。 7、實行現(xiàn)場對號交接班制度，做好備品管理和衛(wèi)生工作。 。 五、調(diào)車長 1、調(diào)車長在站調(diào)（調(diào)車區(qū)長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負責調(diào)車作用的指揮工作，熟識全部線路、信號及調(diào)車有關(guān)設(shè)備，組織調(diào)車人員正確剛好地完成調(diào)車作業(yè)任務(wù)。 2、做好作業(yè)前的打算工作，仔細進行檢查，開展預(yù)想活動，支配作業(yè)分工，核對安排，布置作業(yè)方法，提出平安措施。 3、嚴格執(zhí)行調(diào)車作業(yè)標準等各種規(guī)章制度，正確剛好地顯示信號，指揮調(diào)車機行動，負責作業(yè)人員的人身及行車

23、平安。 4、調(diào)動危急品、軍用、人員、公務(wù)車及特別車輛，應(yīng)嚴格按有關(guān)規(guī)定作業(yè)，確保人員、物資的平安。 5、開好交班前的碰頭會。仔細總結(jié)閱歷，組織對口交接，參與退班會。 六、制動員 1、在調(diào)車長指揮下，負責排風摘管、包線拿車及手閘制動工作,嚴格執(zhí)行調(diào)標等各種規(guī)章制度，確保人身及行車平安。 2、熟識線路、信號及調(diào)車有關(guān)設(shè)備，充分做好作業(yè)前的打算工作，仔細檢查線路，停留車狀況，顯示停留車位置信號，負責了望和中轉(zhuǎn)信號，嚴格執(zhí)行 十、 五、三車距離和要道還道制度，負責編組列車中關(guān)門車的檢查。 3、手閘制動時做好選閘試閘工作，嚴禁帶閘下峰和岔區(qū)停留，仔細觀速觀距，采納多次調(diào)速，平安連掛。 4、剛好、正確實行

24、好防溜措施。 5、參與班前預(yù)想會和班后總結(jié)會，按規(guī)定內(nèi)容進行對口交接。 七、連結(jié)員 1、在調(diào)車區(qū)長（站調(diào)）領(lǐng)導(dǎo)下、調(diào)車長指揮下工作；參與班前預(yù)想會，幫助調(diào)車長安排工作，布置作業(yè)方法和平安措施，負責作業(yè)平安和人身平安。 2、在作業(yè)中嚴格執(zhí)行調(diào)車作業(yè)標準等各項規(guī)章制度，正確剛好地用無線電調(diào)車設(shè)備；負責本調(diào)機車車輛的摘掛，必要時參與手閘制動。 3、搞好聯(lián)勞協(xié)作，按制度打好交班基礎(chǔ)，參與班后分析會，不斷總結(jié)閱歷，參與對口交接。 八、貨運貨檢值班員 1、在車站主管站長干脆領(lǐng)導(dǎo)下，仔細執(zhí)行上級有關(guān)貨運工作的政策、規(guī)定，堅持原則，嚴格管理貨檢人員，并隨時督促檢查，保證運輸平安及貨物平安。 2、工作中聽從吩咐

25、，正確行使貨運貨檢值班員的權(quán)力和責任，發(fā)覺問題即使處理，努力做好本職工作。 3、仔細了解駕馭日班安排，對裝卸車及站車檢查交接工作提出詳細作業(yè)要求及平安留意事項，重點駕馭軍事運輸狀況。 4、在軍運工作中嚴守機密，仔細做好軍運交接簽認工作。 九、列尾作業(yè)員 1、在列尾組長領(lǐng)導(dǎo)下，負責“尾部主機”的摘掛和與檢測員的交接工作。 2、嚴格標準化制度，仔細落實各項規(guī)章制度。 3、作好“尾部主機”的檢測、安裝、摘取、回送和電池充電工作。 4、負責對“尾部主機”的正確輸號和與司機核對機車號，發(fā)覺錯誤或主機故障剛好更換。 5、負責對“列尾裝置”及電池進行回收、充電保養(yǎng)，保管等工作，仔細做好臺帳記錄。 6、負責搞

26、好室內(nèi)清潔衛(wèi)生。 5、做好室內(nèi)外的清潔工作。 十、道岔清掃員 1、在主管站長領(lǐng)導(dǎo)及車站值班員指揮下負責道岔的清掃工作。 2、清掃道岔應(yīng)在天窗修時間內(nèi)進行，特別狀況須在天窗修時間外利用列車運行及調(diào)車作業(yè)間隙進行，清掃員清掃道岔前應(yīng)在道岔清掃登記簿上按規(guī)定登記，經(jīng)車站值班員簽字許可，并試驗電臺狀況良好，佩戴防護用品在防護人員防護的狀況下方可進行道岔清掃工作。 3、作業(yè)完后應(yīng)在道岔清掃登記簿上銷記，車站值班員簽字后，作業(yè)完畢。 4、道岔清掃員應(yīng)對所管道岔仔細進行維護保養(yǎng)，保持清潔光亮、敏捷好用，岔區(qū)無雜草、垃圾，尖軌、基本軌、滑床板無油泥和鐵銹，尖軌與基本軌間無異物，護輪軌與轍叉心、輪緣槽無異物，連

27、結(jié)桿下無道碴卡阻。 5、每組道岔清掃每周不得少于2次，依據(jù)特別狀況應(yīng)增加次數(shù)。 的問題即時處理。 5、努力學(xué)習計算機的各種新學(xué)問，盡快駕馭新系統(tǒng)、新軟件。 6、加強對操作人員的培訓(xùn)，提高車站計算機隊伍的整體素養(yǎng)。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他各種任務(wù)。 第3篇：鐵路車站崗位職責 鐵路車站崗位責任制 干部部分 一、車站站長 1、在車務(wù)段段長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責的原則，負責車站全面工作。 2、仔細貫徹“平安第 一、預(yù)防為主”的方針，加強運輸組織工作，落實各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮技術(shù)設(shè)備效能，確保車站平安暢通。 3、加強車站正規(guī)化建設(shè)，整章建制，努力完善管理制度，不斷增加車站獨立作

28、戰(zhàn)的實力。 4、建立和完善作業(yè)標準化、平安生產(chǎn)保證體系，確保車站各項運輸生產(chǎn)任務(wù)的完成。 5、加強平安基礎(chǔ)建設(shè)，仔細執(zhí)行干部“五定三率”方法，落實平安責任制，強化現(xiàn)場卡控，嚴格干部考核。 6、加強專運、特運、軍運等工作，確保任務(wù)完成。 7、加強成本管理，挖潛提效，保證車站正常的運輸生產(chǎn)秩序。 8、加強干部隊伍素養(yǎng)建設(shè)，增加干部責任、服務(wù)意識，不斷提高工作實力、管理水平和專業(yè)技術(shù)水平。 9、按時完成車務(wù)段交辦的臨時任務(wù)。 二、黨支部書記 1、仔細貫徹黨的路途、方針、政策和上級指示，確保上級政令暢通。 2、加強黨的建設(shè)。嚴格黨員管理和組織發(fā)展。注意把黨員用在關(guān)鍵崗位，在關(guān)鍵崗位發(fā)展黨員。落實支部平

29、安生產(chǎn)責任制，檢查、指導(dǎo)、幫助各黨小組圍饒平安、營銷、路風和穩(wěn)定，開展好“平安屏障工程”、“創(chuàng)建五好黨支部”、“創(chuàng)崗建區(qū)”、“黨員調(diào)車萬鉤無兩違”等各項活動。 3、加強隊伍建設(shè)，努力造就一支團結(jié)務(wù)實、精干高效的干部隊伍和思想素養(yǎng)高、技術(shù)業(yè)務(wù)精的職工隊伍。 4、發(fā)揮保證監(jiān)督作用，對車站重要事項作好集體決策、民主決策和科學(xué)決策并督促實施。 5、發(fā)揮黨支部、工會、團支部等組織和黨團員及班組長作用，駕馭職工思想動態(tài)，把握正確導(dǎo)向，開展有針對性的遵紀遵守法律教化、敬業(yè)愛崗教化、時事政治教化。 6、按公開、公正、公允的原則處理好職工關(guān)注的熱點，督促作好事務(wù)公開，理順職工心情，化解消極因素，穩(wěn)定職工隊伍。

30、三、副站長（主管運轉(zhuǎn)） 1、在車站站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責運輸生產(chǎn)、平安管理工作。 2、落實有關(guān)平安生產(chǎn)的政策、法規(guī)，剛好傳達上級有關(guān)運輸生產(chǎn)、平安管理的文電精神，制定詳細實施方法。 3、組織召開行車、勞安各類事故的調(diào)查分析會，提出處理看法。 4、負責組織領(lǐng)導(dǎo)車站的防洪、搶險、防火、救災(zāi)等工作。 5、抓好站區(qū)聯(lián)勞協(xié)調(diào)工作。 6、參與車站平安例會，分析存在的問題，制定整改措施。 7、強化施工管理，組織完成車站營業(yè)線施工安排。 8、加強日常管理，合理支配運轉(zhuǎn)人員，把好職工提、定、改審核關(guān)。 9、剛好深化現(xiàn)場，卡控客車、施工、防洪、非正常狀況行車等平安重點，暢通平安信息。 10、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)

31、。 四、副站長（主管客運） 1、在車站站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責客運平安生產(chǎn)工作。 2、仔細實行上級指示精神，確定平安工作重點，分解細化、落實項目、時限和責任。 3、負責制定客運平安管理規(guī)定、平安技術(shù)操作規(guī)程和措施，并督促落實。 4、按“四不放過”的原則，對發(fā)生的各類事故組織調(diào)查分析，查明緣由，找準責任，按章處理，剛好制定整改措施。 5、負責客運人員的調(diào)動，轉(zhuǎn)崗及提、定、改職人員的建議，合理運用勞動力。 6、協(xié)調(diào)好各部門之間工作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。 7、轉(zhuǎn)變作風，服務(wù)基層，堅持調(diào)查探討，留意典型引導(dǎo)，剛好了解駕馭職工隊伍中存在的有針對性、傾向性的問題，為上級的決策供應(yīng)真實有效的依據(jù)。 8、按時完成車

32、站交辦的臨時任務(wù)。 五、副站長（主管后勤） 1、在車站站長領(lǐng)導(dǎo)下，負責車站后勤工作； 2、負責車站安排生育、愛國衛(wèi)生工作； 3、負責車站綜合治理、內(nèi)保、武裝等工作； 4、負責車站固定資產(chǎn)、設(shè)備、工具備品的維護、管理工作； 5、負責車站運輸生產(chǎn)成本安排的執(zhí)行及考核工作； 6、幫助站長作好車站獎金清算、安排工作； 7、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 六、黨支部副書記 1、在車站黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責黨支部的建設(shè)、黨員的教化管理和思想政治工作。 2、加強黨支部建設(shè)，仔細落實“三會一課”制度，堅持重大問題集體探討確定，主動爭創(chuàng)“五好”黨支部。 3、仔細開展黨內(nèi)“創(chuàng)崗建區(qū)”和黨員“調(diào)車作業(yè)萬鉤無兩違”等競賽

33、活動，構(gòu)筑有效的“平安屏障”，充分發(fā)揮黨員在平安生產(chǎn)中的先鋒模范作用。 4、仔細做好平安生產(chǎn)中的政治思想工作，主動宣揚黨和國家的方針政策，宣講上級的文件指示精神，定期分析職工的思想狀況，有針對性的解決好職工的思想問題，穩(wěn)定職工隊伍。 5、參加車站的行政管理工作和各項平安措施、方法的制定，監(jiān)督檢查平安法規(guī)和規(guī)章制度的執(zhí)行，探討對職工“兩違”的處理。 6、堅持“四不放過”的原則，參加車站各類事故的調(diào)查、分析，找出教訓(xùn)，提出整改措施。 7、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 七、運輸組織員 1、在主管站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責車站運輸組織和統(tǒng)計工作，組織實施列車運行圖、列車編組安排、運輸方案，深化班組和崗位檢查班

34、安排、階段安排和調(diào)車作業(yè)安排質(zhì)量，確保各項運輸指標的完成。 2、組織運輸日、旬、月分析、專題分析和站區(qū)聯(lián)勞協(xié)作會，對存在的問題，提出改進看法。 3、負責防洪工作。 4、負責專（特）運組織和軍運組織。 5、負責施工期間的運輸組織工作。 6、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 八、助理工程師（主管平安） 1、在主管站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責車站平安管理工作。依據(jù)上級要求建立健全行車、人身、路傷、消防等平安管理資料臺帳并剛好上報。 2、依據(jù)上級要求，制定車站平安管理制度和措施方法。 3、常常深化班組、崗位檢查職工“兩紀”和作業(yè)標準的落實狀況。 4、作好平安生產(chǎn)定期分析和專題分析，對存在的問題，嚴格按“四不放過”的

35、原則分析處理，對平安隱患，提出有針對性和預(yù)見性的措施。 5、負責行車設(shè)備施工期間的平安措施的制定并督促落實。 6、實行平安大檢查、平安專項整治要求，制定推動安排并組織實施。 7、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 九、助理工程師（主管技術(shù)設(shè)備教化） 1、在主管站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責車站行車技術(shù)、設(shè)備管理和職工教化組織工作。依據(jù)上級要求建立健全行車技術(shù)、設(shè)備管理和職工教化組織的資料臺帳并剛好上報。 2、剛好組織站細和其他行車規(guī)章的配備和修改，制定新技術(shù)、新設(shè)備運用前的“用、管、修”制度。 3、深化班組、崗位檢查行車設(shè)備、行車規(guī)章和生產(chǎn)簿冊管理及行車作業(yè)標準落實狀況。 4、按時組織行車設(shè)備的月度聯(lián)合檢查、專

36、（特）運聯(lián)合檢查和節(jié)日聯(lián)合檢查，對發(fā)覺的問題馬上處理，對暫不能處理的，提出應(yīng)急防范措施并馬上上報。 5、按時作好擬提定改職人員和新工人的車站平安教化、技能考試和代務(wù)考試；制定班組業(yè)務(wù)學(xué)習安排；督促檢查班組對擬提定改職人員和新工人的班組平安教化和師徒合同簽訂與落實狀況。 6、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 十、客運組織員 1、在主管站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責客運的平安生產(chǎn)工作。 2、幫助主管站長組織制定客運部分平安管理規(guī)定、技術(shù)操作規(guī)程和平安技術(shù)措施安排，對班組定期進行平安考核。 3、加強現(xiàn)場檢查，制止職工“兩違”，發(fā)覺問題剛好分析處理。 4、定期開展班組間的勞動競賽和職工作業(yè)對規(guī)對標，搞好職工技術(shù)業(yè)務(wù)培

37、訓(xùn)，提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 5、按時參與車站的交班會、平安分析會，對客運存在的平安問題按“四不放過”的原則剛好處理，擬定整改措施。 6、管理好生產(chǎn)臺帳及各種生產(chǎn)資料、設(shè)備，抓好班組建設(shè)。 7、加強對站臺食品供應(yīng)管理，檢查、督促、落實售貨衛(wèi)生和進貨渠道等措施，確保無旅客食物中毒等事務(wù)發(fā)生。 8、加強環(huán)境衛(wèi)生管理，落實衛(wèi)生責任制度，不定期檢查衛(wèi)生死角，督促班組和保潔人員剛好清掃環(huán)境衛(wèi)生，確保環(huán)境美觀、整齊。 9、加強對上水工作的檢查，督促上水工剛好出務(wù)，確保列車輛輛滿水。 10、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 十 一、事務(wù)員 1、在主管站長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責車站后勤事務(wù)工作。 2、負責各種生產(chǎn)耗材的選購

38、和配備。 3、按月向車務(wù)段請領(lǐng)職工勞保用品。 4、負責水電臺帳登記及車站內(nèi)部各水電表的具體運用狀況記錄，并仔細分析考核。 5、責職工考勤收集，計算職工夜班費、加班費、獎金等，剛好上交段勞動人事科、財務(wù)和安排統(tǒng)計科。 6、負責按月領(lǐng)取和發(fā)放車站職工遺屬生活費。 7、負責安排生育、創(chuàng)衛(wèi)工作。 8、負責管理和正確運用車站公章。 9、負責平安妥當保管車站集體人員戶口冊。 10、按時完成車站交辦的臨時任務(wù)。 客運部分。 一、客運安排員 1、仔細貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、吩咐和指示，依據(jù)客流改變規(guī)律，根據(jù)旅客運輸組織原則的票額安排，正確編制日班安排并組織實現(xiàn)，經(jīng)濟合理地運用運輸實力，均衡組織旅客運輸。 2、加

39、強票額管理，常常主動地深化售票處、簽字處、檢票口、出站口等，檢查售票執(zhí)行安排和上、下車人數(shù)的統(tǒng)計狀況，合理安排和調(diào)整票額，不斷提高安排工作質(zhì)量，安排兌現(xiàn)率達到95%以上。 3、搞好客流的日常調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、綜合調(diào)查，建立健全客流資料，做好資料的整理、積累和保管，堅持定期分析，駕馭客流改變規(guī)律。 4、了解有關(guān)客運設(shè)備狀態(tài)，正確駕馭列車編組和運能，依據(jù)客流波動狀況，剛好提出增減車輛和加開、停運列車的建議。 5、加強與客調(diào)和有關(guān)站聯(lián)系，做到遠摸、近確、勤聯(lián)系，剛好傳報列車”三報”，充分利用運輸實力。 6、切實做好外賓、華僑和大批團體的輸送工作。 7、仔細交接有關(guān)事項，保持清潔衛(wèi)生，愛惜設(shè)備、備品。

40、 二、售票值班員 1、負責售票組織工作，依據(jù)車站工作布置，提出完成任務(wù)的詳細措施，仔細傳達貫徹執(zhí)行規(guī)章、吩咐、指示，編制下達日班安排，妥當處理本班中發(fā)生的問題，主持交班會，質(zhì)量良好地完成售票任務(wù)。 2、堅持全面服務(wù)，重點照看，做到”三要”、”四心”、”五主動”，仔細接待旅客來訪，處理旅客看法，改進售票工作。 3、仔細執(zhí)行旅客安排運輸組織原則，依據(jù)客流改變規(guī)律，剛好調(diào)整票額，適當?shù)卦鰷p窗口，削減旅客排隊。 4、主動擴大預(yù)售客票，開展訂票、送票業(yè)務(wù)，便利旅客。 5、負責文電、資料的保管、摘錄、規(guī)章修改，駕馭生產(chǎn)記錄，常常分析生產(chǎn)中存在的問題，探討改進售票方法，不斷提高售票工作水平。 6、搞好班組管

41、理，組織好政治業(yè)務(wù)學(xué)習，加強遵章守紀和服務(wù)禮貌教化，檢查平安生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度、崗位責任制執(zhí)行狀況，落實衛(wèi)生清掃制度，做到平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。 7、按時請領(lǐng)票據(jù)，剛好清點、登帳、消號、正確提交有關(guān)表報，做到帳票相符。 8、仔細組織勞動競賽，按時總結(jié)評比，抓好典型，溝通閱歷，推動全面工作。 三、售票員 1、仔細執(zhí)行規(guī)章制度、吩咐、指示和售票安排，按作業(yè)程序快速、精確地發(fā)售車票，辦理簽證、退票和變更手續(xù)。 2、堅持全面服務(wù)，重點照看，做到”三要”、”四心”、”五主動”、有文化、有禮貌地為旅客服務(wù)，當好旅客的參謀。 3、剛好修改規(guī)章和客運運價里程表，按規(guī)定填寫票據(jù)，做到正確、清晰。 4、嚴格執(zhí)行交接

42、制度，按規(guī)定和發(fā)售規(guī)律剛好請領(lǐng)、妥當保管客票、票據(jù)和現(xiàn)金，正確結(jié)算帳目，按時填報有關(guān)表報，做到票、款、帳相符。 5、堅守工作崗位，按規(guī)定開關(guān)窗口，加強聯(lián)勞協(xié)作，削減旅客排隊。 6、仔細審核各種票據(jù)、票角、帳表，匯總運營帳款，剛好登記、正確處理、仔細查詢，隨時訂正發(fā)覺的問題。 7、負責進款的售票員，做好各處進款的點收、保管、送繳工作，做到一日一清，與運營總帳相符，按時完成日、旬、月報。 8、留意票房平安，搞好清潔衛(wèi)生，愛惜設(shè)備、備品，節(jié)約文具表報。 四、票庫管理員 1、仔細執(zhí)行規(guī)章制度、吩咐指示，剛好修改規(guī)章和客運運價里程表。 2、按時請領(lǐng)客票，收到后剛好清點入庫，各種車票票據(jù)保持6個月的庫存量

43、。 3、各售票窗口請領(lǐng)車票必需填寫車票請領(lǐng)簿，做到印章齊全，交接清晰。 4、按月報剛好登帳，做到帳票相符，妥當保管客票票據(jù)。 5、運用完的代用票、2號票、帳保藏1-1等，按月裝訂成冊，做到保管書體化，超時帳剛好上報銷毀。 6、留意票庫平安，嚴禁閑雜人員進入，搞好票庫清潔衛(wèi)生，愛惜設(shè)備、備品，節(jié)約文具表報。 五、運營進款員 1、仔細執(zhí)行規(guī)章制度、吩咐、指示，剛好修改規(guī)章和客運運價里程表。 2、做好各處進款的點收保管，送交銀行工作，做到一日一清，與運營總帳相符。 3、仔細審核各種票據(jù)、票角、帳表匯總，運營帳款按時完成結(jié)算，日報資料統(tǒng)計任務(wù)。 4、正確剛好完成月、日報表，按季公布任務(wù)狀況，積累各種資

44、料，裝訂成冊，妥當保管，剛好登記，正確處理，仔細查詢，隨時訂正發(fā)覺的問題。 5、仔細執(zhí)行票據(jù)復(fù)核制，要妥當保管，剛好登記，正確處理，仔細查詢，隨時訂正發(fā)覺的問題。 6、留意平安，金柜加鎖，防止票據(jù)現(xiàn)金丟失被盜，搞好清潔衛(wèi)生，愛惜設(shè)備備品，節(jié)約文具報表。 六、行李值班員 1、負責行包運輸組織工作，依據(jù)車站工作布置，提出完成任務(wù)的措施，仔細傳達、貫徹執(zhí)行規(guī)章、吩咐、指示，編制下達日班安排，妥當處理發(fā)生的問題，主持交班會，質(zhì)量良好地完成行包運輸任務(wù)。 2、仔細執(zhí)行行包安排運輸組織原則，駕馭行包流量、流向，合理支配運輸實力，搞好行包的負責運輸、合理運輸、安排運輸、均衡運輸。 3、搞好班組管理，組織好政

45、治業(yè)務(wù)學(xué)習，加強遵章守紀和愛貨教化，檢查平安設(shè)備、規(guī)章制度、作業(yè)程序和崗位責任制執(zhí)行狀況，落實衛(wèi)生清掃制度，做到平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。 4、負責文電、資料的保管、摘錄和規(guī)章修改，駕馭生產(chǎn)記錄，常常分析生產(chǎn)中存在的問題，探討改進工作方法，不斷提高行包組織工作水平。 5、堅持全面服務(wù)，重點照看，做到”三要”、”四心”、”五主動”，接待旅客來訪，處理旅客看法，弄清緣由，落實責任，按章處理。 6、根據(jù)規(guī)定剛好答復(fù)查詢，發(fā)生行包事故仔細調(diào)查，弄清緣由，落實責任，按章處理。 7、仔細組織勞動競賽，按時總結(jié)評比。表揚好人好事，抓好典型，溝通閱歷，推動全面工作。 七、行李員 1、仔細執(zhí)行規(guī)章制度和行包運輸組織原

46、則，做到”三要”、”四心”、”五主動”，按作業(yè)程序，平安、快速、質(zhì)量良好地完成行包運輸任務(wù)。 2、切實做好負責運輸，仔細檢查品名、包裝腔作勢，正確檢斤、計費，按規(guī)定填寫票據(jù)，仔細做好承運、交接、裝卸、中轉(zhuǎn)、保管、交付等到每一環(huán)節(jié)的工作，殲滅行包事故。 3、搞好安排運輸、均衡運輸，嚴格按部定”包袱和中轉(zhuǎn)行李安排運輸方案”裝車，殲滅不合理中轉(zhuǎn)。 4、主動與列車、鄰站聯(lián)系，做好裝卸車安排，仔細監(jiān)裝監(jiān)卸，嚴格站車交接手續(xù)，嚴禁信用簽收。剛好傳遞預(yù)確報，殲滅責任晚點。 5、到達行包要妥當保管，剛好通知催領(lǐng)，仔細核對票據(jù)，查驗印鑒、證明，按規(guī)定登記，回收，正確交付，按章核收運雜費。 6、仔細辦理公文、信件

47、及珍貴品、密件的收發(fā)、保管、交接工作，做到剛好發(fā)送，不積壓，不丟失。 7、剛好修改規(guī)章和客運運價里程表，妥當保管票據(jù)、防濕、防盜工作，仔細執(zhí)行清掃制度，做到平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。 八、裝卸員 1、仔細執(zhí)行規(guī)章制度、吩咐和指示，依據(jù)行包運輸安排，根據(jù)作業(yè)程序，搞好聯(lián)勞協(xié)作，質(zhì)量良好地完成行包裝卸、搬運、看管、交接工作。 2、依據(jù)裝車安排，快搬、快卸、快裝、唱站、點數(shù)，保證平安和列車正點，發(fā)覺異狀或破損通知行李員處理。 3、愛惜貨件，做好破損和散落行包的加固和整理工作，在裝卸或整理行包貨位時，做到標簽向外、輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕、不翻不滾、不摔不砸、點件看簽、按批堆放、巧裝滿載、整齊堅固。 4

48、、愛惜裝卸機具設(shè)備，加強保養(yǎng)、管理，做好防火、防濕、防爆、防盜工作，仔細執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，做到平安生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。 5、裝卸值班員、裝卸班長，負責本班組裝卸員的組織領(lǐng)導(dǎo)、人力調(diào)配，傳達貫徹吩咐和指示，進行平安思想教化，檢查平安制度、勞動紀律執(zhí)行狀況，搞好班組管理，駕馭競賽評比。 九、客運值班員 1、負責本班組客運組織工作，依據(jù)車站工作布置，提出完成任務(wù)的詳細措施，仔細執(zhí)行規(guī)章、吩咐、指示、編制、下達日班安排，妥當處理本班中發(fā)生的問題，主持交班會，質(zhì)量良好地完成任務(wù)。 2、仔細貫徹執(zhí)行技術(shù)作業(yè)過程，駕馭客流改變和客車運行狀況，按時接送車，加強協(xié)作，組織好旅客乘降，行包、郵件裝卸和站臺售貨，仔細辦

49、理預(yù)報和有關(guān)站車交接業(yè)務(wù)，確保平安正點。 3、加強售票、行包運輸、客運服務(wù)組織工作，堅持全面服務(wù)，重點照看，做到”三要”、”四心”、”五主動”，搞好外賓運輸，接待旅客來訪，處理旅客看法，改進服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、搞好班組管理，組織好政治業(yè)務(wù)學(xué)習，加強職工遵章守紀的服務(wù)禮貌教化，檢查平安設(shè)備、服務(wù)設(shè)施，檢查規(guī)章制度和崗位責任制執(zhí)行狀況，落實衛(wèi)生清掃制度，做到平安生產(chǎn)、文明生產(chǎn)。 5、負責文電、資料的保管、摘錄、規(guī)章修改，駕馭生產(chǎn)記錄，常常分析生產(chǎn)中存在的問題，探討改進工作方法，不斷提高客運工作水平。 6、仔細組織勞動競賽，按時總結(jié)評比，抓好典型，溝通閱歷，推動全面工作。 十、客運員 1、

50、堅持全面服務(wù)，重點照看，做到”三要”、”四心”、”五主動”，有文化、有禮貌地為旅客服務(wù)。 2、加強流淌服務(wù)，組織好旅客購票、候車、進出站秩序；宣揚旅行常識；搞好平安檢查，發(fā)覺違章乘車，攜帶品超重量，危急物品，要妥當處理。 3、仔細執(zhí)行作業(yè)過程和接送車制度，組織旅客通過天橋、地道、平交道口上下車，從指定入口進出站，嚴防旅客扒車、鉆車、橫越股道和在列車背面上下，平安、快速地組織旅客乘降，確保旅客人身平安、列車正點。 4、剛好清理站臺、地道，嚴防閑雜人員在站內(nèi)逗留。 5、解答旅客問詢，發(fā)售站臺票，辦理車票簽證手續(xù)，剛好修改規(guī)章，剛好積累服務(wù)資料，常常保持完整正確。 6、仔細執(zhí)行衛(wèi)生清掃制度，達到窗明

51、地凈，四壁無塵，內(nèi)外清潔，殲滅四害。 7、愛惜設(shè)備、備品，仔細辦理交接，節(jié)約水電、工具材料。 十 一、廣播員 1、仔細執(zhí)行黨的宣揚工作方針，努力做好廣播工作，充分發(fā)揮廣播服務(wù)旅客、宣揚旅客、組織旅客和指揮作業(yè)的作用。 2、根據(jù)列車到開依次和旅客候車規(guī)律，編制廣播安排，做好平安、服務(wù)、衛(wèi)生和旅行常識的宣揚，按時轉(zhuǎn)播中心人民廣播電臺新聞，并適當播放文藝節(jié)目。 3、加強聯(lián)系，駕馭列車運行狀況，遇有列車晚點及作業(yè)改變剛好廣播通告。 4、轉(zhuǎn)播時要預(yù)先確認，仔細監(jiān)聽，嚴防誤轉(zhuǎn)、錯播。直播時，要事先熟識材料，做到發(fā)音精確，音量相宜，語言通俗易懂。 5、要常常深化群眾，主動征求看法，堅持收集、積累廣播資料，豐富廣播內(nèi)容。 6、愛惜機械設(shè)備，熟識機器性能，細心運用，嚴格管理，仔細執(zhí)行操作程序，做好交接班。 十二、寄存員 1、仔細執(zhí)行規(guī)章制度，堅守工作崗位，做到”三要”、”四心”、”五主動”，在工作中要快速，便利旅客，挖掘潛力，完成和超額完成小件物品寄存數(shù)量。 2、愛惜貨件，輕拿輕放，號位精確，堆碼整齊、堅固，易碎物品，固定貨位存放。 3、堅持執(zhí)行存取工作程序，仔細核對日期、票號、品名、件數(shù)，防止夾帶危急品，殲滅誤交