員工日常行為規(guī)范2

1、員工日常行為規(guī)范目的：為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。范圍：公司全體員工細(xì)則：一、 儀容儀態(tài)規(guī)范1、 頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不剃光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角頭發(fā)不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。2、 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。3、 個(gè)人衛(wèi)生方面：五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口二注意：不吃異

2、味食品、不打噴嚏、不咳嗽二、 著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。1、 上班時(shí)間，一律穿統(tǒng)一工衣，并佩戴工牌。精神飽滿，不佩戴炫耀或易脫落首飾；服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。2、 男士不穿短褲；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿薄、露、透服裝。3、 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。4、 工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。三、 舉止規(guī)范：舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。1、 儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)

3、自然，面帶笑容。2、 接待客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量顧客。3、 在店面上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側(cè)。4、 給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。5、 遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中。需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。6、 上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大

4、聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。若暫時(shí)沒(méi)有工作可在員工休息區(qū)休息。7、 不得在公共場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。8、 不得在公共場(chǎng)合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。9、 公司內(nèi)與同事相遇相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。10、 出入辦公室，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。四、 語(yǔ)言規(guī)范員工語(yǔ)言規(guī)范的原則是：語(yǔ)音純正、用詞得當(dāng)、語(yǔ)言溫和、語(yǔ)言規(guī)范，不說(shuō)文明忌語(yǔ)。（一）電話用語(yǔ)規(guī)范1 電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿

5、起電話筒應(yīng)先道“您好！和吉順維修”。電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)音量以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人為宜。2 若對(duì)方要求找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，我可以幫您什么”；對(duì)方如果說(shuō)“不用了，我一會(huì)兒再打給他”，應(yīng)說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”3 在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言流暢，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，對(duì)上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說(shuō)“請(qǐng)講”、“請(qǐng)稍等，我記錄一下”，“請(qǐng)放心，我一定通知到”。假如沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)說(shuō)“麻煩您再重復(fù)一遍”。4掛斷電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。（二）接待用語(yǔ)規(guī)范1、迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)“早上/上午/中午/下午/晚上好，歡迎光臨”。2、 引客人上、下

6、車，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)！”3、 造成客人不便時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“不好意思”。4、 送客人名片，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多指教”。5、 收客人名片應(yīng)說(shuō)“謝謝”。6、 送客時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎您再來(lái)”“再見(jiàn)”，“祝您一路平安，再見(jiàn)”。7、 說(shuō)話要注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口，根據(jù)對(duì)象、年齡、職務(wù)等不同，稱呼要得體，如：“先生”、“小姐”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。8、 在接待來(lái)訪人員時(shí)，要熱情、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請(qǐng)坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)用茶”、“歡迎您再來(lái)”、“再見(jiàn)”等。五、文明禮貌用語(yǔ)1、十字文明用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。2、 使用“五聲”、不用“四語(yǔ)”：五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)