大學(xué)生對華為手機使用滿意度調(diào)研報告

1、第 0 頁新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計大學(xué)生對華為手機的使用滿意度調(diào)研報告摘要據(jù)市場研究公司IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，華為成為全球第三大智能手機制造商，同時華為本身也是世界上最大的電信設(shè)備制造商。中國是世界上最大的智能手機市場，2015年華為手機以13.57%的高份額占有率，成為中國市場銷量第一，這也是華為手機在中國市場上首次在銷量上超過蘋果等跨國品牌，這標(biāo)志著華為手機已經(jīng)在中國市場完勝三星。在當(dāng)今時代，大學(xué)生是手機市場的一個重要部分，為了解大學(xué)生購買手機時的消費態(tài)度、以及大學(xué)生對民族品牌華為的使用滿意度，我們以新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生群體為目標(biāo)群體進行了相關(guān)的市場調(diào)研。關(guān)鍵詞：華為手機 大學(xué)生 使用滿

2、意度A survey report on the use of College Students' use of HUAWEI mobile phonesSummaryAuthor:shangxueyanTutor:kongfei From a global point of view, as the world's largest telecoms equipment maker, according to data released by the world famous international data company, Huawei has become the t

3、hird-largest smartphone maker in the world. While China is the world's largest market for smartphones, 2015 Huawei mobile phone with a high share of 13.57% share, become the Chinese market sales of the first, which is Huawei's mobile phone in the Chinese market first in sales over multinatio

4、nal brands such as apple, Huawei mobile phone has been in the Chinese market after blasting Samsung. In the modern era, college students are an important part of the mobile phone market, for college students to understand the purchase of mobile phone consumer attitudes, as well as the university stu

5、dent of national brand Huawei's satisfaction with, we in Xinxiang vocational and technical college students as the target group were related market research.Key words:HUAWEI mobile phone College student Use satisfaction目 錄摘要1緒論1第一章 問卷設(shè)計2（一） 調(diào)查大學(xué)生消費者的性別、年齡及日常消費情況2（二） 調(diào)查影響大學(xué)生消費者購買手機的因素2（三） 調(diào)查使用過華為

6、手機的大學(xué)生對華為手機品牌的滿意程度2（四） 調(diào)查使用過華為手機的大學(xué)生對華為手機的優(yōu)缺點進行評價2第二章 調(diào)研方法與過程3第三章 調(diào)研結(jié)果與分析4（一） 受訪者基本情況分析4（二） 消費態(tài)度分析7第四章 調(diào)查結(jié)論及建議10（一） 調(diào)查結(jié)論10（二） 建議10結(jié)論12致謝13參考文獻14附錄15第 0 頁新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計緒 論（一） 調(diào)查背景提起“華為”二字，人們的第一印象還是通訊設(shè)備供應(yīng)商。這家1987年在深圳成立的公司，一定程度上已經(jīng)成為中國高科技企業(yè)的象征。在移動終端越來越來普及的今天，作為移動終端的一部分智能手機在人們生活中扮演著重要的角色。智能手機領(lǐng)域內(nèi)，蘋果一家獨大的格局已

7、被打破，其后面臨這三星與華為的窮追猛打。華為消費者BG CEO、華為終端公司董事長余承東認(rèn)為，越來越多的消費者正開始意識到華為產(chǎn)品取得的巨大進步，但他承認(rèn)：“羅馬并非一天建成的”。 華為還在全球設(shè)立了36個培訓(xùn)中心，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)技術(shù)人員，并大力推行員工的本地化。全球范圍內(nèi)的本地化經(jīng)營，不僅加深了我們對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私?，也為所在國家和地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻。華為不僅在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域取得了巨大發(fā)展，而且華為形成了強有力的企業(yè)文化。團結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責(zé)任，不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責(zé)任，一切都由集體來共擔(dān)，“官兵”一律同甘苦。如今在手

8、機市場大學(xué)生是一個不可藐視的消費群體，各大手機品牌都與運營商或各大電商合作做面向大學(xué)生的促銷活動。但是在我們身邊，使用華為手機的同學(xué)并不多，因為很多大學(xué)生在手里資金寬裕的時候會選擇蘋果、三星、索尼等品牌的手機，不寬裕的時候則選擇小米、oppo、vivo等品牌的手機。因此我們此次面向新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生們做相關(guān)調(diào)查，主要是了解大學(xué)生對華為手機的態(tài)度，華為手機在大學(xué)生心中的總體形象以及使用華為手機后的看法或評價以及不使用華為手機的原因。（二） 調(diào)查目的(1)了解影響大學(xué)生購買手機的因素（外觀、功能、價格、質(zhì)量服務(wù)和形象） (2)調(diào)查使用過華為手機的大學(xué)生對華為手機擁有的配置是否滿意(3)調(diào)查使

9、用過華為手機的大學(xué)生對華為手機的優(yōu)缺點進行評價第 17 頁新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計第一章 問卷設(shè)計（一） 調(diào)查大學(xué)生消費者的性別、年齡及日常消費情況 這部分調(diào)查問卷，主要是了解消費者的性別、年齡和消費水平、消費情況等。根據(jù)他們的性別及年齡層來選擇自己喜好的手機，根據(jù)他們的消費水平來選擇使用的手機品牌和手機價格。（二） 調(diào)查影響大學(xué)生消費者購買手機的因素通過初步訪問新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一些大學(xué)生，我們發(fā)現(xiàn)他們買手機的時候主要關(guān)注手機品牌，價格，質(zhì)量，外觀，功能，服務(wù)，售后等因素。所以我們圍繞手機的品牌、質(zhì)量、外觀、功能、服務(wù)等因素來設(shè)計問題。（三） 調(diào)查使用過華為手機的大學(xué)生對華為手機品牌的滿意程

10、度 這部分調(diào)查問題，主要是通過調(diào)查使用過華為手機的大學(xué)生對華為手機品牌的滿意程度。通過這部分問題，我們想知道在用過華為手機的大學(xué)生心目中華為手機的形象是正面的還是負(fù)面的。（四） 調(diào)查使用過華為手機的大學(xué)生對華為手機的優(yōu)缺點進行評價 這部分調(diào)查問題，主要是通過調(diào)查使用過華為手機的大學(xué)生對華為手機的優(yōu)缺點進行評價。我們通過了解用過華為手機的大學(xué)生對華為手機的評價，問卷結(jié)果對華為手機的建議以及以后的發(fā)展。第二章 調(diào)研方法與過程（一） 調(diào)研方法與工具此次調(diào)研采用問卷調(diào)查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式。（二） 調(diào)查對象 新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院、電子信息系、建筑工程系、旅游管理系。（三） 樣本及樣本單位 樣

11、本單位是個人，樣本為接受問卷調(diào)研的100名受訪者。（四） 取樣數(shù)據(jù)及方法 本次調(diào)查在新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)放問卷100份，回收有效問卷100份。網(wǎng)上調(diào)研問卷50份，有效50份。（五） 分析工具與分析方法 （1）分析工具對采集的數(shù)據(jù)主要運用圖表進行分析，用Excel和Word處理有關(guān)圖表。 （2）分析方法 1）交叉分析：通過交叉分析，了解不同性別、不同月生活費的大學(xué)生的消費態(tài)度和對華為手機品牌的認(rèn)知差異。 2）SWOT分析：通過分析對比華為手機與其他的手機品牌的優(yōu)勢和劣勢，對華為手機的機會與威脅。 3）數(shù)據(jù)分析：通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解受訪者的基本情況和進一步分析各因素的影響程度。第三章 調(diào)研

12、結(jié)果與分析（一） 受訪者基本情況分析1性別如圖一所示：本次調(diào)查過程中，男女比例基本符合我們調(diào)查基本要求。2月生活費如圖二所示：本次調(diào)查結(jié)果顯示，同學(xué)們的月生活費在47.83%在800-1000元，39.13%在500-800元，30.43在1000-1500元，分析得出華為應(yīng)保持價格的低廉。3使用手機的價位如圖三所示：通過本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，60.87%的大學(xué)生使用手機的價位是在1000-1999元和30.43%的大學(xué)生使用的手機是在2000-2999元的中端智能機，針對大學(xué)生，重點在發(fā)行和推廣中端的手機。4現(xiàn)在使用的手機品牌如圖四所示：現(xiàn)在的大學(xué)生使用小米的為30.43%，使用蘋果的為13.0

13、4%，其次華為占總?cè)藬?shù)的17.39%，學(xué)習(xí)這兩大品牌的長處，提高自我的知名度。5個人所傾向的手機類型如圖五所示：通過本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，69.57%的大學(xué)生傾向于高清拍照手機，65.22%的大學(xué)生時尚手機，應(yīng)抓住消費者的心理特征，主力抓高清拍照和時尚手機。6您在什么情況下會更換手機？如圖六所示：通過本次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，82.61%的大學(xué)生更換手機的原因是因為手機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，物美價廉是大學(xué)生的需要。（二） 消費態(tài)度分析1您對華為手機滿意嗎？如圖七所示：數(shù)據(jù)顯示，30.43%的大學(xué)生表示華為手機滿意，69.57%的大學(xué)生表示對華為手機滿意的雖然不滿意的為0，但是表示一般的大學(xué)生就占了69.57%，

14、改善這一部分的大學(xué)生心理就成了華為的目的。2您認(rèn)為華為的優(yōu)點？如圖八所示：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60.87%的大學(xué)生認(rèn)為華為手機的優(yōu)點是性價比高，價格便宜的是34.78%，保持這些優(yōu)點是華為的必修課。3您認(rèn)為華為手機的缺點？如圖九所示：通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，約有43%的人認(rèn)為華為手機的缺點是耗電量大，約有34%的人認(rèn)為華為手機的缺點是卡屏，技術(shù)上的提高成了發(fā)展的動力。4您是否會向身邊的人推薦華為手機？如圖十所示：數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，60.87%的大學(xué)生會向身邊的人推薦華為手機，對新老顧客的利益一定要維持好。5您認(rèn)為華為手機攜帶方便嗎？如圖十一所示：56.52%的大學(xué)生表示華為手機攜帶很一般，調(diào)查這些學(xué)生的心聲，

15、了解采納建議，改善自己。6您認(rèn)為華為手機的價格如何？如圖十二所示：86.96%的大學(xué)生表示華為手機價格很一般，重新調(diào)查重新定價或公定價的原因。綜合以上數(shù)據(jù)分析得知，1.華為手機各方面都很一般，并沒有什么特別出眾的地方。2 使用華為手機的大學(xué)生認(rèn)為華為手機最大的優(yōu)點為性價比高，因此會有相當(dāng)一部分人會向身邊的人推薦華為手機。3 市場調(diào)研是至關(guān)重要的。4 采納消費者的建議。第四章 調(diào)查結(jié)論及建議（一） 調(diào)查結(jié)論1消費心態(tài) 通過對消費態(tài)度的調(diào)查我們分析出大學(xué)生在購買手機時主要關(guān)注手機價位與手機質(zhì)量。2華為的優(yōu)勢在調(diào)查使用過華為手機的受訪者中，我們得出華為的優(yōu)勢在于它的性價比比較高的結(jié)論。3華為的劣勢

16、品牌知名度不高、企業(yè)形象及知名度有待加強。（二） 建議1促銷活動 通過促銷活動，華為可以贏得短期市場趨熱反應(yīng)，在短期內(nèi)提高其在大學(xué)生心目中的形象，比如新生入學(xué)時采用打折、贈送禮物、贈送積分等活動吸引新生的注意，擴大市場份額。2網(wǎng)絡(luò)推廣 通過微信營銷、微博營銷，開展品牌推廣活動。例如通過贊助大學(xué)生學(xué)生活動、社團活動，針對大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)推廣，通過轉(zhuǎn)發(fā)微博，微信等方式進行每日或每周抽取幸運觀眾，并派送華為品牌的禮物（膜、手機套或手機等）。3廣告 加大百度、新浪、騰訊QQ、微信等大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)活動空間中的橫幅廣告、按鈕式廣告、彈出廣告等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，擴大其品牌影響力。4公關(guān)活動 這是最重要的一種營銷

17、策略。通過贊助社會熱點活動（如奧運會、世界杯等），利用接力模式，提高品牌知名度。設(shè)立資助貧困大學(xué)生項目基金、向災(zāi)區(qū)捐款或者設(shè)立希望小學(xué)等，通過慈善事業(yè)提高其美譽度。冠名贊助中國好聲音、我是歌手、爸爸去哪兒、奔跑吧兄弟、快樂大本營等黃金節(jié)目也可以有效提高華為手機品牌知名度。5客戶服務(wù) 建立完善的客戶服務(wù)體系，要做好售前、售中、售后服務(wù),不能只重視售前、售中服務(wù),忽略了售后服務(wù)的重要性。1）售前服務(wù)：重視我們的每一家銷售店鋪的形象，建立專門的一線營銷人員培訓(xùn)中心，通過培訓(xùn)，使我們的一線銷售人員能夠做到對每一位潛在客戶微笑服務(wù)。2）售中服務(wù)：在銷售過程中，發(fā)揮銷售人員的聰明才智和主動精神，平等對待每

18、一位顧客，能夠恰當(dāng)使用營銷語言，并且要樹立銷售人員正確的服務(wù)觀。3）售后服務(wù)：填寫顧客滿意度調(diào)查表（讓顧客對每一位銷售人員的服務(wù)打分），對我們的客戶進行定期追蹤管理，同時要做到每一個節(jié)日對客戶進行節(jié)日問候，讓客戶感受到我們的誠意。這就要求企業(yè)定期對客戶信息進行收集、分析、傳遞、反饋和處理,一般來說,企業(yè)對某一類產(chǎn)品的客戶滿意度的測評活動至少應(yīng)該半年舉行一次。 結(jié) 論分析手機市場的兩大巨頭蘋果和三星，拋開價格因素，都有各自的核心競爭力。蘋果的系統(tǒng)、三星的屏，而華為的競爭優(yōu)勢在于其價格較低廉，而在關(guān)系營銷中我們知道利用價格來誘導(dǎo)顧客做出購買行為是屬于最低級別的關(guān)系策略。所以，中國的民族品牌華為想與

19、蘋果和三星匹敵，在全球手機市場中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，必須要有一個屬于華為自己的核心競爭力，而不單單是價格競爭力。 注重消費者的建議，結(jié)合市場需求，提高華為手機的自身競爭力。1 提高品牌知名度2建立核心競爭力3注重市場調(diào)研 致 謝在調(diào)研報告完成之際，我首先向關(guān)心幫助和指導(dǎo)我的指導(dǎo)老師孔斐孔老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！ 在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，回顧三年來的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學(xué)表示由衷的感謝!在調(diào)研報告完成的過程中，遇到了許許多多這樣那樣的問題，有的是專業(yè)上的問題，有的是調(diào)研報告格式上的問題，一直得到孔老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，使我的調(diào)

20、研報告可以又快又好的完成，孔斐老師以其淵博的學(xué)識、求實的工作作風(fēng)和她敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘孔老師對我的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，再一次向她表示衷心的感謝，感謝她無私的幫助! 值此調(diào)研報告完成之際，謹(jǐn)向孔老師致以最崇高的謝意! 最后，衷心地感謝在百忙之中評閱調(diào)研報告和參加答辯的各位老師!參考文獻1淺析提高顧客滿意度的影響因素及其對策周運國J科學(xué)決策,2009. 2顧客顧客滿意度與ACSI劉金蘭 M天津:天津大學(xué)出版社,2006.  3市場營銷學(xué)吳健安 郭國慶M北京:高等教育出版社,2011. 4顧客滿意戰(zhàn)略的理論與實踐徐碚.M.湖北:華中科技大學(xué)出版社,2007. 5顧

21、客滿意度測評方法研究麻志宏.D.大連:大連理工大學(xué),2004. 6以華為為例淺談手機企業(yè)營銷中的消費者心理需求分析劉奕智M成都理工大學(xué),2014.7期. 附錄：華為手機使用滿意度調(diào)查問卷1. 您的性別是（）   A、男   B、女2.您的年齡階段？   A、15-18   B、18-20   C、20-22   D、22-25   E、25以上3. 您的月生活費是多少？ 

22、60; A、500元-800元   B、800元-1000元   C、1000元-1500元   D、1500元-2000元   E、2000元以上4. 你現(xiàn)在使用的手機是什么品牌？   A、蘋果   B、三星   C、華為   D、小米   E、魅族   F、vivo 

23、0; G、oppo   H、其他5. 您現(xiàn)在能接受的手機價格是（）   A、1000元以下   B、1000元-1999元   C、2000元-2999元   D、3000元-4999元   E、5000元以上6. 您購買手機的目的是（）   A、打電話   B、發(fā)信息   C、玩游戲   

24、;D、上網(wǎng)   E、其他7. 您傾向于那類手機？   A、時尚手機   B、音樂手機   C、商務(wù)手機   D、高清拍照手機   E、其他8. 您在哪類情況下更換手機（）  A、用一段時間膩了 B、從眾心理-感覺別人的好 C、追求時尚 D、樣式陳舊 E、外觀出現(xiàn)摩擦掉色 F、質(zhì)量出現(xiàn)問題 G、其他9. 您理想中最佳的購機渠道是哪種？

25、60;  A、手機零售   B、手機品牌專賣店   C、移動、聯(lián)通、電信營業(yè)廳   D、網(wǎng)購   E、朋友   F、媒體廣告   G、宣傳海報   H、其他10. 您喜歡的設(shè)計風(fēng)格？   A、小巧玲瓏   B、時尚前衛(wèi)   C、簡約大方   D、其他11. 您是否了解華為手機？   A、是   B、否12. 您對華為手機的印象如何？   A、高端   B、中等   C、低端   D、山寨   E、其他13. 您認(rèn)為使用華為手機的男性多還是女性多？