ITSS運(yùn)維服務(wù)報(bào)告

1、itss運(yùn)維服務(wù)報(bào)告xxxxxxx維護(hù)工程it效勞報(bào)告月度/季度/半年/年度報(bào)告xxxx信息技術(shù)股份有限公司2011年9月商業(yè)信譽(yù)重要提示文檔屬性文檔變更文檔審核文檔客戶送呈名目第一章效勞報(bào)告概述 (6)1.1報(bào)告目的 (6)1.2效勞概述 (6)1.3總結(jié)內(nèi)容綱要 (7)1.4維護(hù)設(shè)備范圍 (7)其次章維護(hù)效勞統(tǒng)計(jì) (9)2.1效勞分類統(tǒng)計(jì) (9)2.2維護(hù)效勞匯總表 (10)第三章系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析 (13)3.1可用性狀況 (13)3.2系統(tǒng)力量狀況 (13)3.3設(shè)備運(yùn)行情況 (14)第四章典型故障處理回憶 (15)4.1郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決 (15)4.2idc機(jī)房ids系統(tǒng)故障處理無

2、法查詢平安大事記錄 (15)第五章效勞方案月度/季度/半年報(bào)告要求 (17)第六章維護(hù)效勞與合同要求對比表年度報(bào)告要求 (18)第七章效勞建議 (22)7.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備效勞建議 (22)7.2小型機(jī)效勞建議 (22)第八章效勞結(jié)論 (24)第一章效勞報(bào)告概述1.1 報(bào)告目的本效勞報(bào)告作為一種有效的溝通方式，其目的是對系統(tǒng)運(yùn)維管理狀況進(jìn)展總結(jié)，對出現(xiàn)的問題給與說明，以便利客戶、用戶、公司領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)人員對系統(tǒng)情況和工程狀況的理解，并為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)根據(jù)。1.2 效勞概述xxxx及機(jī)房效勞器等維護(hù)工程，維保效勞合同，起止時(shí)間為2010年10月1日至2011年9月30日。xxxx及機(jī)房效勞器等維護(hù)工程在合

3、同期內(nèi)xxxx信息技術(shù)股份有限公司進(jìn)展了如下的維護(hù)效勞工作：1、依據(jù)合同要求，對合同維護(hù)設(shè)備進(jìn)展了每季度1次定期巡檢工作，通過檢查分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志等，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺設(shè)備的故障隱患，并在第一時(shí)間進(jìn)展處理，整個(gè)年度供應(yīng)了64次的定期巡檢效勞工作。2、在效勞期內(nèi)，當(dāng)本工程的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，xxxx 信息技術(shù)股份有限公司那么根據(jù)合同規(guī)定的有關(guān)故障響應(yīng)要求，賜予的準(zhǔn)時(shí)的技術(shù)故障解決工作，整個(gè)年度供應(yīng)了23次故障處理效勞。3、依據(jù)工程合同要求，于2011年4月進(jìn)展了工程維護(hù)演練工作，整個(gè)效勞演練工作符合用戶的演練要求，到達(dá)了預(yù)期的演練效果，此次演練圓滿完成。4、通過日常的技

4、術(shù)支持，完成了對emc dmx800存儲的空間調(diào)整、完成了對idc 主機(jī)虛擬化工作的技術(shù)支持工作，以及工程設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)和整理等效勞工作。5、為了進(jìn)一步供應(yīng)維護(hù)效勞，在維護(hù)效勞期間增加了必要的主動(dòng)性效勞工作，通過每天施行監(jiān)控郵件的收發(fā)狀態(tài)，可以更加準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺并進(jìn)展故障處理。為了使系統(tǒng)運(yùn)行的更加穩(wěn)定、平安，在效勞期間供應(yīng)技術(shù)改良建議與用戶方。2010年10月1日2011年9月30日的一年維護(hù)效勞技術(shù)工作符合合同規(guī)定的效勞技術(shù)要求，整個(gè)維護(hù)效勞期的涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行符合xxxx交通運(yùn)輸廳的要求，于2011年10月向xxxx交通運(yùn)輸廳信息中心提交工程總結(jié)報(bào)告。1.3 總結(jié)內(nèi)容綱要1匯報(bào)效勞工作總體狀況；

5、2典型故障處理匯報(bào)；3對后續(xù)效勞的改良建議。1.4 維護(hù)設(shè)備范圍其次章維護(hù)效勞統(tǒng)計(jì)2.1 效勞分類統(tǒng)計(jì)2011年效勞效勞次數(shù)為91次，將效勞時(shí)間分為10類，分別占總效勞比率如下：2.2 維護(hù)效勞匯總表第三章系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析3.1 可用性狀況3.2 系統(tǒng)力量狀況3.3 設(shè)備運(yùn)行情況第四章典型故障處理回憶4.1 郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決故障產(chǎn)生緣由：由于郵箱賬戶密碼設(shè)置過于簡潔，導(dǎo)致備份郵箱被盜用；故障處理結(jié)果：通過更改郵箱賬戶密碼，中斷通過問題郵箱向外發(fā)送垃圾郵件；通過系統(tǒng)后臺刪除垃圾郵件外發(fā)消息隊(duì)列。tousujubao賬戶密碼于2011年4月2日上午9點(diǎn)更改，至2011年4月5日，已無垃圾郵件外

6、發(fā)及退信。目前tousujubao郵箱已經(jīng)復(fù)原正常，大量的垃圾郵件已經(jīng)刪除。通過對全部郵箱的賬戶統(tǒng)計(jì)，目前存在約70個(gè)郵件帳號密碼被盜用；全部約1310個(gè)郵件帳戶進(jìn)展密碼驗(yàn)證后，存在約857個(gè)帳號密碼過于簡潔，如12345、123456、12345678、與用戶名全都等；局部單位存在90%以上郵件帳號密碼過于簡潔狀況。4.2 idc機(jī)房ids系統(tǒng)故障處理無法查詢平安大事記錄故障現(xiàn)象：idc機(jī)房ids系統(tǒng)無法查詢平安大事記錄。處理過程：1)登錄設(shè)備推斷是數(shù)據(jù)庫問題，重新sql數(shù)據(jù)庫后數(shù)據(jù)庫無法啟動(dòng)：2)卸載數(shù)據(jù)庫，重新安裝配置數(shù)據(jù)庫，照舊無法讀取大事記錄；3)同步平安大事記錄后可以正常讀取大事記

7、錄。第五章效勞方案月度/季度/半年報(bào)告要求下一周期效勞工作支配！第六章維護(hù)效勞與合同要求對比表年度報(bào)告要求第七章效勞建議7.1 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備效勞建議1、電信線路上下行傳輸速率不全都導(dǎo)致視頻會議圖像卡及語音斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象，特殊是金華和臺州地區(qū)，建議電信能針對性的進(jìn)展檢查和處理；2、電信線路不穩(wěn)定常常發(fā)生線路中斷故障，縣交通發(fā)生該問題較頻繁，建議電信排查處理；3、建議電信能供應(yīng)交通全省廣域鏈路的線路編號，以便發(fā)生線路故障報(bào)障時(shí)能快速定位，如今是報(bào)障后要花多個(gè)小時(shí)和不停電話確認(rèn)才能確定線路；4、隨著效勞年限的增長，縣交通的凱創(chuàng)交換機(jī)發(fā)生故障的概率相應(yīng)增大，建議縣交通能提早預(yù)備備件，以備時(shí)常之需；5、建議將

8、省廳效勞器ip地址做arp綁定，以免ip地址沖突影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)用法；6、建議地市和縣級交通單位改善機(jī)房環(huán)境，配置ups電源以免突然停電損壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.2 小型機(jī)效勞建議1、依據(jù)目前主動(dòng)效勞的效果6月10日sun v480 hba故障發(fā)覺、6月8日郵件系統(tǒng)緩慢，后續(xù)依舊堅(jiān)持目前的主動(dòng)效勞內(nèi)容。2、帳號密碼平安管理問題：依據(jù)對mmp效勞器的隊(duì)列信息查閱，又發(fā)覺局部郵件帳號密碼過于簡潔、且已經(jīng)被盜用的狀況。建議：建議帳號用法人修改密碼，可采納如下2種方式，方式一由我方書寫如何修改密碼操作手冊，發(fā)于被盜用帳號人員；方式二只針對廳機(jī)關(guān)用戶由我方效勞工程師現(xiàn)場幫助郵件用戶完成密碼修改。3、進(jìn)一步利用serverscheck monitor工具實(shí)現(xiàn)對郵件系統(tǒng)的收發(fā)測試，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)送報(bào)警信息。第八章效勞結(jié)論通過個(gè)合同期的效勞，我們處理了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機(jī)、存儲、備份軟件、以及郵件系統(tǒng)的