讓質(zhì)量變得富有感染力

1、讓質(zhì)量變得富有感染力質(zhì)量是很富感染力的東西。強(qiáng)生公司目前正在努力推進(jìn)一種統(tǒng)一認(rèn)可政策，這一政策將公司的管理委員會全都囊括在內(nèi)了。 像美國強(qiáng)生這樣的公司有必要擔(dān)憂質(zhì)量問題嗎？這家企業(yè)巨頭在全球擁有個運(yùn)營機(jī)構(gòu)，涉及個國家以及種國內(nèi)業(yè)務(wù)，其中包括紐約的公司以及?鄄醫(yī)藥公司。公司能夠發(fā)展到如此大的規(guī)模，質(zhì)量所起到的作用不容忽視。 在規(guī)模如此巨大的公司里，追求品質(zhì)的的途徑以及削減質(zhì)量成本的方式備受矚目。作為一家個人用品及保健用品制造商，美國強(qiáng)生以生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品，以及對醫(yī)療行業(yè)需求的變化保持高度敏感而著稱。 正因如此，公司的質(zhì)量總監(jiān)建議公司行動起來，捍衛(wèi)質(zhì)量改進(jìn)過程。因?yàn)榧偃绺鞔筢t(yī)院都期望降低成本，那么美

2、國強(qiáng)生當(dāng)然也必需這么做，以低廉的成本始終保持產(chǎn)品的最高品質(zhì)和最大價值。 美國強(qiáng)生設(shè)立了質(zhì)量學(xué)院，目的是讓員工們接受有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)過程的教育，并在工作中加以運(yùn)用。是美國強(qiáng)生的附屬機(jī)構(gòu)中第一家“吃螃蟹”的公司。如今，由于將質(zhì)量成本當(dāng)作了衡量功效的一把尺子，已經(jīng)步入了正軌：作為產(chǎn)品銷量的一部分，該公司的整體質(zhì)量成本已經(jīng)從削減到了。 的客戶，即醫(yī)院里的病人，以及醫(yī)護(hù)人員都能體會到質(zhì)量過程的整體影響，縫針的質(zhì)量如何對他們來說可能會打算手術(shù)和康復(fù)是能夠成功、順當(dāng)。 一開頭，該公司的名員工當(dāng)中有的很難理解為什么作為首屈一指的傷口縫合產(chǎn)品供應(yīng)商會從這樣一個過程中受益。 由于技術(shù)發(fā)展日新月異，該公司打算將縫合線的

3、生產(chǎn)放在這一過程的首要位置。要想說服大家相信質(zhì)量改進(jìn)過程的優(yōu)點(diǎn)，最簡潔的方法就是“操作”，這是由測量的標(biāo)準(zhǔn)打算的。 在全部客戶供應(yīng)商關(guān)系中，明確對方的要求并進(jìn)行相互溝通都是至關(guān)重要的。而當(dāng)人的生命危在旦夕時，這一點(diǎn)尤為重要。有關(guān)人員走訪了各家醫(yī)院，同銷售代表交談，以保證產(chǎn)品能夠滿意醫(yī)院的需要。 例如，來自公司芝加哥外科腸線工廠的某個代表會去找一位內(nèi)部客戶德克薩斯州的一家縫合線精加工工廠，以確保各項(xiàng)要求都能得到滿意。此舉讓工廠的工人們感到特別意外，“他們看到這位代表前來征求自己的意見，大都詫異不已?！痹诖舜卧煸L的過程中，一個存在已久的問題最終暴露出來。 芝加哥的這家工廠一直以來的做法都是將腹部外

4、科手術(shù)使用的腸線每根打成一捆，這種做法已經(jīng)堅(jiān)持了許多年，以為對方需要的就是根一捆。而事實(shí)上，縫合線精加工工廠卻要求將成捆的腸線解開。 為了使質(zhì)量概念變成每位員工的個人意識，同時也為了使員工們進(jìn)一步了解把工作做正確的重要性，生產(chǎn)總監(jiān)要求員工們想象一下，假如他們生產(chǎn)的縫合線是用在自己身上，或者自己深愛的人身上，他們會期望這些線是什么樣子。 員工們每月都參與質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)會議，在會上對各種質(zhì)量問題（例如產(chǎn)品被拒收的問題等）進(jìn)行回顧。修改行動小組開頭著手查找問題的根源，以及解決問題的途徑。自從啟用質(zhì)量改進(jìn)過程以來，公司的產(chǎn)量已經(jīng)提高了。 運(yùn)作副總裁和生產(chǎn)副總裁會定期視察旗下的家工廠，以確保該過程得到了切實(shí)的實(shí)施。 通過認(rèn)真觀看，他們發(fā)覺，公司對員工進(jìn)行認(rèn)可方面尚有改進(jìn)的空間。員工在改革推進(jìn)的過程中扮演著至關(guān)重要的角色，可是卻并沒有相應(yīng)地為自己贏得足夠的榮譽(yù)，假如能夠讓大家了解其他同事的表現(xiàn)，就能形成良性的競爭態(tài)勢，激勵大家不斷努力。質(zhì)量是很富感染力的東西。強(qiáng)生公司目前正在努力推進(jìn)一種統(tǒng)一認(rèn)可政策，這一政策將公司的管理委員會全都囊括在內(nèi)了。 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)