萬科物業(yè)管理公司全套管理制度最新版

1、萬科物業(yè)管理公司全套管理制度最新版萬科物業(yè)管理公司全名目前言 (4)第一章管理架構 (5)第一節(jié)組織架構 (5)其次節(jié)職能部門及崗位職責 (5)總經(jīng)理 (5)副總經(jīng)理 (6)行政人事部 (6)客戶效勞部 (8)財務部 (10)招商部 (13)工程部 (14)安管部 (17)餐廳 (19)其次章行政管理制度 (21)第一節(jié)公文流轉制度 (21)其次節(jié)會議管理制度 (21)第三節(jié)印鑒管理制度 (22)第四節(jié)檔案管理制度 (23)第五節(jié)車輛用法管理制度 (25)第六節(jié)業(yè)務宴請制度 (26)第七節(jié)計算機網(wǎng)絡管理制度 (26)第八節(jié)辦公用品管理制度 (27)第三章人事管理制度 (27)第一節(jié)員工聘用、調(diào)

2、轉、晉升及離任管理制度 (27)其次節(jié)勞動人事關系 (33)第三節(jié)考勤與假期管理 (38)第四節(jié)薪酬及福利管理制度 (40)第四章財務管理制度 (52)第一節(jié)資金管理制度 (52)其次節(jié)資產(chǎn)管理制度 (57)第三節(jié)借款及費用報銷管理制度 (60)第五章綜合業(yè)務管理制度 (62)第一節(jié)客戶效勞管理制度 (62)其次節(jié)招商部管理制度 (66)第三節(jié)工程修理管理制度 (67)第四節(jié)安管部管理制 (72)第五節(jié)保潔管理制度 (80)第六節(jié)綠化管理制度 (82)第七節(jié)餐廳管理制度 (83)第八節(jié)應急預案 (86)第六章工作流程 (96)第一節(jié)綜合管理 (96)1、聘請申請工作流程 (96)2、聘請工作流

3、程 (98)3、新員工入職管理流程 (100)4、員工轉正管理流程 (102)5、人事變開工作流程 (104)6、員工離任辦理流程 (106)7、員工獎懲管理流程 (108)8、員工請假辦理流程 (110)9、接單流程 (112)10、發(fā)文流程 (114)11、文件報送流程 (116)12、檔案管理流程 (118)13、物品申請流程 (120)14、印章管理流程 (122)15、招商工作流程 (124)1、財務根本核算流程 (128)2、物品選購流程 (130)3、請付款及報銷流程 (132)第三節(jié)效勞管理 (134)1、辦理停頓供暖流程 (134)2、裝修管理流程 (136)3、經(jīng)典生活公寓

4、出入管理流程 (138)4、公寓物品搬出管理流程 (140)5、消殺管理流程 (141)6、投訴處理流程 (143)7、客戶回訪流程 (145)8、業(yè)主入伙流程 (147)9、公寓二次裝修流程 (149)10、業(yè)主有償效勞流程 (151)11、公共區(qū)域報修流程 (153)12、監(jiān)控發(fā)覺異樣狀況處理流程 (155)13、醉漢、精神病人的處理流程 (157)14、突發(fā)大事火災處理流程 (159)15、修理流程 (161)16、巡檢流程 (163)17、電梯困人處理工作流程 (165)18、停電處理流程 (167)第四節(jié)收費管理 (169)1、采暖費收取流程 (169)2、車場收費流程 (171)3

5、、物業(yè)費收取相關流程 (173)第五節(jié)車輛管理 (175)1、車輛管理流程 (175)2、車輛進場檢查流程 (177)前言一、為標準公司的運營，特制定本制度匯編，各部門必需嚴格遵照執(zhí)行。二、本制度匯編適用范圍為萬科物業(yè)管理公司。三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討前方可施行。四、本制度匯編由行政人事部負責說明和修訂。第一章管理架構第一節(jié)組織架構物業(yè)公司組織架構.其次節(jié)職能部門及崗位職責總經(jīng)理職能范圍：一、負責主持公司的全面經(jīng)營管理工作；二、組織施行集團公司及董事會決議；三、審定公司內(nèi)部管理和根本管理制度；四、負責審定公司內(nèi)部機構設置方案、定崗定編；五、負責公司中層以下人員的任免；六、組

6、織審定公司的年度財務預、決算方案；七、負責公司下屬管理人員及員工的思想建立；八、審定公司工資獎金安排方案并組織施行。副總經(jīng)理職能范圍一、按分工幫助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動；二、幫助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權；三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，準時解決工作中出現(xiàn)的問題和沖突；四、檢查、督導、催辦各部門的工作；五、負責公司法務及外聯(lián)工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、負責組織制定分管部門的管理考核標準；八、幫助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關事務。行政人事部部門職能行政人事部負責對內(nèi)、對外的日常事務性工作，協(xié)調(diào)公司各部門之間關系，維

7、護公司整體利益，準時完成各級領導交辦的各項任務，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參謀和助手1、負責支配公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查催促各部門的執(zhí)行狀況；2、負責文件的上傳下達，并將總經(jīng)理的指示準時傳達至有關部門和相關人員；3、負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負責公司的合同管理工作；5、負責公司的人事管理工作，包括發(fā)布聘請信息、人員聘請及支配面試等工作；6、負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作；7、負責公司印章、印信的管理和用法工作；8、負責各部門之間有關問題的協(xié)調(diào)；9、負責公司車輛的管理工作；10、負責公司的接待工作。崗位職責一、行政人事部經(jīng)理1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)視公司的各項管

8、理制度；2、組織制定各崗位職責，并依據(jù)公司職位調(diào)整進展相應的變更，保證與實際工作相符；3、負責編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工本錢、用工費用的分析報告；4、依據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務進展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的聘請要求，準時催促與聘請相關崗位的缺崗人員；5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行狀況；6、組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動及各類會議，負責外聯(lián)工作；7、搜集整理公司內(nèi)部信息，準時組織編寫公司大事記；8、負責組織編制公司月度、年度工作總結和方案；9、負責組織編制公司行政費用開支方案；10、考核和指導行政人事部工作人員的工作并賜予業(yè)務指導；11、負責員工的政治思想訓練和專業(yè)技能培訓，

9、不斷進步員工的綜合力量和素養(yǎng)；12、完成上級領導交辦的其它工作。二、行政人事主管1、幫助部門經(jīng)理擬定公司的各項規(guī)章制度及工作流程；2、幫助上級為其它部門供應準時有效的行政效勞；3、幫助上級執(zhí)行公司的培訓方案以及有效的后勤保障工作；4、幫助做好聘請與任用的詳細事務性工作，包括發(fā)放聘請啟示、搜集和匯總應聘資料、支配面試人員、跟蹤落實面試人員的狀況等；5、幫助組織、開展企業(yè)文化活動；6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進展盤點，保證財產(chǎn)物資的完好；7、建立固定資產(chǎn)卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設備及帳外物資另建帳保管；8、負責員工考勤工作；9、負責辦理公司人員聘請、調(diào)動、解聘、退

10、休等工作，并準時辦理各項保險、公積金手續(xù)的轉移與接納工作；10、填制和上報各類人事統(tǒng)計報表、月報表等工作；11、負責搜集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和進展的資料及人事檔案；12、完成領導交辦的其它工作。三、行政秘書1、幫助經(jīng)理支配組織有關會議，做好會議通知和會議記錄，做好會議紀要的整理工作；3、負責往來文件、信件、傳真的簽收、拆封、登記、呈轉及歸檔工作。4、管理公司重要資質證件及辦理公司所需各項證照；5、負責建立與維護內(nèi)、外網(wǎng)絡，并做好宣揚工作；6、負責日常接待、公務聯(lián)絡等工作；7、負責發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；8、負責辦公用品的保管與發(fā)放工作；9、負責編制選購方案，并催促選購員準時選購；10

11、、負責公司印信和印鑒的管理工作；11、完成總經(jīng)理或行政經(jīng)理交辦的其它工作。四、司機1、仔細貫徹執(zhí)行公司車輛管理的有關規(guī)定，準時平安地完成行車任務；2、嚴格執(zhí)行公安部門的交通管理規(guī)章，杜絕事故發(fā)生；3、定期進展車輛修理、檢查，力求節(jié)省，合理用油；4、熟識所駕駛車輛的構造、性能，把握各種條件下的操作要領和排除常見故障的技術；5、愛惜車輛，常常保持車況良好，車容干凈，工具和附件無損壞喪失；6、出車時照實填寫派車單?？蛻粜诓坎块T職能1、對所轄物業(yè)施行一體化綜合管理，推動公司質量方針、質量目的、管理目的以及經(jīng)濟效益指標的施行；2、落實公司關于住宅小區(qū)的有關規(guī)定、決議，有方案、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共

12、設施和綜合效勞管理。3、定期向公司各職能部門和公司領導匯報本部門的工作狀況，聽取公司領導的看法和要求，并負責貫徹施行。崗位職責一、客服部經(jīng)理1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度；1、全面負責小區(qū)公寓工程的經(jīng)營管理工作，制定部門月度、年度的經(jīng)營方案，并保證方案的施行；2、以身作那么，調(diào)發(fā)動工的主動性，保質、保量的完成各項工作；3、熱情接待業(yè)戶，準時有效的處理各項投訴，并做好記錄；4、定期對本部門員工進展培訓和考核，不斷進步員工的業(yè)務程度和效勞質量；5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負責部門內(nèi)各項不合格效勞的訂正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與效勞程度的進步；7、負責制定本部

13、門的各項管理制度、效勞標準和操作規(guī)程，并檢查落實；8、準時把握公寓的物業(yè)費收取狀況，催促下屬準時有效的完成物業(yè)費收?。?、完成領導交辦的其它工作任務。二、客服主管1、負責制定工作方案并負責經(jīng)經(jīng)理認可后的組織施行，幫助部門經(jīng)理制訂和施行工作職責及考核方案；2、負責對客服管理員的日常工作進展管理、統(tǒng)計有關資料并準時向經(jīng)理匯報；5、負責發(fā)覺工作中存在的不合格效勞工程，并進展跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，準時向上級領導報告并幫助處理善后工作；6、承受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要狀況準時向上級領導報告，負責協(xié)作客服管理員收繳各項費用；7、負責清潔用品選購方案的編制和進貨物品的驗證工作，并掌

14、握其合理的用法，幫助倉庫管理員合理儲存和用法保管；8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費收取狀況的統(tǒng)計報表，并準時上報公司；9、幫助管理物業(yè)清潔、綠化、修理、接待、回訪等效勞工作；10、搜集有價值的物業(yè)信息，為推動公司客戶效勞工作的進展出謀劃策；11、收取及批閱公寓的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進展歸納；12、負責對管理員的工作做出支配并進展指導；13、負責裝修檔案，客戶檔案的管理；14、負責定期對效勞質量進展統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；15、負責門禁卡的用法及管理工作。16、完成領導交辦的其它工作任務。三、客服管理員1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)絡，通過與業(yè)戶接觸和定期訪問，搜集、整理業(yè)戶信息和

15、需求，并準時傳到達有關部門；2、支配新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，幫助業(yè)戶辦理3、協(xié)作工程部、安管部對二次裝修進展管理，準時訂正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、看法和氣、熱情大方、反映靈敏、處事穩(wěn)健；7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要準時通知有關領導或部門；8、負責接待及處理業(yè)戶詢問、投訴工作，并定期進展回訪；9、定期對公寓進展巡察，發(fā)覺問題準時記錄并向上級匯報；10、承受并處理客戶投訴，做好記錄，并準時向上級領導匯報；11、記錄公寓管理日志，跟進所列問題；12、完成領導臨時交辦的工作。四、保潔班長1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護情況；2、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔效勞、綠化管理效勞；3、依據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；4、負責制定保潔員的值班