美甲服務(wù)流程

1、-作者xxxx-日期xxxx美甲服務(wù)流程【精品文檔】 在客戶進(jìn)門之前，美甲店必須要保證店面衛(wèi)生，環(huán)境，包括音樂準(zhǔn)備完畢，店內(nèi)力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，要有美甲店的個性，墻面顏色應(yīng)與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào) 人員必須以飽滿的精神開始一天的工作，美甲師統(tǒng)一換好工服后，在指定區(qū)域內(nèi)活動，員工之間不閑談，不打鬧，不大聲喧嘩，準(zhǔn)備好工具，迎接客人的到來美甲服務(wù)流程一   禮貌熱情   迎接顧客 1、顧客距前門三米之內(nèi)，前臺（站門人員）應(yīng)相視而笑，向前迎出   “XX小姐

2、60;您好！歡迎光臨XX美甲店！請問有什么可以幫助您？” 2、如遇到第一次來的客戶，可以引導(dǎo)到座位上，手勢指引客人   “這邊請，我?guī)湍阍敿?xì)的介紹一下！” 3、如遇老客戶     “您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”   “你今天想做什么項目呀？想讓誰幫你做呀” 4、如遇到客戶手中拿的東西，應(yīng)主動為客人分擔(dān)          “你好，我?guī)湍闾岽?/p>

3、吧，你請這邊走！”  美甲服務(wù)流程二    引導(dǎo)入座   貼心服務(wù) 1、在客戶前面領(lǐng)路，引領(lǐng)到指定座位，儲存衣物。 “您好！我?guī)湍岩路旁?#160;吧” 2、詢問客人是否有指定的美甲師 新客人:“請您稍等，我?guī)湍乙晃粚I(yè)的美甲師來，他做的技術(shù)特別好，還很仔細(xì)，讓他給您推薦一個適合您的項目吧。” 老客人：你今天做什么呀？想讓哪位技師為您服務(wù)呀？ 3、為客戶貼心服務(wù) “您今天喝點什么？我們店里有免費的茶，咖啡 ” 

4、“天挺熱的，您來點冰xx，消消暑吧” “您要不要看看雜志，我們有最新的時尚芭莎瑞麗美甲視界 ”    美甲服務(wù)流程三   自我介紹   贊美客戶 1、美甲師先進(jìn)行自我介紹，面帶微笑，語氣平穩(wěn)緩和 2、您好!我是今天為您服務(wù)的技師，您叫我xx就可以了，很高興為你服務(wù)！ 3、與客戶建立初步溝通，與客戶迅速建立良好關(guān)系。 “您之前來過我們店吧，我對您的印象特別深，怎么樣，上次服務(wù)的您還滿意吧！” “您是第一次，來我們店面吧，你放心，

5、我們的技術(shù)與產(chǎn)品都很有保證，你就放心吧?！?#160;4、注意，要看著對方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展現(xiàn)出來。說話時，控制語速，輕柔，不要給客戶造成壓力。      美甲服務(wù)流程四   專業(yè)溝通   滲透銷售 1、在通過與顧客的溝通過程當(dāng)中，建立初步關(guān)系，同時突出會員制度，為銷售埋下伏筆。 “您好，讓我看一下您的雙手？”了解顧客現(xiàn)在的手部情況進(jìn)行分析 “你上次做完多長時間了？” “您平時喜歡做什么顏色呀？”（了解顧客

6、基本信息，不要忙于銷售） “請問您是我們家的會員么？”  “不是會員啊，那你先看想做什么項目，一會我?guī)湍敿?xì)講解一下?！?#160;  2、當(dāng)顧客拿不定主意的時候，充分了解客戶需求，通過專業(yè)知識分析客戶具體情況。一定要客戶感覺他需要，然后你有這個服務(wù)。推薦的時候自信，誠懇，不能讓客戶感覺在推銷，你要站在他的角度，為他分析。 “我根據(jù)您的皮膚的現(xiàn)況，為您推薦xx項目，這個項目的優(yōu)點是可以幫助您的皮膚恢復(fù)活力，如果您是我們的會員的話，你還可以享受x優(yōu)惠” “給您推薦水魔兒產(chǎn)品吧，這是最新的技術(shù)產(chǎn)品，顏色漂亮，保持時間長，不用擔(dān)心

7、隔幾天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能讓你的指甲越長越結(jié)實，是一款替代指甲油的最新產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上都做這個?，F(xiàn)在成為我們的會員，還可以享受x折扣，超值的！” 3、潮流導(dǎo)向，顧客自身需求，季節(jié)氣候變化引導(dǎo)顧客消費 “您看，今年流行xxx顏色，金屬質(zhì)感的，我建議你選擇xxx” “如果您覺得最近皮膚較干，我建議您做xx品牌的xx產(chǎn)品，它里面含有xx成分，鎖水保濕的效果特別好，您用過以后就知道它的效果有多好了。” “夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜歡粉色系，我?guī)湍阃扑]xxx，會更適合您整體的感覺?！?#160;  美甲服務(wù)流程五&

8、#160;  專業(yè)服務(wù)  贏在細(xì)節(jié) 1、在服務(wù)開始時，注意自身儀表，工具是否準(zhǔn)備（消毒）干凈，齊全。 2、 服務(wù)過程當(dāng)中，每一步驟的專業(yè)知識點與產(chǎn)品的特點，要講出來，建立顧客 對你的信任。如： “你平時修指甲的時候，應(yīng)該使用200號的砂條，這樣才不會對您的指甲造成傷害”    3、與客戶交流最新服裝資訊，新聞八卦等，找到共同話題，讓客戶放松，建立良好溝通關(guān)系。 4、在服務(wù)過程中，尋找銷售點，在銷售開始之前，要注意顧客的情緒，不要強行推銷。并且，銷售時要對產(chǎn)

9、品有自信，能充分的說明顧客為什么需要，這款產(chǎn)品。  美甲服務(wù)流程六   服務(wù)完畢   休息結(jié)單 1、結(jié)束客人服務(wù)時，認(rèn)真聽取客人意見 “您好，今天你的指甲已經(jīng)做好了，您看一下，還滿意么？” “您好，您休息一下，看看在喝點什么？你喜歡今天為您選的顏色么？” 2、當(dāng)?shù)玫筋櫩涂隙ǖ拇鸢负螅M(jìn)行結(jié)賬，同時，進(jìn)行最后的銷售,將劃完卡的單子首先自己先審核，準(zhǔn)確無誤后再給客人簽字。 3、對不起，讓您久等了，這是您的帳單，您今天的消費是xxx卡內(nèi)余額是xx 4、當(dāng)客人簽完

10、字以后，然后查看顧客本次消費后卡內(nèi)余額還有多少，如本次不續(xù)卡，做好顧客登記檔案，以方便下次提前提醒顧客。 美甲店顧客服務(wù)一：滿足顧客的第一印象。美甲店內(nèi)的裝修布置要溫馨、舒適，有自家的特色。產(chǎn)品和飾品的擺放要整潔典雅。所有員工的穿著要規(guī)范、統(tǒng)一、有本店的個性，與店內(nèi)的裝修協(xié)調(diào)。 美甲店顧客服務(wù)二：不能忽視顧客進(jìn)門后。顧客進(jìn)門后，美甲師應(yīng)該主動熱情地上前問候，用專業(yè)規(guī)范的利益和專業(yè)的術(shù)語，面帶微笑地迎接顧客，為顧客倒水引座。美甲師的行為要讓顧客覺得有修養(yǎng)、專業(yè)、有氣質(zhì)。 美甲店顧客服務(wù)三：細(xì)心觀察是成功溝通的開始。美甲師要培養(yǎng)自己的觀察力，從外形和姿態(tài)了解顧客的需求

11、和心理。通過觀察和詢問得知顧客是怎么知道你的美甲店的，表示謝意，并了解顧客的美甲歷史，做好登記，從每個方面體現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增加顧客對你的信任感。 美甲店顧客服務(wù)四：專業(yè)的咨詢診斷增加顧客的信心。美甲師要為顧客做皮膚測試，分析顧客的肌膚情況，和顧客討論如何保養(yǎng)，并針對顧客的肌膚情況為其制定專業(yè)的護(hù)理流程，包括日常起居、飲食等的建議。 美甲店顧客服務(wù)五：盡善盡美的服務(wù)全過程。在顧客接受服務(wù)時，要做好一切的準(zhǔn)備，為顧客放好隨身物品，解決顧客的憂慮，讓她安心享受美甲服務(wù)。顧客躺在沙發(fā)上，要調(diào)節(jié)好燈光亮度、空調(diào)溫度、音樂音量等。美甲師要詢問顧客被子、躺資是否舒適等。為顧客做好清潔消

12、毒工作，向顧客講解每一個程序，提升門店的專業(yè)形象。 美甲店顧客服務(wù)六：服務(wù)結(jié)束后更不能放松服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，待顧客到休息室喝茶，并遞上一本店里的美甲項目或者產(chǎn)品介紹手冊，認(rèn)真為顧客解答疑問。顧客離開時，要提醒顧客帶好物品，送至門口，希望她下次光臨。說話態(tài)度要誠懇，感情要真摯。顧客離開后，做好顧客的資料并存檔，幾天后主動聯(lián)系顧客，了解情況并進(jìn)行下次服務(wù)的預(yù)約。 想要留住顧客，就要用實際行動感動顧客。一個合格的美甲師不僅要有精湛的技藝，還要有良好的個人素養(yǎng)初級美甲師 （國家職業(yè)資格五級）能夠按規(guī)范操作程序進(jìn)行基礎(chǔ)手、足部護(hù)理及指甲修飾工作的熟練輔助工； 中級

13、美甲師 （國家職業(yè)資格四級）掌握美甲職業(yè)的全套技能，具備獨立開業(yè)的美甲中等技術(shù)工； 高級美甲師 （國家職業(yè)資格三級）能夠正確處理各類指甲，掌握美甲新技能，具備指導(dǎo)初、中級美甲師技能的美甲高等技術(shù)工； 美甲技師 （國家職業(yè)資格二級）能夠進(jìn)行創(chuàng)意性美甲設(shè)計，能夠?qū)Τ?、中、高級美甲師進(jìn)行理論、技術(shù)指導(dǎo)，并具備美甲質(zhì)量監(jiān)控及新技術(shù)研發(fā)能力的美甲技術(shù)人員； 高級美甲技師（國家職業(yè)資格一級）能夠進(jìn)行復(fù)合型（手繪、噴繪、內(nèi)雕、外雕）指甲的造型設(shè)計及美甲造型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工作，能夠?qū)γ兰准紟熞韵碌娜藛T進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，并具備美甲技術(shù)創(chuàng)新、推廣、分析并解決美

14、甲質(zhì)量能力的美甲高級技術(shù)人員。          指甲護(hù)理步驟              指甲護(hù)理步驟       所用 工具   （   泡手碗    死皮剪 

15、0; 死皮刀    剛推    指甲刀    磨塊     修型銼     桔木棒     酒精       棉片      軟化劑    營養(yǎng)油&#

16、160;     拋光塊     洗甲水   ）             1  觀察指甲   并 用棉片和去甲水    去除指甲表面所有的   顏色 及  裝飾物 

17、60;     2   觀察指甲   用指甲刀修剪合適的指甲長短并用修型銼修顧客適合喜歡的形狀（方圓或者橢圓）      3   泡手碗溫水浸泡指甲35分鐘      4   涂抹軟化劑于指甲和肉的接壤指緣之處        5   用剛推輕輕向上推多余的角質(zhì)死皮 并用死皮刀和死皮剪去除     6   用磨塊輕輕打磨指甲表面   直至光潔平滑