客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)cmr一什么是crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理customer relationship management，縮寫crm，企業(yè)活動(dòng)面對(duì)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)勝利的管理方式，其目的之一是要幫助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保存舊客戶、供應(yīng)客戶效勞及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，供應(yīng)創(chuàng)新式的獨(dú)特化的客戶商談和效勞，輔以相應(yīng)的信息系統(tǒng)或信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來協(xié)調(diào)全部公司與顧客間在銷售、營(yíng)銷以及效勞上的交互。二能解決什么問題由于業(yè)務(wù)人員離任而導(dǎo)致的客戶信息的流失、客戶信息零散紛亂，無法查詢有多個(gè)分公司或辦事處，如何對(duì)異地銷售進(jìn)展管理銷售主管不

2、理解的銷售人員每天打多少通電話。訪問多少客戶。有多少由于銷售人員沒有準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)、回訪客戶，造成客戶的流失。由于銷售人員不理解每一個(gè)銷售時(shí)機(jī)目前的跟進(jìn)狀況，不能快速的制定客戶的跟進(jìn)策略而造成客戶的流失企業(yè)主管或者銷售總監(jiān)很難查詢每個(gè)客戶的合約信息及回款狀況。銷售主管不能理解為哪些家企業(yè)做了哪些跟蹤效勞及響應(yīng)時(shí)間?？蛻舻耐对V問題是什么。投訴的解決時(shí)間及解決方法客戶滿足嗎銷售主管月底統(tǒng)計(jì)報(bào)表費(fèi)時(shí)費(fèi)心、加班加點(diǎn)三crm系統(tǒng)有哪些品牌用友、sugar、八百客、百會(huì)、xtools以及奧汀等用友的設(shè)計(jì)理念與功能：設(shè)計(jì)理念用友u8客戶關(guān)系管理解決方案是符合當(dāng)今先進(jìn)營(yíng)銷形式的綜合解決方案。首先，具備優(yōu)秀的技

3、術(shù)架構(gòu)：支持多用戶、多賬套，支持強(qiáng)大的對(duì)象設(shè)置，工作流配置；其次，具有成熟的業(yè)務(wù)架構(gòu)：經(jīng)過十年積累，用友沉淀了一整套完好的針對(duì)多業(yè)務(wù)形式的業(yè)務(wù)架構(gòu)；再次，能融合多種接入方式；最終，能跟其他的信息系統(tǒng)完善整合。用友u8客戶關(guān)系管理全面解決方案是基于中國(guó)企業(yè)最正確營(yíng)銷管理理論，更符合中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理特點(diǎn)，客戶關(guān)系管理的整合營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)品融合數(shù)年來積累的學(xué)問、方法和閱歷，目的是關(guān)心企業(yè)有效獵取商機(jī)、提升營(yíng)銷力量。功能關(guān)心企業(yè)進(jìn)展全方位的客戶資源管理可以避開因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶情況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時(shí)到

4、達(dá)對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)的監(jiān)控指導(dǎo)。業(yè)務(wù)過程透視管理公司業(yè)務(wù)過程透視管理表達(dá)在市場(chǎng)、銷售、效勞和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，全部的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。標(biāo)準(zhǔn)員工管理通過對(duì)員工績(jī)效、工作過程、目的、費(fèi)用等進(jìn)展全面管理，全部的營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程都有相應(yīng)記錄，從而供應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作效率。進(jìn)步協(xié)同工作效率將直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個(gè)整合的、可伸縮的企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。量化的分析決策支持在將來信息量不斷增大的根底上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進(jìn)展多方位的價(jià)值體系建立，從不同緯度的多個(gè)指標(biāo)自由組合，創(chuàng)立客戶價(jià)值模型，找到目前客戶中最有價(jià)值的群體，具體

5、分析其構(gòu)成和特色，為開拓新的有價(jià)值客戶打下理性分析根底，使公司在當(dāng)前劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力量。奧汀的設(shè)計(jì)理念與功能：設(shè)計(jì)理念?yuàn)W汀icrm2.0增加版是一款擁有強(qiáng)大銷售管理功能的客戶關(guān)系管理軟件，它在標(biāo)準(zhǔn)版的根底上增加了渠道管理、工程管理、銷售時(shí)機(jī)管理、合同管理、報(bào)價(jià)管理等新功能，合適于工程銷售型企業(yè)和渠道分銷形式企業(yè)；軟件基于掃瞄器的操作方式，界面簡(jiǎn)潔，菜單模塊布局清楚，操可以更快、更便利地上手用法，主要功能模塊包括：渠道管理、工程管理、合同管理、報(bào)價(jià)管理、銷售時(shí)機(jī)管理、收款方案管理、付款方案管理、潛在客戶池、公共檢索、自動(dòng)化管理策略、客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、效勞

6、管理、商品管理、銷售管理、選購(gòu)管理、費(fèi)用管理、短信群發(fā)、傳真群發(fā)、郵件群發(fā)、活動(dòng)管理、任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公揭發(fā)布、工作臺(tái)、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)表數(shù)據(jù)分析等。功能全新架構(gòu)全新應(yīng)用奧汀icrm2.0采納全新b/s架構(gòu)，客戶端無需安裝任何軟件，無需任何維護(hù)，只需對(duì)效勞器端進(jìn)展維護(hù)，有效降低企業(yè)時(shí)間、人力及物力本錢；基于掃瞄器的界面操作更加簡(jiǎn)潔、便利，輕松上手，隨時(shí)隨地，只要可以上網(wǎng)，就可以登陸用法ecrm系統(tǒng)；銷售管理全盤把握記錄對(duì)于銷售成交過程的每個(gè)商機(jī)，隨時(shí)把握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)變更過程，從而分析出對(duì)于業(yè)務(wù)提升有關(guān)心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真

7、正從策略上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)并實(shí)現(xiàn)對(duì)“銷售時(shí)機(jī)、“報(bào)價(jià)單、“銷售單、“收款單、“合同等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)信息的統(tǒng)一管理；渠道管理工程管理記錄渠道分銷商的信息，隨時(shí)把握渠道下的客戶情況，定期組織、制定渠道相關(guān)活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)分析渠道跟進(jìn)狀況及銷售數(shù)據(jù)；工程型公司可將工程過程中所合作的供給方、合作廠商及客戶信息完好記錄下來，將工程文檔統(tǒng)一管理，隨時(shí)把握工程進(jìn)展?fàn)顩r；實(shí)時(shí)處理合理掌握費(fèi)用管理可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請(qǐng)審批流程，對(duì)于發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)展實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，合理支配和掌握各項(xiàng)費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開支；即時(shí)通訊強(qiáng)化溝通強(qiáng)大的通訊中心可以隨時(shí)保持與客戶的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時(shí)供應(yīng)高質(zhì)量的效勞和人性化的

8、關(guān)注，始終保持與客戶的接觸，真正進(jìn)步客戶關(guān)系；權(quán)限嚴(yán)密數(shù)據(jù)平安完善的權(quán)限隔離機(jī)制，一般業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不行刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料并有肯定的修改權(quán)限，總經(jīng)理可以看到企業(yè)全部員工的客戶資料，并有安排客戶的權(quán)利。權(quán)限可自由定義安排。時(shí)間管理進(jìn)步效率文檔中心可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)重要文檔的統(tǒng)一管理，便利獵取所需資料，查找便利的同時(shí)，保證了文件的平安性。日程支配功能讓每個(gè)員工合理安排時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提示近期重要事宜；工作更有方案性，目的更加明確；實(shí)時(shí)監(jiān)控穩(wěn)定運(yùn)行特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能，把握上線操的每步操作，理解當(dāng)時(shí)登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息，系統(tǒng)管理員具有讓用戶強(qiáng)迫下線的權(quán)限和隨時(shí)查看效勞器

9、情況，更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。百會(huì)的設(shè)計(jì)理念與功能：設(shè)計(jì)理念百會(huì)crm是一套企業(yè)客戶關(guān)系管理整體解決方案，供應(yīng)了豐富多樣的功能及管理工具，圍繞客戶生命周期，將市場(chǎng)活動(dòng)、線索、商業(yè)時(shí)機(jī)、銷售跟蹤和預(yù)報(bào)等進(jìn)展有機(jī)整合，輕松管理企業(yè)的銷售和市場(chǎng)，更好地維系客戶關(guān)系，有效縮短銷售周期，關(guān)心企業(yè)獲得更顯著的效益。功能銷售自動(dòng)化百會(huì)crm的銷售自動(dòng)化可以關(guān)心您精確、有效地跟蹤全部商業(yè)時(shí)機(jī)，以便在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成更多成交。此外，您還可以更有效地用法現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，獵取二次銷售和穿插銷售時(shí)機(jī)。5主要功能：線索| 客戶| 聯(lián)絡(luò)人管理| 商機(jī)| 銷售預(yù)報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化百會(huì)crm的市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化可關(guān)心您有效規(guī)劃并改善市

10、場(chǎng)活動(dòng)和營(yíng)銷支出、優(yōu)化潛在客戶開發(fā)流程、進(jìn)步線索生成過程的質(zhì)量；此外，您還可對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)展評(píng)估。主要功能：市場(chǎng)活動(dòng)| 電子郵件| 潛在客戶開發(fā)客戶效勞與支持百會(huì)crm的效勞支持和q&a可關(guān)心您簡(jiǎn)化全公司的客戶效勞支持過程，使銷售和客戶支持更好地結(jié)合起來。特殊是可以輕松部署在線效勞支持，關(guān)心快速解決客戶問題。主要功能：效勞支持| q&a進(jìn)銷存百會(huì)crm的進(jìn)銷存管理可實(shí)現(xiàn)銷售前與銷售后活動(dòng)的無縫鏈接。此外，還可關(guān)心您跟蹤從供給商那里選購(gòu)貨物或效勞的狀況。輔以報(bào)價(jià)單、價(jià)格表加強(qiáng)對(duì)價(jià)格體系的管理。crm分析用法百會(huì)crm的報(bào)表&統(tǒng)計(jì)圖表工具，可以對(duì)數(shù)據(jù)的比照、模型、趨勢(shì)進(jìn)

11、展形象的展現(xiàn)，還可將生成的報(bào)表定時(shí)自動(dòng)的發(fā)給指定用戶包括非百會(huì)crm用戶。主要功能：可定制報(bào)表| 動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)圖表工作流管理工作流管理可使您的銷售、市場(chǎng)和客戶效勞支持實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。您還可依據(jù)預(yù)定的一組規(guī)章將記錄自動(dòng)安排給用戶,或從一個(gè)用戶轉(zhuǎn)換到另一個(gè)用戶。例如：將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動(dòng)安排給華北銷售經(jīng)理進(jìn)展跟蹤。權(quán)限設(shè)置百會(huì)crm的企業(yè)級(jí)權(quán)限設(shè)置使您在處理crm數(shù)據(jù)和模塊時(shí)可以掌握各用戶的用法權(quán)限?；诮巧臋?quán)限設(shè)置還包括用戶崗位、組、角色、數(shù)據(jù)共享規(guī)章、字段級(jí)平安掌握，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同人員、部門之間的共享。主要功能：角色等級(jí)| 崗位權(quán)限| 組api百會(huì)crm api可以將crm中的數(shù)據(jù)以xml或json格式導(dǎo)出，用以開發(fā)新應(yīng)用或與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)展集成。由于api與編程語(yǔ)言無關(guān)，所以您可以用任何語(yǔ)言開發(fā)應(yīng)用。主要功能：api用法方法集成email百會(huì)crm中的郵件功能可關(guān)心您跟蹤全部客戶的往來郵件。您還可以將發(fā)送的郵件記錄共享給同事。crm 插件用法百會(huì)crm outlook插件可以將您的microsoft outlook中的客戶聯(lián)絡(luò)人、日歷、任務(wù)及郵件與百會(huì)crm進(jìn)展同步。并且可以將發(fā)件箱和收件箱的郵件關(guān)聯(lián)到百會(huì)crm的線索或聯(lián)絡(luò)人中。主要功能：百會(huì)crm outlook插件文庫(kù)功能百會(huì)crm集成“文庫(kù)功能是為銷售人員供