對社會責(zé)任和道德規(guī)范的管理

1、對社會責(zé)任和道德規(guī)范的管理對社會責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇 綜合的管理問題2范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院n魯特格爾大學(xué)（魯特格爾大學(xué)（rutgers universityrutgers university）調(diào)查了）調(diào)查了600600多名學(xué)生，多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，7676承認(rèn)至少有一承認(rèn)至少有一次考試作弊；次考試作弊；1919則至少作弊則至少作弊 4 4次。次。n在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重的社會問題。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重的社會問題。你作弊了嗎？你作弊了嗎？3范建平范建平山西大學(xué)

2、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、賄賂、曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受歪曲、掩蓋錯誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股者的信息獲取利潤；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。浪潮所俘獲。道德問題道德問題4范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院問題種種問題種種n劣質(zhì)、有毒

3、原料（臺灣大統(tǒng)公司 ）n差別待遇（三星“字庫門”、蘋果保修政策）n虛假促銷（電商大戰(zhàn)）n惡意詆毀競爭對手（中聯(lián)）n虛假宣傳（甲流與疫苗）n地溝油？n轉(zhuǎn)基因食品？n5范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2012 皮鞋很忙皮鞋很忙n用皮革廠鞣制過的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制成藥用膠囊，進(jìn)入大小藥廠。這種膠囊鉻超標(biāo)最高達(dá)90倍。長春海外、修正藥業(yè)、青海格拉丹東、四川蜀中制藥這些赫赫有名的藥廠，竟然也使用工業(yè)明膠制作的膠囊。n想吃果凍了，舔下皮鞋，想吃果凍了，舔下皮鞋，n想喝老酸奶了想喝老酸奶了, ,舔下皮鞋，舔下皮鞋，n感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，n上

4、得了廳堂上得了廳堂, ,下得了廚房，下得了廚房，n爬得了高山，涉得了水塘，爬得了高山，涉得了水塘，n制得成酸奶制得成酸奶, ,壓得成膠囊，壓得成膠囊，n2012,2012,皮鞋很忙皮鞋很忙 6范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2013中國企業(yè)社會責(zé)任中國企業(yè)社會責(zé)任100強(qiáng)排行榜強(qiáng)排行榜 本排行榜由財(cái)富（中文版）發(fā)布2013年年排名排名2012年年排名排名2011年年排名排名財(cái)富財(cái)富 中國中國500強(qiáng)排名強(qiáng)排名公司公司行業(yè)行業(yè)得分得分11169中國遠(yuǎn)洋控股股份有限公司中國遠(yuǎn)洋控股股份有限公司工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)工業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)85213321聯(lián)想集團(tuán)有限公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司高科技

5、高科技71.23451中國石油化工股份有限公司中國石油化工股份有限公司石油與天然氣石油與天然氣7047292中國石油天然氣股份有限公司中國石油天然氣股份有限公司石油與天然氣石油與天然氣65.253517寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司原材料原材料64.2610434中國建筑股份有限公司中國建筑股份有限公司建筑建材建筑建材63.27341524中國鋁業(yè)股份有限公司中國鋁業(yè)股份有限公司原材料原材料62821349中興通訊股份有限公司中興通訊股份有限公司高科技高科技60.4881537山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司原材料原材料60.210154050中國東方航空股份有限

6、公司中國東方航空股份有限公司航空航空59.47范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院關(guān)于企業(yè)的社會責(zé)任我們公司除了要遵紀(jì)守法、我們公司除了要遵紀(jì)守法、向市場提供適銷對路的產(chǎn)品向市場提供適銷對路的產(chǎn)品以外，還應(yīng)該做些什么？以外，還應(yīng)該做些什么？給員工提供更好給員工提供更好的福利和保障。的福利和保障。做社會慈做社會慈善事業(yè)。善事業(yè)。保證產(chǎn)品質(zhì)保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全和量、安全和價(jià)格合理。價(jià)格合理。保護(hù)環(huán)境，保保護(hù)環(huán)境，保證社會的可持證社會的可持續(xù)發(fā)展需要。續(xù)發(fā)展需要。8范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.1.1 從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1 什么是

7、社會責(zé)任什么是社會責(zé)任n社會義務(wù)一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已n社會響應(yīng)公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動n社會責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動9范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院社會義務(wù)社會義務(wù)社會響應(yīng)社會響應(yīng)社會責(zé)任社會責(zé)任企業(yè)社會參與的程度企業(yè)社會參與的程度社會責(zé)任社會響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦 點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng) 調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期社會責(zé)任與社會響社會責(zé)任與社會響應(yīng)的區(qū)別應(yīng)的區(qū)別10范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.1.2 組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任組織是否

8、應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任?n古典觀點(diǎn)古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的所管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實(shí)現(xiàn)利潤有者）的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動，從而實(shí)現(xiàn)利潤的最大化的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增若管理者自作主張將組織資源用于社會利益，就是在增加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要加經(jīng)營成本，這些成本要么通過高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過降低股息回報(bào)由股東承擔(dān)么通過降低股息回報(bào)由股東承擔(dān)11范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院什么是社會責(zé)任什么是社會責(zé)任? (續(xù)續(xù))n社會經(jīng)

9、濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利社會福利公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)的事務(wù)“做正確的事情做正確的事情”12范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院q 贊成的觀點(diǎn)贊成的觀點(diǎn)v公眾期望公眾期望：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會的目標(biāo)。：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會的目標(biāo)。v長期利潤長期利潤：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長期利潤。v道德義務(wù)道

10、德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。v公眾形象公眾形象：追求社會目標(biāo)利于樹立公眾形象。：追求社會目標(biāo)利于樹立公眾形象。v更好的環(huán)境更好的環(huán)境：參與有助于解決社會難題，吸引員工。：參與有助于解決社會難題，吸引員工。v減少政府管制減少政府管制：社會責(zé)任感會導(dǎo)致少的社會管制。：社會責(zé)任感會導(dǎo)致少的社會管制。v責(zé)任與權(quán)力的平衡責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。v股東利益股東利益：有社會責(zé)任感的企業(yè)會提高其股票價(jià)格。：有社會責(zé)任感的企業(yè)會提高其股票價(jià)格。v資源占有資源占有：擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。：擁有支持

11、公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。v預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療：可在社會問題變嚴(yán)重前采取措施。：可在社會問題變嚴(yán)重前采取措施。贊成和反對社會責(zé)任的爭論贊成和反對社會責(zé)任的爭論13范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院q 反對的觀點(diǎn)反對的觀點(diǎn)v違反利潤最大化原則違反利潤最大化原則：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會責(zé)任。擔(dān)社會責(zé)任。v淡化使命淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。v成本成本：社會責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。：社會責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。v權(quán)力過大權(quán)力過大：追逐社會目標(biāo)會使其權(quán)力更大。：追逐社會目標(biāo)會使其權(quán)力更大。v缺乏技

12、能缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會問題的技能。v缺乏明確的責(zé)任缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。：企業(yè)與社會性行動之間沒有直接的聯(lián)系。贊成和反對社會責(zé)任的爭論（續(xù)）贊成和反對社會責(zé)任的爭論（續(xù)）14范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院社會責(zé)任活動會付出代價(jià)嗎社會責(zé)任活動會付出代價(jià)嗎?n一些研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的一些研究表明社會參與和經(jīng)濟(jì)績效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量研究中，很難界定和衡量“社會責(zé)任社會責(zé)任”和和“經(jīng)濟(jì)績效經(jīng)濟(jì)績效”之之間的有效性和間的有效性和因果關(guān)系因果關(guān)系問題問題在投資決策中

13、由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金同基金n一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)一個總的結(jié)論是，企業(yè)的社會行動不損害其長期表現(xiàn)15范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院社會責(zé)任社會責(zé)任階段階段4 4更廣闊的社會更廣闊的社會階段階段2 2雇員雇員階段階段1 1所有者所有者/ /股東股東階段階段3 3具體環(huán)境中的具體環(huán)境中的各種構(gòu)成各種構(gòu)成管理者對誰負(fù)責(zé)管理者對誰負(fù)責(zé)?16范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院歷史階段歷史階段階段階段1 1工業(yè)化初期工業(yè)化初期階段階段2 2工業(yè)化中期工業(yè)化中期階

14、段階段3 3工業(yè)化后期工業(yè)化后期階段階段4 4后工業(yè)化時(shí)期后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大股東利潤最大化化企業(yè)利潤最大企業(yè)利潤最大化兼顧員工利化兼顧員工利益益追求企業(yè)相關(guān)追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最利益者價(jià)值最大化大化追求企業(yè)相關(guān)追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會護(hù)和增進(jìn)社會福利福利社會責(zé)任社會責(zé)任更小更小 更大更大企業(yè)社會責(zé)任觀的歷史發(fā)展企業(yè)社會責(zé)任觀的歷史發(fā)展17范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院利益相關(guān)者分類利益相關(guān)者分類內(nèi)部內(nèi)部 股東以及企業(yè)所有者、員工股東以及企業(yè)所有者、員工外部外部 資本市場利益相關(guān)者資本市場利益相關(guān)者

15、：銀行、債權(quán)人、債務(wù)人、證券市場等：銀行、債權(quán)人、債務(wù)人、證券市場等 市場利益相關(guān)者市場利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、競爭對手、合作者、行業(yè)：顧客、供應(yīng)商、競爭對手、合作者、行業(yè)協(xié)會等。協(xié)會等。 社會利益相關(guān)者社會利益相關(guān)者：工會、社區(qū)、社團(tuán)、宗教及黨派、新聞媒：工會、社區(qū)、社團(tuán)、宗教及黨派、新聞媒介等。介等。 政府利益相關(guān)者政府利益相關(guān)者：國內(nèi)外政府、各級政府、政府各部門（工：國內(nèi)外政府、各級政府、政府各部門（工商、稅務(wù)等。）商、稅務(wù)等。）18范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場市場資本市場資本市場社會社會企業(yè)企業(yè)股東股東員工員工顧客顧客供應(yīng)者供應(yīng)者競爭者競爭者合作者合作

16、者行業(yè)行業(yè)協(xié)會協(xié)會銀行銀行債權(quán)/務(wù)人政府政府社會社會團(tuán)體團(tuán)體社區(qū)社區(qū)宗教宗教黨派黨派新聞新聞媒體媒體利益相關(guān)者示意圖19范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理的綠色化管理的綠色化n將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識稱為管理的綠色化管理者面對的全球環(huán)境問題：v有毒廢料對空氣，水和土壤的污染有毒廢料對空氣，水和土壤的污染v溫室氣體排放造成全球變暖溫室氣體排放造成全球變暖v工業(yè)事故工業(yè)事故v自然資源枯竭自然資源枯竭5.2 綠色管理和可持續(xù)性綠色管理和可持續(xù)性20范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院“5r”原則：原則：n研究（研

17、究（researchresearch）。）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策。究企業(yè)的環(huán)境對策。 n消減（消減（reducereduce）。）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。棄物的排放。 n再開發(fā)（再開發(fā)（reusereuse）。）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠綠色標(biāo)志色標(biāo)志”。 n循環(huán)（循環(huán)（recyclerecycle）。）。對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。 n保護(hù)（保護(hù)（rescuerescue）。）。積極參與社

18、區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動，對員工積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動，對員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。 21范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.2.1 組織如何走向綠色化組織如何走向綠色化n法律方式（淺綠）法律方式（淺綠）企業(yè)只是簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表企業(yè)只是簡單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度n市場方式市場方式企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品企業(yè)對顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品n利益相關(guān)群體方式利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供

19、應(yīng)商和社區(qū)等各種利益組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求相關(guān)群體的環(huán)保要求n活動家方式（深綠）活動家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑22范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 組織如何走向綠色組織如何走向綠色低低高高法律方式法律方式市場方式市場方式利益相關(guān)利益相關(guān)者方式者方式活動家活動家方式方式僅僅遵循在污染防治環(huán)僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對顧客的環(huán)境偏對顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。好作出反應(yīng)。對利益相關(guān)者多對利益相關(guān)者多種需求作出

20、反應(yīng)。種需求作出反應(yīng)。社會響應(yīng)社會響應(yīng)社會義務(wù)社會義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球?qū)で笞鹬睾捅Ｗo(hù)地球及其自然資源的途徑。及其自然資源的途徑。社會責(zé)任社會責(zé)任23范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.2.2 評價(jià)綠色管理行動評價(jià)綠色管理行動n組織日益綠色化通過：使用可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南記錄“綠色”行動；采用 iso 14001 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；全球100強(qiáng)公司24范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理道德管理道德道德定義對決策和行為的是非對錯予以定義的原則、價(jià)值觀和理念25范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院影響因影響因素素個人特征個人特征問

21、題強(qiáng)度問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量組織文化組織文化道德發(fā)道德發(fā)展階段展階段道德道德/ /非道德非道德行為行為5.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素26范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院265.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素n道德發(fā)展階段“海因茨偷藥的故事海因茨偷藥的故事”：歐洲有一位婦女患了癌癥，生命危在旦夕。醫(yī)生告訴她的丈夫海因茨，只有本城一個藥劑師最近發(fā)明的一種藥可以救他的妻子。但該藥價(jià)錢十分昂貴，要賣到成本價(jià)的十倍。海因茨四處求人，盡全力也只借到了購藥所需錢數(shù)的一半。萬般無奈之下，海因茨只得請求藥劑師便宜一點(diǎn)兒賣給他，或允

22、許他賒賬。但藥劑師堅(jiān)決不答應(yīng)他的請求，并說他發(fā)明這種藥就是為了賺錢。海因茨在走投無路的情況下，為了挽救妻子的生命，在夜間闖入藥店偷了藥，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起來。27范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素n科爾伯格圍繞這個故事提出了一系列問題，讓被試科爾伯格圍繞這個故事提出了一系列問題，讓被試參加討論，如：參加討論，如：海因茨該不該偷藥？為什么該？為什么不該？海因茨該不該偷藥？為什么該？為什么不該？海因茨犯了法，從道義上看，這種行為好不好？為什么？海因茨犯了法，從道義上看，這種行為好不好？為什么？n

23、通過大量的研究，科爾伯格提出了三水平六階段理通過大量的研究，科爾伯格提出了三水平六階段理論。論。2728范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院前習(xí)俗前習(xí)俗習(xí)俗習(xí)俗原則原則 只有在符合個人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則只有在符合個人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰 通過履行個人允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序通過履行個人允諾的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序 做周圍人所期望的事做周圍人所期望的事 遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法律律 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支

24、持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大多數(shù)人的意見多數(shù)人的意見 水平水平 階段描述階段描述5.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素n道德發(fā)展階段個人道德判斷越來越不依賴外界的影響29范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人們逐級通過道德發(fā)展的六個階段，而非跳躍人們逐級通過道德發(fā)展的六個階段，而非跳躍式前進(jìn)；式前進(jìn)； 道德發(fā)展可能會停止在任一階段上；道德發(fā)展可能會停止在任一階段上； 大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個階段上；大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個階段上； 管理者達(dá)到的階段越高，越傾向于采取符合道管理者達(dá)到的

25、階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。德的行為。5.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素n研究結(jié)論30范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院個人特征個人特征價(jià)值觀價(jià)值觀v關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條關(guān)于什么是正確的、什么是錯誤的基本信條性格性格v自我強(qiáng)度自我強(qiáng)度衡量一個人所持信念的力量。自我強(qiáng)度高的人堅(jiān)持自己的信條衡量一個人所持信念的力量。自我強(qiáng)度高的人堅(jiān)持自己的信條v控制點(diǎn)控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個性特征衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個性特征內(nèi)控的人內(nèi)控的人: : 認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人外控

26、的人: : 認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇5.3.1 影響行為是否有道德的因素影響行為是否有道德的因素31范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院其他變量其他變量n結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個人的道德：組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個人的道德：v組織目標(biāo)組織目標(biāo)v績效評估系統(tǒng)績效評估系統(tǒng)v獎勵分配制度獎勵分配制度32范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院其他變量其他變量n 組織文化組織文化以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理共享價(jià)值觀、強(qiáng)文化共享價(jià)值觀、強(qiáng)文化一個成員的行為和決策會影響到

27、人們?nèi)绾慰创摻M織一個成員的行為和決策會影響到人們?nèi)绾慰创摻M織33范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院事項(xiàng)的事項(xiàng)的嚴(yán)重程度嚴(yán)重程度傷害的嚴(yán)重性對錯誤的共識傷害的可能性后果的即時(shí)性與受害者的密切程度影響的集中性有到少人會受到傷害？有多少人認(rèn)為這種行為是錯誤的？這種行為導(dǎo)致傷害的可能性有多大傷害是否會立即感覺到？與潛在受害者的關(guān)系有多緊密？受影響人數(shù)的集中度34范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.3.2 國際環(huán)境中的道德規(guī)范國際環(huán)境中的道德規(guī)范n道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會和文化的差異決定可以接受的行為國外腐敗行為法案,該法案規(guī)定蓄意賄賂外國官員是違法的

28、，但是當(dāng)官員行賄在東道國是可接受的行為，那么在美國也是允許的n全球契約35范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院聯(lián)合國聯(lián)合國全球契約全球契約的的10項(xiàng)原則項(xiàng)原則人權(quán)人權(quán) 原則原則 1: 1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則原則 2: 2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)勞工標(biāo)準(zhǔn) 原則原則 3: 3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則原則 4: 4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動。徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動。原則原則 5:

29、 5: 消滅童工制。消滅童工制。 原則原則 6: 6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境環(huán)境原則原則 7: 7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則原則 8: 8: 主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。主動增加對環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則原則 9: 9: 鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣鼓勵無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣反腐敗反腐敗原則原則1010： 企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源: courtesy of global compact.36范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山

30、西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院5.4 鼓勵有道德的行為鼓勵有道德的行為1.1.員工甄選員工甄選2.2.道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則3.3.道德領(lǐng)導(dǎo)道德領(lǐng)導(dǎo)4.4.工作目標(biāo)和績效評估工作目標(biāo)和績效評估5.5.道德培訓(xùn)道德培訓(xùn)6.6.獨(dú)立的社會審計(jì)獨(dú)立的社會審計(jì)7.7.保護(hù)機(jī)制保護(hù)機(jī)制37范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院有效運(yùn)用道德準(zhǔn)則有效運(yùn)用道德準(zhǔn)則n道德準(zhǔn)則：道德準(zhǔn)則：一個組織對要求其員工遵守的價(jià)值觀和道德規(guī)定的正式聲明，是減少一個組織對要求其員工遵守的價(jià)值觀和道德規(guī)定的正式聲明，是減少這種不確定性的的一種普遍選擇。這種不確定性的的一種普遍選擇。n在處理道德問題兩難決策時(shí)

31、，道德準(zhǔn)則作為指導(dǎo)在處理道德問題兩難決策時(shí)，道德準(zhǔn)則作為指導(dǎo)n定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則n各級管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性各級管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性n公開懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人公開懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人38范建平范建平山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則類型類型 1. 1. 做可靠的組織公民做可靠的組織公民1. 1. 遵守安全、健康和保障法規(guī)。遵守安全、健康和保障法規(guī)。2. 2. 表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平。表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實(shí)和公平。3. 3. 工作場合禁止使用非法藥品和含酒工作場合禁止使用非法藥品和

32、含酒精飲料。精飲料。4. 4. 管理好個人財(cái)務(wù)。管理好個人財(cái)務(wù)。5. 5. 出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6. 6. 聽從監(jiān)督人員指揮。聽從監(jiān)督人員指揮。7. 7. 不說臟話。不說臟話。8. 8. 穿工作服。穿工作服。9. 9. 禁止上班攜帶武器。禁止上班攜帶武器。類型類型 2. 2. 不做任何損害組織的不合法或不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虏磺‘?dāng)?shù)氖?. 1. 合法經(jīng)營。合法經(jīng)營。2. 2. 禁止支出非法用途的報(bào)酬。禁止支出非法用途的報(bào)酬。3. 3. 禁止行賄。禁止行賄。4. 4. 避免有損職責(zé)的外界活動。避免有損職責(zé)的外界活動。5. 5. 保守機(jī)密。保守機(jī)密。6. 6. 遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7. 7. 遵守所有的會計(jì)制度和管理措施。遵守所有的會計(jì)制度和管理措施。8. 8. 不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9. 9. 雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任。雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任。10. 10. 不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。不宜傳虛