新農(nóng)村 新電力 新服務(wù)

1、新農(nóng)村 新電力 新服務(wù)新農(nóng)村新電力新效勞民用上平安電、優(yōu)質(zhì)電、放心電。2.1 樹立新理念新效勞,首先必需實(shí)現(xiàn)效勞理念的轉(zhuǎn)變,把效勞與新農(nóng)村建立、企業(yè)的生存和進(jìn)展以及自己的工作和前途聯(lián)絡(luò)起來,建立起“以客戶效勞為中心的效勞理念,由要我效勞變?yōu)槲乙?增加主動(dòng)效勞意識,建立全心全意為農(nóng)電效勞的思想,主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,從客戶的利益動(dòng)身,做好農(nóng)電效勞工作。2.2 施行新舉措新農(nóng)村建立為農(nóng)電效勞工作提出了更高的要求。要全面提升效勞質(zhì)量,施行“三個(gè)十條(員工效勞“十個(gè)不準(zhǔn)、“三公調(diào)度“十項(xiàng)措施、供電效勞“十項(xiàng)承諾),強(qiáng)化“四個(gè)效勞(效勞于地方黨委政府工作大局、效勞于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、效勞于城鄉(xiāng)企業(yè)、效勞于城鄉(xiāng)居

2、民客戶),完善電網(wǎng)構(gòu)造,改善基層供電所生產(chǎn)辦公和營業(yè)條件,進(jìn)步效勞力量。2.2.1 完善農(nóng)村電網(wǎng)構(gòu)造鄉(xiāng)村電網(wǎng)構(gòu)造整體薄弱、供電半徑部分偏大、局部配電變壓器設(shè)備陳舊等問題依舊存在。頑強(qiáng)的電網(wǎng)是做好效勞工作的根底,加大資金投入農(nóng)村改造, 進(jìn)步農(nóng)村電網(wǎng)供電力量,解決鄉(xiāng)村供電網(wǎng)絡(luò)用電“卡脖子問題,使之適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展。完善營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系,改善基層供電所營業(yè)環(huán)境。2.2.2 建立以客戶為中心的效勞系統(tǒng)以滿足農(nóng)民需求為原那么,根據(jù)“以客戶效勞為中心的理念和形式來設(shè)計(jì)效勞機(jī)構(gòu)和流程。建立標(biāo)準(zhǔn)的供電效勞窗口,改善效勞環(huán)境,進(jìn)步效勞程度; 通過95598語音客戶效勞系統(tǒng),24小時(shí)受理客戶詢問、查詢、故障報(bào)修

3、和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù);建立故障搶修效勞隊(duì)伍,關(guān)心客戶做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修效勞;簡化業(yè)務(wù)手續(xù),施行“一條龍效勞,縮短工作流程,加快報(bào)裝速度。2.2.3 實(shí)行供電效勞承諾為了給農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞和高質(zhì)量的、牢靠的供電,實(shí)行自我標(biāo)準(zhǔn)和自我約束,對供電效勞的工程,如供電牢靠率、到達(dá)故障現(xiàn)場搶修地時(shí)限、供電方案答復(fù)期限等,進(jìn)展效勞承諾,效勞承諾內(nèi)容公開公布,承受社會(huì)監(jiān)視。2.2.4 施行品牌效勞戰(zhàn)略樹立品牌效勞意識,施行品牌效勞,堅(jiān)固樹立客戶至上的效勞理念,進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,提升效勞質(zhì)量,以良好的組織管理、文化理念、效勞創(chuàng)新樹立效勞品牌,擴(kuò)大社會(huì)影響,贏得農(nóng)民認(rèn)同。2.2.5 建立高素養(yǎng)的農(nóng)電員工

4、隊(duì)伍農(nóng)電工是農(nóng)電效勞的主體,將農(nóng)電隊(duì)伍素養(yǎng)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德建立,進(jìn)步業(yè)務(wù)力量。加強(qiáng)指標(biāo)考核,將指標(biāo)量化,責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人。要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。制定切合實(shí)際的農(nóng)電工用工管理方法,標(biāo)準(zhǔn)用工管理,明確農(nóng)電工的責(zé)、權(quán)、利,依法簽訂勞動(dòng)合同, 繳納相關(guān)保險(xiǎn),充分調(diào)動(dòng)農(nóng)電工的工作主動(dòng)性。2.2.6 加強(qiáng)與客戶的溝通,承受社會(huì)監(jiān)視走訪用戶,宣揚(yáng)電力政策,征求農(nóng)民看法和建議,解決用電困難。上門效勞,查看客戶的用電設(shè)施情況,提出用電優(yōu)化方案,關(guān)心其消退平安隱患。健全完善效勞工作監(jiān)視考核方法,聘請社會(huì)監(jiān)視員,定期召開農(nóng)電效勞評議監(jiān)視座談會(huì),改良工作。做好投訴、舉報(bào)的

5、受理、查處、反應(yīng)和回訪工作。2.3 推行新技術(shù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通信等新技術(shù),實(shí)行現(xiàn)代化效勞管理,進(jìn)步工作效率,便利廣闊客戶,提升效勞程度。建立95598語音客戶效勞系統(tǒng),24小時(shí)受理客戶詢問、查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù);建立遠(yuǎn)程監(jiān)測和抄表系統(tǒng),對供電設(shè)施的電能參數(shù)進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)測,發(fā)覺異樣,準(zhǔn)時(shí)處理,保障客戶用電,節(jié)約人力,進(jìn)步效率,保證數(shù)據(jù)的精確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費(fèi)等效勞功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。建立對外營銷信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電費(fèi)及用電學(xué)問等;利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)功能建立完善的客戶檔案,理解客戶的用電狀況,有的放矢的為實(shí)行高效效勞。2.4 開展新工程2.4.1

6、保電效勞每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負(fù)荷頂峰、重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間,都能做到及早制定保電方案,對相關(guān)的水庫、灌渠、機(jī)井等秋冬種供用電設(shè)備進(jìn)展了巡察、維護(hù)和檢修,保證線路設(shè)備的牢靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的預(yù)備,加強(qiáng)95598客戶效勞調(diào)度,對農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修優(yōu)先處理。強(qiáng)化值班管理,各搶修隊(duì)均實(shí)行24小時(shí)值班制度,保證在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)展搶修,盡量縮短停電時(shí)間。組織效勞隊(duì)深化到田間地頭,為抗旱排灌和秋冬種用電開通快捷高效的效勞通道,實(shí)在解決用電需求。2.4.2 重點(diǎn)效勞對于當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)工程、重點(diǎn)工作實(shí)行重點(diǎn)效勞,如新農(nóng)村建立工程、工業(yè)園區(qū)建立,要由專人負(fù)責(zé),時(shí)間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期牢靠供

7、電,用電效勞隨叫隨到,最大限度地滿足地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和重點(diǎn)工作對電力的需要。簡化秋冬種和抗旱排灌用電辦理手續(xù),接到客戶電話或書面申請后,快速制定供電方案。2.4.3 獨(dú)特化效勞依據(jù)客戶不同的特點(diǎn)和需求,實(shí)行有針對性的效勞,對線路陳舊的村莊進(jìn)展改造,進(jìn)步供電牢靠率,改善農(nóng)民的用電環(huán)境;在農(nóng)忙季節(jié)(夏收、秋收、灌溉),靠上效勞,準(zhǔn)時(shí)處理供電出現(xiàn)的問題;主動(dòng)上門為殘疾人、孤寡老人等社會(huì)弱勢群體實(shí)行親情效勞,為其排憂解難;對于出現(xiàn)臨時(shí)經(jīng)營困難的民營經(jīng)濟(jì)客戶,敏捷把握供用電合同的有關(guān)條款;特事特辦,對于急需用電的客戶,實(shí)行特別效勞,如依據(jù)客戶的要求,調(diào)整工期提早送電,錯(cuò)開客戶用電時(shí)間實(shí)行零點(diǎn)檢修, 進(jìn)展挪動(dòng)

8、發(fā)電車效勞等。2.4.4 “家電下鄉(xiāng)效勞抓住“家電下鄉(xiāng)惠民政策有利機(jī)遇,讓效勞與家電同下鄉(xiāng),樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉(xiāng)的新戶,特事特辦、快辦,24小時(shí)隨到隨辦。對不能滿足新購家電負(fù)荷的村和農(nóng)戶,實(shí)行有效措施進(jìn)展改造。成立效勞小分隊(duì),實(shí)行上門效勞,關(guān)心檢查漏電愛護(hù)器,整改下戶線,安裝電源設(shè)備等,確保農(nóng)民買得起、用得上。編寫“家電下鄉(xiāng)供電效勞手冊,參加效勞隊(duì)的聯(lián)絡(luò)電話、效勞范圍等相關(guān)內(nèi)容,統(tǒng)一發(fā)放到相關(guān)村、組和農(nóng)民手中,群眾只要打一個(gè)電話就能準(zhǔn)時(shí)得到快捷的電力效勞。2.4.5 全過程效勞供應(yīng)售前、售中、售后全過程效勞。開展售前效勞,準(zhǔn)時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)詢問等效勞,供應(yīng)電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù),為客戶選擇最正確供電方案;開展售中效勞,指定專人定時(shí)定期,通過電話或上門走訪客戶,理解供電質(zhì)量、效勞、價(jià)格等狀況,指導(dǎo)客戶平安用電、節(jié)省用電;開展售后效勞,關(guān)心客戶做好設(shè)備檢修故障搶修效勞等。3結(jié)語社會(huì)主義新農(nóng)村建立極大地推動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和農(nóng)民生活程度的進(jìn)步,“經(jīng)濟(jì)進(jìn)展,電力先行,“兩改一同價(jià)