社交禮儀講義就業(yè)人士和成功人士必讀

1、 社社 交交 禮禮 儀儀 講講 義義-就業(yè)人士和成功人士必讀作品就業(yè)人士和成功人士必讀作品 一、禮儀的起源和演變一、禮儀的起源和演變n禮禮 “禮禮”n禮儀起源于原始社會(huì)的祭神儀式禮儀起源于原始社會(huì)的祭神儀式n禮儀的演變禮儀的演變二、什么是禮儀？二、什么是禮儀？n禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。n禮儀分為禮貌、禮節(jié)、禮儀三部分禮儀分為禮貌、禮節(jié)、禮儀三部分w禮貌指在交際過(guò)程中應(yīng)具有相互致敬、

2、友善和得體的氣度和風(fēng)范w禮節(jié)指人們?cè)诮浑H過(guò)程中表現(xiàn)出的尊敬，祝頌、問(wèn)候、致意等所慣用的規(guī)則和形式w禮儀指在較大或隆重的場(chǎng)合，為了表示重視、尊重所舉行的合乎禮貌、禮儀要求的儀式。 三、禮儀三、禮儀的核心和原則的核心和原則n禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀之本，也是待人接物的根基。w尊重分自尊、尊他和尊重社會(huì)尊重分自尊、尊他和尊重社會(huì)自尊自尊n 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。愛(ài)護(hù)自己的形象。n 其次要尊重自己的職業(yè)。其次要尊重自己的職業(yè)。n 第三要尊重自己所在的集體。第三要尊重自己所在的集體

3、。尊重他人的原則尊重他人的原則n接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。n重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。眾指正缺點(diǎn)。n贊美對(duì)方。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。尊重社會(huì)尊重社會(huì)n講究公德講究公德n維護(hù)秩序維護(hù)秩序n保護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境n愛(ài)國(guó)守法愛(ài)國(guó)守法三、禮儀三、禮儀的核心和原則的核心和原則n自律自律n寬容寬容n適度適度四、學(xué)習(xí)禮儀的意義四、學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)大學(xué)

4、生良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。展現(xiàn)大學(xué)生良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人素質(zhì)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人素質(zhì)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德n1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)；n2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。n3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)組織的文化，追求效率和效益，追求完美。四、學(xué)習(xí)禮儀的意義n個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。n教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，有利于大學(xué)生與他人

5、建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康康促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 五、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)五、學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)n懂得人際交往的一般禮節(jié)懂得人際交往的一般禮節(jié)n提升社會(huì)交往成熟度提升社會(huì)交往成熟度n提高個(gè)人修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為提高個(gè)人修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣習(xí)慣n做一個(gè)知禮、守禮、講禮，時(shí)時(shí)處處彬做一個(gè)知禮、守禮、講禮，時(shí)時(shí)處處彬彬有禮，受歡迎的現(xiàn)代人，

6、為自己今后彬有禮，受歡迎的現(xiàn)代人，為自己今后的職業(yè)生涯發(fā)展打下基礎(chǔ)的職業(yè)生涯發(fā)展打下基礎(chǔ) 第一編第一編 社交靜態(tài)禮儀社交靜態(tài)禮儀 第一章第一章 認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己禮儀的前提禮儀的前提 一、認(rèn)識(shí)自己和禮儀的關(guān)系一、認(rèn)識(shí)自己和禮儀的關(guān)系 二、認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性二、認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性n 物質(zhì)自我認(rèn)知物質(zhì)自我認(rèn)知n 社會(huì)自我認(rèn)知社會(huì)自我認(rèn)知n 精神自我認(rèn)知精神自我認(rèn)知第一章第一章 認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己禮儀的前提禮儀的前提三、大學(xué)生的素質(zhì)與禮儀三、大學(xué)生的素質(zhì)與禮儀n知識(shí)素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)n能力素質(zhì)能力素質(zhì)n品德素質(zhì)品德素質(zhì)n吸引人的個(gè)性和迷人的風(fēng)度吸引人的個(gè)性和迷人的風(fēng)度第二章第二章 體形體形 風(fēng)度風(fēng)度 一、體形與禮儀的

7、關(guān)系一、體形與禮儀的關(guān)系 體形：體形： 心理學(xué)類(lèi)型：心理學(xué)類(lèi)型： 內(nèi)胚層體形內(nèi)胚層體形 內(nèi)臟強(qiáng)健型（脂肪型）內(nèi)臟強(qiáng)健型（脂肪型） 中胚層體形中胚層體形 身體緊張型（肌肉型）身體緊張型（肌肉型） 外胚層體形外胚層體形 大腦強(qiáng)健型（骨架型）大腦強(qiáng)健型（骨架型）第二章 體形 風(fēng)度二、體型美的原則二、體型美的原則比例恰當(dāng)比例恰當(dāng)n 胖瘦適宜胖瘦適宜 體系指數(shù)（體系指數(shù)（bim）體重（公斤）體重（公斤）/身高身高（米）（米）n高矮相宜高矮相宜n膚色合適膚色合適n健康強(qiáng)壯健康強(qiáng)壯n線條優(yōu)美線條優(yōu)美第二章第二章 體形體形 風(fēng)度風(fēng)度三、風(fēng)度美的原則三、風(fēng)度美的原則 風(fēng)度是指一個(gè)人的精神、氣質(zhì)、舉止、行為以及姿

8、態(tài)等方面的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人行為舉止的綜合反映。n站立姿勢(shì)：端正、莊重，具有穩(wěn)定感站立姿勢(shì)：端正、莊重，具有穩(wěn)定感第二章第二章 體形體形 風(fēng)度風(fēng)度n坐姿坐姿w 正襟危坐式w 垂腿開(kāi)膝式w 雙腿疊放式w 雙腳交叉式w 前伸后曲式n走姿走姿第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀n社會(huì)交往與服飾社會(huì)交往與服飾v服飾與形象服飾與形象v服飾的含義服飾的含義v服飾的審美著裝的服飾的審美著裝的top原則（以和諧為美）原則（以和諧為美）timetime:著裝與時(shí)間、季節(jié)相吻合placeplace:與所處的環(huán)境，與不同的國(guó)家、區(qū)域、民 族的不同的習(xí)俗相吻合objectobject:根據(jù)不同的交往目的選擇服飾第三章第三章

9、 服飾禮儀服飾禮儀n服裝的色彩搭配服裝的色彩搭配v不同色彩的象征意義不同色彩的象征意義v色彩搭配的基本原則調(diào)和色彩搭配的基本原則調(diào)和v色彩搭配的三個(gè)基本方法色彩搭配的三個(gè)基本方法 同色搭配法 相似色搭配法 主輔色搭配法n飾物禮儀飾物禮儀 第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀n常見(jiàn)的男女禮服常見(jiàn)的男女禮服v男士禮服男士禮服w中山服w晨禮服w燕尾服w小禮服 第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀v男女兼用禮服西裝男女兼用禮服西裝西裝的穿著禮儀西裝的穿著禮儀 1.襯衫 2.領(lǐng)帶 第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀附：幾種常見(jiàn)的領(lǐng)帶打發(fā) 第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀3.西裝上衣4.褲帶、西褲與鞋襪 著西裝整體要求：三

10、一定律著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。5.商務(wù)男性必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部 第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀v女士禮服女士禮服旗袍旗袍常禮服常禮服晚禮服晚禮服 第三章第三章 服飾禮儀服飾禮儀附：幾種女絲巾的系法儀容儀表（男士篇）1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部?jī)x容儀表（男士篇）2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3、著裝要求儀容儀表

11、（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。儀容儀表（女士篇）2、面部修飾、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重。一種尊重。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人儀容儀表（女士篇）3、著裝要求v著職業(yè)套裝（裙裝）n不穿黑色皮裙n不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服n正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿n穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪n襪子不

12、可以有破損，應(yīng)帶備用襪子n襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿儀容儀表（女士篇）3、著裝要求鞋子的要求n不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟n不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋儀容儀表（女士篇）佩戴飾品原則符合身份，以少為宜n不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，n同質(zhì)同色n戒指的戴法n數(shù)量不超過(guò)兩件包的要求。n男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。第四章 體態(tài)禮儀一、體態(tài)語(yǔ)的特點(diǎn)和功能二、手勢(shì)語(yǔ) 手勢(shì)語(yǔ)指由手指、手掌、手背的動(dòng)作有機(jī)構(gòu)成的動(dòng)作語(yǔ)言形式。（一）常用手勢(shì)（二）手勢(shì)禮儀 1、大小適度 2、自然親切 3、避免不良手勢(shì)第四章 體態(tài)禮儀三、表情語(yǔ) 表情語(yǔ)主要集中于人的臉部，是由眉、目、鼻、嘴所構(gòu)成的區(qū)域所傳達(dá)的信息和情感。

13、（一）目光語(yǔ) 1、注視的時(shí)間 2、注視的角度 3、注視的部位 4、注視的方式第四章 體態(tài)禮儀 5、社交目光禮儀 （二）臉部表情微笑語(yǔ) 1、微笑語(yǔ)的意義 2、使用微笑語(yǔ)的場(chǎng)合 四、空間語(yǔ) （一）人際空間距離 親密區(qū)15cm以內(nèi) 個(gè)人區(qū)1575cm 社交區(qū)75210cm 大眾區(qū)210cm以上 第四章 體態(tài)禮儀（二）空間位置的選擇邊角位置合作位置競(jìng)爭(zhēng)、防御位置獨(dú)立位置 第二編第二編 社交動(dòng)態(tài)禮儀社交動(dòng)態(tài)禮儀 第一章 會(huì)面禮儀 一、會(huì)面（一）握手 握手的方式 握手的順序 握手的規(guī)則 第一章 會(huì)面禮儀（二）致意 致意，也可以稱(chēng)作打“袖珍招呼”，指施禮者向受禮者用嫣然微笑、點(diǎn)頭微笑、揮手微笑的方式向受禮者

14、表示友好和尊重。（三）親吻與擁抱親吻禮俗的起源行吻手禮擁抱 第一章 會(huì)面禮儀 二、自我介紹（一）自我介紹的場(chǎng)合（二）自我介紹的時(shí)機(jī)（三）自我介紹的角度從介紹自己的姓名的含義入手從生肖入手從職業(yè)特征入手從人生態(tài)度入手其他 第一章 會(huì)面禮儀三、介紹他人（一）適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（二）合理的順序（三）常見(jiàn)的形式（四）介紹時(shí)的稱(chēng)呼 國(guó)際上通行的各類(lèi)稱(chēng)呼對(duì)外國(guó)人的稱(chēng)呼姓名常識(shí)（五）記住他人的名字 第一章 會(huì)面禮儀四、使用名片（一）名片的功能自我介紹為他人介紹通報(bào)和留言替代禮單表示辭行表示慶賀 第一章 會(huì)面禮儀（二）交換的時(shí)機(jī)（三）名片的遞送和接收（四）名片的索取 第二章 往來(lái)的禮儀一、拜訪（一）預(yù)約（二）赴約（三

15、）拜訪中按時(shí)到達(dá)進(jìn)門(mén)問(wèn)候舉止文明言行適當(dāng) （四）告辭 第二章 往來(lái)的禮儀二、待客（一）準(zhǔn)備（二）接待迎接禮儀會(huì)面、乘車(chē)、入室待客禮儀敬茶、談話、陪訪（三）送別 第二章 往來(lái)的禮儀三、問(wèn)候與探望（一）問(wèn)候他人（二）探望病人遵守院規(guī)注意防病言行得體慎選禮物注意方式 第二章 往來(lái)的禮儀四、饋贈(zèng)四、饋贈(zèng)（一）選擇與包裝（二）贈(zèng)送的時(shí)機(jī)（三）贈(zèng)送的方式（四）國(guó)外贈(zèng)禮的習(xí)俗 第二章 往來(lái)的禮儀五、受贈(zèng)五、受贈(zèng) （一）受贈(zèng)的分寸（二）禮品的拒收（三）受贈(zèng)后還禮六、贈(zèng)言六、贈(zèng)言 第二章 往來(lái)的禮儀七、送花七、送花（一）送花的形式（二）送花的時(shí)機(jī)（三）花語(yǔ)abc 第二章 往來(lái)的禮儀結(jié)婚：適合送顏色鮮艷而富花語(yǔ)者

16、佳如玫瑰結(jié)婚：適合送顏色鮮艷而富花語(yǔ)者佳如玫瑰, ,百合百合, ,郁郁 金香金香, ,可增進(jìn)浪漫氣氛可增進(jìn)浪漫氣氛 生產(chǎn)：生產(chǎn)： 適合送色澤淡雅而富清香者適合送色澤淡雅而富清香者( (不可濃香不可濃香) )為宜為宜, , 表示溫暖表示溫暖, , 清新清新, , 偉大偉大 喬遷喬遷 ：適合送穩(wěn)重高貴的花木如劍蘭：適合送穩(wěn)重高貴的花木如劍蘭, , 玫瑰玫瑰, , 盆栽盆栽, , 盆景盆景, , 表示隆重之意表示隆重之意 生生 日：日： 適合送誕生花最貼切適合送誕生花最貼切, , 另以玫瑰另以玫瑰, , 雛菊雛菊, , 蘭蘭花亦可花亦可, , 表示永遠(yuǎn)祝福表示永遠(yuǎn)祝福 訪友：訪友： 宜送吉祥草和月季宜送吉祥草和月季, ,象征幸福吉祥象征幸福吉祥 祝壽：宜送長(zhǎng)壽花或萬(wàn)年青，長(zhǎng)壽花象征健康長(zhǎng)壽，祝壽：宜送長(zhǎng)壽花或萬(wàn)年青，長(zhǎng)壽花象征健康長(zhǎng)壽，萬(wàn)年青象征永葆青春萬(wàn)年青象征永葆青春 探?。禾讲。?適合送劍蘭適合送劍蘭, , 玫瑰玫瑰, , 蘭花均宜