某項目系統(tǒng)運維方案

1、某項目系統(tǒng)運維方案xx工程系統(tǒng)運維方案2012年11月2 運維效勞流程 (16)3 效勞管理制度標準 (18)應急效勞響應措施xx 系統(tǒng)的效勞內(nèi)容 1.1 效勞目的 1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計效勞 1.3 網(wǎng)絡、平安系統(tǒng)運維效勞 1.4 主機、存儲系統(tǒng)運維效勞 1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維效勞 1.6中間件運維效勞.5.12 14 3.1 效勞時間 . 3.2 行為標準 . 3.3現(xiàn)場效勞支持標準 3.4問題記錄標準.18 .1920. 22 4.1 應急根本流程. 4.2預防措施 . 4.3突發(fā)大事應急策略22 22 231 xx系統(tǒng)的效勞內(nèi)容1.1效勞目的xx可為供應的運行維護效勞包括，信息系統(tǒng)相關的

2、主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護效勞，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理本錢，進步網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體效勞程度。同時依據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，供應用戶信息系統(tǒng)的整體建立規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化進展供應有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、平安設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等、業(yè)務應用軟件等。xx通過運行維護效勞的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的效勞效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務應用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，進步效勞質(zhì)量。結合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、

3、組織構造、it資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的構造。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與it效勞的相協(xié)調(diào)全都。xx供應的信息系統(tǒng)效勞的目的是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)根底資源進展監(jiān)控和管理，準時把握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性狀況和安康狀況，創(chuàng)立一個可知可控的it環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的牢靠、高效、持續(xù)、平安運行。效勞工程范圍掩蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：運行狀態(tài)、故障狀況配置信息可用性狀況及安康情況性能指標1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計效勞此項效勞為根本效勞，包含在運行維護效勞中，關心我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)

4、狀況進展理解，更好的供應系統(tǒng)的運行維護效勞。效勞內(nèi)容包括：硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡構造、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡ip地址統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)構造圖的繪制其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計：1.3網(wǎng)絡、平安系統(tǒng)運維效勞從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡、平安系統(tǒng)根本效勞內(nèi)容：(1) 用戶現(xiàn)場技術人員值守xx可依據(jù)用戶的需求供應長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守效勞，保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、會聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)場值守的技術人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常用法，網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進展，交換機的性能檢測，進展整體網(wǎng)絡性能評估，針對網(wǎng)絡的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進展平安設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種平安設備的日志檢查，對重點大事進展記錄，對平安大事的產(chǎn)生緣由進展推斷和解決，及時發(fā)覺問題，防患于未然。同時可以對設備的運行數(shù)據(jù)進展記錄，形成報表進展統(tǒng)計分析，便于進展網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提早預知。詳細記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場巡檢效勞現(xiàn)場巡檢效勞是xx對客戶的設備及網(wǎng)絡進展全面檢查的效勞工程，通過該效勞可使客戶獲得設備運行的第一手