職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書(shū)抄表核算收費(fèi)員(第2版)論述題

1、4.1.6 論述題la5f4001 為什么要求用戶安全用電？用戶安全用電有哪些措施？答：要求用戶安全用電，主要是指用戶必須嚴(yán)格按規(guī)章制度安全的使用電力，以保證各行各業(yè)正常用電。因?yàn)橛脩粲秒娭苯舆B接在電網(wǎng)上，是電力網(wǎng)的組成部分。用戶發(fā)生任何用電事故，除影響自身用電外，會(huì)直接或間接影響電網(wǎng)安全，所以要求必須做到安全用電。用戶安全用電有以下措施：（1）各用電單位要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立安全第一的用電意識(shí)，搞好安全用電工作；（2）采用合格用電設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行新裝安全檢查，認(rèn)真試驗(yàn)和驗(yàn)收，合格后送電，保證新裝用電設(shè)備健康投入運(yùn)行；（3）按規(guī)定對(duì)運(yùn)行中的用電設(shè)備定期進(jìn)行試驗(yàn)、分析、檢修，

2、消除缺陷，保證設(shè)備健康運(yùn)行；（4）建立安全用電責(zé)任制，實(shí)行用電安全目標(biāo)管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設(shè)備事故，保證繼電保護(hù)裝置正確動(dòng)作，防止事故擴(kuò)大和越級(jí)，把事故控制在最小范圍；（5）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓(xùn)考核制度，堅(jiān)持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工安全操作；（6）制訂相應(yīng)的反事故措施和控制事故的技術(shù)措施，并定期演練，一旦用電事故發(fā)生，能及時(shí)控制和排除，盡快恢復(fù)送電。la4f2002 安全用電就用戶而言有哪些措施？答：（1）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，樹(shù)立牢固安全第一的用電意識(shí)，搞好安全用電工作.（2）采用先進(jìn)用電設(shè)備，嚴(yán)格進(jìn)行新裝用

3、電設(shè)備安全檢查，消除隱患，認(rèn)真驗(yàn)收，合格后送電，保證新裝用電設(shè)備健康投入運(yùn)行。（3）定期進(jìn)行用電設(shè)備各項(xiàng)試驗(yàn)、落實(shí)檢修制度，定期分析、消除缺陷，保證設(shè)備健康運(yùn)行；（4）建立安全用電責(zé)任制，實(shí)行用電安全目標(biāo)管理，建立安全規(guī)章制度，執(zhí)行安全規(guī)程，堅(jiān)持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設(shè)備事故，保證繼電保護(hù)裝置正確動(dòng)作，防止事故擴(kuò)大和越級(jí)，把事故控制在最小范圍；（5）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工定期培訓(xùn)考核制度，堅(jiān)持進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證上崗，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工安全操作；（6）制訂相應(yīng)的反事故措施并定期進(jìn)行反事故措施演練，一旦用電事故發(fā)生，能及時(shí)控制和排除，盡快恢復(fù)送電。la4f3003 對(duì)逾期未交付電費(fèi)的用戶收取違約金

4、有哪些規(guī)定？為什么要收取違約金？答：一、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，每日違約金按下列規(guī)定計(jì)算：1居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；2其他用戶：（1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；（2）跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；（3）電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足一元者按一元收取。二、電費(fèi)回收是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。電力企業(yè)如不能及時(shí)足額的回收電費(fèi)，將導(dǎo)致流動(dòng)資金緩慢或停滯，使電力企業(yè)在維持再生產(chǎn)過(guò)程中補(bǔ)償生產(chǎn)資料耗費(fèi)等開(kāi)支所需的資金短缺，影響到安全發(fā)、供電正常進(jìn)行，也影響電力企業(yè)按時(shí)

5、、足額上繳國(guó)家稅金和利潤(rùn)，以及為擴(kuò)大再生產(chǎn)按計(jì)劃提供投資的落實(shí)。不僅如此，電力企業(yè)還要為用戶墊付一大筆流動(dòng)資金的貸款利息，最終使電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果受到很大損失。因此，供電企業(yè)采取法律的、經(jīng)濟(jì)的手段，對(duì)逾期未交付電費(fèi)的用戶收取電費(fèi)違約金，以保證國(guó)家利益和供用電雙方長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益不受損失，使電費(fèi)回收得到法律保證，依法收費(fèi)。la3f3004 供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個(gè)等級(jí)？為什么要將其他等級(jí)的電壓過(guò)渡到額定電壓？答：1.供電企業(yè)供電的額定電壓：（1）低壓供電：?jiǎn)蜗酁?20v，三相為380v；（2）高壓供電：為10、35（63）、110、220kv。2除發(fā)電廠直配電壓可采用3kv或6kv外，其他等級(jí)的

6、電壓應(yīng)逐步過(guò)渡到上列額定電壓。其主要原因是：（1）如3kv或6kv電壓供電半徑小，供電能力低，與10kv基本屬于同一等級(jí)電壓，過(guò)渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；（2）簡(jiǎn)化電壓等級(jí)，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資；（3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。la3f3005 單相半波整流電路的工作原理是什么？有什么特點(diǎn)？答：工作原理：在變壓器二次繞組的兩端串接一個(gè)整流二極管和一個(gè)負(fù)載電阻。當(dāng)交流電壓為正半周時(shí)，二級(jí)管導(dǎo)通，電流流過(guò)負(fù)載電阻；當(dāng)交流電壓為負(fù)半周時(shí)，二級(jí)管截止，負(fù)載電阻中沒(méi)有電流流過(guò)，所以負(fù)載電阻上的電壓只有交流電壓一個(gè)周期中的半個(gè)波形。特點(diǎn)：接線簡(jiǎn)單，使用的整流元件少，但輸出的電

7、壓低，脈動(dòng)大，效率也低。lb5f3006 簡(jiǎn)述供電量、售電量的含義及兩者之間的關(guān)系。答：1、所謂供電量，是指供電負(fù)荷（包括用電負(fù)荷和線路損失負(fù)荷）在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量。供電負(fù)荷在一日內(nèi)供出的電能量稱為日供電量，還可對(duì)按月、季、年供出的電能量，分別稱為月、季、年供電量，單位是kw·h。2、所謂售電量，是指用電負(fù)荷消耗的電能，通過(guò)供電企業(yè)的電能計(jì)量表測(cè)定并記錄的各類用戶使用電能量的總和，并據(jù)以計(jì)收電費(fèi)的電量。售電量一般是按月抄表、計(jì)收電費(fèi)，故只能統(tǒng)計(jì)月、季、年的數(shù)字，目前還不能統(tǒng)計(jì)日售電量。3、供電企業(yè)在售電過(guò)程中，售電量是要少于供電量的。這主要是有一部分供電量在電能輸送時(shí)，形成的線

8、路損失電量（包括管理?yè)p失電量，如表計(jì)不準(zhǔn)、竊電等）。因此，在供電量一定的情況下，線損電量越大，售電量就減少，反之，售電量就增加。它們的關(guān)系是：供電量等于售電量與線損電量之和。所以供電企業(yè)必須采取技術(shù)的、管理的措施，努力把線損電量降低到合理范圍，提高經(jīng)濟(jì)效益。lb4f3007 我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)如何分類？為什么要制定分類電價(jià)？答：1、我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)分類：（1）按用電性質(zhì)分類：居民生活電價(jià)；非居民照明電價(jià)；非工業(yè)電價(jià)；普通工業(yè)電價(jià)；大工業(yè)電價(jià)（優(yōu)待、非優(yōu)待）；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)；貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)；躉售電價(jià)；商業(yè)電價(jià)；分時(shí)電價(jià)（峰谷電價(jià)或峰谷、豐枯電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)）。（2）按電壓等級(jí)分類：不滿1kv；1-10

9、kv；35kv-110kv；110kv；220kv及以上。2、工業(yè)產(chǎn)品都是以不同產(chǎn)品不同質(zhì)量和不同規(guī)格分別定價(jià)的，不同的消費(fèi)者如購(gòu)買同樣的商品，其價(jià)格基本是一樣的。但是電能的價(jià)格與其他商品不一樣，而是對(duì)不同的消費(fèi)者，則會(huì)因其用途不同而實(shí)行分類電價(jià)。主要原因是：（1）按照用戶不同的用電性質(zhì)、用電時(shí)間、用電容量，所占用電力企業(yè)不同的成本比例，分別定價(jià)；（2）電價(jià)制定不但要以成本為基礎(chǔ)，還要充分發(fā)揮價(jià)格的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，根據(jù)不同類型用戶制定不同電價(jià)，以促進(jìn)用戶合理用電。如實(shí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等；（3）為了扶待農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及其他某些工業(yè)產(chǎn)品，在用電上國(guó)家政策規(guī)定給予價(jià)格優(yōu)待，以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；（

10、4）按電壓等級(jí)將電壓低的電價(jià)定得略高，中壓電價(jià)稍高，高壓供電電價(jià)定得最低，主要是考慮到用戶的投資和用電量的多少，以及用電性質(zhì)，線路損耗等。lb4f3008 為什么要正確填寫電費(fèi)應(yīng)收日?qǐng)?bào)、實(shí)收日?qǐng)?bào)？有哪些基本內(nèi)容？答：1.在電力銷售管理中，電費(fèi)的應(yīng)收和實(shí)收管理是兩個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。如因管理疏漏造成電費(fèi)應(yīng)收未收或?qū)嵤针娰M(fèi)流失（如挪用、貪污），都會(huì)使銷售收入受到不必要的損失。為了加強(qiáng)對(duì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)的管理，便于按月匯總和核對(duì)，審查應(yīng)收、實(shí)收和未收電費(fèi)的帳卡、憑證，以保證電費(fèi)回收正確無(wú)誤。因此，必須正確填寫應(yīng)收匯總?cè)請(qǐng)?bào)和實(shí)收匯總?cè)請(qǐng)?bào)。2電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、銷售等報(bào)表的內(nèi)容和格式，各大網(wǎng)公司、省公司不完全一致，

11、但因電費(fèi)報(bào)表與財(cái)務(wù)密切相關(guān)，基本內(nèi)容和傳遞過(guò)程大同小異。特別是在計(jì)算機(jī)普遍使用后，管理方式又有變動(dòng)，因此，大多數(shù)是以省公司為單位，統(tǒng)一規(guī)范了這些報(bào)表的內(nèi)容和格式。填寫的基本內(nèi)容如下：（1）應(yīng)收電費(fèi)匯總?cè)請(qǐng)?bào)。在審核抄表卡片、電費(fèi)收據(jù)及抄表日?qǐng)?bào)后，由審核匯總?cè)藛T編制本日?qǐng)?bào)。主要內(nèi)容包括：電價(jià)分類戶數(shù)、設(shè)備容量、抄見(jiàn)電量、計(jì)費(fèi)電量（含變壓器損耗）、合計(jì)應(yīng)收電費(fèi)；對(duì)大工業(yè)應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)基本電費(fèi)（分別以變壓器容量和最大需量計(jì)算）和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)，以及代收基金和地方附加費(fèi)的分類金額等。（2）實(shí)收電費(fèi)匯總?cè)請(qǐng)?bào)。在核算內(nèi)、外勤收費(fèi)日?qǐng)?bào)正確無(wú)誤的前提下，匯總編制本日?qǐng)?bào)。主要內(nèi)容包括：電費(fèi)（分項(xiàng)：正常電費(fèi)、電建基金

12、、三峽基金、地方附加費(fèi)等）小計(jì)，查獲違章竊電（分項(xiàng)：違章補(bǔ)電費(fèi)、罰款、竊電補(bǔ)電費(fèi)、罰款）小計(jì)，電費(fèi)發(fā)票份數(shù)、銀行回單份數(shù)、金額等。有些供電企業(yè)還將貼費(fèi)、電表保證金、業(yè)務(wù)費(fèi)列入實(shí)收日?qǐng)?bào)。lb4f3009 業(yè)務(wù)擴(kuò)充臺(tái)帳的內(nèi)容有哪些？為什么要建立業(yè)務(wù)擴(kuò)充臺(tái)帳？答：1.業(yè)務(wù)擴(kuò)充（以下簡(jiǎn)稱業(yè)擴(kuò)）臺(tái)帳的內(nèi)容一般包括：年月日、編號(hào)、戶名、用電地址、新（增）裝容量、勘查日期、發(fā)認(rèn)可供電通知日期、用戶交納工程費(fèi)用或貼費(fèi)金額的日期、轉(zhuǎn)施工部門的日期及竣工日期、用電設(shè)備檢驗(yàn)日期、簽訂供用電合同日期、裝表接電日期等記錄。以上內(nèi)容是傳統(tǒng)的筆錄登記方式。實(shí)際上很多供電企業(yè)已將業(yè)擴(kuò)納入了計(jì)算機(jī)管理，查詢時(shí)十分方便。2業(yè)擴(kuò)臺(tái)

13、帳是處理業(yè)擴(kuò)工作的基本資料之一。也是供電企業(yè)內(nèi)部在業(yè)擴(kuò)工作中，考核各有關(guān)部門是否按有關(guān)時(shí)限規(guī)定完成任務(wù)的記錄。它集中記錄了每個(gè)用戶的每一件申請(qǐng)書(shū)、每一項(xiàng)工作傳票、每一張業(yè)務(wù)聯(lián)系單的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，打開(kāi)臺(tái)帳即可清楚地了解到某個(gè)用戶申請(qǐng)用電的進(jìn)展情況或始末的全過(guò)程。營(yíng)業(yè)人員可隨時(shí)依據(jù)業(yè)擴(kuò)臺(tái)帳解答用戶的查詢，一旦某個(gè)用戶申請(qǐng)用電發(fā)生問(wèn)題或進(jìn)程受阻，能迅速查明原因，分清責(zé)任，便于及時(shí)處理或催辦。同時(shí)，也是監(jiān)督供電企業(yè)向社會(huì)承諾業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限是否不折不扣地兌現(xiàn)的主要依據(jù)。lb4f4010 什么是電價(jià)？我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)政策是什么？為什么要制訂這項(xiàng)政策？答：1、電能是商品。電能銷售的價(jià)格就叫電價(jià)，電價(jià)是電能與以貨幣形

14、式所表現(xiàn)的價(jià)值，是電力商品價(jià)格的總稱。 2、 電力法指出，我國(guó)現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是“電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理”。這就是要求電價(jià)管理要集中統(tǒng)一，在此前提下進(jìn)行分級(jí)管理，發(fā)揮各方面的積極作用。3、電價(jià)政策是國(guó)家物價(jià)政策的組成部分，也是國(guó)家制訂和管理電價(jià)的行為準(zhǔn)則。世界上不同經(jīng)濟(jì)、政治制度的國(guó)家有不同的電價(jià)政策，即使在同一國(guó)家，同一地區(qū)，不同時(shí)期也有不同的電價(jià)政策，不同的用電也有不同的電價(jià)政策。如我國(guó)在1999-2000年國(guó)家物價(jià)部門和電力主管部門，對(duì)各地區(qū)當(dāng)時(shí)為緩和缺電矛盾，組織的各種電量而制定的名目繁多的計(jì)劃外電價(jià)進(jìn)行了整頓。其目的是為了協(xié)調(diào)不同地區(qū)，不同利益集團(tuán)的利益分配關(guān)系，

15、以符合國(guó)家各個(gè)時(shí)期，不同階段的產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟(jì)政策。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和完善，同一地區(qū)、同一電網(wǎng)、同一類型發(fā)電、供電、用電的電價(jià)政策應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，以利于公平競(jìng)爭(zhēng)和公平負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。lb4f4011 根據(jù)用戶用電特點(diǎn)，哪些用戶應(yīng)申請(qǐng)雙（多）電源供電？對(duì)雙（多）電源供電用戶應(yīng)采取哪種供電方案？答：1. 根據(jù)用戶用電特點(diǎn)，符合以下條件之一者應(yīng)申請(qǐng)雙（多）電源供電：（1）供電中斷會(huì)造成人身傷亡事故者。（2）供電中斷造成設(shè)備事故，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程長(zhǎng)期不能恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。（3）供電中斷造成對(duì)政治、軍事和社會(huì)治安秩序產(chǎn)生重大影響者。（4）供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者。（5

16、）高層建筑中的重要負(fù)荷，如消防水源、水泵、電梯、事故照明等。（6）成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備。2對(duì)符合雙（多）路電源供電條件的用戶，一定要安全、可靠地供電。因此，一般應(yīng)采取二路或二路以上的供電方案。對(duì)于特殊重要的負(fù)荷，還應(yīng)設(shè)三路以上的電源，有條件時(shí)由供電企業(yè)提供，無(wú)供電條件時(shí)，應(yīng)由用戶自備電源。lb4f5012 簡(jiǎn)述對(duì)動(dòng)力用戶加裝無(wú)功電能表的原因。答：1.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定，“凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶，應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝置的無(wú)功電能表，按用戶每月實(shí)用有功電量和無(wú)功電量，計(jì)算月平均功率因數(shù)”。這一規(guī)定明確要求考核用戶功率因數(shù)不用瞬時(shí)值，而是用平均值。若要計(jì)算出用戶某段時(shí)期內(nèi)的平均功率因數(shù)，如

17、仍采用測(cè)量、計(jì)算瞬時(shí)值的方法，是無(wú)法滿足規(guī)定要求的，只有電能表屬于累積式儀表，其測(cè)量結(jié)果是在某一段時(shí)期內(nèi)電路里所通過(guò)的電能的總和，這種測(cè)量方式與規(guī)定要求完全一致。因此，必須使用有功電能表和無(wú)功電能表，才能測(cè)量和計(jì)算用戶的平均功率因數(shù)。2根據(jù)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，考核用戶的月平均功率因素，只需按有功和無(wú)功電能表分別記錄的某用戶一個(gè)月內(nèi)所使用的有功電量wp和無(wú)功電量wq，即可求出也可根據(jù) 的公式，計(jì)算出值后，查三角函數(shù)對(duì)照表，查得。基于以上原因，對(duì)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法的動(dòng)力用戶，加裝無(wú)功電能表，是為了達(dá)到簡(jiǎn)便、準(zhǔn)確的考核用戶平均功率因數(shù)的目的。lb3f3013 兩部制電價(jià)的含義是什么？為什么要

18、實(shí)行兩部制電價(jià)？答：1.大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，就是把電價(jià)分成兩部分：一是基本電價(jià)亦稱固定電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費(fèi)用部分。在計(jì)算每月基本電費(fèi)時(shí)，以用戶用電設(shè)備容量（kva）或用戶最大需用量（kw）為單位，與用戶每月實(shí)際用電量無(wú)關(guān)。二是電度電價(jià)亦稱流動(dòng)電價(jià)，代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即流動(dòng)費(fèi)用部分。在計(jì)算每月電度電費(fèi)時(shí)，以用戶實(shí)際用電量為單位（kw·h），與用戶用電設(shè)備容量或最大需量無(wú)關(guān)。按以上兩種電價(jià)分別計(jì)算后的電費(fèi)相加，實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)后，即為用戶所應(yīng)付的全部電費(fèi)。這種合理分擔(dān)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價(jià)制度，就是兩部制電價(jià)。2因?yàn)閷?shí)行兩部制電價(jià)

19、具有以下優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率，改變“大馬拉小車”的狀況，節(jié)約電能損耗，壓低最大負(fù)荷，提高負(fù)荷率和改善功率因數(shù)。從而減少了電費(fèi)開(kāi)支，降低了生產(chǎn)成本；（2）由于用戶采取了以上措施，必然使電網(wǎng)的負(fù)荷率隨之提高，無(wú)功負(fù)荷減少，線損降低，提高了電網(wǎng)供電能力。同時(shí)，也可降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本；（3）使用戶合理負(fù)擔(dān)電力生產(chǎn)成本費(fèi)用。由于發(fā)供用電一致性的特點(diǎn)，不論用戶用電量多少或用電與否，電力企業(yè)為了滿足用戶隨時(shí)用電的需要，必須經(jīng)常準(zhǔn)備著一定的發(fā)、供電設(shè)備容量，每月必須支付一定的容量成本費(fèi)用，因此，這部分固定費(fèi)用理應(yīng)由用戶分擔(dān)。lb3f3014 在windows98中，啟

20、動(dòng)程序最常用的幾種方法有哪些？答：?jiǎn)?dòng)程序最常用的幾種方法是：（1）打開(kāi)“開(kāi)始”菜單，將鼠標(biāo)指向“程序”選項(xiàng)，這時(shí)將出現(xiàn)一個(gè)含有文件夾式程序名的子菜單，單擊子菜單或文件夾中的程序名就可以啟動(dòng)一個(gè)程序；（2）使用“我的電腦”或“資源管理器”瀏覽文件夾，在其中找出需要啟動(dòng)的應(yīng)用程序的圖標(biāo)，然后雙擊該圖標(biāo)來(lái)啟動(dòng)程序；（3）如果知道某個(gè)程序的完整路徑和文件名，可以在“開(kāi)始”菜單中選擇“運(yùn)行”選項(xiàng)，打開(kāi)“運(yùn)行”對(duì)話框后，直接輸入該程序的路徑和文件名啟動(dòng)程序；（4）對(duì)于經(jīng)常使用的程序，可以將它的快捷方式放到桌面上或任務(wù)欄上，每次使用時(shí)只需通過(guò)快捷方式來(lái)啟動(dòng)；（5）如果某個(gè)程序在每次啟動(dòng)windows98后

21、都要運(yùn)行，可以將它放到啟動(dòng)文件夾中，這樣，每次windows98啟動(dòng)后都會(huì)自動(dòng)執(zhí)行該程序。lb3f4015 為什么要做好營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作？其主要內(nèi)容和工作要求是什么？答：1.營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作，是搞好電能銷售各項(xiàng)工作的前提和保證。必須樹(shù)立管理出效益，出人材的意識(shí)。2.營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作，應(yīng)包括：（1）戶務(wù)帳、卡、檔案，各類工作傳票，報(bào)表等基礎(chǔ)資料；（2）各工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）各類工作的管理標(biāo)準(zhǔn)；（4）工作規(guī)章制度、法規(guī)、規(guī)定；（5）各項(xiàng)工作指標(biāo)及其考核標(biāo)準(zhǔn)；（6）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系；（7）工作紀(jì)律及職工守則；（8）現(xiàn)代化的營(yíng)業(yè)電費(fèi)信息系統(tǒng)的管理等。3.營(yíng)業(yè)管理基礎(chǔ)工作的要求是：

22、營(yíng)業(yè)規(guī)章制度健全統(tǒng)一，符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)及實(shí)際情況，能夠操作，數(shù)據(jù)健全，資料完整，傳遞渠道通暢、及時(shí)、準(zhǔn)確、辦事程序科學(xué)合理，效率高，工作標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完善統(tǒng)一，管理手段先進(jìn)，培訓(xùn)制度健全，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求明確等。lb3f4016 什么是軟件？簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)軟件的分類。答：（1）軟件是人們編制的控制計(jì)算機(jī)工作的程序，指令以及開(kāi)發(fā)、使用和維護(hù)程序所需的所有文檔資料的總稱。用戶管理和使用計(jì)算機(jī)，就是通過(guò)各種軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（2）軟件分為兩大類，即系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件是指管理計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)程序、監(jiān)控程序、診斷程序以及各種計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。如計(jì)算機(jī)上常見(jiàn)的操作系統(tǒng)軟件有windows、dos、u

23、cdos、os/2、unix及l(fā)inux和語(yǔ)言系統(tǒng)軟件等。應(yīng)用軟件是針對(duì)人們?cè)谀骋环矫鎸?shí)際需要而開(kāi)發(fā)的程序。常見(jiàn)的應(yīng)用軟件有文字處理軟件、表格處理軟件、圖形圖像處理軟件、教學(xué)軟件和游戲軟件，還有一些維護(hù)系統(tǒng)的工具軟件，如查毒、防毒軟件、磁盤管理軟件和磁盤壓縮與解壓縮軟件等。lb3f4017 用電統(tǒng)計(jì)分析具體應(yīng)注意積累的資料有哪些？答：具體應(yīng)注意積累的資料包括十項(xiàng)：（1） 歷年及分月各行業(yè)用電量、用電容量及其增長(zhǎng)情況。（2） 歷年用電結(jié)構(gòu)變化情況。（3） 歷年各類用戶增減變化情況（4） 歷年及分月各行業(yè)售電平均單價(jià)、及總售電平均單價(jià)變化情況和趨勢(shì)。（5） 歷年各行業(yè)單位用電容量的用電量及其變化情

24、況。（6） 歷年大工業(yè)用戶基本電費(fèi)、電度電費(fèi)及其相互比例變化情況，用戶計(jì)費(fèi)功率因數(shù)及增減收電費(fèi)變化情況。（7） 歷年及分月電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收額及回收率、欠費(fèi)情況。（8） 歷年及分月抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率等指標(biāo)情況。（9） 行業(yè)用電分類報(bào)表。行業(yè)用電分類報(bào)表是將相同行業(yè)用戶的用電戶數(shù)和用電量、報(bào)裝容量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)統(tǒng)計(jì)出的各行業(yè)用電情況進(jìn)行合計(jì)累加。（10） 電力銷售收入明細(xì)表，是按售電分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即按大工業(yè)、普通工業(yè)非工業(yè)、躉售等用電性質(zhì)分別統(tǒng)計(jì)出各類的售電量、售電收入、售電單價(jià)、基本電費(fèi)、電量電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、三峽基金。（11） lb3f5018 為什么要清理與核對(duì)電費(fèi)收入

25、明細(xì)帳？有哪些具體要求？答：1.電費(fèi)明細(xì)帳的清理與核對(duì)，是電能銷售收入帳務(wù)管理重要的工作。做好這項(xiàng)工作是監(jiān)督和保證電力銷售收入全部正確回收的重要措施。通過(guò)清理與核對(duì)：（1）可檢查應(yīng)收電費(fèi)方面是否有漏列應(yīng)收帳或應(yīng)減未減應(yīng)收帳、注銷或退減電量與電費(fèi)的審批手續(xù)是否完備等問(wèn)題；（2）可檢查實(shí)收電費(fèi)方面是否出現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)與實(shí)收電費(fèi)串戶、預(yù)收款轉(zhuǎn)為實(shí)收電費(fèi)是否有誤，退出已收電費(fèi)的帳務(wù)處理是否正確等；（3）可以防止長(zhǎng)期未收回的欠交電費(fèi)形成呆帳甚至壞帳，以減少電力企業(yè)的損失；還可及時(shí)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)有的弊端，如將電費(fèi)公款私存、挪用或貪污電費(fèi)等。2.電費(fèi)收入明細(xì)帳的清理與核對(duì)，要求做到以下幾點(diǎn)：（1）應(yīng)收電費(fèi)減注銷電費(fèi)后

26、，與統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)相符；（2）實(shí)收電費(fèi)與統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的實(shí)收電費(fèi)數(shù)應(yīng)一致，加未收電費(fèi)后與應(yīng)收電費(fèi)數(shù)相等；（3）未收電費(fèi)數(shù)與欠費(fèi)清單及結(jié)存未收電費(fèi)收據(jù)的電費(fèi)數(shù)應(yīng)相同；（4）實(shí)收電費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入之和，應(yīng)與銀行對(duì)帳單（除上期結(jié)轉(zhuǎn)余額外）及庫(kù)存現(xiàn)金（除備用金外）相加的數(shù)字吻合。清理與核對(duì)電費(fèi)收入明細(xì)賬工作，可定期（如一個(gè)月）或不定期進(jìn)行。lb2f3019 電工儀表按測(cè)量對(duì)象分類有哪幾類？計(jì)量電能表有哪些類別？為什么要選用高精度電能表及互感器？答：1.電工儀表按測(cè)量對(duì)象分類，有電流表、電壓表、歐姆表、兆歐表、接地電阻測(cè)量?jī)x、功率表、功率因數(shù)表、頻率表及計(jì)量電能的電能表等。 2計(jì)量電能表的種類可分為

27、： （1）按相別分：有單相、三相三線、三相四線等； （2）按功能用途分：有標(biāo)準(zhǔn)電能表、有功電能表、無(wú)功電能表、最大需量表、分時(shí)計(jì)量表、銅損表、鐵損表、線損表等； （3）按動(dòng)作原理分：有感應(yīng)式、全電子電動(dòng)式、電解式、電磁式、機(jī)械式、機(jī)械電子式； （4）按準(zhǔn)確等級(jí)分：電能表一般有0.2,0.5,1.0,2.0,3.0級(jí)； 3高精度的計(jì)量電能表是指準(zhǔn)確等級(jí)為1.0級(jí)及以上的有功電能表和準(zhǔn)確等級(jí)為2.0級(jí)及以上的無(wú)功電能表。高精度的計(jì)量互感器是指準(zhǔn)確等級(jí)為0.2級(jí)及以上的電壓和電流互感器。高精度的電能表和互感器的選用，會(huì)使得計(jì)量裝置合成誤差降低，使用電計(jì)量的準(zhǔn)確性提高，為維護(hù)電能銷售者和消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)

28、益提供了有效計(jì)量手段。高精度電能計(jì)量裝置的安裝對(duì)象，應(yīng)按有關(guān)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。lb2f3020 什么是負(fù)荷曲線？它的作用是什么？答：1.電力負(fù)荷曲線表明了負(fù)荷隨時(shí)間而變化的規(guī)律。用橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示負(fù)荷的絕對(duì)值，曲線所包含的面積，代表一段時(shí)間內(nèi)，用戶對(duì)電能需求的總量。亦即要求電廠（電網(wǎng)）應(yīng)給出的電能供應(yīng)量。 2用戶耗電的多少和電能的使用方式，是決定電力系統(tǒng)和各個(gè)發(fā)電廠運(yùn)行方式和制定生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)。負(fù)荷曲線是表明用電情況的最好方式。編制和正確使用負(fù)荷曲線，對(duì)電力系統(tǒng)制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和日常生產(chǎn)安排都起到重要作用。使用負(fù)荷曲線還可以幫助或指導(dǎo)用戶，加強(qiáng)需求側(cè)管理，調(diào)整用電負(fù)荷，提高設(shè)備利用率、

29、削峰填谷、合理用電，減少電費(fèi)支出，降低用電成本。 負(fù)荷曲線的種類繁多，在用電方面常按兩類劃分，即按時(shí)間分類，如日負(fù)荷曲線，日平均負(fù)荷曲線等；按用電特性分類，如各個(gè)行業(yè)的用電負(fù)荷曲線等。lb2f4021 什么是電力負(fù)荷曲線？如何分類？答：電力負(fù)荷曲線是電力負(fù)荷隨時(shí)間變化規(guī)律的描述。電力負(fù)荷曲線的用橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示負(fù)荷的絕對(duì)值，曲線所包含的面積，代表一段時(shí)間內(nèi)，用戶對(duì)電能需求的總量。亦即要求電廠（電網(wǎng)）應(yīng)給出的電能供應(yīng)量。 在一個(gè)電網(wǎng)或一個(gè)城市里由于各行各業(yè)用電特點(diǎn)不同，出現(xiàn)高峰和低谷的時(shí)間也不相同，工業(yè)、農(nóng)業(yè)公用事業(yè)和市政生活用電電力負(fù)荷的規(guī)律各不相同。 電力負(fù)荷隨時(shí)間在不斷變化，一般

30、用負(fù)荷曲線來(lái)描述。負(fù)荷曲線可以顯示在一段時(shí)間內(nèi)負(fù)荷隨時(shí)間的變化規(guī)律。 根據(jù)負(fù)荷的性質(zhì)，負(fù)荷曲線可分為有功負(fù)荷曲線和無(wú)功負(fù)荷曲線； 根據(jù)負(fù)荷持續(xù)的時(shí)間，負(fù)荷曲線可分為日負(fù)荷曲線、日平均負(fù)荷曲線、月負(fù)荷曲線和年負(fù)荷曲線等； 根據(jù)負(fù)荷的統(tǒng)計(jì)范圍，負(fù)荷曲線可分為改變用戶負(fù)荷曲線、變電所負(fù)荷曲線、發(fā)電廠負(fù)荷曲線和電力系統(tǒng)負(fù)荷曲線等； 根據(jù)用電特性分類，如各個(gè)行業(yè)的用電負(fù)荷曲線等； 通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)的加工，還可以得到代表日（冬、夏）負(fù)荷曲線、日負(fù)荷持續(xù)曲線、年平均負(fù)荷曲線、年最大負(fù)荷曲線、年持續(xù)負(fù)荷曲線，以及日電量累積曲線和年電量累積曲線lb2f3022 試述用電分析的重要性？答：（1）使國(guó)家和各級(jí)政府的綜

31、合經(jīng)濟(jì)管理部門、各級(jí)電力主管部門了解社會(huì)對(duì)電力的需求情況和電力供應(yīng)、使用情況，以便制定電力發(fā)展規(guī)劃，做到電力電量科學(xué)的動(dòng)態(tài)的平衡。（2）檢查總結(jié)計(jì)劃用電和節(jié)約用電政策執(zhí)行的情況，了解電力的使用是否符合黨和國(guó)家的方針政策，符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律。將信息及時(shí)反饋給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。為各級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)制定政策、調(diào)整計(jì)劃做出決策提供參考資料。（3）通過(guò)對(duì)社會(huì)用電狀況及其發(fā)展動(dòng)態(tài)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，可以了解國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、城鄉(xiāng)人民生活電氣化水平、社會(huì)電力資源利用效果等信息，預(yù)測(cè)電力需求的趨勢(shì)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力工業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)。（4）通過(guò)電力分析可以總結(jié)我國(guó)電力工業(yè)在社會(huì)主義建設(shè)中所取得的成就；

32、所遇到的困難；所出現(xiàn)的問(wèn)題，提出預(yù)見(jiàn)性的建議。（5）通過(guò)對(duì)全社會(huì)各行業(yè)的用電分析，可以發(fā)現(xiàn)供用電方面的問(wèn)題，及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)方面注意。 lb2f4023 用電分析的主要內(nèi)容有哪些？答:用電分析主要有電費(fèi)與電價(jià)分析或用電管理綜合分析等，其目的是通過(guò)研究各行業(yè)各類用電量的變換化、銷售收入及售電平均電價(jià)的完成情況，為上級(jí)制定電力發(fā)展規(guī)劃和電價(jià)政策提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。用電分析的主要內(nèi)容如下：（1）電力營(yíng)銷形勢(shì)綜述，介紹分析期內(nèi)全局（區(qū)）售電量完成總量，與上年同期比增長(zhǎng)（降低）百分?jǐn)?shù)、實(shí)現(xiàn)售電收入情況、目錄口徑均價(jià)和全口徑均價(jià)完成情況，與基期比較等內(nèi)容。（2）電力營(yíng)銷

33、主要指標(biāo)完成情況簡(jiǎn)述（電費(fèi)收入、售電量、平均電價(jià)、欠費(fèi)），介紹全區(qū)主要指標(biāo)完成情況并進(jìn)行分析。（3）輔助指標(biāo)完成情況，介紹力調(diào)增收、容量增收、峰谷增收、超產(chǎn)增收及退役增收完成情況并進(jìn)行分析。（4）主要指標(biāo)走勢(shì)圖，作出售電量走勢(shì)圖、平均電價(jià)走勢(shì)圖。（5）電力市場(chǎng)分析，進(jìn)行本期市場(chǎng)分析，提出若干特殊問(wèn)題。（6）營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)市場(chǎng)變化，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，抑制劣勢(shì)，分別提出近、遠(yuǎn)期的應(yīng)對(duì)措施及策略建議。 lb2f4024 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（dbms）？答：1.數(shù)據(jù)庫(kù)就是在計(jì)算機(jī)中按照一定數(shù)據(jù)模型組織存儲(chǔ)和使用的互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集合。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”。2數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（dbms）是

34、數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶之間的界面，是管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的一組軟件。dbms在操作系統(tǒng)的支持下負(fù)責(zé)處理用戶存取數(shù)據(jù)的各種請(qǐng)求，如數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、編輯、使用和數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的輸出等，并提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，以使數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不受到破壞。lb2f4025 簡(jiǎn)述我國(guó)電價(jià)的構(gòu)成。答：簡(jiǎn)述電價(jià)的構(gòu)成，必須先從電價(jià)制定的基本方法和我國(guó)電價(jià)的制定原則說(shuō)起，現(xiàn)敘述如下： 1電價(jià)制定的基本方法。世界各國(guó)制定電價(jià)的基本方法，主要有兩種，即會(huì)計(jì)成本定價(jià)法和邊際成本定價(jià)法。成本是定價(jià)的基礎(chǔ)，兩種不同的定價(jià)方法實(shí)質(zhì)上是反映不同的成本核算方法。我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)是采用的會(huì)計(jì)成本定價(jià)方法。 2我國(guó)電價(jià)的制定原則。電價(jià)制定應(yīng)在國(guó)家價(jià)格政策指導(dǎo)下，合

35、理確定電價(jià)水平和電價(jià)結(jié)構(gòu)。電價(jià)水平的確定應(yīng)使投資者通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)取得合理的收益；電價(jià)結(jié)構(gòu)的確定應(yīng)能促進(jìn)電能資源優(yōu)化配置，體現(xiàn)公平負(fù)擔(dān)。具體原則為： （1）成本補(bǔ)償原則；（2）合理收益原則；（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則；（4）公平負(fù)擔(dān)原則；（5）相對(duì)穩(wěn)定原則。 3電價(jià)的構(gòu)成。根據(jù)會(huì)計(jì)成本定價(jià)方法和上述定價(jià)原則，電價(jià)構(gòu)成應(yīng)包括價(jià)格執(zhí)行期內(nèi)電力成本、稅金和合理收益。 （1）電力成本是指電力企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的燃料費(fèi)、折舊費(fèi)、水費(fèi)、材料費(fèi)、工資及福利費(fèi)、維修費(fèi)等成本，以及合理的管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。 （2）稅金是指電力企業(yè)按國(guó)家稅法應(yīng)交納、并可計(jì)入電價(jià)的稅費(fèi)。 （3）合理收益是指電力企業(yè)正常生產(chǎn)

36、、經(jīng)營(yíng)應(yīng)獲得的收益。 簡(jiǎn)言之，電價(jià)=成本+稅金+合理利潤(rùn)lb2f4026 為什么要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法？功率因數(shù)0.9的標(biāo)準(zhǔn)，適用于哪些用戶？答：1.因?yàn)橛脩粲秒姽β室驍?shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用、節(jié)約電能、降低線損和改善電壓有著重要影響。對(duì)新用戶供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，用戶報(bào)裝時(shí)，如達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，供電企業(yè)可以拒絕接電。對(duì)已用電的用戶實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，是利用價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，鼓勵(lì)用戶增加投資安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，達(dá)到就地改善功率因數(shù)的目的。在高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，用戶可從電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，逐步回收所付出的投資，并獲得降低電費(fèi)開(kāi)支的經(jīng)濟(jì)效益。與此相反，若用戶不裝或少裝無(wú)功補(bǔ)

37、償設(shè)備，造成功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值，就要多付出電費(fèi)，用以補(bǔ)償多用無(wú)功功率由此而增加的開(kāi)支。2功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.9，適用于160kva以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括村辦工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kva及以上的電力排灌站。lb1f4027 什么是用電分析？其作用是什么？營(yíng)銷分析包括哪些內(nèi)容？答：1.通過(guò)對(duì)用電中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況及其相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)分類、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，并運(yùn)用常用的對(duì)比法、分類法和因素法進(jìn)行分析，統(tǒng)稱為用電分析。具體可分為電力使用情況分析（即原能源部要求的定期用電綜合分析）、營(yíng)銷分析、用電計(jì)量分析、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分析、用電檢查分析等。 2.

38、通過(guò)各類用電數(shù)據(jù)與相應(yīng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)用電狀況，以及城鄉(xiāng)居民生活用電狀況進(jìn)行縱向、橫向、相連、相關(guān)的定量、定性分析，摸清帶規(guī)律性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，用電需求動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，找出問(wèn)題，從而為制訂電力計(jì)劃，分析電力成本，制訂（修訂）電價(jià)和相關(guān)的政策法規(guī)以及電力預(yù)測(cè)提供決策的參考資料；也為國(guó)家、地區(qū)制訂國(guó)民經(jīng)濟(jì)中、長(zhǎng)期計(jì)劃，進(jìn)行宏觀調(diào)控服務(wù)；也可促進(jìn)安全、合理用電，提高電能利用率。 3營(yíng)銷分析的內(nèi)容一般包括（按月分析）： （1）電力營(yíng)銷主要指標(biāo)（售電量、售電收入、平均電價(jià)）完成情況，即本期累計(jì)完成值及占目標(biāo)計(jì)劃的百分?jǐn)?shù)值。 （2）售電量完成情況。按不同行業(yè)用電分類售電量、重點(diǎn)用戶售電量分別分析其本

39、期值，上月比、同期比、及比重增減變化。 （3）電力銷售收入。按分類售電電價(jià)，對(duì)售電收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并分析平均電價(jià)影響因素。 （4）峰、谷或峰谷、豐枯分時(shí)電價(jià)執(zhí)行情況。本月累計(jì)執(zhí)行戶數(shù)、電量、分時(shí)電量（峰、谷、平）比例以及同上月比、同期比。 （5）電費(fèi)回收情況。各項(xiàng)電費(fèi)（正常電費(fèi)、電建資金、三峽基金、地方附加等）的應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)總額，以前年度陳欠電費(fèi)、回收率等。重點(diǎn)分析主要欠費(fèi)行業(yè)、大用電戶欠費(fèi)情況及原因。lb1f5028 按供電可靠性的要求哪些負(fù)荷性質(zhì)屬一類？對(duì)一類負(fù)荷的供電電源有何要求？答：1.電力負(fù)荷應(yīng)根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求及中斷供電在政治、經(jīng)濟(jì)上所造成損失或影響的程度進(jìn)行分級(jí)（亦可稱

40、為分類），符合下列情況之一時(shí)，應(yīng)為一類負(fù)荷：（1） 中斷供電將造成人身傷亡時(shí)。 （2）中斷供電將在政治、經(jīng)濟(jì)上造成重大損失時(shí)。例如：重大設(shè)備損壞，重大產(chǎn)品報(bào)廢，國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重點(diǎn)企業(yè)的連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程被打亂，需要長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)者。 （3）中斷供電將影響有重大政治、經(jīng)濟(jì)意義的用電單位的正常工作。例如：重要交通樞紐、重要通訊樞紐、重要賓館、大型體育場(chǎng)館、經(jīng)常用于國(guó)際活動(dòng)的大量人員集中的公共場(chǎng)所等用電單位中的重要負(fù)荷。 在一類負(fù)荷中，當(dāng)中斷供電將發(fā)生中毒、爆炸和火災(zāi)等情況的負(fù)荷，以及特別重要場(chǎng)所的不允許中斷供電的負(fù)荷，應(yīng)視為特別重要的負(fù)荷。 2一類負(fù)荷的供電電源應(yīng)符合下列規(guī)定： （1）一類負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供

41、電；當(dāng)一路電源的任何環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)導(dǎo)致另一路電源同時(shí)中斷供電。 （2）一類負(fù)荷中特別重要的負(fù)荷，除由兩路電源供電外，尚應(yīng)增設(shè)第三電源作為應(yīng)急電源（保安電源）應(yīng)急電源可采用： 獨(dú)立于正常電源的發(fā)電機(jī)組。 供電網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立于正常電源的專用饋電線路。 干電池或蓄電池。lc4f3029 什么是pdca管理循環(huán)？為什么在質(zhì)量管理中推行這個(gè)方法？答：1.運(yùn)用質(zhì)量管理體系，開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的基本方法，叫做pdca管理循環(huán)。它是美國(guó)管理專家戴明總結(jié)的質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)。pdca是四個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，p代表計(jì)劃，d代表執(zhí)行，c代表檢查，a代表處理。pdca管理的具體含義是：按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段

42、的順序，進(jìn)行營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理工作，并且循環(huán)不斷地進(jìn)行下去。其具體步驟如下：（1）計(jì)劃。分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，分析產(chǎn)生各種質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素，制訂相應(yīng)措施，提出具體明確的計(jì)劃與目標(biāo)。（2）執(zhí)行。按照預(yù)計(jì)計(jì)劃、目標(biāo)、措施及分工安排，分頭去干。（3）檢查。檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和措施實(shí)行的效果。（4）處理。對(duì)檢查的結(jié)果加以總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都規(guī)定到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、制度之中，以防止再次發(fā)生已經(jīng)發(fā)生過(guò)的問(wèn)題。2因?yàn)閜dca管理循環(huán)符合質(zhì)量管理工作本身的規(guī)律，具有徹底性和科學(xué)性兩個(gè)特點(diǎn)，是國(guó)際上推行全面質(zhì)量管理的一種方法。所以，我們營(yíng)業(yè)質(zhì)量管理工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的具體情況，因地制宜的運(yùn)用這個(gè)方

43、法。為建立我國(guó)的質(zhì)量管理理論而努力。lc4f3030 計(jì)算機(jī)使用人員在操作過(guò)程中應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？答：計(jì)算機(jī)使用人員在操作過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1在使用計(jì)算機(jī)前，應(yīng)先熟悉正確的操作方法。特別是注意開(kāi)機(jī)時(shí)，先開(kāi)外部設(shè)備后主機(jī)；關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)主機(jī)后關(guān)外部設(shè)備的操作順序。不要頻繁開(kāi)關(guān)電源，機(jī)器關(guān)電后應(yīng)稍等片刻才能再開(kāi)，切不可關(guān)電后又立即開(kāi)機(jī)，這樣特別容易損壞硬盤。2鍵盤操作要輕按輕放，不可用力敲擊。3不要碰觸磁盤的裸露部分，磁盤用后要隨時(shí)放進(jìn)套內(nèi)，不可彎曲或擠壓。磁盤應(yīng)保存于干燥的地方，不能受潮。4在通電的情況下，不可搬動(dòng)機(jī)器。5一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并告知維護(hù)人員。6工作環(huán)境溫度太高或太低，

44、以及空氣污染、灰塵多，對(duì)機(jī)器的使用極為不利。7硬盤驅(qū)動(dòng)器是屬于接觸啟停式，在操作運(yùn)行中盡量避免頻繁的啟停以保護(hù)驅(qū)動(dòng)器。8最好配備不間斷電源ups，以防突然斷電造成數(shù)據(jù)的丟失和對(duì)計(jì)算機(jī)造成不良的影響。lc4f5031 電能質(zhì)量指什么？供電電壓允許偏差有哪些規(guī)定？為什么這樣規(guī)定？答：1、電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。電能質(zhì)量指標(biāo)主要包括：電壓偏差、電壓波動(dòng)和閃變、頻率偏差、諧波和電壓不對(duì)稱。2、在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：（1）35kv及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過(guò)額定電壓的10%；（2）10kv及以下三相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的

45、±7%；（3）220v單相供電的，電壓允許偏差為額定電壓的+7%、-10%。在電力系統(tǒng)非正常情況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值的±10%。3、因?yàn)橛秒娫O(shè)備設(shè)計(jì)在額定電壓時(shí)性能最好、效率最高，發(fā)生電壓偏差時(shí)，其性能和效率都會(huì)降低，有的還會(huì)減少使用壽命。如白熾燈對(duì)電壓的變動(dòng)很第敏感，當(dāng)電壓較額定值降低5%時(shí)，其亮度要降低15-20%，反之，電壓升高5%時(shí)，其使用壽命減少30%。常用的感應(yīng)電動(dòng)機(jī)其轉(zhuǎn)矩與電壓的平方成正比，當(dāng)電壓較額定值下降10%時(shí)，它的最大轉(zhuǎn)矩和起動(dòng)轉(zhuǎn)矩將分別降至額定值的81%，如長(zhǎng)期運(yùn)行，會(huì)使電動(dòng)機(jī)過(guò)負(fù)荷而燒毀，同時(shí)也會(huì)使電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)困難。電壓偏高

46、或偏低還會(huì)影響家用電器的正常工作。因此，原電力部在供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中，對(duì)供電電壓允許偏差值作了明確規(guī)定。lc3f3032 簡(jiǎn)述班組管理的主要內(nèi)容及創(chuàng)一流班組的重要性。答：1.班組管理的主要內(nèi)容。班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的組織，是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。其管理內(nèi)容十分廣泛，就全面性而言，包括生產(chǎn)技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全環(huán)保管理、設(shè)備工具管理、經(jīng)濟(jì)核算與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、管理的基礎(chǔ)工作，管理現(xiàn)代化、勞動(dòng)管理、勞動(dòng)競(jìng)賽、思想政治工作，民主、生活管理、全員培訓(xùn)管理等。就其重點(diǎn)而言，主要是質(zhì)量管理和管理的基礎(chǔ)工作。2.創(chuàng)一流班組的重要性。1997年12月，國(guó)家電力公司頒發(fā)了創(chuàng)建一流管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了電力企業(yè)的

47、改革與發(fā)展。之所以稱為一流企業(yè)，其明顯標(biāo)志在于一流的設(shè)備，一流的管理、一流的人材，達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)一流，首先班組要?jiǎng)?chuàng)一流。只有班組建設(shè)的各項(xiàng)管理落實(shí)了，企業(yè)管理水平才能提高。營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理的班組，肩負(fù)著電力銷售繁重的任務(wù)，電力銷售收入是否正確及時(shí)的回收，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)一流工作有很大影響。所以，必須按照創(chuàng)一流班組的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)本班組的建設(shè)。lc3f3033 在營(yíng)業(yè)帳務(wù)管理中，帳簿的設(shè)置，帳簿的規(guī)格和憑證的分類的內(nèi)容有哪些？答：在營(yíng)業(yè)帳務(wù)管理中1.帳簿的設(shè)置為：電費(fèi)總帳、現(xiàn)金帳、銀行存款日記帳、分類帳和收入明細(xì)帳共五種。2.帳簿的規(guī)格為

48、：使用通用會(huì)計(jì)帳本，電費(fèi)總帳、銀行帳使用釘本帳，其它各科帳使用活頁(yè)帳（隨著計(jì)算機(jī)管理的逐漸深入，要求采用“電力財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)”）3憑證的分類為：轉(zhuǎn)帳憑證、收款憑證和付款憑證三種。lc2f5034 試述長(zhǎng)期邊際成本電價(jià)的含義。答：世界各國(guó)目前制定電價(jià)的基本方法，歸納起來(lái)，主要有兩種，即會(huì)計(jì)成本定價(jià)法和邊際成本定價(jià)法。這兩種不同的定價(jià)方法實(shí)質(zhì)上是反映不同的成本核算方法。我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)采用的是會(huì)計(jì)成本定價(jià)法。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)由世界銀行貸款的電力建設(shè)項(xiàng)目，一般都推薦或要求按邊際成本定價(jià)。邊際成本是指由于產(chǎn)量微增所引起的生產(chǎn)成本的微增。所謂“長(zhǎng)期”，就是經(jīng)常測(cè)算，對(duì)未預(yù)見(jiàn)到的情況進(jìn)行調(diào)整。所謂“邊際”

49、,以嚴(yán)格的數(shù)學(xué)意義可解釋為無(wú)窮小的變化，而通常對(duì)微增的概念，可解釋為成本或負(fù)荷小量的、非連續(xù)的變化。所以，微增和邊際兩詞，可以互換地表示非連續(xù)的變化。簡(jiǎn)單地講，在一定期限（一般為十年），根據(jù)微增負(fù)荷發(fā)生的微增成本編制的成本計(jì)劃，叫做長(zhǎng)期邊際成本，以這個(gè)成本為基礎(chǔ)確定的電價(jià)，叫做長(zhǎng)期邊際成本電價(jià)。邊際成本定價(jià)方法是根據(jù)新增用戶或增加單位千瓦用電而增加的成本進(jìn)行核算，按各類用戶的供電電壓、用電時(shí)間，嚴(yán)格計(jì)算增加單位千瓦用電而引起的系統(tǒng)成本增加值，計(jì)算系統(tǒng)長(zhǎng)期邊際容量成本和邊際電量成本，并結(jié)合用戶的負(fù)荷特性來(lái)設(shè)計(jì)電價(jià)結(jié)構(gòu)及其比價(jià)，制定電價(jià)表。邊際成本定價(jià)理論被認(rèn)為能反映資源的真實(shí)成本價(jià)格，能較好地對(duì)

50、成本進(jìn)行合理分?jǐn)?，有利于資源優(yōu)化配置。lc2f5035 電氣設(shè)備操作的安全技術(shù)規(guī)定有哪些？答：電氣設(shè)備操作的安全技術(shù)規(guī)定有：1斷路器、隔離開(kāi)關(guān)的停送電操作順序。停電時(shí)先拉斷路器，后拉負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)，再拉電源側(cè)隔離開(kāi)關(guān)。送電時(shí)先合電源側(cè)隔離開(kāi)關(guān)，再合負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)，最后合斷路器。2配電變壓器停送電操作順序。送電先合兩邊相跌落熔斷器，后合中相跌落熔斷器。停電先拉中相，后拉兩邊相。3發(fā)生帶負(fù)荷拉隔離開(kāi)關(guān)時(shí)，不論情況如何，均不許將錯(cuò)拉的隔離開(kāi)關(guān)再重新合上。4嚴(yán)禁用隔離開(kāi)關(guān)拉開(kāi)接地故障和故障電容器、電壓互感器及避雷器等。5電氣設(shè)備停電后，由于隨時(shí)有未得到通知而突然來(lái)電的可能，因此在未做好安全措施前，不得

51、觸摸設(shè)備或進(jìn)入遮欄。6嚴(yán)肅約時(shí)停送電。jd5f3036 如何判斷竊電？為什么說(shuō)竊電行為是違法行為？答：1、因?yàn)楦`電行為的對(duì)象是電能（包括供電企業(yè)和其他用電單位的電能），電能是看不到的，只能用直觀檢查或用儀表測(cè)定。電能也不象其他財(cái)物可以儲(chǔ)存，故竊電后不能以實(shí)物驗(yàn)證，不能以行為來(lái)判斷和認(rèn)定。發(fā)現(xiàn)用戶用電有以下行為者，即為竊電。（1） 在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電； （2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝量用電；（3）偽裝或者開(kāi)啟供電企業(yè)（或法定的、授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)）加封的用電計(jì)量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；（5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。

52、2、根據(jù)電力供應(yīng)與使用條例第四十一條規(guī)定，對(duì)竊電行為的性質(zhì)肯定其是違法行為。因?yàn)楦`電行為影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)也影響社會(huì)治安秩序和社會(huì)安定，所以是違法行為。對(duì)竊電數(shù)額較大、或造成嚴(yán)重危害后果的，應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。jd4f3037 談?wù)勅绾握_使用鉗形電流表及簡(jiǎn)單的維修。答：鉗形電流表是便攜式儀表，使用方便。能在不斷開(kāi)電源的情況下，測(cè)量電路電流。其測(cè)量原理是由電流互感器和電流表組成。正確使用的方法和簡(jiǎn)單的維護(hù)，有以下幾點(diǎn)：（1）測(cè)量電流時(shí)，應(yīng)按動(dòng)手炳使鐵芯張開(kāi)，把被測(cè)導(dǎo)線（必須是單根）穿到鉗口中央，就可以從表盤上讀出被測(cè)電流值。（2）測(cè)量前應(yīng)首先估計(jì)被測(cè)電流的大小，選擇合適的量程。

53、或先選用較大量程，然后再視讀數(shù)的大小，逐漸減小量程。特別是在測(cè)量電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)電流時(shí)，沖擊電流很大，更應(yīng)注意使用這個(gè)方法。（3）測(cè)量小于5a以下電流時(shí)，為了讀數(shù)準(zhǔn)確，若條件允許，可把導(dǎo)線多繞幾圈放進(jìn)鉗口測(cè)量，但實(shí)際電流值應(yīng)為讀數(shù)除以放進(jìn)鉗口內(nèi)導(dǎo)線的圈數(shù)。（4）測(cè)量完畢一定要把轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)放在最大電流量程的位置上，以免下次使用時(shí)，由于未經(jīng)選擇量程，而造成儀表?yè)p壞。（5）進(jìn)行測(cè)量時(shí)，應(yīng)注意操作人員對(duì)帶電部分的安全距離，以免發(fā)生觸電危險(xiǎn)。（6）在使用中，如發(fā)現(xiàn)鉗口有雜音，可檢查結(jié)合面上有無(wú)污垢存在，如有污垢，可用汽油清擦干凈。jd4f3038 試述正常啟動(dòng)和退出windows98操作步驟。答：（1）正常啟動(dòng)

54、windows98的步驟如下：先后打開(kāi)顯示器和計(jì)算機(jī)的開(kāi)關(guān)。等待各種文本信息從屏幕上閃過(guò)（裝載驅(qū)動(dòng)程序、檢查系統(tǒng)內(nèi)存等）。假如出現(xiàn)了多個(gè)配置選項(xiàng)，選擇其中一個(gè)。假如出現(xiàn)了“登錄”對(duì)話框，鍵入登錄密碼。這時(shí)windows98就會(huì)顯示出一個(gè)帶有圖標(biāo)、任務(wù)欄和“開(kāi)始”菜單的桌面。（2）正常退出windows98的步驟如下： 保存打開(kāi)的應(yīng)用程序中的文檔和其它數(shù)據(jù)，然后退出所有的應(yīng)用程序。 單擊“開(kāi)始”按鈕并選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”。 系統(tǒng)顯示“關(guān)閉windows”對(duì)話框。 選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)（s）”選項(xiàng)，然后單擊“是（y）”。 看到屏幕上閃過(guò)“現(xiàn)在可以安全關(guān)閉計(jì)算機(jī)”時(shí)方可關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源，然后關(guān)閉顯示器開(kāi)關(guān)。j

55、d3f3039 為什么制定居民用戶家用電器損壞處理辦法？它適用于哪些范圍？答：1.為了保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調(diào)解糾紛，因此原電力工業(yè)部根據(jù)電力法、電力供應(yīng)與使用條例和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定了居民用戶家用電器損壞處理辦法（以下簡(jiǎn)稱辦法），并于1996年9月1日起施行。2.辦法適用于由供電企業(yè)以220/380v電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運(yùn)行事故導(dǎo)致電能質(zhì)量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時(shí)的索賠處理。辦法所稱電力運(yùn)行事故，是指在供電企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)的220/380v供電線路或設(shè)備上，因供電企業(yè)責(zé)任，發(fā)生相線與零線接錯(cuò)或三相相序接

56、反；發(fā)生零線斷線；發(fā)生零線與相線互碰；同桿架設(shè)或交叉跨越時(shí)，供電企業(yè)的高壓線路導(dǎo)線掉落到220/380v線路上或高壓線路對(duì)220/380v線路放電。3.辦法還規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三責(zé)任，受害者自身過(guò)錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無(wú)誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。因第三責(zé)任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應(yīng)協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠。jd2f4040 試述電壓表和電流表的用途和使用方法。答：電壓表是用來(lái)測(cè)量任意兩點(diǎn)間電壓大小的，使用時(shí)應(yīng)將電壓表和被測(cè)量電路并聯(lián)。若錯(cuò)誤地將電壓表串入電路，則因電壓表內(nèi)阻很大使測(cè)量電路不通，負(fù)荷

57、無(wú)法工作。使用電壓表時(shí)應(yīng)注意表的量程要大于被測(cè)電路的最大電壓值。電流表是用來(lái)測(cè)量電路中通過(guò)電流大小的，使用時(shí)將電流表串接在被測(cè)電路中。若錯(cuò)誤地將電流表與被測(cè)電路并聯(lián)，則會(huì)因電流表內(nèi)阻很小，形成短路而燒壞電流表。操作時(shí)要注意量程選擇，可先選高量程進(jìn)行試測(cè)，然后再選定合適的電流量程，以防止電流表過(guò)負(fù)荷而損壞。jd2f5041 試述用電腦刪除和移動(dòng)文本。答：文本的刪除：文本的一般刪除方法是使用backspace鍵和del鍵，但是這種方法對(duì)較大的文本刪除則效率甚低。因此，文本塊刪除步驟如下：（1）選擇文本塊（呈反向顯示）；（2）單擊“del”鍵。刪除文本也可以通過(guò)單擊“編輯”菜單中的“清除”命令實(shí)現(xiàn)。文本的移動(dòng)：文本移動(dòng)操作是將所選擇的文本塊從原位置移動(dòng)到另外一個(gè)新的位置，移動(dòng)操作的作用相