客服月工作計(jì)劃表

1、客服月工作計(jì)劃表工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布客服月工作計(jì)劃表，客服月工作 計(jì)劃表相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)?？头孔鳛楣镜闹?要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望， 間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？?服是公司對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完 善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：一、客戶服務(wù)1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān) 系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn) 行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤 會(huì)，達(dá)到相互諒解為

2、企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客 戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供 高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè) 內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督考勤管理：1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、 早退。2、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng), 緊急情況必須由總經(jīng)理特批?？头?wù)要求的管理：1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意 個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要

3、職責(zé), 友好熱情的為客戶服務(wù)。2、隨時(shí)做好客戶意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)回答并解決客戶的問(wèn)題。三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的 崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況, 了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和 工作技能。3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交 流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò) 交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士 為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì) 周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。四、工作重點(diǎn)1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì) 于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工 作的重點(diǎn)之一。2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與