保潔服務(wù)工作手冊(cè)(doc 53頁(yè))

1、目 錄1.部門構(gòu)架 92.部門質(zhì)量分解表 103.部門管理制度 113.1.部門獎(jiǎng)懲制度 113.2部門員工考核細(xì)則 133.3部門員工行為規(guī)范 154.部門崗位要求、工作能力一覽表 165.部門崗位工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 205.1售樓大廳工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 205.2樣板間工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 215.3物管大樓工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 225.4電梯公寓樓層工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 235.5朗庭園別墅工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 245.6衛(wèi)生間工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 255.7保潔部園區(qū)桌椅保潔工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 266.部門崗位職責(zé) 276.1部門經(jīng)理職責(zé) 276.2主管職責(zé) 286.3領(lǐng)班職責(zé) 296.4保潔員

2、職責(zé) 307.部門員工培訓(xùn) 317.1年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 317.2新入職員工的培訓(xùn) 317.3清潔知識(shí)技能的培訓(xùn) 317.4安全培訓(xùn) 327.5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn) 327.6其他方面的培訓(xùn) 327.7考核培訓(xùn) 327.8培訓(xùn)相關(guān)記錄 328.保潔部員工考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 348.1保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn) 348.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu) 348.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則 358.4考核相關(guān)記錄 369.工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 379.1室外大眾區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 379.2室內(nèi)大眾區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 389.3地下室、地下車庫(kù)的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 389.4相關(guān)記錄 3910.室外大眾區(qū)域

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4010.1室外大眾區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 4010.2道路的清潔,保潔 4010.3街心花園,廣場(chǎng)的清潔,保潔 4010.4綠化帶的清潔 4010.5地下管井的疏通 4110.6化糞池的清理 4110.7噴水池的清潔 4110.8人工湖的保潔 4210.9游樂(lè)設(shè)施的清潔 4210.10路燈的保潔 4210.11雕塑裝飾物,標(biāo)識(shí),宣傳牌的清潔 4210.12天臺(tái)和雨蓬的清潔 4310.13垃圾筒,果皮箱的清潔 4310.14排水溝的清潔 4310.15游泳池區(qū)域的衛(wèi)生 4310.16信報(bào)箱的清潔 4410.17監(jiān)控探頭 4411.室內(nèi)大眾區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4511.1室內(nèi)大眾

4、區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 4511.2物管大樓,售樓大廳 4511.3梯間通道的保潔 4511.4電梯 4611.5衛(wèi)生間的保潔 4611.6辦公室的保潔 4711.7室內(nèi)車庫(kù)和地下室的保潔 4711.8會(huì)所保潔 4812高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 4912.1高空作業(yè)人員資格審查 4912.2工作前的安全檢查 4912.3高空作業(yè)人員的著裝檢查 4912.4清潔工具的準(zhǔn)備 4912.5底層的安全防護(hù) 4912.6外墻清洗操作程序 5012.7高空作業(yè)注意事項(xiàng) 5012.8高空作業(yè)禁止事項(xiàng) 5012.9高空作業(yè)完畢后的工作 5012.10高空作業(yè)器具的管理與存放 5013垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 511

5、3.1工程垃圾的回收 5113.2生活垃圾的回收 5113.3垃圾筒的處理 5113.4有回收利用價(jià)值垃圾處理 5113.5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 5114衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5314.1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 5314.2滅蚊、蠅、蟬螂工作 5314.3滅鼠 5314.4消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 5414.5消殺工作的管理與檢查 5414.6記錄 5415.清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5515.1干泡地毯清潔劑 5515.2地毯除漬劑 5515.3地毯除油噴劑 5515.4除香口膠噴劑 5515.5化泡劑 5515.6起蠟水 5515.7底蠟 5515.8石地封蠟 5615.9面蠟 5615.10木地板

6、清潔蠟 5615.11木地板封蠟     5615.12拋光蠟 5615.13不銹鋼擦亮劑 5615.14金屬除漬劑 5615.15玻璃清潔劑 5615.16潔廁靈 5615.17吸塵劑 5715.18全能水 5715.19相關(guān)記錄 5716清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5816.1吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng) 5816.2拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng) 5816.3擦地機(jī)操作與日常保養(yǎng) 5816.4吸水機(jī) 5916.5相關(guān)記錄 6017地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6117.1地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定 6117.2大理石地面的清潔保養(yǎng) 6117.3仿石地面的清潔保養(yǎng) 6117.4木

7、質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng) 6217.5地板清潔保潔工作的檢查 6217.6相關(guān)記錄 6218墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6318.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石面清潔 6318.2乳膠漆墻面的清潔 6318.3木質(zhì)墻面清潔 6318.4墻毯清潔 6318.5墻紙清潔 6418.6相關(guān)記錄 6419地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 6519.1地毯的日常保養(yǎng) 6519.2地毯干泡定期清洗的操作程序 6519.3相關(guān)記錄 6520玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6620.1玻璃清潔 6620.2燈具清潔 6620.3不銹鋼的清潔 6620.4記錄 6721特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6821.1污/雨水井、管道、化糞池堵

8、塞、污水外溢的清潔處理 6821.2暴風(fēng)雨天氣的清潔 6821.3梅雨季節(jié)的清潔 6821.4緊急情況時(shí)清潔 6821.5戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔 6821.6相關(guān)記錄 6922住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 7022.1有償保潔服務(wù)工作程序 7022.2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng) 7022.3相關(guān)記錄 7023游泳池水的消毒和凈化處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 7123.1游泳池消毒程序 7123.2浸腳池 7123.3注意事項(xiàng) 7123.4游泳場(chǎng)所藥品使用方法 7123.5相關(guān)記錄 72附：保潔部質(zhì)量記錄一覽表 73家政部保潔領(lǐng) 班領(lǐng) 班領(lǐng) 班領(lǐng) 班經(jīng) 理園區(qū)保潔寫字樓保潔技術(shù)組保潔主 管主 管1保潔部組織構(gòu)

9、架圖2.部門質(zhì)量分解表序號(hào)公司質(zhì)量目標(biāo)部門質(zhì)量目標(biāo)職能分配部 門 目 標(biāo) 分 解 項(xiàng) 目實(shí)施負(fù)責(zé)人完成時(shí)限備注1業(yè)主滿意率95%96%1、樓層內(nèi)無(wú)垃圾、紙屑、煙頭,墻面上無(wú)污跡、污漬、業(yè)主門口地面無(wú)各類水跡、污跡、油跡,電梯轎箱內(nèi)無(wú)堆放垃圾；單元門口干凈、無(wú)煙頭,信報(bào)箱表面無(wú)積塵；樓層內(nèi)角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2、園區(qū)內(nèi)干凈清潔,地磚路面無(wú)裝修污漬,各式景觀、景點(diǎn)、雕塑潔凈,各種休閑椅干凈無(wú)灰塵,放置垃圾筒表面干凈整潔。3、道路衛(wèi)生、干凈整潔,地面無(wú)煙頭,紙屑,無(wú)亂堆,亂倒垃圾。4、辦公區(qū)大理石干凈明亮,有光澤,地面無(wú)煙頭、紙屑、各類污漬、水跡、區(qū)域內(nèi)放置的盆景表面光亮,角落無(wú)蜘蛛網(wǎng)；5、辦公室干凈整齊

10、,無(wú)亂擺現(xiàn)象；衛(wèi)生間地面干凈無(wú)水跡、污漬,衛(wèi)生間設(shè)備完好無(wú)損,室內(nèi)無(wú)異味。2環(huán)境綠化完好率95%95.5%1、綠地內(nèi)無(wú)枯枝落葉、煙頭、紙屑、無(wú)亂倒垃圾、污水現(xiàn)象、水管無(wú)漏水情況。2、綠化帶內(nèi)嚴(yán)禁穿越行人或在其中遛寵物以及在綠地內(nèi)晾曬衣物等。無(wú)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的群訪群訴事件,業(yè)主投訴處理及時(shí)率98%投訴處理及時(shí)率99%1、電梯公寓樓層干凈整潔、無(wú)亂堆、亂放現(xiàn)象。2、園區(qū)內(nèi)整潔、道路干凈、無(wú)積塵、綠化帶干凈、無(wú)落葉和白色垃圾。3、休閑廣場(chǎng)地面清潔,坐椅干凈無(wú)塵。4、別墅道路整潔、綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、各水管無(wú)滲水現(xiàn)象。5、花園內(nèi)水池,流水溝干凈、水質(zhì)清澈,無(wú)異味。6、在接到業(yè)主投訴時(shí),第一時(shí)間馬上給出

11、解決方案措施,同時(shí)給處理工作進(jìn)行跟蹤并回復(fù)業(yè)主。7、嚴(yán)格執(zhí)行“公司首問(wèn)責(zé)任制”的具體制度,將處理工作落到實(shí)處,提高處理工作效率。4兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“物業(yè)優(yōu)秀住宅小區(qū)”15個(gè)月達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)1、強(qiáng)化區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化作業(yè)程序,加強(qiáng)對(duì)崗位區(qū)域的監(jiān)督力度。2、加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì),使對(duì)業(yè)主的專業(yè)、親情、精細(xì)服務(wù)成為崗位的必備條件。3、將員工績(jī)效考核直接與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,加強(qiáng)部門的民主管理,激勵(lì)員工的工作積極性。序號(hào)公司質(zhì)量目標(biāo)部門質(zhì)量目標(biāo)職能分配部 門 目 標(biāo) 分 解 項(xiàng) 目實(shí)施負(fù)責(zé)人完成時(shí)限備注5園區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任事故安全率98%1、在清潔作業(yè)時(shí)遇到業(yè)主時(shí),先暫時(shí)停下工作,等業(yè)主通過(guò)

12、之后,以免阻礙業(yè)主的行走,發(fā)生意外事件。2、在清洗園區(qū)的水池和沖洗廣場(chǎng)以及道路時(shí)必須注意用電安全,防止摔倒事件。3、所有的高空作業(yè)如：清洗玻璃等,必須系好安全帶和保險(xiǎn)繩,防止出現(xiàn)墜落傷人事件。3.部門管理制度3.1保潔部獎(jiǎng)懲制度3.1.1通過(guò)對(duì)員工績(jī)效的考評(píng),逐步提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì),激勵(lì)員工努力工作,不斷進(jìn)取,體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則,保障部門工作的順利開(kāi)展。3.1.2適用于成都花園物業(yè)管理有限公司保潔部全體員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.1.3職責(zé)3.1.3.1保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督對(duì)員工的考評(píng)。3.1.3.2保潔主管負(fù)責(zé)考評(píng)的檢查實(shí)施,對(duì)領(lǐng)班、清潔工實(shí)施周檢。3.1.3.3保潔部領(lǐng)放負(fù)責(zé)依照

13、本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。3.1.4保潔部獎(jiǎng)勵(lì)制度3.1.4.1接收外來(lái)團(tuán)體或上級(jí)參觀檢查中,服務(wù)態(tài)度好,樹立良好的公司或部門形象者。3.1.4.2為客戶提供最優(yōu)服務(wù),受到客戶表?yè)P(yáng)者。3.1.4.3保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及時(shí)公司財(cái)產(chǎn),能夠見(jiàn)義勇為者。3.1.4.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故者。3.1.4.5提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。3.1.4.6愛(ài)惜工具,降低消耗,節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。3.1.4.7拾金不昧者。3.1.4.8注重禮儀,團(tuán)結(jié)關(guān)心同事,長(zhǎng)久堅(jiān)持或有突出表現(xiàn)者。3.1.4.9在工作中能夠吃苦耐勞,忍辱負(fù)重,并做出優(yōu)異成績(jī)者。3.1.4.10領(lǐng)班工作有力,全組能夠團(tuán)

14、結(jié)一致,使本組工作有明顯進(jìn)步后。3.1.5懲罰3.1.5.1違反公司著裝規(guī)定,未正確佩戴工牌,儀容不整潔者。3.1.5.2無(wú)故遲到、早退、曠工者。3.1.5.3上、班代人打卡雙方都要受到處罰。3.1.5.4上崗抽煙、吃零食、看書者。3.1.5.5上班時(shí)間擅自離崗、串崗、脫崗、干私事者。3.1.5.6野蠻操作工作機(jī)械,不科學(xué)使用清潔用品者。3.1.5.7在工作區(qū)域高聲喧嘩或發(fā)出怪聲者。3.1.5.8工作渙散,粗心大意,效率低下者。3.1.5.9不按照工作程序操作,消極怠工者。3.1.5.10未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意,私自換班者。3.1.5.11無(wú)故不參加公司或部門例會(huì)者。3.1.5.12工作經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

15、,仍無(wú)起色者。3.1.5.13工作出錯(cuò)或服務(wù)態(tài)度欠佳,受到領(lǐng)導(dǎo)或客戶投訴者。3.1.5.14未按“三輕”（說(shuō)話輕、走路輕、做事輕）要求行動(dòng)者。3.1.5.15上班后未及時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài),聚眾聊天或休息者。3.1.5.16蓄意毀壞、損壞公物或客戶物品,除照價(jià)賠償外,將受到一定處罰。3.1.5.17對(duì)客戶不禮貌,與客戶爭(zhēng)辯、頂撞者。3.1.5.18對(duì)上司不禮貌,不服從上司安排,在工作上討價(jià)還價(jià)者。3.1.5.19未經(jīng)住戶允許,擅自進(jìn)入住戶房間。3.1.5.20領(lǐng)班在工作中督促不力,未起到帶頭作用者。3.1.5.21偷盜公司或客戶財(cái)物者。3.1.5.22辱罵客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事,或與客戶、同事吵架者。3.

16、1.5.23在公司、部門內(nèi)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體者。3.1.5.24搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)者。3.1.5.25欺騙領(lǐng)導(dǎo),損害公司利益,假公濟(jì)私。營(yíng)私舞弊者。3.1.5.26不按指定地點(diǎn)擱放清潔用品或晾曬清潔用具者。3.1.5.27工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者。 3.2保潔部考核細(xì)則3.2.1通過(guò)對(duì)員工績(jī)效的考評(píng),逐步提高員工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì),激勵(lì)員工努力工作,不斷進(jìn)取,體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶的原則,保障部門工作的順利開(kāi)展。3.2.2適用于成都花園物業(yè)管理有限公司保潔部全體員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.2.3職責(zé)3.2.3.1保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督對(duì)員工的考評(píng)。3.2.3.2保潔主管負(fù)責(zé)考評(píng)的檢查實(shí)施,對(duì)領(lǐng)班、清潔

17、工實(shí)施周檢。3.2.3.3保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作。3.2.4儀容儀表3.2.4.1員工上崗不著整潔的工作服,不佩戴工號(hào)牌,不按規(guī)定作裝,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3.2.4.2女員工上崗長(zhǎng)發(fā)披肩,梳怪異發(fā)式、染發(fā)、前發(fā)遮眉；男員工上崗不修面,頭發(fā)過(guò)耳、過(guò)領(lǐng)、留大鬢角,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3.2.4.3女員工上崗濃妝艷抹,使用氣味怪異,刺激性強(qiáng)的化妝品,佩戴胸飾、首飾、手鐲、耳環(huán)、戒指,發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.2.4.4留長(zhǎng)指甲、涂抹色彩鮮艷的指甲油,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3.2.4.5員工上崗內(nèi)衣、袖、領(lǐng)、棉毛褲等外露,挽袖卷褲子,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3.2.4.6員工上崗衣褲、鞋破損,男員工穿深色

18、襪子,女員工穿肉色絲襪,不按要求扣1分；3.2.4.7對(duì)業(yè)主、賓客上級(jí)不微笑,不用敬語(yǔ),不主動(dòng)問(wèn)好,不使用普通話,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3.2.4.8與賓客、業(yè)主同路時(shí),不讓路、站姿不規(guī)范扣1分；3.2.4.9隨地吐痰,亂扔雜物,發(fā)現(xiàn)扣2分；3.2.4.10上班前飲酒,吃刺激性食物（如大蒜）發(fā)現(xiàn)一次口頭警告,二次扣1分；3.2.4.11在工作時(shí)注意做到“三輕”即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕,不按要求的扣1分；3.2.4.12 在工作時(shí)注意做到“三米微笑制”,即看到業(yè)主或公司人員在三米之內(nèi)要面帶微笑,熱情大方,不俾不伉。3.2.4.13不可在背后對(duì)公司、賓客、業(yè)主、同事評(píng)頭論足,制造遙言惡意中傷,發(fā)現(xiàn)一次扣

19、5分；3.2.4.14不可與業(yè)主間發(fā)生金錢、財(cái)物的借貸關(guān)系,發(fā)現(xiàn)扣10分；3.2.4.15不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙,發(fā)現(xiàn)扣3分。3.2.4.16員工只能在部門安排的區(qū)域內(nèi)工作,不得串崗、脫崗、打堆聊天,發(fā)現(xiàn)一次扣5分；3.2.4.17員工上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話和接待私人來(lái)訪,因急事接待私人來(lái)訪應(yīng)得到主管批準(zhǔn),違反規(guī)定扣3分；3.2.4.18員工在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何失物,必須立即上交,任何私自占有占用失物,一經(jīng)查出扣10分并作辭退處理；3.2.4.19下班以后,員工不允許在住宅區(qū)內(nèi)逗留,使用園區(qū)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)扣3分；3.2.4.20員工在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)、看書報(bào)、看電視,發(fā)現(xiàn)一次扣5分；3.2.4.2

20、1嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吃食物、打牌,發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.2.4.22私拿、私送、偷吃任何屬于公司的財(cái)物,一經(jīng)查出扣3分并按質(zhì)處40倍罰款,直至開(kāi)除處理；3.2.4.23對(duì)待業(yè)主批評(píng),不冷靜不耐心地聽(tīng)取意見(jiàn)并與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,查實(shí)扣10分；3.2.4.24不服從上級(jí)安排或隨意頂撞上級(jí),扣10分；3.2.4.25未經(jīng)上級(jí)同意私自外借部門工具等財(cái)物,發(fā)現(xiàn)扣5分。3.2.4.26沒(méi)有特殊情況不打卡,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3.2.4.27未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班,發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.2.4.28遲到早退一次扣3分；3.2.4.29不按規(guī)定請(qǐng)假,發(fā)現(xiàn)一次扣2分；3.2.4.30代人打卡與被代打卡者發(fā)現(xiàn)并查實(shí),一次扣

21、5分；3.2.4.31當(dāng)月有病、事假扣1分；3.2.4.32不安規(guī)定時(shí)間替換吃飯,發(fā)現(xiàn)扣2分。3.2.4.33不正確使用清潔工具,扣25分；3.2.4.34不正確使用清潔劑,扣5分；3.2.4.35不按操作程序使用清潔設(shè)備,扣10分；3.2.4.36不按所在崗位的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,扣5分；第二次扣10分；第三次下崗培訓(xùn)仍不合格即辭退。3.2.4.37按清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施檢查,對(duì)輕微不合格,即時(shí)糾正并扣1分；3.2.4.38對(duì)嚴(yán)重不合格,第一次扣5分,第二次扣10分；第三次下崗培訓(xùn)仍不能達(dá)到要求即辭退。3.2.4.39不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作項(xiàng)目,扣2分；3.2.4.40對(duì)上級(jí)交

22、辦的工作不能及時(shí)完成,扣2分。3.2.4.41工作不積極,不思進(jìn)取、偷懶,扣3分；3.2.4.42不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育,對(duì)上級(jí)的工作檢查不合作有抵觸情緒的,扣5分；3.2.4.43不將公司的利益放在首位,損公肥私,扣5分；3.2.4.44不如實(shí)填寫保潔員每日工作報(bào)表的,經(jīng)查實(shí)扣2分；3.2.4.45沒(méi)有節(jié)約意識(shí)造成浪費(fèi)的,扣5分；3.2.4.46責(zé)任心不強(qiáng),遺失工具的扣2分并賠償；3.2.4.47每月物料消耗不能控制在定額以內(nèi)的扣5分；3.2.4.48不按部門物料成本控制辦法領(lǐng)用、使用、保管物料的扣5分。3.2.5獎(jiǎng)勵(lì)3.2.5.1工作態(tài)度好,受到業(yè)主書面表?yè)P(yáng),為物業(yè)公司奪得榮譽(yù)者,獎(jiǎng)10分；3.

23、2.5.2熱愛(ài)本職工作,工作中盡心盡責(zé),吃苦耐勞,有良好的服從、服務(wù)意識(shí),受到業(yè)主口頭表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)5分；3.2.5.3提出的合理化建議付諸實(shí)施取得重大成果或顯著者,獎(jiǎng)20分；3.2.5.4有職業(yè)道德、拾到遺失物品能及時(shí)繳部門或歸還失主,獎(jiǎng)5分（貴重物品上報(bào)公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)）3.2.5.5工作責(zé)任心強(qiáng),熱愛(ài)本職工作,熟悉本部門操作規(guī)程,有熟練的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí),被同行或同事視為榜樣者獎(jiǎng)10分；3.2.5.6業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名獎(jiǎng)5分；3.2.5.7愛(ài)護(hù)公司公物和財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故隱患并及時(shí)采取措施,防止了重大事故發(fā)生為公司和業(yè)主挽回重大損失者獎(jiǎng)1050分；3.2.5.8見(jiàn)義勇為,敢于同違法犯罪分子做

24、斗爭(zhēng),成績(jī)顯著獎(jiǎng)50100分。3.2.6每月考評(píng)一次,總分在90分以上者為優(yōu)秀（含90分）,8589分者為良好,7584分者為合格,75分以下為不合格。3.2.7連續(xù)三個(gè)月評(píng)為優(yōu)秀員工,將作為薪水調(diào)整、晉級(jí)的依據(jù)。連續(xù)三個(gè)月為不合格者,根據(jù)情況辭退降為試用。3.2.8獎(jiǎng)勵(lì)積分和處罰分可相互加減。3.2.9解釋權(quán)歸保潔部。3.2.10備注：獎(jiǎng)、罰分,每分定為10元。3.3員工行為規(guī)范3.3.1成都鑫天禹物業(yè)管理有限責(zé)任公司,伴隨著公司的建立,公司倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本,滿意服務(wù)”的企業(yè)理念,構(gòu)筑最佳的人居“綠色環(huán)境”,鑄塑精致的物管品牌。廣大員工要樹立好業(yè)主是我們義不容辭的責(zé)任思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力提

25、供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)潔凈、舒適、便捷的生活環(huán)境,給業(yè)主提供高效的一體化服務(wù),讓廣大業(yè)主真正體味到“家”的感覺(jué)。3.3.2十一個(gè)“必須”3.3.2.1公司實(shí)行晨會(huì)制度,各部門人員必須按時(shí)參加公司晨會(huì)并做好記錄。3.3.2.2公司實(shí)行上下班打卡制度,各部門人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。3.3.2.3請(qǐng)假必須根據(jù)請(qǐng)假制度履行手續(xù)。凡遲到早退超過(guò)30分鐘的按曠工半天論處,曠工一天以上者,視情節(jié)輕重分別給予扣罰薪水和行政處分等處理。3.3.2.4工作時(shí)必須高度集中注意力,行走坐立要講究風(fēng)度儀態(tài),始終保持良好的精神狀態(tài)。3.3.2.5員工在對(duì)外交流中,必須嚴(yán)格保守公司的秘密。3.3.2.6

26、接待來(lái)訪必須主動(dòng)、大方、熱情,使用文明禮貌語(yǔ)言。遇有詢問(wèn),應(yīng)誠(chéng)懇、詳盡解釋,如自己不清楚,應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。3.3.2.7接聽(tīng)電話時(shí),必須主動(dòng)報(bào)予公司名稱,對(duì)自己不熟悉的事項(xiàng),應(yīng)盡快找熟悉情況的人接聽(tīng),要找的人不在時(shí),須做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告,接電話讓對(duì)方等待超過(guò)一分鐘要致歉。通話要簡(jiǎn)明扼要,晝放低聲音,以免影響他人工作。3.3.2.8遇有業(yè)主投訴,必須及時(shí)處理,逐級(jí)報(bào)告,做好記錄。3.3.2.9上班時(shí)間必須著工裝,佩帶工作牌,工裝應(yīng)干凈、整齊。3.3.2.10因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)人外出須告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)。3.3.2.11必須重視公司安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜。

27、下班前必須清理文件,鎖入文件柜,保持桌面整潔,關(guān)閉電燈,門窗及其它儀器設(shè)備的電源,星期六和星期日實(shí)行干部輪換值班。3.3.3十一個(gè)“不準(zhǔn)”3.3.3.1工作時(shí)間不準(zhǔn)隨意將客人帶進(jìn)辦公室。3.3.3.2在接待訪客或工作洽談中,避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞,避免厚此彼薄。無(wú)論何時(shí),不準(zhǔn)與客戶和外來(lái)人員爭(zhēng)吵。3.3.3.3回答有關(guān)咨詢時(shí),應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù),不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。3.3.3.4不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語(yǔ)言。禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人,禁止酗酒、賭博、吵架。3.3.3.5工作時(shí)間不準(zhǔn)撤離職守或妨礙他人工作。禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩。不準(zhǔn)在

28、辦公室內(nèi)吸煙、吃東西。3.3.3.6工作時(shí)間不準(zhǔn)在工裝外佩帶任何飾物。男員工不準(zhǔn)留奇異發(fā)型,女員工不準(zhǔn)濃裝艷抹。3.3.3.7公司所有報(bào)刊、雜志和書籍,僅限于職工在工余時(shí)間借閱,閱后放歸原處,勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和與工作無(wú)關(guān)的書籍。3.3.3.8保持工作環(huán)境整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰,亂丟紙屑或其它雜物。3.3.3.9愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不準(zhǔn)隨意損壞、丟失、浪費(fèi)各種辦公用品,努力降低損耗。3.3.3.10服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不準(zhǔn)無(wú)故拖延、拒絕工作。3.3.3.11辦公場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙。4.部門崗位要求、工作能力一覽表部 門崗位崗 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部經(jīng) 理1、 需大專以上學(xué)歷

29、,同時(shí)熱愛(ài)保潔行業(yè),形象、氣質(zhì)佳；2、 有二年以上的工作經(jīng)歷,熟悉保潔行業(yè)各種業(yè)務(wù)知識(shí)；3、 有很強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；1、 能主持部門全面工作,組織實(shí)施公司的各項(xiàng)決議,同時(shí)迅速傳達(dá)、執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)；2、 能計(jì)劃、擬定部門各項(xiàng)工作方案,同時(shí)負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)工作方案順利實(shí)施；3、 對(duì)部門工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查,同時(shí)給出檢查的質(zhì)量通報(bào)和講評(píng)；4、 組織擬定和審定部門各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)跟蹤執(zhí)行的效果和力度；5、 能交流、協(xié)調(diào)部門之間的接觸業(yè)務(wù)工作。保 潔 部主 管1、 需高中以上學(xué)歷,同時(shí)熱愛(ài)保潔行業(yè),形象、氣質(zhì)佳；2、 熟悉保潔內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí),有較強(qiáng)的交流、協(xié)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)能力；3、 熟悉保潔各

30、類技術(shù)設(shè)備的使用和簡(jiǎn)單的維修以及保養(yǎng)；1、 能計(jì)劃部門日常工作,組織全體員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)；2、 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)確保培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量在員工的工作中體現(xiàn)；3、 全方位的檢查區(qū)域衛(wèi)生清潔情況,同時(shí)對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)；4、 對(duì)所主管的業(yè)務(wù)熟練。保 潔 部領(lǐng) 班1、 需高中以上學(xué)歷,同時(shí)熱愛(ài)保潔行業(yè),形象、氣質(zhì)好；2、 對(duì)保潔相關(guān)技術(shù)的實(shí)際操作和理論熟悉；3、 有一定的交流和協(xié)調(diào)能力。4、 處事剛正、舉止文明、能準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)；5、 對(duì)所有崗位必須有較詳細(xì)了解。1、 對(duì)所管轄的區(qū)域和分管的業(yè)務(wù)熟練；2、 嚴(yán)格檢查區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況,對(duì)每位員工的崗位了解和熟悉；3、 安排和協(xié)調(diào)員工每天的工作進(jìn)程；4、

31、 熟悉內(nèi)部設(shè)備的操作和技術(shù)養(yǎng)護(hù)；5、 對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效管理。保 潔 部園 區(qū)1、 需初中以上學(xué)歷,同時(shí)尊重認(rèn)同保潔行業(yè),形象氣質(zhì)要好,具有良好的心理素質(zhì)；2、 能嚴(yán)格按照崗位作業(yè)流程和崗位清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作；3、 對(duì)崗位的詳細(xì)情況必須了解,如：知曉崗位區(qū)域業(yè)主的入住情況等；4、 能團(tuán)結(jié)同事、互相幫助、關(guān)心、服從上級(jí)的一切安排；5、 對(duì)工作要有積極、主動(dòng)性。1、 清楚園區(qū)、樓層衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)按照規(guī)程進(jìn)行保潔；2、 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識(shí),嚴(yán)格按照工具使用規(guī)定進(jìn)行操作；3、 具有較強(qiáng)的成本節(jié)約意識(shí)；4、 熟悉自己的衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責(zé)任；5、 用普通話與業(yè)主進(jìn)行交流。部 門崗位崗

32、 位 要 求崗 位 能 力備 注保 潔 部寫 字 樓1、 需初中以上學(xué)歷,同時(shí)認(rèn)同保潔行業(yè),形象、氣質(zhì)佳；2、 熟悉各辦公室領(lǐng)導(dǎo)；3、 熟悉寫字樓保潔作業(yè)流程及工作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)能按照規(guī)程進(jìn)行工作；4、 熟悉各辦公室辦公物品的詳細(xì)情況；5、 對(duì)日常工作能積極、主動(dòng)的完成。1、 熟悉自己所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域以及崗位的責(zé)任；2、 清楚衛(wèi)生間、辦公室衛(wèi)生清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)按照規(guī)程進(jìn)行保潔；3、 以普通話與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流；4、 熟悉作業(yè)工具使用和操作常識(shí),嚴(yán)格按照工具使用規(guī)定進(jìn)行操作；5、 對(duì)所從事的崗位進(jìn)行良好的建議。保 潔 部技 術(shù) 組1、 需初中以上學(xué)歷,同時(shí)熱愛(ài)保潔行業(yè),形象、氣質(zhì)好；2、 熟悉保潔技術(shù)的一般要領(lǐng),對(duì)各類內(nèi)部設(shè)備能操作自如；3、 作業(yè)時(shí)能準(zhǔn)確按程序、標(biāo)準(zhǔn)工作；4、 能對(duì)工作抱以積極、主動(dòng)的態(tài)度。1、 會(huì)技術(shù)組內(nèi)部的各種設(shè)備日常操作以及設(shè)備簡(jiǎn)單構(gòu)造原理和簡(jiǎn)單的維護(hù)；2、 熟悉水池清洗、玻璃清潔、高空作業(yè)流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)；3、 熟悉各類清潔劑、清潔藥品的使用常識(shí)和實(shí)際操作技能；4、 對(duì)內(nèi)部成本節(jié)約提出良好建議；保 潔 部家