聯想臺式電腦維修指導手冊

1、1客戶服務支持部技術支持處客戶服務支持部技術支持處2主主 要要 內內 容容 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹 維修的基本原則 維修中常用的方法 維修的步驟 維修中應注意的問題 維修基本思路3主主 要要 內內 容容 各類故障分析判斷各類故障分析判斷 加電類故障判斷 啟動與關閉類故障判斷 磁盤類故障判斷 顯示類故障判斷 安裝類故障判斷 操作與應用類故障判斷 網絡類故障判斷 端口與外設故障判斷 音視頻故障判斷 兼容類故障判斷45維修的基本原則維修的基本原則 從簡單的事情做起從簡單的事情做起 簡單的事兒觀察 簡單的環(huán)境故障隔離 根據觀察到的現象，要根據觀察到的現象，要“先想后做先想后做” 怎樣做，從何

2、處入手，再實際做 先查閱資料，后著手維修 以已有的知識、經驗為判斷的依據，不懂的要問 大多數維修都應大多數維修都應“先軟后硬先軟后硬” 維修中要分清主次，即抓主要矛盾維修中要分清主次，即抓主要矛盾電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹6維修的基本方法維修的基本方法 觀察法觀察法 周圍的環(huán)境 硬件環(huán)境 軟件環(huán)境 用戶的操作習慣與操作過程電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹7維修的基本方法維修的基本方法 最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法 硬件最小系統(tǒng) 只有電源、主板和CPU（帶風扇） 用于檢查：不加電及無顯示問題 軟件最小系統(tǒng) 包括：電源、主板、CPU（帶風扇）、內存、顯示卡、硬盤驅動器 用于檢查：啟動、安裝、應用等各

3、類問題 在判斷過程中，根據問題的性質，適當加入一到兩個硬件 軟件方面： 只有一個操作系統(tǒng) 除操作系統(tǒng)處，帶有原來的應用，只是對不需要的應用進行屏蔽電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹8維修的基本方法維修的基本方法 逐步添加逐步添加/移除法移除法 添加法 從最小系統(tǒng)環(huán)境開始，一次一個部件地添加，并查看故障現象的變化 從單一的操作系統(tǒng)開始，一次一個軟件的添加，查看故障現象的變化 移除法 從原配置開始，一次一個部件的移除，查看故障現象的變化 從現有的用戶應用環(huán)境開始，一次一個軟件的移除或屏蔽，查看故障現象的變化。電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹9維修的基本方法維修的基本方法 隔離法隔離法將可能防礙故障判

4、斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法 逐步添加/移除法，實際上也就是在實施故障的隔離電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹10維修的基本方法維修的基本方法 替換法替換法根據故障的現象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設備 按先簡單后復雜的順序進行替換最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關的其它部件從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹11維修的基本方法維修的基本方法 比較法比較法用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現象等方面的比較在兩臺電

5、腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹12維修的基本方法維修的基本方法 升降溫法升降溫法降低電腦的通風能力，來升溫用電風扇對著故障機吹，來降溫速選擇環(huán)境溫度較低的時段，來降溫使電腦停機1224小時以上來降溫 敲打法敲打法通過振動、適當的扭曲來復現故障用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來復現故障 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹13維修的基本方法維修的基本方法 關于電腦清潔的建議關于電腦清潔的建議注意風道的清潔 注意風扇的清潔 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 注意使用的清潔工

6、具 對于比較潮濕的情況，應想辦法使其干燥后再使用 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹14維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法操作系統(tǒng)方面 設備驅動安裝與配置方面 磁盤狀況方面 應用軟件方面 BIOS設置方面 重建系統(tǒng) 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹15維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法操作系統(tǒng)方面 修復操作系統(tǒng)啟動文件 調整操作系統(tǒng)配置文件 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復 檢查系統(tǒng)中的病毒 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹16維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法設備驅動安裝與配置方面 先由操

7、作系統(tǒng)自動識別，而后考慮強行安裝 有操作系統(tǒng)自帶的驅動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應用需要，則使用設備自帶的驅動 更換設備，應先卸載驅動再更換 更新驅動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹17維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法磁盤狀況方面 DiskMap，方便地找回正確的分區(qū) Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確并使主引導記錄恢復到原始狀態(tài) 當硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令 Format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質是

8、否有壞道 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹18維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法應用軟件方面 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹19維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法BIOS設置方面 在必要時應先恢復到最優(yōu)狀態(tài) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應考慮降低版本 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹20維修的基本方法維修的基本方法 軟件調整的幾個方法軟件調整的幾個方法重建系統(tǒng) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復為主，其次是恢復安裝，最后是完全重新安裝。 為保證系統(tǒng)

9、干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質進行安裝 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹21維修的步驟維修的步驟 了解情況了解情況 復現故障 判斷維修 進行驗機 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹22維修的步驟維修的步驟 了解情況了解情況了解故障發(fā)生前后的詳細情況，進行初步的判斷 用戶的故障與技術標準是否有沖突 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹23維修的步驟維修的步驟 復現故障復現故障用戶所報修故障現象是否存在，并對所見現象進行初步的判斷，確定下一步的操作 是否還有其它故障存在 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹24維修的步驟維修的步驟 判斷維

10、修判斷維修對所見的故障現象進行判斷、定位，找出產生故障的原因 進行修復 應遵循第一部分中所述的原則、方法、注意事項，及第二部分所述內容進行操作 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹25維修的步驟維修的步驟 進行驗機進行驗機確認所復現或發(fā)現的故障現象解決 用戶的電腦不存在其它可見的故障 電腦整機正常的標準，參見聯想臺式電腦整機檢驗規(guī)范 必須按照XX維修檢驗確認單所列內容，進行整機驗機 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹26維修中應注意的問題維修中應注意的問題 在進行故障現象復現、維修判斷的過程中，應避免故障范圍擴大 在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置 必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時

11、所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等 維修中第一要注意的就是觀察觀察、觀察、再觀察 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹27維修中應注意的問題維修中應注意的問題 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應先除塵 對于自己不熟悉的應用或設備，應在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關文檔后，才可動手操作 平時要多注意通過技術直通車、技術工程信息通報等下發(fā)的技術資料及其他工程師們的經驗來積累自己的經驗和提高維修水平 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹28維修中應注意的問題維修中應注意的問題 禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯系正式電工為其安裝 如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，

12、應先征得用戶的同意 在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數據，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹29維修中應注意的問題維修中應注意的問題 當出現大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設備，以及與故障部件相關的其它部件或設備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因 注意隨機性故障的處理 慎換硬件 以軟件調整為主 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹30維修中應注意的問題維修中應注意的問題 應努力學習相關技術知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數的意義與適

13、用的范圍 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹31維修中應注意的問題維修中應注意的問題 請求支持需要關注的內容 硬件及配置信息（盡可能詳盡） 軟件及配置信息（盡可能詳盡） 周圍環(huán)境 完整的故障現象描述 做過的維修操作 電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹32維修判斷流程維修判斷流程電腦維修方法介紹電腦維修方法介紹3334加電類故障判斷加電類故障判斷 適用范圍 從上電（或復位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷35加電類故障判斷加電類故障判斷 可能的故障現象主機不能加電（如：電源風扇不轉或轉一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等 開機無顯，開機報

14、警 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等 反復重啟 不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設備問題等其它故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷36加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 檢查市電情況 檢查電腦設備 檢查電腦內部連接 檢查部件安裝 檢查加電后的現象 各類故障分析判斷各類故障分析判斷37加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 檢查主機電源 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 部件的檢查 BIOS設置檢查 其它方面的檢查 各類故障分析判斷各類故

15、障分析判斷38加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（一）各類故障分析判斷各類故障分析判斷39加電類故障判斷加電類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷40啟動與關閉類故障判斷啟動與關閉類故障判斷 適用范圍 與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應用界面這一過程中發(fā)生的問題；關閉系統(tǒng)是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷41啟動與關閉類故障判斷啟動與關閉類故障判斷 可能的故障現象啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等 啟動過程中報某個文件錯誤 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啟

16、動一個不正常的應用程序等） 只能以安全模式或命令行模式啟動 登錄時失敗、報錯或死機 關閉操作系統(tǒng)時死機或報錯 各類故障分析判斷各類故障分析判斷42啟動與關閉類故障判斷啟動與關閉類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 機器周邊及外觀檢查 驅動器連接檢查 檢查其它部件的安裝 顯示的內容的觀察 各類故障分析判斷各類故障分析判斷43啟動與關閉類故障判斷啟動與關閉類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 充分地與用戶溝通，了解出現不能啟動的過程及用戶的操作 BIOS設置檢查 以下應在軟件最小系統(tǒng)下進行 磁盤邏輯檢查 操作系統(tǒng)配置檢查 硬件部件檢查 對于不能正常關機的現象，應注意檢查的內容 各類故障分析

17、判斷各類故障分析判斷44加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（二）各類故障分析判斷各類故障分析判斷45啟動與關閉類故障判斷啟動與關閉類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷46磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 適用范圍 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件（如主板、內存等）引起的故障。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷47磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 可能的故障現象硬盤驅動器 硬盤有異常聲響，噪音較大 BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅動器的工作等 不能分

18、區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損失等 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯 硬盤數據的保護故障 第三方軟件造成硬盤故障 硬盤保護卡引起的故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷48磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 可能的故障現象軟盤驅動器 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出 軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯 軟驅安裝不到位 各類故障分析判斷各類故障分析判斷49磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 可能的故障現象光盤驅動器 光驅噪音較大

19、、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等 光驅盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅等 訪問光驅時死機或報錯等 光盤介質造成光驅不能正常工作 刻錄機工作不正常各類故障分析判斷各類故障分析判斷50磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（一）硬盤驅動器（1） 環(huán)境檢查 檢查硬盤連接 硬盤外觀檢查 硬盤的供電檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷51磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（二）硬盤驅動器（2） 故障判斷要點 在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查 參數與設置檢查 硬盤邏輯結構檢查 系統(tǒng)環(huán)境與設置檢查 硬盤性能檢查 硬盤保護卡的故障判斷 各類故障分析判斷各類故障分析判斷52磁盤類故障

20、判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（三）軟盤驅動器（1） 環(huán)境檢查 軟驅的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法 檢查軟驅的連接 軟驅外觀檢查 所使用的軟盤介質的質量是否太差 各類故障分析判斷各類故障分析判斷53磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（四）軟盤驅動器（2） 故障判斷要點 軟驅的檢查，應在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅，或去掉硬盤后進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查 類似硬盤驅動器的檢查。但要注意：BIOS中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許或禁止 檢查軟驅的讀、寫能力 軟盤是最易感染病毒的介質，因此的檢查中，一定要注意對病毒的檢查。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷54磁盤類故障判斷

21、磁盤類故障判斷 故障判斷要點（五）光盤驅動器（1） 環(huán)境檢查 檢查光驅連接 光驅外觀檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷55磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷要點（六）光盤驅動器（2） 故障判斷要點 光驅的檢查，應用光驅替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進行檢查判斷。且在必要時，移出機箱外檢查。 類似硬盤驅動器的檢查方法 光驅性能檢查 類似硬盤驅動器的檢查方法 各類故障分析判斷各類故障分析判斷56磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（三）各類故障分析判斷各類故障分析判斷57磁盤類故障判斷磁盤類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷58顯示類故障判斷顯示類故障判斷

22、適用范圍 這類故障不僅包含由于顯示設備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的，應全面進行觀察和判斷。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷59顯示類故障判斷顯示類故障判斷 可能的故障現象開機無顯、顯示器有時或經常不能加電 顯示偏色、抖動或滾動、顯示發(fā)虛、花屏等 在某種應用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機等 屏幕參數不能設置或修改 亮度或對比度不可調或可調范圍小、屏幕大小或位置不能調節(jié)或范圍較小 休眠喚醒后顯示異常 顯示器異味或有聲音 各類故障分析判斷各類故障分析判斷60顯示類故障判斷顯示類故障判斷

23、故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 市電檢查 （注意市電的電壓及頻率） 連接檢查 周邊及主機環(huán)境檢查 其它檢查及注意事項 各類故障分析判斷各類故障分析判斷61顯示類故障判斷顯示類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 調整顯示器與顯示卡 BIOS配置調整 以下應在軟件最小系統(tǒng)下檢查 檢查顯示器/卡的驅動 顯示屬性、資源的檢查 操作系統(tǒng)配置與應用檢查 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷62加電類故障判斷加電類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（四）各類故障分析判斷各類故障分析判斷63顯示類故障判斷顯示類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷64安裝類故障判斷安裝類故障判斷 適用

24、范圍 這類故障主要是反映在安裝操作系統(tǒng)或應用軟件時出現的故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷65安裝類故障判斷安裝類故障判斷 可能的故障現象安裝操作系統(tǒng)時，在進行文件復制過程中死機或報錯；在進行系統(tǒng)配置時死機或報錯 安裝應用軟件時報錯、重啟、死機等（包括復制和配置過程） 硬件設備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不啟動等） 應用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等 各類故障分析判斷各類故障分析判斷66安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 軟件安裝 檢查硬件設備的連接與外觀 其它方面檢查 設備安裝 檢查加電后的現象 驅動程序介質檢查：用于安裝設備的驅動程序介質是否完好 各類故障分析判斷各

25、類故障分析判斷67安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 操作系統(tǒng)安裝 檢查CMOS中的設置 安裝介質與目標介質檢查 以下過程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查（注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關的其它驅動器） 安裝過程檢查 硬件及其它應注意的問題 對于LEOS的安裝應注意以下幾點 各類故障分析判斷各類故障分析判斷68安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（三）故障判斷要點 應用軟件安裝 檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題 軟件間、軟硬件間的沖突檢查 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷69安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷要點（四）故障判斷要點 硬件設備安裝 沖

26、突檢查 驅動程序檢查：所安裝的設備驅動是否為合適合適的版本（即，不一定是最新的） 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷70安裝類故障判斷安裝類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（五）各類故障分析判斷各類故障分析判斷71安裝類故障判斷安裝類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷72操作與應用類故障判斷操作與應用類故障判斷 適用范圍 這類故障主要是指啟動完畢后到關機前所發(fā)生的應用方面及系統(tǒng)方面的故障。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷73操作與應用類故障判斷操作與應用類故障判斷 可能的故障現象休眠后無法正常喚醒 系統(tǒng)運行中出現藍屏、死機、非法操作等故障現象 系統(tǒng)運行速度慢 運

27、行某應用程序，導致硬件功能失效 游戲無法正常運行 應用程序不能正常使用 各類故障分析判斷各類故障分析判斷74操作與應用類故障判斷操作與應用類故障判斷 故障判斷要點（一）維修前的準備 干凈的可用硬盤 殺毒軟件 盡可能新的驅動程序、若干版本的BIOS 磁盤連接的數據線等 各類故障分析判斷各類故障分析判斷75操作與應用類故障判斷操作與應用類故障判斷 故障判斷要點（二）環(huán)境檢查 市電及連接檢查 周邊及外觀檢查 顯示與設置檢查 充分地與用戶溝通 各類故障分析判斷各類故障分析判斷76操作與應用類故障判斷操作與應用類故障判斷 故障判斷要點（三）故障判斷要點 檢查是否由于用戶誤操作引起 檢查是否由于病毒或防病

28、毒程序引起故障 檢查是否由于操作系統(tǒng)問題引起故障 檢查是否由軟件沖突、兼容引起故障 檢查硬件設置是否不正確 檢查是否為兼容問題 檢查是否由于網絡故障引起 各類故障分析判斷各類故障分析判斷77操作與應用類故障判斷操作與應用類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷78局域網類故障判斷局域網類故障判斷 適用范圍 這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環(huán)境中的故障 各類故障分析判斷各類故障分析判斷79局域網類故障判斷局域網類故障判斷 可能的故障現象網卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確 網絡連不通或只有幾臺機器不能上網、能Ping通但不能連網、網絡傳輸速度慢 數據傳輸錯誤、網絡應用出錯或死機等 網絡工作

29、正常，但某一應用下不能使用網絡 只能看見自己或個別計算機 無盤站不能上網或啟動報錯 網絡設備安裝異常 網絡時通時不通 各類故障分析判斷各類故障分析判斷80局域網類故障判斷局域網類故障判斷 故障判斷要點（一）維修前的準備 可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準） 如有條件，帶上網線連接檢查器 各類故障分析判斷各類故障分析判斷81局域網類故障判斷局域網類故障判斷 故障判斷要點（二）環(huán)境檢查 電源連接檢查 網線連接檢查 網絡設備外觀及周邊檢查 主機外觀檢查 其它方面 各類故障分析判斷各類故障分析判斷82局域網類故障判斷局域網類故障判斷 故障判斷要點（三）故障判斷要點 尋求用戶網管的配合 網絡

30、環(huán)境檢查 網絡適配器驅動與屬性檢查 網絡協議檢查 系統(tǒng)設置與應用檢查 硬件檢查 對于無盤站的檢查 對于無線網絡的檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷83局域網類故障判斷局域網類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（七）各類故障分析判斷各類故障分析判斷84局域網類故障判斷局域網類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷85Internet類故障判斷類故障判斷 適用范圍 主要是與瀏覽Internet有關的軟、硬件故障。如：不能撥號、不能瀏覽網頁等 。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷86Internet類故障判斷類故障判斷 可能的故障現象不能撥號、無撥號音、撥號有雜音、上網掉線 上網

31、速度慢、個別網頁不能瀏覽 上網時死機、藍屏報錯等 能收郵件但不能發(fā)郵件 網絡設備安裝異常 與調制解調器相連的其它通信設備損壞、或反之 各類故障分析判斷各類故障分析判斷87Internet類故障判斷類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 周邊及外觀檢查 信號線連接 各類故障分析判斷各類故障分析判斷88Internet類故障判斷類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 MODEM配置檢查 撥號器/撥號過程檢查 網絡屬性及協議檢查 IE檢查 系統(tǒng)檢查 硬件檢查 寬帶上網如出現故障，還需檢查的內容 各類故障分析判斷各類故障分析判斷89Internet類故障判斷類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一

32、（八）各類故障分析判斷各類故障分析判斷90Internet類故障判斷類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷91端口與外設類故障判斷端口與外設類故障判斷 適用范圍 這類故障主要涉及串并口、USB端口、鍵盤、鼠標等設備的故障 。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷92端口與外設類故障判斷端口與外設類故障判斷 可能的故障現象鍵盤工作不正常、功能鍵不起作用 鼠標工作不正常 不能打印或在某種操作系統(tǒng)下不能打印 外部設備工作不正常 串口通信錯誤（如：傳輸數據報錯、丟數據、串口設備識別不到等） 使用USB設備不正常（如USB硬盤帶不動，不能接多個USB設備等） 各類故障分析判斷各類故障分析判斷9

33、3端口與外設類故障判斷端口與外設類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 連接及外觀檢查 外設檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷94端口與外設類故障判斷端口與外設類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 盡可能簡化系統(tǒng)，無關的外設先去掉 端口設置檢查（BIOS和操作系統(tǒng)兩方面） 設備及驅動程序檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷95端口與外設類故障判斷端口與外設類故障判斷 故障判斷流程 見手冊之附錄一（九）各類故障分析判斷各類故障分析判斷96端口與外設類故障判斷端口與外設類故障判斷 案例分析各類故障分析判斷各類故障分析判斷97音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 適用范圍 與多媒體播放、制作

34、有關的軟硬件故障 。 各類故障分析判斷各類故障分析判斷98音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 可能的故障現象播放CD、VCD或DVD等報錯、死機 播放多媒體軟件時，有圖像無聲或無圖像有聲音 播放聲音時有雜音，聲音異常、無聲 聲音過小或過大，且不能調節(jié) 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小 設備安裝異常 各類故障分析判斷各類故障分析判斷99音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 故障判斷要點（一）環(huán)境檢查 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內（220V10%） 檢查設備電源、數據線連接是否正確 觀察用戶的操作方法 檢查周圍使用環(huán)境 檢查主板BIOS設置是否被調整 各類故障分析判斷各類故障分析判斷100音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 故障判斷要點（二）故障判斷要點 確認音箱是否有故障 檢查是否安裝了相應的插件或補丁 音頻播放性能的檢查 視頻播放檢查 系統(tǒng)檢查 軟件檢查的幾點考慮 硬件檢查 各類故障分析判斷各類故障分析判斷101音視頻類故障判斷音視頻類故障判斷 故障判