XX電商客服個人年終總結

1、XX電商客服個人年終總結20* 年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位 調整，但還是結合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡推廣為 主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領導交辦的各項 任務?；仡櫼荒陙?, 我主要做了以下三個方面的工作一、網(wǎng)絡推廣工作維護公司網(wǎng)站運行， 更新內(nèi)容數(shù)據(jù)， 并參與了 20* 年度 網(wǎng)站 2 次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改 要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步 提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調整選用的關鍵 詞以及出價，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關注。與此 同時，適當?shù)膶俣攘髁繉氩?/p>

2、客、新聞等公司時事條目， 為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等 大型互動板塊轉載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司 知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展 的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項 工作受到不小影響。二、行政性協(xié)調工作 協(xié)助領導做好各項事務性工作。參與“科技創(chuàng)新” 、“名 優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領導做好外聯(lián)及來訪接待工作， 1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除 .協(xié)助領導做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉保障 工作，確保公司電話、網(wǎng)絡暢通，各類辦公器材運轉正

3、常， 工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調。保障公司售前 咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調各方，耐心解答。三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用 手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商 溝通、協(xié)調。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯 集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道， 起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會 策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作 用，并做好反饋、記錄工作。20* 年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工 作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留 在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創(chuàng)新思維上 投入的時間和精力比較少 ; 二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃 還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。xx 年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始， 也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪 個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對 挑戰(zhàn)，才能更好