年“端午節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)

1、xx 農(nóng)村信用合作社端午節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步加大電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度， 增強(qiáng)我社電子銀 行產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 加快推進(jìn)我社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。 在端 午節(jié)期間，我社于 5月 30日至 6月 3日在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展了 以“端午飄香粽'是情、移動(dòng)農(nóng)信伴您行”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活 動(dòng), 并制定了相應(yīng)的實(shí)施方案，現(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下：一、活動(dòng)開(kāi)展情況（一）提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀(guān)念。 為了使本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效 果，我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 切實(shí)把電子銀行產(chǎn)品作為戰(zhàn)略性目標(biāo)， 將電子銀行渠道作為拓展銀行產(chǎn)品的重要手段， 促進(jìn)電子產(chǎn)品 的營(yíng)銷(xiāo)， 打造農(nóng)信電子銀行品牌， 鋪好實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展 的高速公路。（二）加

2、強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。 活動(dòng)開(kāi)展前，我社 下發(fā)了電子銀行相關(guān)知識(shí)資料， 并組織相關(guān)業(yè)務(wù)人員集中學(xué)習(xí) 了電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程， 使全體員工都能熟練使用電子銀 行產(chǎn)品。 在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能夠給予專(zhuān)業(yè)性的輔導(dǎo)與使用培訓(xùn)， 尤 其在客戶(hù)第一次使用時(shí)能夠做到一對(duì)一的指導(dǎo)。（三）多形式、 多渠道的宣傳。 首先要求轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)充分 利用LED屏、廳堂放置宣傳展架對(duì)“端午飄香粽是情、移 動(dòng)農(nóng)信伴您行” 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳； 其次通過(guò)我社微信公眾平臺(tái)、短信平臺(tái)、全體員工的朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)工具大力宣傳此次 活動(dòng)。（四）活動(dòng)禮品貼近主題。 本次活動(dòng)禮品為香囊， 在端午 節(jié)的寓意為健康，不僅貼近端午節(jié)主題， 而且美觀(guān)大方

3、，不具 有時(shí)點(diǎn)限制，避免了浪費(fèi)。二、活動(dòng)取得的效果活動(dòng)期間，發(fā)放各類(lèi)禮品111個(gè)，累計(jì)成本1630元。參與活動(dòng)客戶(hù)106人，參與活動(dòng)業(yè)務(wù)106筆，其中：新開(kāi)通手機(jī)銀行44筆，新開(kāi)通微信銀行業(yè)務(wù)44筆，其他業(yè)務(wù)18筆。本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之星:手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之星：營(yíng)業(yè)部，開(kāi)通手機(jī)銀行22筆；（二）微信銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之星： 明升分社，開(kāi)通微信銀行21筆。各分社營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)匯總情況表分社參與活動(dòng)業(yè)務(wù)筆數(shù)發(fā)放各類(lèi)禮品數(shù)量手機(jī)銀行微信銀行網(wǎng)上 銀行其他合計(jì)價(jià)值30元的香囊價(jià)值10元的香囊合計(jì)X22863682937x4271341216x211131313x82153482735x82106410合計(jì)4444018

4、1062685111三、活動(dòng)存在的不足（一）營(yíng)銷(xiāo)效果不太理想。 本次活動(dòng)共 5 天，共開(kāi)辦手機(jī) 銀行業(yè)務(wù) 44 筆，開(kāi)辦微信銀行 44 筆，而開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為 0，這意味著平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天僅開(kāi)通大約2 筆手機(jī)銀行、 2筆微信銀行業(yè)務(wù)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。分析原因主要有：1. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與的門(mén)檻稍高， 電子銀行的使用者集中為年 輕人，但這部分人群卡內(nèi)余額有限，導(dǎo)致無(wú)法參與此次活動(dòng)。2. 電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)未能得到很好宣傳， 部分客戶(hù)因不 了解電子銀行產(chǎn)品的快捷、高效，認(rèn)為電子銀行安全性不高， 不愿意辦理。3. 禮品單一， 對(duì)客戶(hù)沒(méi)有吸引力， 導(dǎo)致客戶(hù)參與活動(dòng)的積 極性不高。（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作

5、不重視。1. 活動(dòng)臺(tái)賬登記不規(guī)范， 臺(tái)賬要素填寫(xiě)不全。 如：營(yíng)業(yè)部 未登記客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼、卡內(nèi)存卡余額。2. 活動(dòng)成果統(tǒng)計(jì)表填報(bào)的微信銀行、 手機(jī)銀行開(kāi)戶(hù)筆數(shù)與 臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)數(shù)量不符。3. 活動(dòng)總結(jié)、 臺(tái)賬、成果統(tǒng)計(jì)表上報(bào)不及時(shí)。 活動(dòng)實(shí)施方 案要求活動(dòng)結(jié)束次日上報(bào)活動(dòng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表及總結(jié)， 各網(wǎng)點(diǎn)均未 按要求上報(bào)。四、未來(lái)電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣的注意事項(xiàng) 電子銀行業(yè)務(wù)作為我社新興業(yè)務(wù)， 以其方便、 快捷、 高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線(xiàn)柜員，是營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的第一窗口，（一）熟練使用是前提。作為一線(xiàn)柜面服務(wù)人員， 只有自己熟練掌握操作流程， 才能向客戶(hù)推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)，才會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)

6、得心應(yīng)手。 網(wǎng)上銀行的電子證書(shū)下載、 手機(jī)銀行客 戶(hù)端下載，微信銀行的簽約使用， 都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于 心，疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來(lái)。（二）推介宣傳看需求。營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品時(shí)， 我們一定 要講究方法，傳統(tǒng)的詢(xún)問(wèn)式往往收效甚微。 要側(cè)面打聽(tīng)客戶(hù)的 職業(yè)、習(xí)慣等情況，有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如：有的客戶(hù)喜歡通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)發(fā)放員工工資， 而目前嚴(yán)格的代理人制度使得這 項(xiàng)業(yè)務(wù)在柜面上辦理變得越來(lái)越繁鎖，這時(shí)我們就可以告訴他開(kāi)通電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬的便利；對(duì)于經(jīng)常需要跨行匯款的客戶(hù)，就應(yīng)講明晚上可在家匯款， 而且目前電子銀行產(chǎn)品 匯款手續(xù)費(fèi)全免，還可以通過(guò)電子銀行查到賬戶(hù)明細(xì)，能夠隨時(shí)隨地充值電話(huà)費(fèi)，這

7、樣客戶(hù)就會(huì)很感興趣。（三）精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解我社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷(xiāo)的第一步， 關(guān)鍵還在于主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)， 因?yàn)楹芏鄷r(shí) 候客戶(hù)根本不知道我社有好的電子銀行產(chǎn)品，同時(shí)，還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶(hù)對(duì)電子銀行的安全性心存疑慮，這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶(hù)解釋?zhuān)挥袝r(shí)客戶(hù)根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶(hù)演示手機(jī)銀行 的安全性和便利性；有時(shí)客戶(hù)會(huì)推說(shuō)不會(huì)使用，這時(shí)就要手把 手地教客戶(hù)使用，客戶(hù)便不好再推脫。一句話(huà)，積極主動(dòng)、見(jiàn)招使招，營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)很明顯。（四）聯(lián)系溝通很重要。 雖然很多人都知道電子銀行， 但 對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上，尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶(hù)， 這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題。 在柜面為客戶(hù) 開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)， 要主動(dòng)為客戶(hù)留個(gè)聯(lián)系方式， 讓客戶(hù)遇到 難題可隨時(shí)咨詢(xún)，必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，告知操作流程， 同時(shí)還應(yīng)做到定期電話(huà)回訪(fǎng)。 這不僅能使客戶(hù)感受到我行的貼 心服務(wù)， 更重要的是保證客戶(hù)正常使用， 久之便可產(chǎn)生使用依 賴(lài)性。本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)了我社電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展， 活動(dòng)取得 了一定的效