電信112搶修工作總結(jié)

1、電信112搶修工作總結(jié)漳州市電信分公司112應(yīng)急通信搶修中心是一支被群 眾譽(yù)為像“漳州110” 一樣，有求必應(yīng)，便民利民，真情實(shí) 意為百姓的服務(wù)隊(duì)伍；是一支快速出動(dòng)，有求必應(yīng)，有障 必修的應(yīng)急通信搶修隊(duì)伍，肩負(fù)漳州市區(qū)近14萬電信用 戶的修障服務(wù)。成立至今，共修障30000多次，排障率 100%,平均歷時(shí)由組建前的193分鐘縮短到分鐘壓濾機(jī)濾 布，僅為部頒的1/28,在全國同行業(yè)中名列前茅，回收用 戶征詢函5100多份，滿意率100%,成為聞名遐爾的先進(jìn)集 體，兩年來共接待了全國各地、各行業(yè)參觀者50多批，為 中國電信樹立了一面旗幟。今年6月漳州電信112榮獲全國青年文明號(hào)稱號(hào)。嚴(yán)格管理樹形象

2、"漳州電信112鄭重承諾：有求必應(yīng)、有障必修、24 小時(shí)待命，全方位修障服務(wù)。為確保快速反應(yīng)，快速出擊, 始終堅(jiān)持實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，邀請(qǐng)共建部隊(duì)對(duì)全體隊(duì)員進(jìn) 行軍訓(xùn)，以軍人的要求練隊(duì)列、練體能、練作風(fēng)，以雷厲 風(fēng)行的軍人作風(fēng)為用戶搶修電話障礙。與此同時(shí)，他們還 制定了嚴(yán)格的修障流程：在值班記錄員的操作下，接到用 戶報(bào)障5分鐘內(nèi)打出派修單，調(diào)度員隨后在2分鐘內(nèi)將派修單送到搶修人員手中。搶修員拿到派修 單后立即出車，半小時(shí)內(nèi)（正常情況下10分鐘左右）到達(dá)用 戶端，實(shí)施搶修并將障礙處理情況及時(shí)回報(bào)中心。原則 上，一般障礙70分鐘內(nèi)必須排除并返回中心待命。人員 實(shí)行輪班制，確保24小時(shí)全天候

3、服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績在 112成立之初，一記者故意將一部ic卡電話機(jī)話 筒拿開，然后撥通 11 2報(bào)障。一會(huì)兒，一部漳州電信 112搶修車便駛抵現(xiàn)場，從接障、確認(rèn)、派單、出動(dòng)到抵 達(dá)報(bào)障點(diǎn)僅用1 2分鐘。據(jù)悉，該部搶修車從漳州電信11 2應(yīng)急通信搶修中心出發(fā)，駛達(dá)障礙地點(diǎn)行程約公里，這 種速度若非記者親眼所見，真是難以置信。據(jù)悉，這還不 算是最快的，有時(shí)用戶報(bào)障的電話剛放下，濾布修障員就 已到達(dá)障礙點(diǎn)，因?yàn)?112實(shí)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，修障員正好 在附近排除障礙持接到中心指令，便馬上趕到新報(bào)障點(diǎn)。 難怪用戶會(huì)吃驚地說：難道你們是神兵天降！ 據(jù)統(tǒng)計(jì)，“ 漳州電信112在成立后的頭3個(gè)月，就接到修障電話6000 多次，全部排除了故障，電話用戶對(duì)修障的滿意率達(dá)100%。 平常如此，特殊時(shí)期更顯矯健身手?！罢闹蓦娦?12”的搶 修隊(duì)員們經(jīng)歷特強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的考驗(yàn)，在狂風(fēng)呼嘯，暴雨傾盆、 雜物亂飛中，英勇無畏地穿梭在琴城的大街小巷，抗災(zāi)救 線，排除障礙確保通信暢通，創(chuàng)造了在惡劣的環(huán)境中一天 排除139個(gè)電話障礙，障礙平均修復(fù)歷時(shí)只有66分鐘的罕 見速度（按部頒標(biāo)準(zhǔn)，在正常情況下非電纜障礙修復(fù)歷時(shí)不 超過24小時(shí)）。2000年，由于舊城改造，搶修中心般到橋南支局，他 們接障后要從環(huán)城路經(jīng)立交橋進(jìn)入市區(qū)，加上漳州電信用 戶大發(fā)展，全市新增城鄉(xiāng)電話近27萬戶，112維