人性化護(hù)理服務(wù)在婦科體檢中的應(yīng)用分析

1、人性化護(hù)理服務(wù)在婦科體檢中的應(yīng)用分析(江蘇省常州市金壇區(qū)人民醫(yī)院 江蘇 金壇213200)【摘要】目的：分析人性化護(hù)理服務(wù)在婦科體檢中的作用效果。方法：按 實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)開展時(shí)間的先后分為對(duì)照組和觀察組，采用隨機(jī)抽樣各取 100例，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組給予人性化護(hù)理服務(wù)，比較兩組女士 對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。結(jié)果：觀察組女士對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度100%,對(duì)照組女 士對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度82%,兩組比較p<0.05,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在婦科 體檢中開展人性化護(hù)理服務(wù)，有利于改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理滿意度。【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理；婦科體檢【中圖分類號(hào)】r473.71【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼

2、】b【文章編號(hào)】2095-1752 (2016) 30-0260-02隨著人們?；钏降奶岣?，?；罘绞降亩鄻踊嗟娜碎_始關(guān)注自己身心 的健康，逐步從治療疾病發(fā)展到預(yù)防疾病和保健護(hù)理。女性尤其是已婚人士，由 于其特殊牛理狀況，乳腺、子宮、陰道、卵巢等部位應(yīng)加強(qiáng)日常護(hù)理和檢查，而 很多婦科疾病的年輕化趨勢更促使廣大女性應(yīng)定期去做一下婦科體檢，這是保證 女性健康的前提。而作為一項(xiàng)特殊的專項(xiàng)體檢，其隱私保護(hù)要求較高，h會(huì) 有微創(chuàng)疼痛，者這就要求相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)要體貼到位，更凸顯出人性化護(hù)理服務(wù) 的重要性。隱私是指私人生活中不愿公開或不愿他人知道的秘密。婦科體檢 由于病史采集、查體，以及護(hù)理操作等必然

3、會(huì)涉及到女性諸多隱私問題。而女性 因其獨(dú)特的牛理、心理及疾病特點(diǎn)，是對(duì)隱私保護(hù)特別敏感的人群。更好地尊重 和保護(hù)婦科體檢者隱私，滿足其需要，已成為管理者應(yīng)該重視和探討的重要課題。 為了解廣大女性對(duì)婦科體檢隱私保護(hù)的需要，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及滿意度，我們 通過對(duì)來我科體檢婦科的女士給予人性化護(hù)理服務(wù)展開研究分析，并與人性化護(hù) 理服務(wù)前的常規(guī)護(hù)理作比較，具體報(bào)道如下：1. 對(duì)象與方法1.1調(diào)查對(duì)象采用隨機(jī)抽樣法，把2015年072015年10月抽取婦科體檢者100例作為 對(duì)照組，年齡2270歲，平均年齡54.8歲。文化程度：小學(xué)25人，初中35人， 高中人，本科26人，碩士 3人。婚姻狀況：已婚88

4、人，未婚12人，本人均 訴既往有性生活史并簽署知情同意書。2015年11月2016年02月抽取婦科體 檢者100例作為觀察組，年齡2370歲，平均年齡52.9歲。文化程度：小學(xué)20 人，初中42人，高中10人，本科25人，碩士 3人?；橐鰻顩r：已婚90人，未 婚10人，本人均訴既往有性生活史并簽署知情同意書。兩組體檢者一般資料比 較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p&gt；0.05),具有可比性。1.2方法1.2.1人性化管理理念就要處處體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，要求醫(yī)務(wù)人 員以病人為中心，經(jīng)常做換位思考。“假如我是一個(gè)病人”、是我要做婦科查體, 都想得到哪方面的照顧.這樣就提高了醫(yī)務(wù)人員的工作

5、積極性。增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù) 意識(shí)，融洽了醫(yī)護(hù)人員與體檢者的關(guān)系，使工作氛圍舒暢、和諧，更好地提高了 醫(yī)護(hù)人員為體檢者提供人性化服務(wù)的熱情。1.2.2人性化的環(huán)境為體檢者營造溫馨、舒適、安全的體檢環(huán)境，以綠色為 主題。擺放各式盆景，配備中央空調(diào)及背景音樂，使體檢者在體檢過程中享受輕 松愉悅的氛圍；休息室內(nèi)配備沙發(fā)、電視、報(bào)刊。并免費(fèi)提供紙杯和飲用水；為 體檢者免費(fèi)提供早餐，并備有微波爐，可隨時(shí)加熱牛奶。吋刻保持環(huán)境整潔衛(wèi)生， 洗手間地面清潔干燥，有備用的手紙。1.2.3人性化的服務(wù)人性化服務(wù)最人的特點(diǎn)就是對(duì)她人的尊重并理解。作為 護(hù)士著裝得體.舉止優(yōu)雅、態(tài)度和善、語言溫和、操作規(guī)范.這樣可以讓患者到

6、 親切、信賴和舒服，使體檢者產(chǎn)生安全感。婦科體檢有其特殊性。因?yàn)椴∪瞬坏?不將自己最隱私部分交給醫(yī)護(hù)人員，病人會(huì)有害羞，恐懼，無奈等心理反應(yīng)，希 望護(hù)理人員理解與體諒自己的心情，在檢查吋，首先要做到遮擋，保護(hù)病人，盡 量減少不必要的暴露，面帶微笑向患者表達(dá)岀理解、關(guān)心和親切。體檢時(shí)當(dāng)面拆 封一次性使用消毒物品和器具，當(dāng)面更換一次性使用床單。有利于消除患者的顧 慮，增強(qiáng)安全感和信任度。1.2.4人性化管理模式是滿足婦科體檢人群隱私保護(hù)需要的重要環(huán)節(jié)婦科 體檢者的病情病史通常與其生育狀況、性生活史、既往史等關(guān)系密切，私密性非 常高3。而體檢報(bào)告是對(duì)婦科健康狀況的綜合評(píng)價(jià)，其病史病情以及個(gè)人資料 等

7、諸多隱私問題均可在報(bào)告中有反映4。調(diào)查表明，婦科體檢者對(duì)病史病情與 個(gè)人資料的保密十分關(guān)注。我們注重完善體檢報(bào)告的管理制度，實(shí)行專人管理, 主班護(hù)士專門負(fù)責(zé)報(bào)告收集、整理、保管以及發(fā)放等方面的工作。所有體檢報(bào)告 均裝訂成冊(cè)并采用精美的外包裝嚴(yán)密塑封，并在開啟處注明“此報(bào)告屬個(gè)人隱私, 非本人不得開啟”的溫馨提示語。報(bào)告存放專栢加鎖，鑰匙由專人保管。同吋嚴(yán) 把報(bào)告發(fā)放關(guān)，體檢者本人須提供取報(bào)告憑證才可領(lǐng)??；如非本人須出示代 領(lǐng)者身份證、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，并簽名以備核查。通過以上多個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié) 上的嚴(yán)密管理，完全避免他人冒領(lǐng)或隨意翻閱報(bào)告的現(xiàn)象，同時(shí)也使體檢者的病 史病情與個(gè)人資料等隱私的保護(hù)得

8、到有效保障，滿足其心理需求。1.3觀察指標(biāo)體檢結(jié)束后，由體檢者不記名填寫本院自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表，年老的由 陪她體檢的家人填寫。滿意度調(diào)查表有20個(gè)問題，分滿意、比較滿意、一般、 不滿意四給等級(jí)，滿意度二（滿意+比較滿意）/總?cè)藬?shù)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用spss 19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，p<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2. 結(jié)果兩組體檢者滿意度比較情況見表表兩組體檢者滿意度情況比較3. 體會(huì)人性化護(hù)理服務(wù)是在傳統(tǒng)的以疾病為中心的功能性護(hù)理基礎(chǔ)上，更注重對(duì)人 的心理、情緒、精神和環(huán)境等多方面因素的護(hù)理。在婦科查體中，通過開展人性 化護(hù)理，使我們的服務(wù)質(zhì)量大大提高。實(shí)踐證明：只有樹立“以人為本”的服務(wù) 理念倡導(dǎo)人性化服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，構(gòu)建良好的護(hù)理氛圍，優(yōu)化體檢服 務(wù)流程，才能切實(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)、全方位、多樣化的護(hù)理。人性化護(hù)理服務(wù)不 僅減輕了體檢者的心理壓力，改善了護(hù)患關(guān)系，還提高了護(hù)士自身的素質(zhì)，通過 不斷學(xué)習(xí)來提高自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，護(hù)士本身的生命也借著與病人深度 的交流共融而愈來愈豐富，人生的價(jià)值得到了體現(xiàn)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】葉琳.人性化護(hù)理服務(wù)在婦科體檢中的作用j沖國醫(yī)藥指南，2013,11(1) 329-330.許湛珠人性化服務(wù)在婦科體檢中