管理信息系統(tǒng)04801

1、信息：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。信息是客觀世界各種事物特征的的反映：氣溫 （白然信息）遺傳密碼（生物信息）企業(yè)報(bào)表（管理信息）適侖于通訊、儲存、和處理 的形式來表示的知識或消息。信息的特性：普遍性時效性相對性與物質(zhì)不町分割性可傳遞、干擾性、可加工性、町共 享性信息的度量：不同的數(shù)據(jù)資料小包含的信息量可能差別很人，信息量的多少去取決于信息內(nèi) 容，消除人們對事物認(rèn)識上的不確定程度。信息的基本屬性：信息的基本屬性是倍息所貝有的排他的本質(zhì)特征，客觀性、多態(tài)性和共享 性。管理系統(tǒng)的層次及信息特征：1戰(zhàn)略管理2管理控制：來源系統(tǒng)內(nèi)部，范圍確定，概括性詳細(xì)，時間性歷史，流通性經(jīng)常變化，精確 性要求高

2、，使用頻率高3運(yùn)行控制：內(nèi)部，冇一定確定性，較概括，綜合，定期變化，較高，較高4業(yè)務(wù)處理：外部，很寬，概括，未來，相對穩(wěn)定，低，低系統(tǒng):系統(tǒng)是山處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若t組成部分結(jié)合而成并11為達(dá)到 整體目的而存在的集合。管理信息系統(tǒng)：是一個由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲存、加t、維 護(hù)和使用的人機(jī)系統(tǒng)和社會技術(shù)系統(tǒng)。決策的性質(zhì)分類：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策管理的層次：戰(zhàn)略層（決定戰(zhàn)略目標(biāo)）管理層（資源有效利用）作業(yè)層（作業(yè)計(jì)劃與控制） 管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導(dǎo)，；利用計(jì)算機(jī)便件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備，進(jìn)行信息的 收集、傳輸加工、儲存、更新和維

3、護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè) 高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。（名詞解釋，簡答）系統(tǒng)調(diào)査的方法：1發(fā)調(diào)査表，2用戶訪問調(diào)查,3開調(diào)査會，4參加業(yè)務(wù)實(shí)踐關(guān)鍵成功因素法：關(guān)鍵成功因素只在一個紐織屮的若干能決定組織在競爭中能否獲勝的因 索，它們是企業(yè)最需要得到的決策信息，是值得管理著重點(diǎn)關(guān)注的活動因素。關(guān)鍵成功因素法是一個組織冃標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標(biāo)組成的復(fù)合概念指標(biāo)體系。 步驟：1.了解組織目標(biāo)2.識別關(guān)鍵成功因素3.識別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4.識別測量性能的數(shù)據(jù) 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（bsp）： 一種對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法?；舅枷耄盒畔⒅С制?/p>

4、業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然示對數(shù) 據(jù)進(jìn)行分析，自上而下地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。步驟：1描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.定義企業(yè)過程3.第一數(shù)據(jù)類4.建立過程少數(shù)據(jù)類的關(guān)系 u/c矩陣：過程作為行，數(shù)據(jù)作為列u代表使用的數(shù)據(jù)c代表產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)諾蘭階段模型六個階段：（計(jì)算機(jī)時代）初始階段，傳播階段，控制階段，（信息時代）集成 階段，數(shù)據(jù)管理階段，成熟階段數(shù)據(jù)字典：是對數(shù)據(jù)流圖中的每個成分進(jìn)行定義和說明。信息系統(tǒng)規(guī)劃的策略：1白頂向下策略：2白底向上策略，3混合策略數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)好的基本er圖轉(zhuǎn)換為與選用的 dbms產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。

5、數(shù)據(jù)庫實(shí)體就是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)屮的不同管理對象。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)屮的各種用于數(shù)據(jù)管理 方便而設(shè)定的各種數(shù)據(jù)管理對象，如：數(shù)據(jù)庫表、視圖、存儲過程等都是數(shù)據(jù)庫實(shí)體。e-r圖也稱實(shí)體-聯(lián)系|?|（entity relationship diagram）,提供了表示實(shí)體類型、丿瓜性和聯(lián)系的 方法，用來描述現(xiàn)實(shí)世界的概念模型。作e-r圖的步驟確定所有的實(shí)體集合選擇實(shí)體集應(yīng)包含的屈性確定實(shí)體集之間的聯(lián) 系確定實(shí)體集的關(guān)鍵字，用下劃線在屬性上表明關(guān)鍵字的屬性組合確定聯(lián)系的類型，在 用線將表示聯(lián)系的菱形框聯(lián)系到實(shí)體集時，在線旁注明是1或n（多）來表示聯(lián)系的類型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段內(nèi)容和主要工作：他根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型

6、建立系統(tǒng)的物理模型，也就是根 據(jù)新系統(tǒng)邏輯功能的要求，考慮系統(tǒng)的模型和復(fù)雜程度等實(shí)際條件，進(jìn)行若干具體設(shè)計(jì)。系 統(tǒng)設(shè)計(jì)包括模塊設(shè)計(jì)、源代碼設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件或數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、可靠性設(shè)計(jì)等，最 后確定系統(tǒng)的實(shí)施方案。原型法定義、步驟和優(yōu)缺點(diǎn)：1.定義：原型法的棊本做法是根據(jù)用戶的需求，快速生成原 型，然后把原型交給用戶使用，讓用戶評價，在此基礎(chǔ)上，在修改原型，逐漸滿足用戶要求。2. 步驟：確定用戶的基本需求，設(shè)計(jì)原型，使用原型，用戶評價。3優(yōu)點(diǎn)：開發(fā)周期短，川 戶滿意度高，缺點(diǎn)：使用有局限性（不能在開始時確定需求和設(shè)計(jì)方案，了系統(tǒng)開發(fā)）不會 形成系統(tǒng)開發(fā)過程的詳細(xì)文檔資料，管理者看不到關(guān)鍵步驟

7、。生命周期法：特點(diǎn)：按照信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用過程，把信息系統(tǒng)的4：命周期分為5個階段: 系統(tǒng)規(guī)劃（項(xiàng)冃定義），系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)丿施，系統(tǒng)評價與運(yùn)行管理。優(yōu)點(diǎn)：有利于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；設(shè)計(jì)岀的系統(tǒng)容易實(shí)現(xiàn)，全面周詳，有利于開發(fā)成功率；較 好的可維護(hù)性。缺點(diǎn)：開發(fā)過程繁瑣，周期氏，工作量大，難以適應(yīng)環(huán)境的變化適用范圍：適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)原型法：優(yōu)點(diǎn)：符合人類認(rèn)識事物的規(guī)律，更容易使人接受；改進(jìn)了開發(fā)人員與用戶信息的 交流方式；開發(fā)周期短，費(fèi)用低；應(yīng)變能力強(qiáng)；用戶滿意度高缺點(diǎn)：不適合人型信息系統(tǒng)的開發(fā)；不規(guī)范，備份、恢復(fù)、安全易被忽略；對原型的功能范 圍掌握困難；建立的基礎(chǔ)是最初的解決

8、方案適用范圍：當(dāng)需求和設(shè)計(jì)方案不能在設(shè)計(jì)開始就確定的吋候，該方法最適合；不適合于大系 統(tǒng)的開發(fā)，可以用于子系統(tǒng)的開發(fā)，往往與牛命周期法一起使用面向?qū)ο蠓椒ǎㄊ且环N把面向?qū)﹀璧乃枷霊?yīng)用于軟件開發(fā)過程中，指導(dǎo)開發(fā)活動的系統(tǒng)方法, 簡稱oo方法，是建立在“對象”概念基礎(chǔ)上的方法學(xué)。對象是由數(shù)據(jù)和容許的操作紐成 的封裝體，與客觀實(shí)體有直接對應(yīng)關(guān)系，一個對象類定義了具有相似性質(zhì)的一組對象。而每 繼承性是對具有層次關(guān)系的類的加性和操作進(jìn)行共享的一種方式。所謂面向?qū)ο缶褪腔趯?象概念，以対象為中心，以類和繼承為構(gòu)造機(jī)制，來認(rèn)識、理解、刻畫客觀世界和設(shè)計(jì)、構(gòu) 建相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)階段的劃分：1系統(tǒng)準(zhǔn)備

9、階段2.系統(tǒng)分析階段3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.系統(tǒng)實(shí)施階段5.系統(tǒng)維護(hù)與評價階段管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：生命周期法原型法應(yīng)用軟件包策略外包策略外包策略：把組織的計(jì)算中心操作、遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)或者應(yīng)用開發(fā)轉(zhuǎn)給外部供應(yīng)商的過程叫做 外包。優(yōu)點(diǎn)：降低成本；獲得標(biāo)準(zhǔn)流程的服務(wù)支持；減少技術(shù)人員的需求；降低信息系統(tǒng)的 建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：組織可能失去對信息系統(tǒng)的控制，甚至是組織關(guān)鍵資源的控制。系統(tǒng)切換的方案選擇：1直接切換：是在指定時刻，舊的信息系統(tǒng)停止使用，同時新的信息系統(tǒng)立即開始運(yùn)行，沒 有過渡階段2.并行切換：是在一段時間內(nèi)，新、舊系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，完成相應(yīng)的工作，并可以在兩個 系統(tǒng)間比對、審核，以發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)存

10、在的問題并進(jìn)行糾正，肓到新系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)示，再拋棄 舊系統(tǒng)。3分段切換：是指分階段、分系統(tǒng)的逐步實(shí)現(xiàn)新ih系統(tǒng)的交替。系統(tǒng)維護(hù)的目的：保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠的運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高, 以充分發(fā)揮作用。系統(tǒng)維護(hù)的類型：1. 完善維護(hù)：就是在應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用期間為不斷改善和加強(qiáng)系統(tǒng)的功能和性能，以滿足用 戶f1益增長的需求所進(jìn)行的維護(hù)工作（50%）2. 適應(yīng)性維護(hù)：是指為了王應(yīng)用軟件系統(tǒng)適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)活動。（25%）3. 糾錯性維護(hù)：糾正在開發(fā)期間未能發(fā)現(xiàn)的遺留錯謀。（21%）4. 預(yù)防性維護(hù)：維護(hù)人員不應(yīng)被動地等待用戶提出的要求才做維護(hù)工作。（4%）信息系統(tǒng)審計(jì)：定

11、義：根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，対信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實(shí)施帶運(yùn)行、維護(hù)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行審 查評價，對信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)丿ij的完整性、有效性、效率性、安全性等進(jìn)行監(jiān)測、評估和 控制的過程，以確定預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并提岀一系列改進(jìn)建議的管理活動。內(nèi)容：1.硬件及環(huán)境審計(jì)2.系統(tǒng)管理審計(jì)3.應(yīng)用軟件審計(jì)4.網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)5.商業(yè)連續(xù)性審 計(jì)6.數(shù)據(jù)完整性審計(jì)管理信息系統(tǒng)監(jiān)理：由建設(shè)方授權(quán)依照國家法律法規(guī)以及合同、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等對信息系 統(tǒng)工程實(shí)施的監(jiān)督和管理。決策支持系統(tǒng)（dss）：是指能起到?jīng)Q策支持作用的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程重組：（brp）定義：企業(yè)流程重組工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根木性的思考和

12、徹底性重建，其目的是在成 本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方血収得巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變 化為特征的現(xiàn)代金業(yè)經(jīng)營壞境。特征：“根本性”思考，“徹底性”再設(shè)計(jì),業(yè)績”巨大改善叮'流程“再造和優(yōu)化。實(shí)施技術(shù)：頭腦風(fēng)暴法，標(biāo)桿管理1信息化對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的促進(jìn)作用：（1）信息技術(shù)為brp提供強(qiáng)大技術(shù)手段，（2）信 息系統(tǒng)解決了金業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來的信息溝通和員工自我管理、決策問題，（3）信息技 術(shù)創(chuàng)造了商業(yè)機(jī)會和壓力，（4）信息技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了 brp的需求，brp的成功離不開信 息技術(shù)，（5）管理信息系統(tǒng)可為企業(yè)提供輔助決策。2業(yè)務(wù)流程重組對信息化的促進(jìn)作用：（1）為信息化發(fā)揮效用提供條件，（2）彌補(bǔ)信息化缺 陷3二者互為前提企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（erp）：是建立在