商業(yè)銀行集興支行實習(xí)報告

1、商業(yè)銀行集興支行實習(xí)報告我有幸在學(xué)校的安排下到黃石市商業(yè)銀行集興支行實 習(xí).黃石市商業(yè)銀行成立于1997年9月30日，是一家由黃 石市地方財政控股的具有獨立法人資格的地方性股分制商 業(yè)銀行該行在省相關(guān)部門的幫助下，在該行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下, 以更新的觀念，更高的品位，更強的功能服務(wù)理念指導(dǎo)下，真 誠地服務(wù)于客戶，在經(jīng)濟建設(shè)大業(yè)中取得了輝煌的成績，業(yè) 績在省五個城市商業(yè)銀行中業(yè)績名列前茅.在短暫的實習(xí)時間里，我主要參加了大堂和信貸兩部門 的實習(xí)工作.工作的第一天上午,大堂經(jīng)理曹小姐給我講解了大堂經(jīng) 理的職責(zé)和要求后，我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作.大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題，不僅要注重儀表打扮和 語言

2、文明禮貌，更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作 用，因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要求他們有良好的 品德素質(zhì)，尤其是在面對一些老年顧客時，由于他們某些身 體方面的原因，他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè) 務(wù)，因此往往一個很簡單的問題，他們要問好幾遍,這時就 特別要求大堂經(jīng)理要有特別的耐心了 特別是對于一些視力 和聽力都比較差的老人來說，更要特別強的耐心和親和力, 因為一個問題向同一個在同一時間里重復(fù)幾片是很痛苦的. 在工作的時候，曹經(jīng)理也總是提醒我要有耐心，要每時每刻 都保持愉快的心情和笑容.我服務(wù)的第一個顧客是一位中年人，他是來養(yǎng)老保險的. 由于長期在外，他去年好幾個月的保險費用都沒有

3、交，而按 照規(guī)定，他必須按照今年的標(biāo)準(zhǔn)交納所欠額但今年的每月 最低費用比去年提高了幾十元，因此他不愿交納，而且還和 銀行人員發(fā)生了爭吵我深呼吸了一下，走過去（我當(dāng)時很緊 張，因為初次處理這樣的事情,），把他帶到一邊，向他講解了 國家養(yǎng)老保險的政策.微笑著告訴他，你交納的費用越多，將 來得到的回報也將越多，因此你是不虧本的在我的解說 下，那位顧客也漸漸明白了，走向柜臺交納了費額并向我笑 了笑那一刻，我突然明白鎮(zhèn)定和微笑在處理一些問題的時 候是多么的重要一一這便是我的第一份實習(xí)收獲.在實習(xí)期間，我經(jīng)常接觸到一些年老顧客，正如前面所 說，他們總是就一個問題問好幾遍我所服務(wù)的一個老爺爺， 在有一次，就

4、他存折上的一個問題,重復(fù)向我問了好幾遍，更恐怖的是，他總是循環(huán)問那幾個問題，在回答了好幾遍之后，我真的有棄他而去的沖動，但想到顧客是銀行的上帝,是銀行賴以生存的基礎(chǔ)，而作為銀行大堂服務(wù)的一員，是連 接銀行和顧客之間的橋梁，如果我們給他的服務(wù)和印象不好, 必將危害到銀行的業(yè)務(wù)開展而且這也是鍛煉我耐心的好機 會，因此我迅速平靜下來，再次微笑著詳細(xì)地回答了他的問 題.工夫不負(fù)有心人,在我的努力下，老爺爺終于明白了，并 微笑著向我說了聲小伙子，不錯!這是我實習(xí)階段的到的第二份稱贊，但讓我感到幸福的, 不僅僅是那一份份稱贊，而是隱藏在背后的閱歷和知識的收 獲，短暫的大堂實習(xí)，使我的有限的金融和銀行業(yè)務(wù)知

5、識得 到了考驗和提高,使我的書本知識和實踐能力有了一個很好 的切合的機會，提高了我雙方面的能力，更提高了我的人際 交往能力，明白了與人交往過程中，應(yīng)該注意哪些問題.同時, 大堂實習(xí)，也提高了我的耐力，減少了浮躁心理.實習(xí)的第二階段，我參加了信貸業(yè)務(wù)部門的工作.黃石市商業(yè)銀行是一個金融企業(yè),是以盈利作為自己的 最終目的的而它的第一大業(yè)務(wù)便是信貸業(yè)務(wù)在實習(xí)期間， 我主要了解了信貸的辦理流程，以及控制風(fēng)險的一般方法等.黃石市商業(yè)銀行經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)，主要有以下三個目標(biāo)： 第一,是保證所貸資金的流動性;第二,是追求資本的盈利性; 第三,是保持貸款的安全性商業(yè)銀行提供信貸業(yè)務(wù),一般來 講，只要存在信貸就一定

6、存在風(fēng)險而且，信貸風(fēng)險一直是我 國商業(yè)銀行信貸經(jīng)營過程中所面臨的最主要的風(fēng)險,為各大 商業(yè)銀行所頭痛.黃石市商業(yè)銀行在規(guī)避信貸風(fēng)險的工作中，取得了很多 值得各大城市商業(yè)銀行借鑒的經(jīng)驗他們規(guī)定信貸業(yè)務(wù)的開 展，必須嚴(yán)格遵循：信貸受理，審批受理，初步審查，審定，以 及信息反饋等流程，嚴(yán)格控制每一過程的審批，特別注重信 貸發(fā)生前的審查工作，因此提出了信貸審理必須遵循的一般 原則，即:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，客觀公正，集體決策，職責(zé)明確，效率優(yōu) 先的原則因為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)生，就基本決定了它的風(fēng)險程 度，雖然我們也不否認(rèn)亡羊補牢的作用，但風(fēng)險一旦發(fā)生后, 后面采取的只能是減少風(fēng)險危害程度,但不能從根本上消除 風(fēng)險因此，

7、加強在信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前的審理工作，是非常有必 要和重要的.在信貸業(yè)務(wù)發(fā)生前，注重對信貸對象的審查，是商業(yè)銀行防范風(fēng)險的第一步，也是最重要的一步在審查工作要注重考核借款人的還款能力對于借款人的還款能力，商業(yè)銀行從以下幾個方面來判斷和考核，一是借 款人所處的行業(yè)和職業(yè)，二是借款人收入的穩(wěn)定性，三是在 先單位的工作年限，四是借款人先有的債務(wù)情況.商業(yè)銀行防范風(fēng)險的第二步是，嚴(yán)格控制開發(fā)商貸款的 風(fēng)險的程度開發(fā)商貸款風(fēng)險控制在于土地購置貸款和建筑 貸款兩個環(huán)節(jié)土地購置，商業(yè)銀行會按照貸款方購置進金 額的一定比例給予貸款發(fā)放，在辦妥土地抵押后，再發(fā)放余 下貸款額商業(yè)銀行在發(fā)放貸款前，要查看貸款商的財務(wù)報

8、表，掌握開發(fā)商的資金來源，甚至?xí)M行實地考察，了解周圍 的環(huán)境，主要是排除可能的不利因素對土地的價格的負(fù)面影 響.第三是堅持教高的資本充足率.為抵御金融風(fēng)險，商業(yè) 銀行必須堅持較高的資本充足率，特別是對于城市商業(yè)銀行 這一特殊的金融機構(gòu).堅持較高的資本充足率使銀行在任何 時候都能夠交教好地抵御房地產(chǎn)等行業(yè)的信貸風(fēng)險的沖擊.四是強化不良資產(chǎn)的處置,完善的不良資產(chǎn)的處置體系 是商業(yè)銀行保證信貸安全的重要舉措強化不良資產(chǎn)的處置, 不僅需要商業(yè)銀行自身的努力,更需要政府相關(guān)部門采取相 應(yīng)的措施給予支持和協(xié)助.個人小結(jié)：通過這次短暫的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳細(xì)的 了解，也是對自己所學(xué)知識的鞏固與運

9、用.從這次實習(xí)中，我 深切感受到了實際的工作與書本上的知識，是有一定距離的. 為提高自己以后的業(yè)務(wù)知識和能力，我們需要進一步的深入 學(xué)習(xí)雖然這次實習(xí)前階段的業(yè)務(wù)，多集中于比較簡單大堂 服務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業(yè)務(wù)， 也提高了我人際交往能力，使我與社會中的各種性格和家庭 環(huán)境的人，都有了一次親密接觸的機會，使我在以后畢業(yè) 后從事銀行方面的工作時，能設(shè)計較為貼近各種顧客的理財 金融服務(wù)在實習(xí)的后階段，我主要了解了商業(yè)銀行的信貸 業(yè)務(wù)，使我的信貸知識有了一定的提高，尤其是在防范信貸 風(fēng)險的方法和措施上俗話說,千里之行始于足下，這些最 基本的業(yè)務(wù)知識往往是不能在書本上徹底理解的，一些能力 也不是能從課堂上得到的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)顯得尤其重要, 特別是目前的