質(zhì)量專業(yè)綜合知識1

1、質(zhì)量專業(yè)綜合知識 1 一、單選共 5 題，每題 1分，總計 5分 1、（ ）是指對功能用途 相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類 或分級。A.類別B.級別C.等級D.檔次 2、 過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。 A .輸入 B.輸出C. 轉(zhuǎn)化D.實施活動 3、第一本正式出版的質(zhì)量管 理科學(xué)專著是（）。A.抽樣檢查方法 B.質(zhì)量 管理指南C.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 D.數(shù) 據(jù)分析用控制圖法4、質(zhì)量成本管理的步驟為（）。 核算質(zhì)量成本；確定步驟；確定質(zhì) 量成本項目； 確定過程； 編制質(zhì)量成本報告 A . B . C. D.5、其他預(yù)防費用不包括（）。A.質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行 政管理費用B.

2、經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工 資及差旅費C.零缺陷計劃預(yù)防性措施費用 D.廠房 設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用6、（）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的 人員和部門。A.信息源B.信息傳遞C.信息處理D. 信息反饋7、復(fù)審的結(jié)果不包括（）。A .確認標準繼續(xù)有效B. 予以修訂 C.重新制定 D.予以廢止 8對企業(yè) 標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有（ ）。A. 國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準， 企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止 出廠和銷售B.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生 產(chǎn)，按標準進行檢驗 C.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、 進行技術(shù)改造和

3、技術(shù)引進，都必須進行標準化立項D. 企業(yè)應(yīng)當接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主 管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進 行的監(jiān)督檢查 9、在互利共贏的關(guān)系原則下（ ）已 成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A.加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制B.加強對供應(yīng)商的選擇 C.加強企業(yè) 的服務(wù)D.加強對企業(yè)的管理10、（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。 A.感知質(zhì)量B .感知價值C.預(yù)期價值D .預(yù)期質(zhì) 量11 、 1959 年，（ ）國防部發(fā)布了 MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求 ，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證 方面的標準。A.英國B.德國C.法國D.美國12、（ ）標準是第

4、一部用于管理方面的國際標準，引 起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強 烈反響。A. ISO8402 B. ISO9000 C. ISO9002 D. ISO900013、（ ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A.記錄B.程序C. 文件D 清單14、加強對()的控制已經(jīng)成為 當今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D.采購15、()包括評價質(zhì)量管理 體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標 變更的需要。 A.管理評審B.內(nèi)部審核C.外部審 核D.多方審核 16、下列各選項說法錯誤的一項是()。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追 求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，

5、也是規(guī)范全體員工質(zhì) 量行為的準則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量 目標的支持B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標的框架，質(zhì)量目 標必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點 C.方針 可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅 指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定 D.在目標的設(shè)定上 應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù) 上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 17、有效( )是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A. 過程B.管理C.決策D.改進 18、產(chǎn)品質(zhì)量 特性是在產(chǎn)品( )形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu) 成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的 專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切

6、相 關(guān)。 A.實現(xiàn)過程B.制造過程 C.使用過程D.加工過程 19、（）就是對檢驗涉及的活動、過 程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面 （文件 ）規(guī)定， 用以指導(dǎo)檢驗活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進行。A.質(zhì)量檢驗評審B.質(zhì)量檢驗指導(dǎo)C.質(zhì)量檢驗控制 D 質(zhì)量檢驗計劃 20、不屬于質(zhì) 量檢驗計劃內(nèi)容的是（）。A 編制檢驗流程圖，確 定適合作業(yè)特點的檢驗程序 B.合理設(shè)置檢驗站、點 （組）C.編制質(zhì)量控制手冊 D .編制測量工具、儀器 設(shè)備明細表，提出補充儀器設(shè)備及測量工具的計劃 21、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗機構(gòu) 的優(yōu)點。A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利 于把住質(zhì)量關(guān)B.質(zhì)量檢驗人

7、員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題 時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響 C.由于檢驗 人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各 類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責任，有利于調(diào)動作業(yè)組 織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性22、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán) 境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ ） 不屬于老化試驗。 A.大氣老化試驗 B.恒定濕熱老 化試驗C.熱老化試驗 D.臭氧老化試驗 23、計量 是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（）的測量。 A.標準化 B.科學(xué)化 C.精確化D .規(guī)范化 24、以標準差表示的測

8、量不 確定度，稱為（）。A.擴展不確定度 B.標準不確 定度C.標準差不確定度 D.修正不確定度 25、擴 展不確定度是確定測量結(jié)果（）的量。 A 區(qū)間B. 誤差C.置信度D.標準差 26、為控制測量過 程的實施，不僅需要確定該測量過程預(yù)期用途下所要 求的特性，還需對這些特性進行（）。A.比對/控制B.監(jiān)測/ 分析C.檢驗/控制D.分析/控制 27、在規(guī)定條件 下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（ ）。A. 測量準確度B.測量精密度 C.測量穩(wěn)定性D. 測量符合度 28、以下有關(guān)中華人民共和國計 量法的表述中不正確的是（）。 A 它構(gòu)成了我國計量法規(guī)體系 B.它簡稱計量法，是調(diào)整計量 法

9、律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱 C.制定計量法的目 的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠 D.它調(diào)整的對象是中華人民共和國境內(nèi)所有國家機 關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量 基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷 售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開 展計量認證，實施仲裁檢定和調(diào)解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系29、對于非強制檢定的測量儀器，應(yīng)以（ ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A.周期檢定 B.校準C. 非周期檢定 D 定點檢定 30、測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ ）、與測量結(jié)果相 聯(lián)系的參數(shù)。A.離散度 B.不確定度 C

10、.精確度D. 分散性二、多選共5題，每題2分，總計10 分31、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在（）o A.渠道 層級減少 B.渠道直營化 C.渠道縮短 D.渠道寬 度大大增加E.渠道短寬化 32、屬于戴明的質(zhì)量管 理 14條原則的是（ ）oA.建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標B.采用新觀念C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用D.強調(diào)用量化定額和指標來評價員工 E.依靠檢驗來保證質(zhì)量33、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有（）o A.顧客需求和市 場狀況 B.企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾 C.國家的法令、法規(guī)與政策D.行業(yè)競爭對手情況E. 企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標34、方針目標管理診斷 的主要內(nèi)容包括（）A.實地考察目標

11、實現(xiàn)的可能 性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施 B.督促目標的實施， 加強考核檢查 C.根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī) 章制度，對其執(zhí)行情況的考核 D.協(xié)調(diào)各級目標的上下左右關(guān)系，以保持一致性 E.對部門方針目標管理 的重視和實施程度作出評價，提出整改建議35、降低合格成本可以通過的途徑有（）。A.提高現(xiàn)有的 過程能力B.提高技能C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革 新D.贏得信譽E.過程再設(shè)計，即重新對過程進行 設(shè)計36、降低不合格成本可以通過（）途徑。A.減少停工所造成的損失 B.減少顧客退貨 C.減 少超支，主要是減少計劃外的額外開支D.降低能耗和污染損失E.提高技能 37、劣質(zhì)成本的觀念將有 助于我們挑

12、選或者界定改進項目，理想的改進項目必 須是（）。A.在成本節(jié)省方面有潛力 B.目標十分 重要C.顧客最關(guān)心的問題 D.牽涉到關(guān)鍵過程輸出 變量（KPOV的有關(guān)問題E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題38、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（ ）等一系 列操作活動，從而產(chǎn)生可用于控制、改進和決策的有 用信息。A. 整理B.分析C.計算D.修改E.建模 39、 作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點。 A.重復(fù)性B. 可預(yù)見性 C.歷史性D.詳細性E.可比性 40、 有關(guān)制定標準應(yīng)遵循的基本原則的內(nèi)容敘述正確的有（）。A.認真貫徹國家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策B. 充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益C. 相關(guān)標準要協(xié)

13、調(diào)配套 D有利于保障社會安全和 人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境E.按本國實際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進標準41、（ ）方面的技術(shù)要求可以制定為國家標準。A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要素和互換配合要求B.通用的試驗、檢驗方法C. 通用的管理技術(shù)要求 D.工程建設(shè)的重要技術(shù)要求E.國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術(shù)要求42、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一， 其中屬于絕對統(tǒng)一的是（）0 A.產(chǎn)品裝配的精度指 標B.公差C.標志D.編碼E.代號 43、企業(yè)技 術(shù)標準主要包括（）o A.技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準B. 產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準C.產(chǎn)品驗證管理標準D. 工藝標準、工裝標準E.原材料及半成品標

14、準 44、產(chǎn)品質(zhì)量法針對實際工作中存在的典型的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括（）。A. 禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志B.禁止 偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)者C.產(chǎn)品或其包裝上標注的廠名、 廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址D. 禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地 E.禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品 中摻雜、摻假，以假充真，以次充好 45、企業(yè)與供 應(yīng)商之間的契約，主要分為（）o A.產(chǎn)品技術(shù)信息B. 質(zhì)量協(xié)議C.基本供貨協(xié)議D .技術(shù)協(xié)議E.產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量協(xié)議46、產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察（ ）方面。A.產(chǎn)品技術(shù)指標 B.產(chǎn)品實物質(zhì)量水平C. 檢驗質(zhì)量D .投入使用質(zhì)量 E.產(chǎn)品壽命 47、按接受產(chǎn)品的順

15、序情況，顧客可分為（）0 A.內(nèi)部 顧客B.外部顧客C.目標顧客D.潛在顧客E.過 去顧客 48、實施顧客關(guān)系管理就是要（ ），以及對 顧客的信息反饋進行管理。A.提高顧客滿意度B.使顧客忠誠C.識別顧客D .認知顧客E.保留 顧客 49、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，IS09000族標準/ 文件的結(jié)構(gòu)由（）組成。A 會議報告B 五項標 準C.核心標準D.其他標準和小冊子 E.技術(shù)報告 50、質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足（）o A.產(chǎn)品要求所需的 內(nèi)容B.與質(zhì)量方針保持一致 C.可進行管理評審 D.能 確保資源的獲得E.可測量（目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的 ） 51、設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)在放 行

16、前得到批準，并滿足的要求是（）A.評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B.滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求C.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當信息D. 包含或引用產(chǎn)品接收準則 E.規(guī)定對產(chǎn)品的安全 和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 52、下列有關(guān)生產(chǎn)和 服務(wù)提供的說法正確的有（）o A.標準所要求確認的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的 監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù) 交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 B.特殊過程是指對形成 的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地驗證的過程。要確 認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求 確認的過程C.不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測量的要 求，即使功能用途相同但質(zhì)量

17、要求不同的產(chǎn)品也有不 同的監(jiān)視和測量要求，組織應(yīng)針對不同的監(jiān)視和測量 的要求，采用適宜的方法識別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說識別 相對不同監(jiān)視和測量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混 淆 D. “可追溯性 ”是指追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用 情況或所處場所的能力。當產(chǎn)品有可追溯性要求時， 產(chǎn)品要有惟一性標識，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一 性標識E.產(chǎn)品防護應(yīng)包括標識、搬運、包裝、貯存 和保護等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護 和交付的過程。這里所說的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品53、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（）。A.八項管理 原則是基礎(chǔ)B.領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵 C.全民參與是根本D. 注重理論是重點 E.持續(xù)改進求發(fā)展

18、54、審核 目的是確定審核應(yīng)完成什么，包括（）。A.為受審 核方提供改進其質(zhì)量管理體系的機會 B.識別管理體 系潛在的改進方面C.評價管理體系實現(xiàn)特定目標的 有效性D.評價管理體系確保滿足法規(guī)和合同要求的 能力E.確定受審核方管理體系或其一部分與審核準 則的符合程度 55、下面有關(guān)質(zhì)量管理體系審核與質(zhì) 量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）A. 質(zhì)量管理體系審核包括了質(zhì)量管理體系認證的全 部活動B. 質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心C.審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認 證證書D.當審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒 發(fā)認證證書后，認證活動并未終止E.糾正措施的驗證

19、通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說， 卻不被視為認證的一部分56、質(zhì)量檢驗的主要功能有（）。A.鑒別功能B.把關(guān)”功能C.預(yù)防功能 D.報告功能E.驗證功能 57、產(chǎn)品驗證的主要內(nèi) 容有（）。A.查驗提供的質(zhì)量憑證 B.確認檢驗依 據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性 C.查驗檢驗憑證的 有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性D.查驗產(chǎn)品數(shù)量、編號和實物的一致性 E.需要進行產(chǎn)品復(fù)核檢 驗的，由有關(guān)檢驗人員重新檢驗復(fù)核58、質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍是（）。A.宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量 法律、法規(guī)B.編制和控制質(zhì)量檢驗程序文件 C.質(zhì) 量檢驗用文件的準備和管理以及產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量檢驗D.檢測設(shè)備的配置

20、和管理 E管理人員的培 訓(xùn)和管理 59、檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規(guī) 劃性的總體安排，它的重要作用有（）。A.降低質(zhì) 量成本中的鑒定費用來降低產(chǎn)品成本B.提高檢驗和試驗的工作質(zhì)量和效率，降低物質(zhì)和勞動消耗C.可以充分體現(xiàn)檢驗的目的 D.對產(chǎn)品不合格嚴重性分級， 并實施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗職能的有效性E.使檢驗和試驗工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化和標準化， 使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更好地處于受控狀態(tài)60、按工藝流程順序設(shè)置的檢驗站有（）o A.備料檢驗站B.進 貨檢驗站C.精磨檢驗站 D.完工檢驗站E.脫模檢 驗站61、對不合格品的隔離應(yīng)當做到（）o A .應(yīng) 根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點，在檢驗系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置

21、不合 格品隔離區(qū) （室）或隔 離箱，對不合格品進行隔離存放 B.及時或定期組織 有關(guān)人員對不合格品進行評審和分析處理C.對確認為拒收和報廢的不合格品，應(yīng)嚴加隔離和管理，對私 自動用廢品者，檢驗人員有權(quán)制止，追查、上報 D.對無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標識，妥善 保管E.應(yīng)當為檢驗部門所屬各檢驗站設(shè)置幾個固定 隔離區(qū) （室）或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)62、選用測量儀器應(yīng)從（ ）出發(fā)，使其計量特性適當?shù)貪M足預(yù)定的要求，既要夠用，又不過高。A.綜合性B.適宜性C.技術(shù)性D.經(jīng)濟性E.功能性 63、 測量重復(fù)性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（）o A.兩者 雖然都是指同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性

22、，但 其前提不同B.重復(fù)性是在測量條件保持不變的情況 下，連續(xù)多次測量結(jié)果之間的一致性C.再現(xiàn)性是在測量條件改變了的情況下，測量結(jié)果之間的一致性 D.重復(fù)性測量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測量 中的一致性是定性的 E.重復(fù)性測量中的一致性是定 性的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定量的 64、測量 過程的特性主要包括（）o A.最大允許誤差B.測 量不確定度C.穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性 D.測量精 密度E.測量準確度 65、以下有關(guān)量值溯源體系的 表述中正確的有（）o A.量值溯源性是指通過一條 具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或 測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通常是國家計量基準或國際

23、計量基準）聯(lián)系起來的特性 B.實現(xiàn)量 值溯源的最主要技術(shù)手段是校準和修正C.量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明， 以此作為量值溯源性的證據(jù) D.進行量值溯源可以使 測量的準確性和一致性得到技術(shù)保證 E.量值出于多 源或多頭，必然會在技術(shù)上，管理上造成混亂答案： 第 1題 試題答案： C 第 2 題 試題答案： C 試題解析： 過程是指 “一組將 輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ”。過 程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。 第 3 題 試題答案： C 第 4題 試題答案： C 第5題 試題答案： B 第 6 題 試題答案： D 第 7 題 試題答案： C 第 8

24、題 試題答案： C 試題解析： C 項應(yīng)改為企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改 造和技術(shù)引進，都必須進行標準化審查。 第 9 題 試題答案： A 試題解析： 加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 第10 題 試題 答案：D第11題 試題答案：D第12題 試題答案： D試題解析：IS09000族標準是第一部用于管理方 面的國際標準，目前已遍及 150 多個國家和地區(qū)，在 推動質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各 類組織的內(nèi)部管理，促進國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等 方面發(fā)揮了積極作用。 第 13題 試題答案： A 試題 解析： 為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行 的證據(jù)

25、，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對記錄進行控制。 記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記 錄的控制應(yīng)有形成文件的程序： “記錄控制程序 ”。 第 14題 試題答案： C 試題解析： 如 ISO/TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求就是國際標準化組織為了 加強對汽車供方 （向汽車制造廠提供汽車配件的供方 ） 的控制而頒布的一項技術(shù)規(guī)范，已被世界各大汽車制 造廠公認為評價和選擇供方的一項重要準則。 第 15題 試題答案： A 試題解析： 在內(nèi)部審核的基礎(chǔ) 上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對 管理體系進行系統(tǒng)的評審 （管理評審 ），確保質(zhì)量管理 體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 （評審也

26、可包括 效率，但不是認證要求 ）。通過內(nèi)部審核和管理評審， 在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上， 組織可向質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)提出認證的申請。 第 16 題 試題答案： C 試題解析： C 項錯在可測量不僅指對事物大小或質(zhì) 量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價。 第 17 題 試 題答案： C 試題解析： 成功的結(jié)果取決于活動實施 之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)采用準確的 數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的 決策方法，在對數(shù)據(jù)和信息進行科學(xué)分析時，可借助 于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。 第 18 題 試題答案： A 第 19 題 試題答案： D 第 20

27、題 試題答案： C 試題解析： 質(zhì)量檢驗計劃中沒有 C 項內(nèi)容。 第 21 題 試題答案： D 第 22 題 試題答案：B 第 23 題 試題答案： D 第 24 題 試題答案： B 第 25題 試題答案： A 第 26題 試題答案： D 第 27 題 試題答案： B 第 28題 試題答案： A 試題解析： 我 國現(xiàn)已基本形成由中華人民共和國計量法及其配 套的計量行政法規(guī)、規(guī)章 （包括規(guī)范性文件 ）構(gòu)成的計 量法規(guī)體系，因此A項的表述是錯誤的。第29題試題答案： B 第 30題 試題答案： D 第 31 題 試題答案： ACD 試題解析： 扁平化趨勢表 現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度

28、大大增 加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化； 二是渠道短寬化。 第 32 題 試題答案： ABC 試題解 析： 除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量； 結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無 止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位 培訓(xùn)；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面 向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量 化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙； 開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個 人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 第 33 題 試題答案： ABCD 試題解析： 除此之外，還包括社會經(jīng)濟發(fā)展 動向和有關(guān)部門宏觀管理要求；企業(yè)中長期發(fā)

29、展規(guī)劃 和經(jīng)營目標；企業(yè)質(zhì)量方針；上一年度未實現(xiàn)的目標 及存在的問題點。 第 34題 試題答案： ABDE 第 35 題 試題答案： ABE 第 36 題 試題答案： ABCD 第 37 題試題答案：ABCD第38題試題答案：ABCE第39 題 試題答案： ABCD 試題解析： 除此之外，還有來 源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化 （表式 ）及高精確度。 第 40 題 試題答案： ABCD 試題解析： 除此之外，還有合理 利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求 的情況下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互 換，做到技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理。積極采用國際標 準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟技術(shù)合作

30、和 發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標準化與國際接軌。第41題 試題答案：BCDE試題解析： 除此之外還有 互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、 財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù) 要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求。 第 42 題 試題答案： CDE 試題解析： 絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。 相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點或總趨勢是統(tǒng)一的，但有一 定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。選項 AB 屬于相 對的統(tǒng)一。 第 43 題 試題答案： ABDE 試題解析： 除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標準、信息技術(shù)標 準、設(shè)備技術(shù)標準、零部件和器件標準、包裝和儲運 標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準

31、、職業(yè)衛(wèi) 生和環(huán)境保護標準。 第 44題 試題答案： ACDE 第 45題 試題答案： ABCD 第 46題 試題答案： BCDE 第 47題 試題答案： CDE 第48題 試題答案： CDE 試題 解析： 有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品 牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的 提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客，以及對顧客信息反饋 進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此， 企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強 化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。 第 49 題 試題答案： CDE 第50題 試題答案： ABE 試題解析： 質(zhì)量目標 通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針所提供的框架內(nèi)制定 質(zhì)量目標