如何招人和做好終端培訓(xùn)

1、招聘途徑 招聘渠道 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 備注現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) 人才市場(chǎng) 1、直接與應(yīng)聘者洽談交流；2、選擇余地較大3、人才分布較集中。 在招聘質(zhì)量上可能受到較大限制 媒體廣告招聘 報(bào)紙、雜志或電視、網(wǎng)絡(luò)刊登招聘信息 受眾面廣，同時(shí)可以起到宣傳店鋪和品牌的作用； 對(duì)中小城市來(lái)講專(zhuān)業(yè)的報(bào)紙雜志和電視等媒體在招聘方面不夠?qū)I(yè) 店鋪招聘 店鋪門(mén)口張貼招聘信息 1、應(yīng)聘者針對(duì)性較強(qiáng)；2、成功率較高。 制作張貼廣告時(shí)要做到美觀(guān)、醒目、大氣。 獵取 去其它店鋪“挖”到理想員工 針對(duì)性強(qiáng)，人員素質(zhì)較高等優(yōu)點(diǎn) 有一定難度。這樣店鋪的經(jīng)營(yíng)者懂得培養(yǎng)人，也懂得留人，這里的員工的忠誠(chéng)度相對(duì)較高。 拿店鋪優(yōu)點(diǎn)來(lái)與他現(xiàn)在所不滿(mǎn)的地方進(jìn)行

2、比較 （一）、招聘的途徑（一）、招聘的途徑（二）、人員招聘及運(yùn)作流程 對(duì)外發(fā)布招聘信 面試：詳細(xì)情況的了解及各種測(cè)驗(yàn) 淘 汰 初步審核：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等 通知報(bào)到 試 用 淘 汰 正式錄用（三）、招聘步驟（三）、招聘步驟 1、面試步驟；*先在面試前看一遍職位申請(qǐng)表；*與應(yīng)征者打招呼并介紹自己；*補(bǔ)問(wèn)申請(qǐng)表上漏填的地方；*了解應(yīng)征者過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)；*請(qǐng)應(yīng)征者簡(jiǎn)述對(duì)美思及內(nèi)衣行業(yè)的認(rèn)識(shí)；*解釋導(dǎo)購(gòu)人員的工作范圍；*簡(jiǎn)介員工福利；*讓?xiě)?yīng)征者發(fā)問(wèn)有關(guān)工作的問(wèn)題；*通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果。*完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試2、面試時(shí)需注意的地方：發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，讓對(duì)方可以多講一些他的意見(jiàn)和資料

3、。例：為什么你會(huì)離職？你對(duì)美思有什么印象？導(dǎo)購(gòu)工作包括什么？*每次只發(fā)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題；*若申請(qǐng)人離題，將他帶回主題。*面試時(shí)詢(xún)問(wèn)的參考題如下：*你的上一份工作是什么性質(zhì)的？*什么原因令你離職？*為什么你想在此店鋪工作？*你認(rèn)為自己的長(zhǎng)處及短處是什么？*你期望怎樣的收入？3、聘用標(biāo)準(zhǔn)：基本條件：身高1.60米以上；高中以上文化程度；身體健康無(wú)影響工作病癥（或后遺癥）；良好的職業(yè)悟性或一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；五官端正有良好的精神風(fēng)貌；工作意念強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。備注：需提供的文件：身份證、畢業(yè)證（復(fù)印件）；家長(zhǎng)或本市戶(hù)口人士簽署的擔(dān)保書(shū)；體檢表。1、在、在機(jī)器貓機(jī)器貓的各個(gè)角色，你不太喜歡的是下列這四個(gè)人的哪一種

4、？的各個(gè)角色，你不太喜歡的是下列這四個(gè)人的哪一種？a、大熊、大熊 b、小強(qiáng)、小強(qiáng) c、野比康夫、野比康夫 d、小靜、小靜2、你進(jìn)入公司已經(jīng)好幾年了，現(xiàn)在的你對(duì)工作是怎樣的一種態(tài)度呢？、你進(jìn)入公司已經(jīng)好幾年了，現(xiàn)在的你對(duì)工作是怎樣的一種態(tài)度呢？a、很討厭加班、很討厭加班 b、想更進(jìn)一步提高自己的業(yè)績(jī)、想更進(jìn)一步提高自己的業(yè)績(jī) c、還不快點(diǎn)加工資、還不快點(diǎn)加工資 d、希望自己的人際關(guān)系更好一點(diǎn)、希望自己的人際關(guān)系更好一點(diǎn)3、下面幾條諺語(yǔ)中，跟你談戀愛(ài)的宗旨最符合的是哪一種？、下面幾條諺語(yǔ)中，跟你談戀愛(ài)的宗旨最符合的是哪一種？a、去著不追、去著不追 b、緣分天注定、緣分天注定 c、距離產(chǎn)生美、距離產(chǎn)

5、生美 d、只要付出就有收獲、只要付出就有收獲4、“撒謊撒謊”有關(guān)的說(shuō)法有很多，當(dāng)你聽(tīng)到有關(guān)的說(shuō)法有很多，當(dāng)你聽(tīng)到“撒謊撒謊”這個(gè)詞時(shí)，你能聯(lián)想起來(lái)時(shí)哪一個(gè)呢？這個(gè)詞時(shí)，你能聯(lián)想起來(lái)時(shí)哪一個(gè)呢？a、說(shuō)謊有時(shí)也是一種權(quán)宜之計(jì)、說(shuō)謊有時(shí)也是一種權(quán)宜之計(jì) b、說(shuō)謊時(shí)墮落的開(kāi)始、說(shuō)謊時(shí)墮落的開(kāi)始 c、信口雌黃，謊話(huà)連篇、信口雌黃，謊話(huà)連篇 d、弄假成真、弄假成真5、你被委任了一項(xiàng)工作，需要你來(lái)負(fù)責(zé)；你向前輩請(qǐng)求幫忙，結(jié)果工作還是失敗了，你向上司道、你被委任了一項(xiàng)工作，需要你來(lái)負(fù)責(zé)；你向前輩請(qǐng)求幫忙，結(jié)果工作還是失敗了，你向上司道歉說(shuō)：歉說(shuō)：“是我不對(duì)，。是我不對(duì)，?！蹦敲丛谙蛏纤镜狼傅耐瑫r(shí)，你對(duì)你的前輩

6、是什么的態(tài)度呢？那么在向上司道歉的同時(shí)，你對(duì)你的前輩是什么的態(tài)度呢？a、是共同的責(zé)任，讓前輩和自己一起向上司道歉、是共同的責(zé)任，讓前輩和自己一起向上司道歉 b、沉默，什么都不說(shuō)、沉默，什么都不說(shuō)c、前輩已經(jīng)給了我很多幫助，責(zé)任在我自己、前輩已經(jīng)給了我很多幫助，責(zé)任在我自己 d、向上司控訴，前輩所教的方法不對(duì)、向上司控訴，前輩所教的方法不對(duì)6、有一天，跟戀人約會(huì)，戀人最近工作很忙，臉上帶著疲憊的神色，你對(duì)這樣的他持有什么樣的、有一天，跟戀人約會(huì)，戀人最近工作很忙，臉上帶著疲憊的神色，你對(duì)這樣的他持有什么樣的態(tài)度？態(tài)度？a、想讓他振作起來(lái)，帶著他去各個(gè)游樂(lè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、想讓他振作起來(lái)，帶著他去各個(gè)游樂(lè)

7、場(chǎng)所轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)b、生氣道：、生氣道：“好不容易有一次約會(huì)，不要帶著一副疲憊的樣子來(lái)！好不容易有一次約會(huì)，不要帶著一副疲憊的樣子來(lái)！”c、選擇區(qū)喝茶等比較輕松的活動(dòng)，一邊擔(dān)心著戀人，一邊繼續(xù)約會(huì)。、選擇區(qū)喝茶等比較輕松的活動(dòng)，一邊擔(dān)心著戀人，一邊繼續(xù)約會(huì)。d、很不放心戀人，對(duì)他說(shuō)：、很不放心戀人，對(duì)他說(shuō)：“你看起來(lái)很疲憊，今天還是早點(diǎn)回去吧！你看起來(lái)很疲憊，今天還是早點(diǎn)回去吧！”123456a222442b443331c314223d131114訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練項(xiàng)目完成情況完成情況表現(xiàn)良好或需改善方面表現(xiàn)良好或需改善方面基本情況介紹第一天1、歡迎新員工加入，認(rèn)識(shí)店內(nèi)組織架構(gòu)和其他員工，要求彼此合作互相幫助

8、；完 成 未完成 2、提供制服、工牌、考勤卡完 成 未完成 3、說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員最重要的職責(zé)是向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到最終的銷(xiāo)售目的。完 成 未完成 4、講述儀容儀表的要求。包括：站姿、化妝、飾物等；店鋪內(nèi)的規(guī)章制度，包括：下班檢查、禁止在貨場(chǎng)粗言穢語(yǔ)，勿帶大量貴重物品等完 成 未完成 5、參觀(guān)店內(nèi)設(shè)施。包括：倉(cāng)庫(kù)、休息室、飲水機(jī)、洗手間、更衣室、火警緊急通道、滅火器材位置和其它日用品的擺放位置；完 成 未完成 6、介紹打卡機(jī)的位置和使用方法，解釋簽到制度；學(xué)看排班表，解釋考勤制度。包括：如何請(qǐng)假、吃飯和小休的規(guī)定完 成 未完成 7、記下互相的聯(lián)絡(luò)電話(huà)（即：店鋪、店鋪負(fù)責(zé)人、小師傅、應(yīng)征者）完

9、成 未完成 訓(xùn)練項(xiàng)訓(xùn)練項(xiàng) 目目店長(zhǎng)對(duì)新員工實(shí)習(xí)評(píng)核店長(zhǎng)對(duì)新員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面表現(xiàn)良好或需改善方面差合格一般良優(yōu)安排認(rèn)識(shí)及實(shí)習(xí)基本工作第 二天至第七 天1、熟悉貨場(chǎng)貨品的擺放位置，認(rèn)識(shí)公司企業(yè)文化、品牌定位及理念要求每天熟記產(chǎn)品知識(shí)及部分貨品的價(jià)格、款號(hào);講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序的各項(xiàng)內(nèi)容2、學(xué)習(xí)，使用打碼機(jī)、槍機(jī)、防盜器安裝等方法學(xué)習(xí)清潔工作，包括：玻璃、鏡、地柜、衣架、model、地板等3、了解回、退貨運(yùn)作流程學(xué)習(xí)如何掛版了解倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放情況4、掌握整出樣標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)正確的文胸穿著方法學(xué)習(xí)如何填寫(xiě)正確的修改服務(wù)單及修改/取回貨品程序。5、商品：當(dāng)季系列、風(fēng)格、吊牌、特殊面料介紹6、保持賣(mài)

10、場(chǎng)整潔項(xiàng)項(xiàng) 目目店長(zhǎng)對(duì)新員工實(shí)習(xí)評(píng)核店長(zhǎng)對(duì)新員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善表現(xiàn)良好或需改善方面方面差差合格合格一般一般良良優(yōu)優(yōu)服務(wù)技巧親切招呼1、主動(dòng)向進(jìn)店的客人打招呼；報(bào)姓名，展開(kāi)朋友式的銷(xiāo)售2、用適中語(yǔ)氣與客人說(shuō)：“早上好！/歡迎光臨美思，您需要看點(diǎn)什么呢？”或“推廣用語(yǔ)”。3、面對(duì)客人微笑，點(diǎn)頭及保持目光接觸。4、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)打招呼。5、雙手自然放在身前6、新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固話(huà)的運(yùn)用了解客人需要1、與客人保持適當(dāng)距離。2、能留意身邊顧客有意購(gòu)物的訊息：-注視商品陳列/像在尋找東西-重復(fù)觀(guān)看/觸摸某產(chǎn)品-想找導(dǎo)購(gòu)員/與朋友傾談-仔細(xì)看產(chǎn)品/主動(dòng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題3、主動(dòng)發(fā)問(wèn)及聆聽(tīng)（開(kāi)放式問(wèn)話(huà)）。誠(chéng) 意 推

11、 介1、介紹貨品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（fab）。2、介紹推廣內(nèi)容。3、主動(dòng)展示貨品給顧客觸摸。新同事： 小師傅： 日 期： 日 期： 新同事填寫(xiě) 我學(xué)習(xí)了： 我的收獲： 我的困難： 店長(zhǎng)填寫(xiě) 我對(duì)你的表現(xiàn)評(píng)價(jià)： 我會(huì)在下星期教你： 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容： 小師傅：小師傅：新同事：新同事： 項(xiàng)項(xiàng) 目目店長(zhǎng)對(duì)新員工實(shí)習(xí)評(píng)核店長(zhǎng)對(duì)新員工實(shí)習(xí)評(píng)核表現(xiàn)良好或需改善方面表現(xiàn)良好或需改善方面差差合合格格一一般般良良優(yōu)優(yōu)鼓 勵(lì) 試 衣1、幫助顧客挑選合適的產(chǎn)品，并以最快時(shí)間拿到合適的尺碼。2、拿兩件貨品給顧客。3、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)引導(dǎo)顧客進(jìn)試衣間試穿4、主動(dòng)幫助顧客正確試穿附 加 推 銷(xiāo)1、以配套

12、產(chǎn)品/推廣/新款介紹貨品給顧客。2、介紹附加產(chǎn)品特性，優(yōu)點(diǎn)及好處（fab介紹法）。3、主動(dòng)展示附加推銷(xiāo)的產(chǎn)品給顧客觸摸。美 程 服 務(wù)1、使用邀請(qǐng)式手勢(shì)邀請(qǐng)顧客到收款處。2、給予客人目光接觸及保持微笑。3、提供產(chǎn)品洗滌、晾曬及保養(yǎng)的知識(shí)服務(wù)4、向每一位顧客不論購(gòu)物與否，都講“拜拜/多謝”或邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。團(tuán) 體 合 作1、店員在服務(wù)環(huán)節(jié)之間作出明確交待及響應(yīng)/介紹同事名字。2、全體店員發(fā)揮合作精神，主動(dòng)補(bǔ)位。新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)固話(huà)的運(yùn)用新同事： 小師傅： 日 期： 日 期： 新同事填寫(xiě) 我學(xué)習(xí)了： 我的收獲： 我的困難： 店長(zhǎng)填寫(xiě) 我對(duì)你的表現(xiàn)評(píng)價(jià)： 我會(huì)在下星期教你： 雙方已清楚學(xué)習(xí)內(nèi)容：雙方已清楚學(xué)

13、習(xí)內(nèi)容： 小師傅：小師傅：新同事：新同事： 新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)常用禮貌用語(yǔ)固話(huà)模式新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)常用禮貌用語(yǔ)固話(huà)模式服務(wù)前段服務(wù)前段情景：迎賓位置向進(jìn)門(mén)的顧客打招呼標(biāo)準(zhǔn)句式：時(shí)間問(wèn)候（早上好、下午好、晚上好）+稱(chēng)謂+歡迎光臨美思！固話(huà)模式：早上好！小姐/先生歡迎光臨美思！情景：向顧客介紹店鋪推廣活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)句式：您好+稱(chēng)謂+現(xiàn)時(shí)推廣內(nèi)容+請(qǐng)隨意挑選。固話(huà)模式：您好！小姐，現(xiàn)在凡購(gòu)買(mǎi)。請(qǐng)隨意挑選。備注：以現(xiàn)時(shí)推廣的內(nèi)容為準(zhǔn)。情景：向顧客介紹貨品時(shí)標(biāo)準(zhǔn)句式：您好+稱(chēng)謂+自己姓名+現(xiàn)在我們正在做xxx活動(dòng)，請(qǐng)隨意挑選。固話(huà)模式：您好！小姐，我叫amy，現(xiàn)在我們正在做xxx活動(dòng)，請(qǐng)隨意挑選。情景：顧客正在尋找導(dǎo)購(gòu)員或

14、顧客站立在某一區(qū)域時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)句式：您好+稱(chēng)謂+請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？固話(huà)模式：您好！小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？服務(wù)中段服務(wù)中段情景：在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)向顧客打招呼標(biāo)準(zhǔn)句式：您好+稱(chēng)謂+當(dāng)月貨品銷(xiāo)售主題+請(qǐng)隨意挑選固話(huà)模式：您好！小姐，現(xiàn)在新款上市，請(qǐng)您隨意挑選。備注：請(qǐng)以當(dāng)月貨品銷(xiāo)售主題為準(zhǔn)（如新款上市、季末酬賓等）情景：帶領(lǐng)顧客到試衣間標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+試衣間在這邊+請(qǐng)跟我來(lái)固話(huà)模式：小姐，試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)。情景：試衣間已滿(mǎn)，需要顧客等候時(shí)標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+不好意思+現(xiàn)在人比較多+請(qǐng)稍等+有位我馬上通知你。固話(huà)模式：小姐，不好意思！現(xiàn)在人比較多，請(qǐng)稍等，有位我馬上通知你。情景：顧客在等候取貨品時(shí)

15、（情景具體包括賣(mài)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有顧客所需的服裝尺碼需要到倉(cāng)庫(kù)去取、顧客在試衣的過(guò)程中、顧客確定購(gòu)買(mǎi)需要一件新的貨品）標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+不好意思+請(qǐng)稍等+我馬上幫您拿過(guò)來(lái)固話(huà)模式：小姐，不好意思！請(qǐng)稍等，我馬上幫您拿過(guò)來(lái)。情景：為顧客送上需要等候拿取的貨品標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+讓您久等了+真對(duì)不起固話(huà)模式：小姐，不好意思，讓您久等了。情景：沒(méi)有客人想要的貨品時(shí)標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+不好意思+您要的尺碼暫時(shí)沒(méi)有了固話(huà)模式：小姐，不好意思！您要的尺碼暫時(shí)沒(méi)有了。（這里有幾款跟這款類(lèi)似的，我拿給您看看）情景：客人需要的貨品需要一段時(shí)間后才能到貨，請(qǐng)客人留電話(huà)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+方便的話(huà)請(qǐng)您留下姓名電話(huà)+我們查到貨我們馬上通知您固話(huà)模式：小姐，方便的話(huà)請(qǐng)您留下姓名電話(huà)，我們查到貨品情況后馬上通知您。服務(wù)后段服務(wù)后段情景：請(qǐng)客人簽名時(shí)（送贈(zèng)品時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)句式：稱(chēng)謂+請(qǐng)?jiān)谶@里簽名+謝謝！固話(huà)模式：小姐，請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝！情景：請(qǐng)客人出示vip卡時(shí)標(biāo)準(zhǔn)句式