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文檔簡介
1、 淺談高校圖書館的服務(wù)理念和創(chuàng)新模式 摘要:高校圖書館是高校師生在教學(xué)與管理之外開展學(xué)習(xí)與科研活動(dòng)的重要場所,其服務(wù)工作所展現(xiàn)的服務(wù)水平的高低,直接影響著“讀者至上,服務(wù)育人”宗旨的貫徹落實(shí)。本文從高校圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段與方式、溝通技巧和導(dǎo)讀服務(wù)等幾方面入手,在分析圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,提出創(chuàng)新的對策措施。關(guān)鍵詞:高校圖書館,服務(wù)理念,創(chuàng)新模式高校圖書館是人類文化和傳播知識信息的服務(wù)中心,是教學(xué)、教研的服務(wù)基地,它肩負(fù)著教育、教學(xué)的重任,為教育事業(yè)的發(fā)展搜集、整理和提供各方面的資料。美國圖書館學(xué)家謝拉說:“服務(wù)是圖書館的基本宗旨
2、”。高校圖書館服務(wù)沒有止境,其服務(wù)是傳播知識、促進(jìn)文明社會進(jìn)步的過程。它的內(nèi)涵不僅僅是社會信息化的重要基地,更是知識創(chuàng)新、知識傳播及知識應(yīng)用的綜合性知識服務(wù)系統(tǒng),也是高校培養(yǎng)人才的第二課堂。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來,讀者獲取知識和信息的目的、渠道與要求發(fā)生巨大變化,傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能適應(yīng)時(shí)代的要求,創(chuàng)新成為當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作的唯一選擇。 一、高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀在當(dāng)今社會,高校圖書館承載著教育功能,起著重要的作用。但是,目前我國的高校圖書館大多數(shù)仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式的狀態(tài)。主要表現(xiàn)在以下幾方面: (一)服務(wù)形式的單一性 圖書館的工作主要以圖書館的館藏為軸心而展開,以有限有形的文獻(xiàn)
3、信息的搜集、加工、整理和傳遞為主要內(nèi)容,向讀者提供原始文獻(xiàn)等較低層次服務(wù)。 (二)服務(wù)工作的被動(dòng)性 目前,圖書館服務(wù)是一種等讀者上門的服務(wù)。在不少館員的意識深處,以為自己是圖書的主人,而不是服務(wù)者,即使是服務(wù),也停留在等讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。 (三)服務(wù)工作的封閉性 由于高校圖書館發(fā)展時(shí)間短,外部聯(lián)系少,逐漸形成自我封閉的服務(wù)模式,服務(wù)大多局限在本圖書館之內(nèi)。 (四)服務(wù)對象的固定性 由于條件限制,圖書館的活動(dòng)少、影響小、讀者少,服務(wù)對象比較固定,主要為本校師生。 二、圖書館服務(wù)的理念與創(chuàng)新模式以上這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式,面對知識時(shí)代的到來,已經(jīng)表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)性。但可喜的是,已有一些圖書館研究者
4、開始注意到這一問題,正在探索圖書館服務(wù)理念和創(chuàng)新模式。 (一)樹立以人為本、主動(dòng)服務(wù)新理念 高校圖書館應(yīng)該牢固樹立以人為本的理念。不論是館藏分布設(shè)計(jì)、各項(xiàng)設(shè)施的設(shè)置還是流通規(guī)則和各種制度的制定,都要體現(xiàn)以人為本的理念,處處為讀者考慮。要采取措施打破館員與讀者之間的界限,以真誠、平等、友善的態(tài)度為使用者提供服務(wù);要?jiǎng)?chuàng)造讀者高效使用圖書館文獻(xiàn)的寬松、便利、快捷的環(huán)境,設(shè)身處地地為讀者著想,站在讀者的角度考慮問題,并體現(xiàn)在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。 在特定的文化氛圍下,圖書館館員和讀者拋開一切界限,平等地交流與溝通,從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向,并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能,這樣就會在無形中拉近館員
5、和讀者的距離,讀者服務(wù)工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。 (二)掌握溝通技巧,提升服務(wù)水準(zhǔn) 圖書館員與讀者之間的溝通是一門藝術(shù),是二者產(chǎn)生共鳴的起點(diǎn)和結(jié)晶,更是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的橋梁。事實(shí)上,在圖書館工作中,館員和讀者注定是要交流的,沒有溝通,就沒有交流,沒有交流,就談不上服務(wù)。館員掌握溝通技巧和溝通藝術(shù),應(yīng)不以物喜、不以己悲,認(rèn)識不同讀者的學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)任務(wù)、閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求;分析不同讀者的不同心理、不同意向、不同特點(diǎn);充分了解不同讀者的特殊需要,拓展溝通技巧,做細(xì)溝通工作,開展微笑服務(wù),積極主動(dòng)并有耐心地為讀者提供咨詢和向?qū)Х?wù),
6、使讀者感受到圖書館的人文關(guān)懷和服務(wù)誠摯,只有這樣,才能使讀者高興而來,滿意而歸,真正達(dá)到服務(wù)育人目的。 高校圖書館要在保證和優(yōu)先滿足教學(xué)、科研需求的同時(shí),不斷深化改革、解放思想,樹立競爭意識、創(chuàng)新意識,改變那種傳統(tǒng)、封閉、內(nèi)向型服務(wù)模式,把服務(wù)向社會延伸,向開發(fā)型、外向型發(fā)展,最大限度地為社會民眾提供知識服務(wù),這也是社會對高校圖書館的呼喚和期待。高校圖書館是可以做到以自身優(yōu)勢為學(xué)習(xí)型社會全面學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)提供知識資源服務(wù)、提供智力支持的。比如圖書館可依靠自身或?qū)W校的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢,緊跟社會熱點(diǎn),為社會讀者舉辦各種類型的講座、培訓(xùn)班等;開展有意義的活動(dòng),如組織讀書會、展覽、科普展覽
7、等,向社會進(jìn)行宣傳和展示先進(jìn)文化。 (三)改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)手段 對于圖書館來說,優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性,或是一定的規(guī)模和館藏,或某一信息產(chǎn)品,或某一特色服務(wù),在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢,那么,這就是優(yōu)勢。高校圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)的特色。 新的服務(wù)理念、新的創(chuàng)新模式,這一切要真正能得以實(shí)現(xiàn),需要新的服務(wù)館員作保證。因此,必然在服務(wù)能力與知識結(jié)構(gòu)方面對圖書館員提出全新的要求。 從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢看,圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣
8、,這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面,要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度,包括新進(jìn)圖書中對各個(gè)學(xué)科圖書書目的介紹,使廣大師生能及時(shí)地、相對全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況,以及各個(gè)類別圖書在書庫中的擺放位置;在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要?jiǎng)?chuàng)新,主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度,努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)演進(jìn),提高圖書館服務(wù)的知識含量。 同時(shí),還要有一流的服務(wù)設(shè)施,不能僅僅滿足于豐富的館藏資源,還要建立切實(shí)可行的服務(wù)制度,改進(jìn)服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)手段。 參考文獻(xiàn): 1肖正明.高校圖書館建設(shè)探討j.高校圖書館論壇,2004(1). 2趙威.關(guān)于當(dāng)前信息服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考j.圖書館學(xué)刊,1999
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