研學互動視域下重點學科知識服務平臺探索與實踐

1、    研學互動視域下重點學科知識服務平臺探索與實踐    摘要：“雙一流”建設總體要求的提出及“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，為高校圖書館學科知識服務帶來新的契機。打造研學互動的知識服務交互空間，將為高校高水平人才培養(yǎng)、知識的創(chuàng)新與孵化提供新思路。本文闡釋了知識服務新特征，即開放共享、多元互動、去中心化，將知識服務、學科評價、研學互動有機結合，構建一站式、全媒體、跨空間的知識服務平臺體系。關鍵詞：知識服務，重點學科，esi學科，研學互動，高校圖書館1 重點學科知識服務的“互動+”現(xiàn)狀統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案1的出臺，引發(fā)了高校圖書館知識服務的

2、新思考。如何提高對優(yōu)勢學科的知識服務支撐力度，推進特色重點學科快速發(fā)展成為了高校圖書館的重大使命。近些年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，催生了“互動+”的社會形態(tài)，圖書館也面臨著服務中心的轉(zhuǎn)型與升級。吳建中2總結了圖書館發(fā)展的歷史和實踐，提出了圖書館發(fā)展的“三階段”論，認為第一代圖書館以藏書為中心，第二代圖書館突出開放借閱，第三代圖書館以人為本，致力于促進知識流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力。“雙一流”建設背景下，重點學科建設以esi學科及潛力學科為主。筆者以中國學術期刊網(wǎng)絡版（cnki）為檢索源，以“知識服務”“學科服務”“esi”為主題詞并將其進行組配開展檢索，涉及esi學科分析

3、與服務的研究論文有15篇。通過主題分組發(fā)現(xiàn)，大部分文獻集中在如何利用esi開展微觀學科計量分析，而以圖書館為視角提供esi學科及潛力學科知識服務的實踐探索與理論研究尚處于起步階段。如李晶3探討了基于scie、esi的學科信息分析工具的設計與實現(xiàn)；董文軍4以web of science及esi為統(tǒng)計源，針對上海交大物理系學科開展微觀計量分析；張潔5對山西大學的esi和incites數(shù)據(jù)進行挖掘整理，跟蹤論文收錄、總被引頻次、高被引論文的學科分布情況。有極少數(shù)量的文獻探討了高校圖書館服務esi學科的策略，如劉勇6認為高校圖書館可以從計量分析esi論文、建設esi學科文獻信息資源、評估esi學科競爭

4、力入手，為esi學科建設提供決策支持。綜觀相關文獻，在esi知識服務方面，比較集中地強調(diào)了圖書館在學科分析上的評價及揭示功能，卻忽視了立足學科，進一步開展知識服務延伸和嵌入的分析。同時，現(xiàn)有研究缺乏實際操作案例的印證和剖析，也沒有充分考量新媒體時代“互動+”研學行為的變遷因素。在微信公眾平臺上，以“學科服務”“知識服務”“esi”為檢索詞，筆者發(fā)現(xiàn)以學科為對象的知識服務公眾號有5個，分為活動推介類和資源推介類兩大陣營?；顒油平轭惖牡湫痛硎恰吧驇煂W科服務”公眾號。平臺提供“學術季”和“微沙龍”兩個子菜單專題活動。雖然注重了虛擬空間服務和實體空間服務的有效對接，但所針對學科特色不明確，對于esi

5、主力學科和潛力學科缺乏精準化服務的體現(xiàn)。資源推介類的學科服務專題賬號為4個，分別是上海交通大學的“農(nóng)業(yè)環(huán)境”“生命醫(yī)藥”“理學天文”學科服務公眾號，“廈大材料學科服務”公眾號。以上公眾號側重對esi學科提供資源推介和講座培訓，忽視了用戶參與學科服務的互動性。本研究以esi重點學科和潛力學科為主體對象構建研學互動雙向平臺，強化需求導向的重要作用，加強用戶的反饋和互動，以期延深學科服務觸角，使知識服務建設融入科研選題、科研產(chǎn)出、成果轉(zhuǎn)化、科研評價等科學研究整體過程，對推動高校重點學科快速發(fā)展有積極意義。2 研學互動視域下知識服務新特征2.1 開放共享“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，網(wǎng)約車、眾創(chuàng)空間、moo

6、c教育的興起，推動了人人參與、人人受益的共享經(jīng)濟新形態(tài)。借鑒共享經(jīng)濟互利互惠、共同而不占有的形態(tài)特征，信息傳播與知識服務領域也在探尋如何構建共享型的知識服務平臺，通過知識的共享與傳播，打通知識獲取、傳播、共享、融合、創(chuàng)新的渠道，形成面向重點學科建設的服務集成、資源共享模式。2.2 多元交互云計算、大數(shù)據(jù)，以及新媒體技術的發(fā)展使得師生研學習慣發(fā)生了變化，微信、網(wǎng)絡直播、微課等社會性網(wǎng)絡sns工具的出現(xiàn)也引發(fā)了知識服務環(huán)境的變化。學研過程更加注重互動性、體驗感和泛在化7。知識服務不再是學科館員單方向的服務輸出，更強調(diào)學科館員與用戶的交互性體驗過程。知識社區(qū)的構建、虛擬與現(xiàn)實空間的交互、用戶間的互動

7、與分享、全媒體空間的構建以及個性化的服務場景都將提升用戶與平臺、學科館員與用戶、用戶與用戶間的交互感受。新技術軟件的發(fā)展也將引發(fā)知識服務環(huán)境的變化。2.3 去中心化去中心化不是不要中心，而是中心多元化，任何人都可以成為中心，任何中心都不是永久的，以往的知識服務多以學科館員為主導用宣教式的方式推進知識傳播，而新媒體常態(tài)下，更加強調(diào)個體的參與權和話語權，倡導在知識交互過程中產(chǎn)生知識再造。用戶接受知識的同時也反饋知識，作為新的信息節(jié)點，延伸知識傳播鏈條，這種交互的、開放的、動態(tài)的信息交互行為，構建了全新的知識服務空間。3 重點學科研學互動知識服務平臺實證研究3.1 實施背景2017年年初遼寧省政府出

8、臺關于建設省內(nèi)“雙一流”建設的指導意見，針對省內(nèi)現(xiàn)存教育規(guī)模和畢業(yè)生人數(shù)位居前列，而高水平院校及頂尖學科缺失的現(xiàn)狀，決定在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、醫(yī)療事業(yè)、醫(yī)藥事業(yè)、服務業(yè)、社會事業(yè)等領域各選取6所試點學校開展一流學科培養(yǎng)工作。本研究選取農(nóng)業(yè)類試點高校沈陽農(nóng)業(yè)大學為主要研究對象，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)學科優(yōu)勢，加快推進一流學科建設，突出一流學科引領作用，為遼寧省智庫建設貢獻人才和資源保障。以esi全球前1%學科排名情況為依據(jù)，鎖定已經(jīng)進入全球前1%的農(nóng)業(yè)科學和最有潛力進入全球esi前1%的植物與動物科學學科為主體服務對象，打造面向?qū)W科的集信息搜集、知識加工、學科分析、挖掘和追蹤、研學互動為一體的一站式、全媒體、跨空

9、間的平臺體系，助力學校高水平論文的提升和成果轉(zhuǎn)化的突破，為一流學科建設和科研人才培養(yǎng)提供有力信息支撐。3.2 總體架構重點學科知識服務平臺以研學互動模式為主體，以微信新媒體運營為突破口，建立面向科研主體及科研過程的知識服務機制，為學科館員和科研用戶提供雙向溝通渠道。服務宗旨方面：確立一條主線，即一流人才的培養(yǎng)；強化兩大導向，即esi重點學科及潛力學科的服務支撐；突出三大板塊，探索嵌入學科、嵌入科研以及嵌入教學的知識服務；履行四大職能，即信息素養(yǎng)教育、研學互動支撐、學科前沿跟蹤、學科評價分析。以七大板塊活動全面構建研學互動體系（見圖1）。具體包括：（1）研空間，構建愛讀學習區(qū)、學習研討室等實體知

10、識交流空間；（2）研活動，開展文獻俱樂部、火星情報局檢索大賽等系列活動；（3）研互動，打造構建虛擬研學社區(qū)、學科沙龍等；（4）研閱讀，打造院士專題書架、學科書房等；（5）研媒體，定期出版學科分析簡報、科研專題快報、開展重點學科esi排名跟蹤、潛力學科分析，國際合作水平分析以及與省內(nèi)或同類重點院校的對標分析，開設esi學科建設服務專欄等；（6）研實踐，輔助科研成果轉(zhuǎn)化、聯(lián)動沈農(nóng)創(chuàng)客基地項目、開展專利申報小課堂等；（7）研助力，通過線上微課及定制化培訓，開展esi、in cites、web of science等分析軟件的使用方法培訓，基于“雙一流”重點學科建設的投稿策略培訓，嵌入科研主題，開展中

11、外文數(shù)據(jù)庫系列培訓。打造基于“雙一流”建設的科研信息共享與研學互動平臺。3.3 平臺構建平臺是針對重點學科提供知識服務的基礎設施，是聯(lián)通學科館員與科研用戶的通道。支持重點學科特別是esi學科的知識服務平臺構建需要信息、人力、技術、環(huán)境等要素有機配合協(xié)同作用（見圖2）。從建設目標、整體框架、構建流程、功能模塊、實踐過程與效果評估幾個方面探討知識服務平臺的構建。服務內(nèi)容包括重點學科的信息服務平臺、知識管理平臺、信息推送平臺、學科研究前沿追蹤、學科發(fā)展態(tài)勢與趨勢分析、專利風險與預警分析、科技競爭力與學術評價、科技查新檢索、論文引證檢索、結題評審報獎等系列知識服務。3.4 實踐探索（1）以esi重點學

12、科及潛力學科為切入點重點學科建設是高校推進“雙一流”建設的根本。高校圖書館在開展知識服務時，要重點突出，主題明確，選取重點學科或優(yōu)勢學科為切入點，加強對重點學科的文獻支撐力度，努力營造科研氛圍，形成重點突出，多學科協(xié)同發(fā)展的知識服務體系，全面落實“雙一流”建設總體目標。目前，全球各大院校通常使用esi前1%學科排名來衡量自身科研水平，并對研究機構、科學家、出版物開展微觀評價和對標分析。各級教育管理機構也高度認可esi學科評價指標，將esi學科數(shù)量、高被引論文數(shù)量作為衡量高?？蒲袑嵙Φ臉顺?。高校在學科建設的過程中也將目標定位為培養(yǎng)更多的學科進入esi前1%，產(chǎn)出更多的esi高被引論文，來提升學科

13、國際影響力，乃至學校的國際地位。（2）以知識鏈條為主線圖書館應從服務主體、服務客體、服務內(nèi)容、服務方式等多因素考量，從知識的生產(chǎn)鏈條角度出發(fā)，將知識服務嵌入知識產(chǎn)生過程，協(xié)同推進知識倉儲、知識挖掘、知識決策及知識交互過程，構建科研圈、學習圈、知識圈于一體的知識服務生態(tài)體系（見圖3）。學科館員深入到管理、教學、科研、學習過程中，提供基于知識鏈條的全生命周期多維知識關聯(lián)，如研究前期，圍繞知識倉儲環(huán)節(jié)，構建并打通學科機構庫、專家?guī)?、成果庫等信息資源的接口；研究中期，通過定制化服務方式，開展嵌入科研的信息素養(yǎng)教育等；研究末期，做好科研成果的匯總及評價工作，為科研成果轉(zhuǎn)化提供指導意見等；拓展環(huán)節(jié)，開展形

14、式各異的學科知識社區(qū)活動，特別是虛擬知識社區(qū)的構建。（3）以研學互動為拓展一流學科的建設離不開一流科研人才的培養(yǎng)，知識服務平臺的構建突破了傳統(tǒng)單項知識服務模式的禁錮，通過零阻礙的學術交互社區(qū)，構建開放科學信息研究環(huán)境，拓展研學互動行為，培養(yǎng)基層科研人員的創(chuàng)新思維，并在學科館員與科研用戶之間建立伙伴關系。如沈陽農(nóng)業(yè)大學在研學互動方面，嘗試探索了文獻俱樂部活動，根據(jù)esi高被引論文情況設定活動主題，活動前在指定選題范圍中微信票選大家感興趣的話題，通過提前準備材料，開展頭腦風暴式的討論，現(xiàn)已經(jīng)開展的“轉(zhuǎn)基因的奧秘”“生物炭的作用”等選題收到了良好效果?；顒舆\營團隊為“學科館員+社團學生+專業(yè)指導教師

15、”的模式，在討論的過程由專業(yè)教師作為學科導師，學科館員作為信息專家，共同參與討論。再如，2018年打造的學科服務群，實現(xiàn)在線參考咨詢及文獻傳遞的三分鐘響應機制，學科館員與師生實時在線互動，取得良好效果。通過各項研學互動活動的開展，服務主體與服務客體構建了良好的依存關系，科研用戶提出主動服務邀約，同時，學科館員通過研學交互反饋，修正服務供給。4 以研學互動為主體的重點學科知識服務策略4.1 基于“泛空間”理念的服務拓展泛學習空間是對高校圖書館傳統(tǒng)學習空間的延伸與泛化8，既包含閱覽室、研修室、討論室等實體學習空間，又包含了實體學習空間之外的虛擬學習空間。泛學習空間概念的提出，使科研用戶突破時間、空

16、間、地域的限制，同時兼顧了虛擬學習空間的靈活性與實體學習空間的嚴肅性。沈陽農(nóng)業(yè)大學打造的知識服務平臺，實體空間通過期刊博物館、愛讀學習區(qū)、研討空間及文獻俱樂部等實體活動與空間創(chuàng)新知識服務載體，虛擬空間通過學科服務群、微信公眾平臺、網(wǎng)絡微課等手段提供泛在知識服務場景，物理空間與虛擬空間的雙向互動，為不同層面的科研用戶提供有針對性的知識服務內(nèi)容。泛學習空間理念的應用，使知識服務脫離了傳統(tǒng)專題培訓和資源推介為主體的功能單一、形式刻板的服務模式。通過多元化學習，如游戲化學習、微課堂等靈活互動形式，強化了師生的參與感和創(chuàng)造力，有效促進知識互動、交流與合作。4.2 發(fā)揮“微平臺”的核心價值傳統(tǒng)知識服務過程

17、中面臨的三個難題是，知識服務內(nèi)容是否被科研用戶有效接收，服務供給是否滿足用戶所需的科研要求，用戶與學科館員的對話關系如何長期保持。微信公眾平臺的出現(xiàn)因其及時性、交互性與便捷性，成為了化解以上難題的新渠道?；趯Υ髷?shù)據(jù)思維、社會化思維和跨界思維的認知，高校圖書館開展知識服務應當樹立“平臺+”的推廣思路，針對esi學科及潛力學科，通過微信平臺構建ff（face to face）直接服務關系，打造基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的移動學習社區(qū)，提高知識服務傳播的送達率和時效性。同時，憑借微平臺的交互系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析，構建線上線下交互狀態(tài)，使知識服務內(nèi)容得到了有效反饋，知識服務的供給更加具有針對性，全面拓展知識服務人際

18、網(wǎng)絡，提高用戶知識服務粘性。4.3 探索知識服務長效機制確保知識服務的縱深性與連續(xù)性，以往的知識服務過程普遍存在短期行為，知識服務做不深做不透，甚至給用戶造成了簡單的文獻傳遞和專題講座就是全部知識服務的錯覺，知識服務還需建立長效機制和固化載體，如建立每周微課堂，通過微課揭示圖書館的資源，并提升科研用戶信息素養(yǎng)；每月定期公布學科分析簡報，設置esi服務專欄，用計量學手段跟蹤科研產(chǎn)出，為學校學科建設提供客觀依據(jù)。匯總二級學院貢獻度、發(fā)文作者top10、esi學科研究前沿動態(tài)、esi高水平論文匯總、sci論文發(fā)文動態(tài)監(jiān)測、影響因子累計分布表以及與相關院校及學科的對標分析，為科研人員的產(chǎn)出提供客觀評價

19、。通過知識服務微平臺，定期推送學術論文、學術博文、學術會議指南、研學活動通知、學科評價簡報等實現(xiàn)學科知識服務的深層次無縫式嵌入。4.4 強調(diào)內(nèi)容為王，激發(fā)核心競爭力內(nèi)容為王、創(chuàng)意引領是知識服務逐漸深化的根基。技術環(huán)境的變化，引發(fā)知識服務載體層出不窮，但并沒有顛覆大眾對知識服務內(nèi)容本身的需求，內(nèi)容始終是檢驗知識服務水平和質(zhì)量的第一標準，而數(shù)字環(huán)境只是在傳統(tǒng)服務內(nèi)容創(chuàng)新中添加的色彩注入而已。在拓寬知識服務水平的手段中，內(nèi)容營銷才是重中之重，修煉內(nèi)功的干貨分享才是增加科研用戶認同，增加粉絲流量及用戶粘性的核心要素。提供全科研周期的知識服務，內(nèi)容設置上，追求知識供給的細粒性和系統(tǒng)性，如清華大學將一小時

20、講座活動，分為新手上路、解鎖數(shù)據(jù)庫、沉迷學術和軟件達人四個部分，從圖書館資源使用方法、數(shù)據(jù)庫檢索方式、學術論文寫作與學科分析工具介紹、常用辦公軟件使用技巧四個部分展開系統(tǒng)介紹。4.5 打造重點學科服務高水平團隊以esi學科為主的重點學科知識服務對學科館員知識服務能力及綜合業(yè)務素質(zhì)有著極高的要求，學科館員要具備知識服務的專業(yè)性、前瞻性及敏銳度。在開展esi知識服務的過程中，學科館員要熟練掌握基本的信息檢索、信息分析、信息加工技術，同時要熟練掌握esi學科分析工具、web of science數(shù)據(jù)庫及in cites分析工具。從知識產(chǎn)出、知識增值、知識轉(zhuǎn)化全方位的嵌入式服務，工作量的激增和服務內(nèi)容的深化，對學科服務團隊提出了更艱巨的要求，因此要選擇高素質(zhì)的學科館員開展系統(tǒng)培訓，組建專崗專人承擔此項工作。團隊構成上，可以嘗試“學科專家+信息專家”的團隊構成模式，