就房屋租賃問題答消保委五問

1、就房屋租賃問題，答消保委五問 本文文章是我協(xié)助顧問單位處理的一起客戶到消保委投訴的事情，客戶主要從事公寓租賃。以下是我寫的對(duì)上海市XX區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的回復(fù)： 應(yīng)貴委要求，xx特就陳X、C向貴委反映的關(guān)于公寓租賃必須要解除合約產(chǎn)生的糾紛一事回復(fù)如下： 一、主體有誤 貴委寄與我司的消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)查調(diào)解通知書投訴編號(hào)：XXX主體有誤，與陳X、楊Y簽訂租賃合同的主體是我司XX，而非YY，特此說(shuō)明。 二、基本事實(shí) 2017年4月8日，我司與陳X以下簡(jiǎn)稱“租客簽訂3C20房間的社區(qū)租賃合同、租賃定金合同等系列合同，約定房租1600元/月，家電200元/月，物業(yè)費(fèi)160元/月，網(wǎng)費(fèi)100元/月，押金分為

2、履約確保金和資產(chǎn)確保金共計(jì)3200元。 2017年4月14日，租客辦理入住手續(xù)。4月16日晚，租客反映房間味道大、沒有網(wǎng)絡(luò)、沒有空調(diào)等問題；4月17日，門店運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)就租客反映的問題和其深入溝通時(shí)，租客提出退租；4月18日，公司負(fù)責(zé)人進(jìn)一步與租客溝通，并為租客提出兩條解決方案：j租客辦理退房手續(xù)，公司退還租客首付款5260中的首月房租2060入住幾天的房租減免以及資產(chǎn)確保金1600，依據(jù)合同扣除1600元履約確保金；k退還租客所有錢款，租客換房至其他房間簽署新的合同并且享有半個(gè)月免租期。當(dāng)天，溝通狀況非常優(yōu)良，租客對(duì)我們的處理方案也很滿意，表示對(duì)兩個(gè)方案會(huì)斟酌選擇其中之一。4月21日，租客陳X與

3、楊Y來(lái)門店，并且現(xiàn)場(chǎng)表示接受公司提出的第一個(gè)方案，門店工作人員協(xié)助其辦理了退租手續(xù)并且租客簽字確認(rèn)。 三、我司回復(fù)看法 就租客反映房間味道大、沒有網(wǎng)絡(luò)、沒有空調(diào)等問題，特作如下回復(fù)： 一網(wǎng)絡(luò)問題：租客入住后網(wǎng)絡(luò)是可以滿足正常使用的，并且公司已向其表示待工程結(jié)束后網(wǎng)絡(luò)信號(hào)將會(huì)進(jìn)一步提升。 二空調(diào)問題：租客入住后確實(shí)未配備空調(diào)，但4月17日時(shí)入住3天后我們已向租客表示空調(diào)將于三天內(nèi)安裝調(diào)試完畢。后租客退租時(shí)，我們也未向租客收取入住期間的房租。 三房間味道：我司與租客建立租賃關(guān)系之前，租客曾對(duì)房屋進(jìn)行實(shí)地視察，假設(shè)房間味道確實(shí)較大影響居住，租客不可能看房后當(dāng)天簽約?？梢?，租賃關(guān)系的形成是建立在雙方合

4、意的基礎(chǔ)上。 四過(guò)敏狀況：一方面，據(jù)租客楊Y描述，租客陳X屬于易過(guò)敏體質(zhì)，曾經(jīng)由于親吻引起過(guò)敏反應(yīng)并且長(zhǎng)達(dá)半月，其亦表示租客陳X過(guò)敏事宜是由不確定原因引起。因此，租客陳X過(guò)敏多半是由于其特別體質(zhì)，而非我司公寓房間問題，這點(diǎn)可從同住人楊Y身體狀況優(yōu)良探知。另一方面，我司公寓的制定是適宜大眾居住的，在租客陳X由于其特別體質(zhì)過(guò)敏的狀況下，我司不可能對(duì)此承當(dāng)責(zé)任。 五扣除履約確保金：無(wú)論租客入住時(shí)并未向公寓管理人告知其特別體質(zhì)的狀況，在租客反映問題后，我司仍積極處理，多方面體諒租客，為其提供了兩種解決方案。后租客經(jīng)過(guò)合計(jì)決定退租，我司亦按約定將相應(yīng)錢款退與租客。因此，我司的處理完全符合合同約定和行業(yè)慣例。 四、承諾與確保 我司一直以來(lái)致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的租房環(huán)境，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也是嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)問題決不回避推諉。雖然此事并非由于我司原因引起，但關(guān)于本次事件，我司會(huì)以積