聚焦應用提升效益-談圖書館信息共享空間

1、    聚焦應用提升效益談圖書館信息共享空間     摘要：本文圍繞圖書館資源與服務產出實績及其對學校教學與科研的影響力，強調服務是圖書館的立館之本。信息共享空間（ic）是提升圖書館信息服務的有效手段；是確認圖書館價值的可拓展空間；是實現(xiàn)圖書館科學化管理和提升服務效益的目標。實踐表明，ic代表著現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。關鍵詞：創(chuàng)新，服務，效益，信息共享空間國家“十二五”規(guī)劃中有一個重要內容，就是建設新型的學習研究服務空間。在網絡普及、資訊大量流通的今天，“書”的形象已多樣化，出現(xiàn)了傳統(tǒng)紙質圖書與電子書并存；閱讀場地也由實體空間發(fā)展為實體空間和虛擬

2、空間相結合，這一系列的變化使人們的知識文化空間得以重塑，同時也向社會昭示，圖書館會演進，卻不會消失。隨著數(shù)字環(huán)境和網絡技術的發(fā)展，構建信息共享空間成為了圖書館的創(chuàng)新嘗試。有資料顯示，至2009年我國已成為世界第三大印刷出版基地，每年各類出版物達數(shù)十萬種。其中，圖書27萬種70億冊，連續(xù)5年保持世界首位；每年出版報紙442億份、期刊30億冊。1由于當前數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)長期保存的問題不能得到解決，因此紙質出版物仍然是國家的一個戰(zhàn)略性資源，收藏紙質資源仍然是各級各類圖書館的主要工作。但存儲空間的壓力，嚴重阻礙著圖書館功能的拓展。新的服務形式ic的出現(xiàn)，將使圖書館的空間獲得極大的釋放，開展更多讀者需要的

3、服務。1 開展ic研究的原因information commons（ic）圖書館的信息共享空間，具體說是實體圖書館和數(shù)字圖書館的結合。它以“吸引用戶，充分利用資源”為目標，是將數(shù)字資源和紙質資源合二為一的復合圖書館，被認為是未來圖書館的發(fā)展模式。展開ic研究的原因：一是我國教育模式的變革和讀者的需要。隨著我國信息技術的快速發(fā)展、教育制度的改革，教學模式和學習方式都發(fā)生了根本性的變化，對圖書館的服務也提出新的期望。二是圖書館自身發(fā)展的需要。由于數(shù)字圖書館的發(fā)展和讀者獲取信息越來越便捷，讀者到館數(shù)量逐漸減少，網絡環(huán)境下圖書館必然要重新定位其形態(tài)、功能和職責，以適應發(fā)展需要。實踐證明，ic在拓展圖書

4、館的服務功能、提升服務能力和滿足讀者需求方面取得了成功。2它恢復了圖書館的生機，是圖書館服務創(chuàng)新的選擇。開放環(huán)境下的ic已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的潮流，它使圖書館知識服務的水平和質量躍上了一個新的臺階。2 ic給圖書館的發(fā)履帶來新的機遇2.1 觀念的更新ic給圖書館的發(fā)展帶來新的機遇，它極大地拓展了圖書館的服務空間，創(chuàng)新了以讀者為中心的服務模式。從發(fā)展來看，它能滿足讀者需求，是培育讀者信息素養(yǎng)和it技能，促進學習、研究、交流與協(xié)作的新型實體空間和虛擬環(huán)境的最佳結合。但其建設與運行不是一件簡單的事情，不僅涉及館舍布局、資源調整、設備配置、人員結構、組織管理、服務流程，而且需要改變觀念、更新理念。建設

5、ic環(huán)境，圖書館的各個部門要做到以人為本，因需而變，要有制度保障，各部門間要加強合作、科學管理，這樣才能擴展服務，才能建立起和諧的值得信任的信息共享空間。2.2 資源的整合只有重新整合圖書館資源，才能營造提升信息素養(yǎng)的氛圍。整合之路貫穿ic實現(xiàn)的整個過程。在ic的空間劃分中，有豐富的空間結構，也有配套的輔助設施。不僅實現(xiàn)學科研討和團隊學習的功能，還可以拓展出社會性的輔助功能塊，建立一套讀者的教育體系，指導讀者利用館內的各種資源。理想的ic是以知識共享空間為核心，以共同參與、雙向交互、開放獲取、協(xié)作共享的web2.0和圖書館2.0特征為理念，依靠各種類型、大小不同的圖書館共同合作，建立圖書館的集

6、群體系，實現(xiàn)學科嵌入式服務。ic注重實體空間、現(xiàn)場咨詢、交流合作和技術服務的集成，把特殊館藏、系統(tǒng)服務、媒體服務、教學服務、參考服務、咨詢柜臺、研究資料服務等整合起來，共同組成一個完整的策略性組織和行政整合空間架構，使ic在虛實融合方面上升到一個新的高度。3-42.3 人員的整合。ic強調團隊式服務。在整合創(chuàng)新中，館員工作形式的最大變化就是由“單兵作戰(zhàn)”變成了團隊服務。過去強調個人化服務，即由一個學科館員為讀者服務，現(xiàn)在強調團隊合作精神。學科服務團隊由學科館員、咨詢館員、館員、管理員組成，但服務團隊不是固定不變的，團隊通過行政組織機構保證服務體系，按照服務需求靈活組織，甚至可以讓讀者參與到這個

7、團隊中。3 ic是個“柔性”空間ic空間是現(xiàn)代圖書館在物理空間上的再造。它是在創(chuàng)新理念指導下，通過空間功能和服務流程的再造，集成人力、信息和技術資源，提供讀者服務。ic的構建由需求驅動，隨需求變化，因而說它是一個虛實結合的柔性空間。以高校為例：ic空間開辟集成情報研討和研究生信息交流學習室，由多個團組討論室和多媒體技術組成的空間也保留了紙本書刊，包括一些非科學類的新書、參考工具書等。學校全面覆蓋無線網絡，讀者可以在圖書館用自帶的筆記本電腦上網。學校以配置學習研究用的計算機為主，利用可視化的多媒體工具、情報研究分析工具，支持一個團隊協(xié)同完成研究課題；課題組也可以進行遠程協(xié)同研討和寫作。4同時，圖

8、書館可以開辟進行信息素質教育培訓的空間，并將此嵌入到學科建設、教學和人才培養(yǎng)的計劃中。4 ic空間構建模式構建模式是決定ic有效與否的關鍵因素，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和實現(xiàn)目標選擇合適的構建模式和組織模型是非常重要的一步。引用ic理念打造全新的多媒體服務體系，是以用戶為中心，以資源為基礎，以技術為依托，以共享為平臺，以空間為坐標、以服務為導向，提供書刊借閱、電子資源、計算機網絡、交流和互動培訓空間、專業(yè)參考等的服務。具有ic元素和特征的圖書館管理與服務模式，是為滿足用戶對空間、資源和服務的綜合需求而營造的一站式信息環(huán)境。ic的共享空間由實體層、虛擬層和支持層組成。實體層是ic的基礎，虛擬層和支持層是關鍵

9、，同時也能顯示出共享空間的實力。5在虛擬層，通過互聯(lián)網傳遞知識，通過虛擬學習社區(qū)和社會網絡組織，可以在館員與館員之間、館員與用戶之間、用戶與用戶之間形成工作、服務和自治的虛擬組織，用戶和館員在這里能夠實現(xiàn)交流、交互、協(xié)作、學習和共享的目標。支持層的關鍵是組織保障機制。只有可靠穩(wěn)健的組織保障機制才能使ic得以持續(xù)發(fā)展。組織保障機制包括組織結構與管理制度、管理模式以及支撐系統(tǒng)運行的服務體系及服務規(guī)范、運行制度、人力資源的激勵機制與培訓機制、服務評價體系等。從目前已有的ic模式中看出，ic的構建模式有計算機室型、圖書館整合型和大樓型，現(xiàn)以圖書館整合型為主流。相應的組織模型為獨立管理型、聯(lián)合管理型和合

10、并管理型5-7，其中聯(lián)合管理型占近一半，多為圖書館、信息技術中心、教學中心和學院等共同合作為讀者提供服務。其具有館領導重視、多部門參與、深層合作、服務內容廣泛、開放時間長、功能集成度高等特點。ic不僅擴展了傳統(tǒng)圖書館的服務，也整合了圖書館其他相關部門的服務內容。據(jù)此，筆者構建了ic在圖書館應用中的服務合作模式體系（見下圖）。 （1）計算機室型計算機室型是ic的基本表現(xiàn)形式，是指圖書館內或校園其它地方的一個計算機網絡、軟硬件設施和信息技術高度集中的區(qū)域，早期的ic就是在傳統(tǒng)計算機實驗室的基礎上演變而來的。它貫徹以“用戶為中心”的服務理念，支持群組學習、交流和技術體驗，從而促進用戶信息和

11、技術素養(yǎng)的培育。（2）圖書館整合型圖書館整合型目前是ic的主流模式。通常是一種經過特別設計、確保開放存取的一站式服務設施和協(xié)作學習環(huán)境。它把館內一個區(qū)域，一個或多個樓層的知識庫資源進行整合，在技能熟練的參考咨詢館員、計算機專家和指導老師的共同支持下，提供開放獲取區(qū)、群組協(xié)同區(qū)等空間，并配置大量的公共查詢工作站、個人工作站和群組工作站，提供打印、復印等技術和參考咨詢服務；廣泛支持小組協(xié)同式學習和個體學習；培育讀者信息素養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究。其空間布局、設施配置、運行方式及服務項目可以由圖書館獨立運作或者由館內其它部門聯(lián)合共同運作。圖書館整合型又分為圖書館獨立型和聯(lián)合型兩個子類。（3

12、）ic大樓型ic大樓型是指將圖書館的空間與功能與其它服務功能整合在一起，大樓內可劃分出許多功能區(qū)域，這些區(qū)域囊括并擴展了圖書館的所有功能。在比大樓內，計算機網絡全面覆蓋，配備眾多計算機設備和高技術設施，為讀者提供功能齊全、資源豐富、環(huán)境優(yōu)雅和無縫鏈接的綜合服務環(huán)境，成為支持用戶學習、研究、社交和生活的新型設施。把整座大樓構建為ic是圖書館發(fā)展的一種創(chuàng)新模式。與其他ic模式相比，ic大樓模式有更多的合作者參與，更加強調在高技術和高感知的環(huán)境中、在各類服務人員的協(xié)作與幫助下，促進讀者的學習、交流、合作和研究，增強讀者的信息素養(yǎng)、技術素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。（4）獨立管理型獨立管理型是指圖書館與計算中心之間

13、保持原有各自獨立的組織結構與管理體系，通過非正式的或自發(fā)的組織參與進行不同層次的合作。它是由圖書館局部變化或獨立變化為主導的服務變革，是圖書館利用場所位置、空間優(yōu)勢和信息資源優(yōu)勢，通過內部的局部調整或內部多個部門的重組，拓展信息技術支持功能，整合信息資源與信息技術服務，構建滿足讀者需求的一站式服務環(huán)境。獨立管理型模式的優(yōu)點是圖書館獨立負責ic的組織與管理，各類工作人員均由圖書館聘用和配置，容易協(xié)調、可短期見效、運行高效，但是不易實現(xiàn)與其它部門的資源整合。若要進行多樣化的服務項目則需要自行解決，或白行配備相應的服務人員，或提供場所邀請其它部門合作或參與。對于后一種情況由于是非正式的合作，其效果取

14、決于合作或參與部門的熱情和積極性，如果積極性高則可能取得不錯的效果。（5）合作管理型合作管理型是由圖書館與計算中心及其它服務部門通過多種合作或協(xié)作的方式，從圖書館層面統(tǒng)一協(xié)調，采取正式的行為構建和負責比的運行與管理，建立圖書館和計算機服務的集成模式。正式的合作關系一旦形成，便應及時制訂統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃、實施計劃和方案，集成信息服務、技術服務和其它服務，建立規(guī)范性標準和運營政策，并以此作為一個戰(zhàn)略目標來支持并完成這一使命。合作管理型模式的明顯特點是在不改變或較少改變原有基層組織結構的情況下，通過組建高層管理委員會和調整管理策略來實現(xiàn)共同的目標。合作方式和緊密程度可以根據(jù)實際需要及時調整，對原有的組

15、織與管理不會帶來大的沖擊。為確保圖書館戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，必須加強協(xié)作，通過調整各自局部的目標保持圖書館使命、遠景和戰(zhàn)略目標的一致性。（6）合并管理型合并管理型是將圖書館、信息中心及其它相關服務部門合并為一個新的部門或實體組織，實現(xiàn)資源與技術的緊密融合。最好是成立圖書信息中心。這種模式的優(yōu)點是可以充分發(fā)揮行政手段，利用行政權力和政策實施宏觀調控。具有領導重視、多部門參與、深層合作、功能集成度高等特點，可以達到資源的充分整合。由于行政管理和目標一致，因此容易通過多個部門共同合作實現(xiàn)為讀者提供無縫服務。5 ic給圖書館注入了新鮮活力隨著網絡和信息技術的發(fā)展，讀者對圖書館紙質資源和傳統(tǒng)服務的依賴越來越小

16、，很多讀者通過網絡學習、搜索和交友，對搜索引擎的酷愛甚至超過圖書館opac；圖書館紙質圖書、期刊的借閱量在逐年下降。實際上，網絡信息技術雖然給傳統(tǒng)圖書館帶來了一些阻力或影響，但也推動了圖書館的技術、服務和設施向智能化和人性化的方向發(fā)展。ic的出現(xiàn)順應了圖書館的變化趨勢，從客觀上促進了人與人之間的交流，促進新知識的產生，成為培育交叉學科的土壤。5.1 深化圖書館服務ic是構建在知識群基礎上的機構知識庫，這就要求圖書館要承擔起環(huán)境、設備與資源的多重任務，要注意及時搜集、加工、整理和更新資源，加強在線資源的獲取、加工和發(fā)布等建設，適時整合圖書館的布局、人員和信息，將服務、咨詢、館藏結合在一起，構建用

17、戶需求的學習、科研、學術交流為一體的機構知識庫，為讀者提供知識化、學科化、個性化一站式服務。5.2 變革圖書館管理體制ic創(chuàng)立了數(shù)字時代的服務理念，管理上打破陳規(guī)，推行學科服務，形成資料隨手可得，咨詢無處不在，館員走進學科，技術支撐服務，科研推進發(fā)展的管理模式。各大公共圖書館和高校圖書館紛紛以此為主線，進行了與之相適應的機構調整和業(yè)務重組。如浙江大學圖書館調整了圖書館組織機構、服務機制和館員任用制度等不合時宜的管理體制，將過去的部門整合為讀者、技術和行政三大服務部，業(yè)務流程采取前端引領、后臺保障、全程推進的運行模式。為了更好地為學科服務，讀者服務部將資源存放和服務團隊按照學科的需要進行布局。其

18、中服務團隊由學科館員、咨詢館員以及閱覽室管理員組成，以團隊協(xié)同方式為讀者提供全方位、學科化服務。技術服務部由原來的系統(tǒng)自動化部門演變而來，還包括采訪和編目部門，管理電子資源、網絡、計算機數(shù)據(jù)，負責提供后臺技術和資源保障。行政管理部承擔的則是指揮協(xié)調的職責，將工作動態(tài)主動向讀者展示，同時通過各種互動形式，聽取并及時反饋建議。5.3 擴展陽光服務方式ic作為一個概念上的空間實體，它涉及從印刷型到數(shù)字型信息環(huán)境的重新調整，以及技術與服務功能上的整合，它的第一步就是空間布局的變革。8如浙江大學圖書館就是按照專業(yè)布局，閱覽室采取書刊合一、借閱合一、“藏、查、借、閱、參”五位一體的全新服務模式，為讀者涉獵

19、專業(yè)文獻提供了最大的便利。為了強化圖書館作為知識、信息流轉樞紐的多元化職能，圖書館開辟了小組研討室、報告廳、多媒體實驗室等類型多樣、功能豐富的公益性空間，為啟迪創(chuàng)新、提升素養(yǎng)、鼓勵參與、促進合作提供潤物細無聲的有力支持。8ic所帶來的全新服務和服務理念使圖書館面貌一新，圖書館的陽光服務得以擴展。如浙江大學圖書館完全根據(jù)讀者的學習行為來調整服務：圖書館員走進學科，采用靈活而積極的服務方式，主動與讀者溝通，和讀者成為朋友，了解讀者的實際需求，想辦法找出問題及用戶的興趣點；圖書館的學科服務團隊主動上門，為“vip用戶”量身定制學科服務，提供相關的學科信息資料及信息素養(yǎng)培訓；針對不同的讀者需求，各學科

20、服務團隊還制訂了有針對性的服務項目。使讀者更為真切地感受到圖書館為之量身設計的個性化服務，拉近了與讀者的距離。5.4 提高了讀者和館員的信息素養(yǎng)在ic中，信息素養(yǎng)的培育無疑是最重要的也是最難的。信息素養(yǎng)是當今世界最重要的技能，面對海量信息，我們必須教會人們判斷什么是最重要的信息，怎樣使用這些信息。讀者信息素養(yǎng)水平參差不齊，而圖書館需要進行這方面的引導，在提高讀者信息素養(yǎng)的過程中，需要進行有效的宣傳工作，包括怎樣利用圖書館的設施，怎樣利用圖書館的豐富文獻，如何掌握自主學習的方法等。從圖書館來說，希望讀者充分利用圖書館，在遇到問題時的第一反應是到圖書館找答案，而不僅僅是到google、百度上搜索，因為在圖書館可以查到更權威的資料。9國民信息素養(yǎng)的培育是一項長期工程。要真正實現(xiàn)ic，僅靠圖書館努力是不夠的，它是一個社會的整體氛圍，需要整合各個方面的資源，共同努力，圖書館的工作任重而道遠。6 結語ic強調的是一個物理空間，是一個不斷演化的服務理念。這個空間不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的、不斷成長和變化的。ic本身并沒有嚴格的界定，人們可以根據(jù)不同的目標、條件和對象，對ic