遠程教育服務(wù)中的入學教育探索

1、    遠程教育服務(wù)中的入學教育探索        【摘 要】 遠程教育是一種服務(wù)過程，在整個服務(wù)過程中入學教育是其重要組成部分。本文分析了入學教育在教育服務(wù)中的作用，探討了遠程教育服務(wù)中入學教育的基本內(nèi)容及其實施方法。    【關(guān)鍵詞】 服務(wù)；遠程教育；入學教育    建設(shè)優(yōu)質(zhì)的學習資源、為學生提供良好的學習支持服務(wù)是廣大遠程教育工作者用來提高遠程教育質(zhì)量的主要手段。而遠程教育教學過程中對學習者的入學教育這一環(huán)節(jié)往往被教育者所忽視。遠程教育是一項系統(tǒng)而完整的服務(wù)過

2、程，為學習者提供良好的入學教育服務(wù)是整個遠程教育服務(wù)過程中的一個重要環(huán)節(jié)，也是保證遠程教育系統(tǒng)質(zhì)量的一個不可忽略的因素。    一、教育服務(wù)及特點 教育就其實質(zhì)來說是一種服務(wù)過程。世界貿(mào)易組織統(tǒng)計和信息系統(tǒng)局按服務(wù)的部門（行業(yè)）對服務(wù)進行了劃分，把全世界的服務(wù)貿(mào)易分為大類，教育服務(wù)是其中的第類服務(wù)?？梢?，教育是一種服務(wù)，而遠程教育就是為遠程學習者提供的一種教育服務(wù)。 在國際標準化組織標準的說明中對服務(wù)進行了下面的描述：服務(wù)是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。對一般服務(wù)而言，應(yīng)具備三要素，即供方、顧客和發(fā)生在供方和顧客之間的活動，這類活動

3、至少是一項，也可以是多項；這類活動可以認為是服務(wù)提供過程，這類活動的結(jié)果就是服務(wù)。按照上述描述，教育服務(wù)的三要素就應(yīng)該是供方（教育組織者）、顧客（學生）及兩者之間的活動。遠程教育的組織者與學生之間的活動是一個過程，而活動的結(jié)果就是遠程教育服務(wù)。因此，過程性是遠程教育服務(wù)的特點。遠程教育的組織者在為遠程學生提供服務(wù)之前，應(yīng)該了解服務(wù)尤其是教育服務(wù)的過程。    二、教育服務(wù)的過程分析 首先，我們看一下商業(yè)服務(wù)的相關(guān)過程，如果我們是出售冰箱的商家，首先會做廣告宣傳，為顧客介紹自己的產(chǎn)品；然后是出售，為顧客安裝調(diào)試，并介紹使用方法；顧客購買后開始使用；后期的維修、跟蹤服

4、務(wù)等。 教育服務(wù)過程通常也包涵類似的幾個環(huán)節(jié)：招生宣傳、入學教育、教與學、輔導(dǎo)答疑、考核畢業(yè)等。 通過比較我們可以識別、歸納出一項服務(wù)的幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：服務(wù)宣傳、培訓指導(dǎo)、提供和使用過程、后期服務(wù)。這幾項環(huán)節(jié)在整個服務(wù)過程中都是不可或缺的。對教育服務(wù)過程而言，入學教育相當于服務(wù)過程中的第二個環(huán)節(jié)，即培訓指導(dǎo)。    三、入學教育在教育服務(wù)中的作用及內(nèi)容 “培訓指導(dǎo)”這一環(huán)節(jié)在服務(wù)過程中的作用主要是使消費者詳細了解服務(wù)的具體內(nèi)容及其注重事項，以充分保證消費者的利益。預(yù)先告知消費者在接受該項服務(wù)時應(yīng)具備的基本條件，讓消費者清楚只有自己滿足相關(guān)條件后，才能享受該項服務(wù)。經(jīng)

5、過培訓指導(dǎo)后，消費者就可以充分享用所提供的服務(wù)。缺少培訓指導(dǎo)這個環(huán)節(jié)，消費者就會對產(chǎn)品（服務(wù)）不了解，從而在使用過程中出現(xiàn)失誤，致使服務(wù)的效應(yīng)受到影響甚至服務(wù)失敗。 同樣地，通過入學教育，可以引導(dǎo)受教育者盡快適應(yīng)新的學習和生活環(huán)境，以方便他們制定自己的學習計劃，順利完成學習任務(wù)。 在我國的傳統(tǒng)教育中，入學教育通常包括：形式政策教育、校情校史教育、校紀校規(guī)教育、專業(yè)學習教育、愛國主義教育、安全教育、心理健康教育、軍事訓練等內(nèi)容。通常采用報告會、座談會、參觀學習等形式，在入學后的一至兩周內(nèi)完成?？梢?，傳統(tǒng)教育中的入學教育偏重于對學生進行思想、品德方面的教育。 現(xiàn)代遠程教育作為一種全新的教育形式，與

6、傳統(tǒng)教育相比，在學習環(huán)境、學習方式等方面都發(fā)生了很大的變化，學習者初次面臨這樣一種完全陌生的學習氛圍，往往不知所措。因此，在遠程教育中，入學教育服務(wù)這一環(huán)節(jié)就顯得尤其重要。    四、遠程教育服務(wù)中入學教育的內(nèi)容及其實施 對遠程教育來講，為學生提供入學教育的主要目的是轉(zhuǎn)變學生學習觀念，培養(yǎng)學生遠程學習技能，使學生盡快熟悉、適應(yīng)遠程學習環(huán)境，為他們順利進行后面的學習打下良好的基礎(chǔ)。而對學生特點的分析需要展開實際的調(diào)查或訪談，從調(diào)查結(jié)果中總結(jié)學生的總體情況。 學生特點分析 對網(wǎng)絡(luò)教育的了解和認同不夠 據(jù)北京大學醫(yī)學網(wǎng)絡(luò)教育學院對新生的一項調(diào)查表明，的學生表示不知道“網(wǎng)

7、絡(luò)教育”，的學生表示僅知道一點，的學生不知道網(wǎng)絡(luò)學習方式?？梢姡邢喈斠徊糠謱W生對網(wǎng)絡(luò)教育不了解或了解不深，對網(wǎng)絡(luò)學習方式不了解，沒有掌握。并且有部分學生對網(wǎng)絡(luò)教育懷有疑慮，不知道如何開始網(wǎng)絡(luò)學習。 網(wǎng)絡(luò)學習技能欠缺 作為一名遠程學習者，具備必要的技術(shù)知識，熟悉遠程學習手段，掌握新的學習工具是順利學習的必要條件。而調(diào)查表明，有少部分學生不會使用計算機，不會上網(wǎng)瀏覽。 對網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境感到陌生、不適應(yīng) 任何一種新生事物，都有一個被人們懷疑、接受和認同的過程。網(wǎng)絡(luò)教育也是這樣，多數(shù)學生對網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境感到陌生、不習慣、不適應(yīng)，甚至排斥。 以上是學生在開始網(wǎng)絡(luò)學習時，主要會遇的一些問題。因此，遠程教育中

8、的入學教育應(yīng)著重解決這些問題，使學生在開始正式學習之前，能夠?qū)h程教育及其學習方式有個基本的了解，掌握網(wǎng)絡(luò)學習技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境。 通過以上分析可以看出，遠程教育中的入學教育內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于學習者認識和技能方面的提高。 遠程教育中入學教育的內(nèi)容及實施 通過對學生特點及入學教育的目的的分析，可以看出，遠程教育中的入學教育應(yīng)該包括以下一些內(nèi)容： 認識方面： 遠程教育簡介：對遠程教育發(fā)展歷史和現(xiàn)狀的介紹，以便讓學生對此有個大致的了解。 學生守則：遠程教育的組織者對學生學習的一系列要求和規(guī)定，學生的權(quán)利和義務(wù)等。 技能方面： 計算機、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)培訓：著重于學生學習技能的培訓，教會學生如何利用遠程教

9、育技術(shù)手段進行遠程學習。 遠程教育模式及學習方法介紹：主要就遠程教育過程、模式及遠程學習方法和學習策略對學生作介紹，使學生熟悉遠程教育模式，掌握遠程學習方法。 課程學習指南：讓學生了解網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計及其組成，教會學生如何開始一門網(wǎng)絡(luò)課程的學習。 個人學習計劃的制定：幫助學生建立自己的網(wǎng)絡(luò)學習計劃。 上述入學教育的內(nèi)容可以做成若干模塊放到網(wǎng)絡(luò)教學平臺上，供學習者點擊學習，也可做成光盤，方便學生自學入門。另外，可以將方法性、規(guī)章性的東西做成文字材料，方便學習者查詢，如學生守則。 在入學教育的實施中，建議多演示一些實際的案例，設(shè)計一些體驗式的教學活動，讓學生身臨其境，盡快熟悉網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境?？傊?，入學教育是學生開始正式學習之前的一項準備性活動，是遠程教育服務(wù)中的一個必備環(huán)節(jié)。其成功與否，決定了后期服務(wù)能否順利開展。因此，入學教育應(yīng)引起遠程教育組織者的高度重視。只有提供完善的、有效的入學教育，遠程教育才能夠被稱為完整的教育服務(wù)。設(shè)計良好的入學教育，是遠程教育順利開展的重要保證。