高校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的組織策略初探

1、    高校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的組織策略初探     摘要：高校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)是一個(gè)革新高校傳統(tǒng)質(zhì)量管理機(jī)制的復(fù)雜組織變革過程，必須通過適當(dāng)?shù)慕M織策略才能達(dá)成革新的目標(biāo)。本文提出了促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的9種組織策略，并討論了其實(shí)踐中的操作問題。關(guān)鍵詞：高校管理，教學(xué)質(zhì)量，質(zhì)量保障體系，組織策略2007年年初“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”高調(diào)出臺(tái)，受到高校和地方政府的積極回應(yīng)，“提高質(zhì)量”遂成為此后我國(guó)高等教育發(fā)展的主旋律；2010年初公布的國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20102020）（公開征求意見稿）將提高質(zhì)量視

2、為高等教育發(fā)展的核心任務(wù)。然而，盡管國(guó)家、高校和社會(huì)長(zhǎng)期對(duì)高等教育質(zhì)量問題予以強(qiáng)烈關(guān)注，但從高等教育系統(tǒng)、高校和受教育者三個(gè)層面來看，“質(zhì)量”至今仍然是困擾我國(guó)高等教育發(fā)展的瓶頸問題，其中的原因值得深思。從中外高等教育發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，解決高等教育質(zhì)量持續(xù)進(jìn)步問題的關(guān)鍵在于制度設(shè)計(jì)，在于能否建立一種有效監(jiān)控質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量、促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的機(jī)制。事實(shí)上，從高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估到高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)，我國(guó)高等教育系統(tǒng)在革新傳統(tǒng)教育質(zhì)量管理機(jī)制方面進(jìn)行了長(zhǎng)期探索，而且也確實(shí)建立了內(nèi)部、外部教育質(zhì)量保障體系1。但近年來我國(guó)高等教育發(fā)展的歷程表明，僅僅在高校內(nèi)部或外部建立一個(gè)質(zhì)量保障系統(tǒng)，并不能帶

3、來教育質(zhì)量的提高。究其原因，很大程度上在于高校內(nèi)部的質(zhì)量管理革新成果沒有制度化，質(zhì)量保障體系仍然外在于組織，無法有效發(fā)揮作用。要使改革成果內(nèi)在于組織，必須對(duì)改革提供持續(xù)的體制性支持，使其制度化。本文將著重探討促進(jìn)高校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的組織策略問題。一、發(fā)布新的學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理政策學(xué)校質(zhì)量管理政策的具體內(nèi)容，通常包括質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理任務(wù)、質(zhì)量管理體制、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)與學(xué)校決策的關(guān)系等內(nèi)容，它是學(xué)校的質(zhì)量工作方案，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)。新的教學(xué)質(zhì)量管理政策體現(xiàn)了學(xué)校改革原有質(zhì)量管理思想和實(shí)踐的意圖。新質(zhì)量管理政策的發(fā)布，意味著質(zhì)量管理革新開始從認(rèn)識(shí)階段向?qū)嵺`階段轉(zhuǎn)換，

4、組織質(zhì)量管理機(jī)制的變革將通過新的學(xué)校質(zhì)量管理政策的實(shí)施來體現(xiàn)。因此，如何發(fā)布質(zhì)量政策并不是單純的技術(shù)問題，而是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理改革開始行動(dòng)的信號(hào)，必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)臈l件下進(jìn)行。質(zhì)量政策的發(fā)布方式可以有多種，組織性的宣傳動(dòng)員是常用的方法。除此之外，還可以通過其他方式，如在學(xué)校的內(nèi)部出版物上發(fā)布，在有關(guān)重要場(chǎng)合宣布等。質(zhì)量政策發(fā)布的主要任務(wù)，首先是讓所有組織成員清楚地了解學(xué)校改革政策的具體內(nèi)容，了解改革的行動(dòng)方案及其與自身的關(guān)系；其次是讓組織成員了解學(xué)校制定政策的意圖，表明學(xué)校執(zhí)行政策的決心。因此，通過何種方式發(fā)布政策是值得研究的，它會(huì)影響人們對(duì)政策本身和學(xué)校意圖的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量政策的發(fā)布，可以

5、一次性公布改革的全部?jī)?nèi)容，也可以分階段發(fā)布。從管理的角度看，發(fā)布質(zhì)量政策最好能結(jié)合學(xué)校的質(zhì)量管理實(shí)際，首先將政策重點(diǎn)放在學(xué)校近期內(nèi)能夠有效達(dá)成的目標(biāo)上。無法對(duì)認(rèn)識(shí)結(jié)果采取行動(dòng)的質(zhì)量政策，會(huì)嚴(yán)重挫傷教職工的積極性，而切合實(shí)際、言行一致的政策更能有效地表明學(xué)校的決心。質(zhì)量政策的發(fā)布，同時(shí)也是對(duì)教職工和學(xué)生進(jìn)行質(zhì)量教育、發(fā)展質(zhì)量文化和樹立學(xué)校質(zhì)量形象的良好時(shí)機(jī)。將學(xué)校的質(zhì)量政策上報(bào)學(xué)校主管部門、通報(bào)有關(guān)部門和在新聞媒體上進(jìn)行宣傳，都是可考慮選用的輔助方法，這些做法有助于表明學(xué)校關(guān)注教學(xué)質(zhì)量的決心和信心，有助于質(zhì)量政策的執(zhí)行。二、提高教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)的組織地位高校教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)在學(xué)校組織中的地位如何

6、，是決定質(zhì)量保障活動(dòng)效果的重要因素之一。學(xué)校成員將據(jù)此判斷學(xué)校推行質(zhì)量保障政策的真實(shí)意圖和決心，這些認(rèn)識(shí)將影響學(xué)校成員對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理改革政策的反應(yīng)方式和反應(yīng)強(qiáng)度。提高高校教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)組織地位的方式很多。如任命資深的行政官員或?qū)W術(shù)人員主持教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)，向其充分授權(quán)并予以足夠的資源支持；定期向校內(nèi)和社會(huì)公開學(xué)校的質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃和學(xué)校的質(zhì)量狀態(tài)；及時(shí)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)成就進(jìn)行認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層直接對(duì)質(zhì)量活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題做出有力的反應(yīng)等。國(guó)外有關(guān)高校教學(xué)質(zhì)量保障實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，高校學(xué)術(shù)人員一開始往往傾向于將學(xué)校管理層推行的質(zhì)量革新活動(dòng)看作是注定將要消亡的時(shí)尚。也有人把學(xué)校的改革舉措看作是高層管理人員

7、的心血來潮之舉，認(rèn)為當(dāng)改革者的熱情耗盡之后自然會(huì)偃旗息鼓。的確，在高校進(jìn)行改革是一件十分困難的事情，一些改革發(fā)起者確實(shí)會(huì)由于環(huán)境的變化對(duì)自己倡導(dǎo)的改革失去興趣，或因遇到困難而放棄改革意圖。很多高校成員都經(jīng)歷過有頭無尾或只開花不結(jié)果的改革嘗試。因此，即使組織成員贊成改革，他們也會(huì)斟酌參與改革的成敗得失，評(píng)估一下自己是否值得為此費(fèi)力。解決這些問題最有效的辦法，就是用行動(dòng)表明改革的決心，因?yàn)橐坏┤藗冋J(rèn)識(shí)到有些事情必然發(fā)生，大多數(shù)人會(huì)樂于接受現(xiàn)實(shí)，甚至為此傾注自己的熱情。在我國(guó)高校的組織文化中，特定機(jī)構(gòu)的組織地位，往往是人們判斷其活動(dòng)內(nèi)容重要性的標(biāo)志，只有當(dāng)教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)具備足夠的權(quán)威開展質(zhì)量活動(dòng)時(shí)

8、，人們才會(huì)充分重視其作用并通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。三、從領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任向組織責(zé)任過渡在學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵地位往往能夠得到充分確認(rèn)，這一點(diǎn)古今中外皆然。但是，領(lǐng)導(dǎo)的重要性是由組織賦予的，領(lǐng)導(dǎo)者代表組織承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的重視，是組織對(duì)教學(xué)質(zhì)量重視的表現(xiàn)。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，把質(zhì)量看作是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人興趣決定的事情，事實(shí)上是將學(xué)校的質(zhì)量責(zé)任無條件地賦予了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。這樣，領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人興趣的變化將決定組織質(zhì)量的興衰，人去政息的局面很容易發(fā)生。要有效地鞏固教學(xué)質(zhì)量管理革新的成果，必須在承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵作用的前提下，將組織的質(zhì)量責(zé)任逐步轉(zhuǎn)換為組織的責(zé)任，變成不依賴領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而存在的管理制度和管

9、理常規(guī)。當(dāng)然，在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)初期，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的重要性是如何強(qiáng)調(diào)也不過分的，關(guān)鍵是如何在一位重視質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)人離職后，學(xué)校仍然能夠保持對(duì)質(zhì)量問題的持續(xù)關(guān)注。因此，唯有將領(lǐng)導(dǎo)重視教學(xué)質(zhì)量的責(zé)任制度化，才能有效地解決這一問題。事實(shí)上，以iso9000為代表的質(zhì)量保證方法通過明確組織的質(zhì)量責(zé)任較好地解決了這個(gè)問題。四、從高層集中決策向基層分散決策過渡高校的教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)是一種高度組織化的活動(dòng)，涉及學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的重大決策，當(dāng)然要由學(xué)校管理層做出。但是，教學(xué)質(zhì)量保障同時(shí)也是一種組織學(xué)習(xí)活動(dòng)2，學(xué)校的日常質(zhì)量活動(dòng)是組織學(xué)習(xí)的過程，如果所有的質(zhì)量決策都必須由學(xué)校管理層做出，就不僅有可能降低組織

10、學(xué)習(xí)的效率，還有可能不利于學(xué)校普通成員質(zhì)量責(zé)任的制度化。從我國(guó)的國(guó)情和教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)的性質(zhì)看，在高校建立教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)的初期，高層集中決策不僅是必要的，而且非常重要。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，當(dāng)基層組織積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，具備了對(duì)其自身的質(zhì)量有效地承擔(dān)責(zé)任的能力時(shí)，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)的決策權(quán)力重心應(yīng)適當(dāng)下移，逐步轉(zhuǎn)移到基層組織，學(xué)校高層管理只要保留必要的決策權(quán)和檢查監(jiān)督的權(quán)力就足夠了。在這種情況下，學(xué)校層次上質(zhì)量管理的重心，應(yīng)相應(yīng)地轉(zhuǎn)移到指導(dǎo)和幫助基層組織的質(zhì)量保障活動(dòng)上，著重為基層的質(zhì)量活動(dòng)提供動(dòng)力和支持。五、從個(gè)別參與向集體參與過渡保障質(zhì)量是學(xué)校所有成員的組織責(zé)任，對(duì)此人們已經(jīng)形成了共識(shí)。但在實(shí)踐

11、中，普通組織成員的質(zhì)量責(zé)任在很大程度上被理解為接受上級(jí)、同行或?qū)W生評(píng)價(jià)的義務(wù)或根據(jù)上級(jí)的安排開展質(zhì)量活動(dòng)。比如，在我國(guó)傳統(tǒng)的高校教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)中，作為質(zhì)量保障的重要手段加以運(yùn)用的評(píng)價(jià)活動(dòng)，基本上完全排除了一般組織成員的參與。這一做法非常不利于教職工積極性的發(fā)揮。因?yàn)?，如果普通教職工外在于評(píng)價(jià)過程，旨在改進(jìn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)活動(dòng)就會(huì)被看作是“他們的事情”。在這種情況下，教職工除了對(duì)與自己切身利益相關(guān)的評(píng)價(jià)結(jié)果的關(guān)心，不會(huì)對(duì)其他問題產(chǎn)生興趣，更不會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)活動(dòng)的發(fā)生就積極努力。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)和提高，依賴于組織的學(xué)習(xí)熱情和能力，依賴于組織成員對(duì)學(xué)校質(zhì)量活動(dòng)的參與程度。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)要保持活力，

12、具備較高的學(xué)習(xí)效能，必須使各種旨在提高教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)活動(dòng)從個(gè)別組織成員參與，逐步擴(kuò)大到所有組織成員的參與。事實(shí)上，沒有學(xué)校成員集體參與教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)很難有效運(yùn)轉(zhuǎn)，更難取得預(yù)期的成效，已經(jīng)取得的成果也很難維持。六、從標(biāo)準(zhǔn)控制向鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)過渡高校的教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)與學(xué)校各種專業(yè)活動(dòng)質(zhì)量的改進(jìn)和提高密切聯(lián)系在一起。質(zhì)量改進(jìn)和提高都是相對(duì)而言的，為了衡量質(zhì)量活動(dòng)的效果，需要一個(gè)評(píng)價(jià)質(zhì)量地位和質(zhì)量進(jìn)步的參照標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校的質(zhì)量保障活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)問題的重要性不言而喻。如何解釋和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量保障活動(dòng)的效果具有很大的影響。盡管在教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)中，達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是努力的方向，但如果

13、將標(biāo)準(zhǔn)看作是不可變更的、絕對(duì)的東西，則不利于通過創(chuàng)新改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)參考的依據(jù)，是激發(fā)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力。在學(xué)校的質(zhì)量活動(dòng)中，并非所有的機(jī)構(gòu)和個(gè)人都處于同一質(zhì)量地位，并非所有的人都對(duì)質(zhì)量問題持有同樣的看法。標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量活動(dòng)的起點(diǎn)而非終點(diǎn)，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織和個(gè)人的行為，如果超過一定的限度，可能會(huì)把人們的注意力引向并不真正重要的地方，這當(dāng)然有違質(zhì)量保障活動(dòng)的目的。質(zhì)量保障活動(dòng)作為學(xué)校追求實(shí)現(xiàn)教學(xué)價(jià)值的活動(dòng)，只有當(dāng)它以持續(xù)改進(jìn)為目的時(shí)，才可以說開始走上正確的軌道。高校教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)建設(shè)努力的基本方向，是將持續(xù)不斷改進(jìn)質(zhì)量的意識(shí)和行為變成學(xué)校新的質(zhì)量工作規(guī)范。七、從封閉管理

14、向開放管理發(fā)展在高校的質(zhì)量管理活動(dòng)中，封閉管理有兩種含義，其一是指將質(zhì)量管理局限于狹小的圈子內(nèi)，將大多數(shù)組織成員排除在外；其二是將其局限于學(xué)校內(nèi)部或?qū)W術(shù)團(tuán)體內(nèi)部。封閉管理是傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量管理的特征，它基于教學(xué)人員對(duì)于教學(xué)活動(dòng)專業(yè)性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。的確，在特定學(xué)科領(lǐng)域的教學(xué)中，什么東西最重要、如何將其教給學(xué)生，如何評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，確實(shí)沒有人比教師和學(xué)校了解得更多。但學(xué)校培養(yǎng)的人才最終是為社會(huì)服務(wù)的，經(jīng)驗(yàn)表明，教師認(rèn)為最有價(jià)值的東西，社會(huì)卻并不總是贊同。這就需要學(xué)校對(duì)其人才培養(yǎng)活動(dòng)不斷進(jìn)行反思，持續(xù)尋求改進(jìn)的途徑。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)高校的人才培養(yǎng)活動(dòng)為社會(huì)發(fā)展服務(wù)，并不意味著學(xué)校應(yīng)該完全按照外部的意圖行事。但

15、從另一方面看，對(duì)以服務(wù)社會(huì)為己任的高校來說，外部社會(huì)的要求是學(xué)校應(yīng)該而且必須考慮的。校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)作為學(xué)校力圖滿足社會(huì)對(duì)高質(zhì)量人才需要的努力，應(yīng)該主動(dòng)向社會(huì)開放，歡迎學(xué)校外部人員參與校內(nèi)的質(zhì)量控制。學(xué)校應(yīng)當(dāng)在與外部合作、共同提高教學(xué)質(zhì)量的活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在接受社會(huì)參與和監(jiān)督的過程中證明并不斷提高自身的活動(dòng)的價(jià)值。開放式管理是高校教學(xué)質(zhì)量保障活動(dòng)的重要特征之一。要在學(xué)校建立有效的教學(xué)質(zhì)量保障機(jī)制，外部的參與和監(jiān)督機(jī)制應(yīng)該建立在學(xué)校的組織管理體制之中，并逐步做到規(guī)范化、系統(tǒng)化、經(jīng)常化。在這一點(diǎn)上，美國(guó)的院校鑒定制度、學(xué)生滿意度調(diào)查、校友追蹤研究機(jī)制等可為我國(guó)高校提供豐富的啟發(fā)。八、從制度文化向精

16、神文化發(fā)展制度是文化價(jià)值的重要體現(xiàn)，組織文化的核心價(jià)值往往以各種方式體現(xiàn)在組織內(nèi)部的管理制度中。高校的教學(xué)質(zhì)量保障制度也是學(xué)校質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。但在多數(shù)高校，教學(xué)質(zhì)量保障制度作為改革的產(chǎn)物，并非在組織內(nèi)部發(fā)展起來的，而是從外部引進(jìn)的。因此，對(duì)于建立教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)的高校來說，教學(xué)質(zhì)量保障制度在一定意義上說還是一種外在的東西。只有當(dāng)質(zhì)量成為組織所有成員崇尚的價(jià)值時(shí)，質(zhì)量保障制度才能比較充分地代表和體現(xiàn)組織的文化價(jià)值。換句話說，學(xué)校要充分地發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)的功能，需要從教學(xué)質(zhì)量保障制度建設(shè)開始，逐步將這一制度所代表的價(jià)值轉(zhuǎn)化成組織成員的價(jià)值，把組織對(duì)于質(zhì)量的信奉從制度文化提升到精神文化的高度

17、。發(fā)展高校的質(zhì)量文化，是有效保障教學(xué)質(zhì)量的必要條件。這也是國(guó)外高校教學(xué)質(zhì)量保障實(shí)踐的重要經(jīng)驗(yàn)和理論研究的重要成果之一。學(xué)校應(yīng)該有意識(shí)地在組織文化中充實(shí)質(zhì)量文化的價(jià)值內(nèi)含，在校園文化中培植質(zhì)量文化，使教職工和學(xué)生通過對(duì)質(zhì)量的文化認(rèn)同積極參與質(zhì)量保障活動(dòng)，通過參與發(fā)展質(zhì)量文化，提高質(zhì)量文化在管理文化和整個(gè)校園文化中的地位。要做到這一點(diǎn)，首先需要在學(xué)校的質(zhì)量政策和質(zhì)量管理程序與方法中作出相應(yīng)的安排，為教職工和學(xué)生的參與提供動(dòng)力和機(jī)會(huì)，特別是為其質(zhì)量努力提供體制性支持。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理人員的評(píng)價(jià)培訓(xùn)和教職工的評(píng)價(jià)教育，是高校質(zhì)量文化建設(shè)的另一條重要途徑，也是將改革成果制度化的一項(xiàng)重要措施。高校的各級(jí)管理

18、人員和教師并不是專業(yè)評(píng)價(jià)人員，他們中的大多數(shù)也無需成為專業(yè)評(píng)價(jià)者。但是，由于高校的質(zhì)量保障活動(dòng)以評(píng)價(jià)為主要手段，每個(gè)人都要參與評(píng)價(jià)活動(dòng)，要評(píng)價(jià)他人或自己的工作，也要接受他人的評(píng)價(jià)。因此，要使質(zhì)量保障活動(dòng)收到良好的效果，對(duì)每個(gè)人來說，掌握一定的評(píng)價(jià)知識(shí)是有效參與必不可少的。在校內(nèi)開展評(píng)價(jià)教育，有助于提高教職工的質(zhì)量意識(shí)，提高他們利用評(píng)價(jià)手段提高教學(xué)質(zhì)量的能力。評(píng)價(jià)教育和評(píng)價(jià)實(shí)踐的結(jié)合，使教職工逐步通過實(shí)踐獲得對(duì)于質(zhì)量的真正認(rèn)同，通過質(zhì)量的不斷提高發(fā)現(xiàn)自身努力的價(jià)值。這將會(huì)有力地促進(jìn)學(xué)校質(zhì)量文化的發(fā)展，為教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)充分發(fā)揮作用提供無法替代的支持。九、加強(qiáng)改革信息的交流傳播改革意味著改變組織與

19、其環(huán)境、組織與其成員、組織成員與其工作以及組織成員之間現(xiàn)存的關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)中，許多人之所以對(duì)改革感到焦慮進(jìn)而抵制改革，最主要的原因在于他們不了解改革的方向和過程，感到無法把握相應(yīng)的變化及其與自身的關(guān)系，甚至?xí)械礁母飳?duì)自己的利益產(chǎn)生威脅。如果學(xué)校的改革政策缺乏大多數(shù)組織成員的支持，改革的努力就有可能失敗。因此，如何消除組織成員對(duì)于改革的焦慮感，降低他們對(duì)于改革的抵制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)多數(shù)組織成員積極投身改革，是高校建立教學(xué)質(zhì)量保障體系的改革過程中必須認(rèn)真解決的一個(gè)關(guān)鍵問題。國(guó)內(nèi)外高校改革經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)研究結(jié)果表明，在改革過程中加強(qiáng)改革信息的交流傳播，是消除組織成員對(duì)改革的焦慮、引導(dǎo)多數(shù)組織成員積極參與改革的

20、有效途徑。學(xué)校建立教學(xué)質(zhì)量保障系統(tǒng)的根本目的，并不是為了強(qiáng)化組織對(duì)于其成員的控制，而是為了增強(qiáng)學(xué)校的生存和發(fā)展能力，從根本上說符合絕大多數(shù)組織成員的利益。將學(xué)校的改革意圖和改革進(jìn)展情況及時(shí)傳遞給學(xué)校全體成員，不僅有助于他們準(zhǔn)確了解并正確評(píng)價(jià)學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的努力，而且有助于他們正確認(rèn)識(shí)自己在改革活動(dòng)中的地位和作用，有利于改革的順利進(jìn)行。此外，加強(qiáng)改革信息的交流傳播，可以使組織成員及時(shí)了解改革的成效，看到改革帶來的實(shí)際收益，增強(qiáng)組織成員對(duì)于改革的信心。同時(shí)，隨著改革信息的不斷交流與廣泛傳播，組織成員的參與意識(shí)逐步增強(qiáng)，對(duì)于改革的認(rèn)識(shí)不斷加深，使越來越多的組織成員主動(dòng)思考并自覺投身改革實(shí)踐，對(duì)于學(xué)校及時(shí)發(fā)現(xiàn)并努力