高校圖書館學科館員團隊模式研究

1、    高校圖書館學科館員團隊模式研究     摘要：本文針對目前國內高校圖書館普遍存在的單個學科館員獨立服務一個學科的情況，提出建立一個學科館員團隊服務一個學科院系的機制，并對學科館員團隊的構建、職責、運行管理進行了討論；指出了學科館員團隊是一支具有開創(chuàng)性的、高效規(guī)范的團隊，將面臨長期而艱巨的任務。關鍵詞：學科館員團隊，團隊構建，學科服務，高校圖書館學科館員團隊是由具有相同學科專業(yè)背景的學科館員組成的為學科用戶提供專業(yè)化、知識化服務的隊伍。學科館員團隊的產生源自于用戶需求的變化和深入。用戶希望圖書館能提供廣、快、精、準的知識信息服務，能為教學

2、科研提供更深層次的服務。但在單個學科館員負責一個學科或院系信息服務的情況下，這些學科館員更多的是充當學科聯(lián)系人，不能也不可能深入到教學和科研用戶中，為用戶解決深層次的問題，更談不上共商圖書館的發(fā)展大計。團隊式服務是相對單個學科館員獨立式服務而言的。隨著信息環(huán)境的復雜化以及用戶對專業(yè)化服務要求的不斷提高，傳統(tǒng)的單個館員獨立式工作很難滿足用戶系統(tǒng)的、深層次的需求，因此，組建學科館員團隊就變得十分必要。11 學科館員團隊的構建1.1 建設一個學科館員團隊服務一個學科院系的機制無論是綜合性的大學，還是單一性質的大學，高校的院系劃分是明顯的，學科是固定的，學科之間也是相對獨立的，高校的教學、科研往往是以

3、學科院系為單位進行的，學科院系的穩(wěn)定性和獨立性，要求高校圖書館建設一個學科館員團隊服務一個學科院系的機制，為學科院系提供專業(yè)化的學科知識信息服務。一般來說，學校有多少個院系，就應該建設多少個學科館員團隊，這種一一對應的服務，加上團隊與個人相比人多力量大的優(yōu)勢，能使用戶得到更專業(yè)、更深入、更及時高效的服務。1.2 學科館員團隊的規(guī)模大小由若干個學科館員組成的學科館員團隊，其規(guī)模大小依據(jù)各個高校的特點和圖書館的實際情況而定。各個高校都有自己的重點學科和特色學科，這些學科專業(yè)實力強，影響遠，規(guī)模也較大，因而圖書館提供服務的學科館員團隊規(guī)模也應與之相適應。一般來說，規(guī)模較大的學科院系配套較大規(guī)模的學科

4、館員團隊，規(guī)模較小的院系配套較小規(guī)模的學科館員團隊。至于學科館員團隊的具體人數(shù)則由圖書館的實際情況決定。1.3 學科館員團隊成員的選拔和培訓學科館員團隊的成員都應具有一定的學科專業(yè)知識背景、熟悉圖書館館藏結構和資源利用手段、具有敏銳的信息意識和較強的信息組織加工能力、具有豐富的實踐經驗和業(yè)務基礎、具有良好的外語水平及對外交流能力。構建學科館員團隊，就要加強學科館員的選拔和培訓。首先，選拔那些專業(yè)基礎扎實深厚、在圖書館工作多年、具有外語及計算機信息檢索技能、符合學科館員標準的館員，進行短期培訓，使他們盡快走上學科館員的崗位。其次，分批培養(yǎng)那些勤奮好學、敢于創(chuàng)新、熱心學科館員工作的在職館員，派他們

5、外出深造和進修，或出臺相關優(yōu)惠政策，鼓勵他們在職攻讀其他專業(yè)和學位；或者吸收、引進圖書館和某學科雙學位人才，讓他們成為學科館員團隊中的一員。最后，聘請院系熱心于圖書館事業(yè)的教授、專家擔任“圖情教授”，配合學科館員建設學科館藏和學科知識服務體系。1.4 學科館員團隊的層級體系學科館員團隊主要包括一般學科館員和資深學科館員。一般學科館員由符合學科館員標準的人員組成，負責學科的聯(lián)系、用戶的培訓及比較簡單寬泛的咨詢工作。資深學科館員由學科館員中的優(yōu)秀人員組成，這些館員能解答用戶咨詢方面的一些棘手的專題或專深的專業(yè)問題，能為用戶提供更深一點的信息資料，甚至提供解決方案。2讓他們融入學科的科研活動中，成為

6、學科內容用戶的科研合作伙伴，在提供知識服務的同時，成為科研團隊的研究人員，并擔任該學科服務的主要負責人，為圖書館的學科文獻信息資源建設方向和信息服務項目提供決策依據(jù)?！皥D情教授”是特殊的資深學科館員，由于其自身的專業(yè)優(yōu)勢，有利于圖書館彌補學科館員人力資源的不足和學科專業(yè)知識深度的不夠。1.5 學科館員團隊的構建應配置適當?shù)睦现星啾壤贤驹趫D書館工作的時間較長，對館藏比較了解，容易與院系師生溝通。但是，由于他們有限的英語水平和計算機技能，對圖書館的數(shù)字資源不太熟悉，難以勝任信息資源篩選、檢索和組織加工工作。近年來，高校圖書館的隊伍發(fā)生了很大變化，一支年輕而有學歷的館員隊伍正在形成，他們大都受過

7、嚴格的、系統(tǒng)的、專業(yè)的訓練，并且從事過一定的研究工作，能較快的掌握新知識和新技能，但他們缺乏圖書館學、情報學的基礎知識和圖書館業(yè)務工作的實踐經驗。這樣一支老中青比例協(xié)調，團結協(xié)作，優(yōu)勢互補的學科館員團隊，才能充分發(fā)揮其團隊作用。2 學科館員團隊的職責2.1 學科館員團隊要做好學科聯(lián)系人的工作，加強同院系的溝通聯(lián)絡高校圖書館學科知識服務的開展和深入，依賴于學科館員團隊。學科館員團隊要派專門的館員收集對口院系教師的郵箱和其它聯(lián)系方式，了解用戶需求，協(xié)調文獻傳遞。在校園網(wǎng)或圖書館主頁上宣傳圖書館推出的新服務，向對口院系教師的郵箱及時發(fā)送新購買的和試用的數(shù)據(jù)庫使用指南，向廣大用戶發(fā)放調查表，征求學科資

8、源建設（包括紙本和數(shù)字資源）以及服務內容的意見和要求。溝通協(xié)調用戶與圖書館的關系，了解用戶對圖書館發(fā)展的建議，幫助用戶參與到圖書館的建設和發(fā)展中來，及時改進提升圖書館的學科資源建設和學科服務水平。2.2 負責學科用戶的信息素質培訓教育學科館員團隊要做好對口院系的信息素質培訓教育，單靠自身的力量是不夠的，要充分調動院系教師的積極性，開展具有針對性和互動性的信息素質培訓，形成由學科館員團隊來培訓院系教師、院系教師培訓院系學生的局面。利用網(wǎng)絡與教師合作開發(fā)基于學科課程的信息素質教育指南課程，通過制作互動培訓課件，進行在線信息素質教育。為對口院系教師定期編寫圖書館利用指南，從圖書館的館藏布局介紹、館藏

9、資源和數(shù)字資源介紹、新書導讀、新購或試用數(shù)據(jù)庫的使用。堅持學科培訓與一般培訓相結合、集中培訓和個別輔導相結合、數(shù)據(jù)庫培訓與信息素質教育相結合的原則。2.3 提供實時參考咨詢服務和個性化信息定制服務等多種形式的信息咨詢服務除了為師生提供傳統(tǒng)的口頭、電話、e-mail咨詢外，加強基于lib2.0的信息咨詢服務，特別是實時參考咨詢服務和個性化信息定制服務。實時參考咨詢服務，就是依托即時信息傳遞和網(wǎng)絡聯(lián)系中心等技術，在虛擬環(huán)境中直接“面對”用戶，即時回答用戶的提問，同時在一定程度上控制用戶的網(wǎng)絡瀏覽器，與用戶一同瀏覽網(wǎng)頁，或直接向用戶推送網(wǎng)頁。它的最大特點是實時交互性，因而比電子郵件、bbs論壇和留言

10、簿更能滿足個性化、人性化、靈活友好的咨詢需求。個性化信息定制服務，就是根據(jù)不同用戶的特定需要，運用先進的技術，定制特殊的用戶接口，以獲取用戶個人信息，了解和推測用戶的需求，對信息資源進行搜集、篩選、排序、發(fā)送等，聚集和構建個性化知識資源庫，為特定學科用戶提供個性化服務產品。2.4 參與和指導學科資源庫的建設學科館員團隊負責跟蹤與圖書館建設、信息服務有關的前沿信息，結合自身的專業(yè)優(yōu)勢，在學科資源庫的建設中起參與和指導的作用。根據(jù)本校的發(fā)展目標和學科建設目標，在圖書館的主頁上，按學科大類對一切信息資源按學科來開發(fā)、建設和組織，建立學科資源庫（包括學科知識庫、機構知識庫、學科專題文獻庫、學科專家學者

11、庫、學科導航庫、學科特色資源庫）。堅持對口性、知識性、時效性、廣泛性、精確性、實用性的原則，在豐富的網(wǎng)絡資源中，利用“網(wǎng)絡蜘蛛”和“網(wǎng)絡螞蟻”等工具搜集、篩選、整理各學科的網(wǎng)絡信息資源，建立學科鏈接網(wǎng)頁。運用知識組織體系，建設學科導航、知識標引、主題檢索、分類瀏覽、知識發(fā)現(xiàn)、可視化以及與其他資源系統(tǒng)的檢索或瀏覽互操作等。3跟蹤學科的最新研究成果，了解對口院系的科研課題，主動為教師提供研究課題的文獻題錄信息，并為教學科研提供定題服務和決策參考咨詢服務。定期分析各學科資源的使用情況，為資源找用戶，為用戶找資源，提高資源的使用率。2.5 組建“圖情教授”團隊“圖情教授”是團隊的資深學科館員，在工作中

12、主要是協(xié)同圖書館的學科館員了解本院系科研工作的現(xiàn)狀及發(fā)展方向，提供本院系學術研究動態(tài)及其信息需求，幫助學科館員了解院系師生對圖書館各項信息服務的意見及建議，提高圖書館信息服務的針對性。3 學科館員團隊的運行管理由于工作的需要，學科館員團隊的成員往往分散于圖書館的各個部門，各團隊內部及團隊之間的密切配合，相互支持，高效服務在很大程度上取決于團隊的運行管理機制。3.1 將成員的職責與團隊的目標融為一體每一個團隊都有一個共同的目標。學科館員團隊的目標就是要使高校圖書館的服務跟上信息時代的發(fā)展，深化圖書館的服務職能，融入到院系的教學科研中，為院系師生提供知識化、專業(yè)化、個性化的服務。把共同的目標分解為

13、具體的、可執(zhí)行的學科服務行動方案，讓每一位成員清楚自己在團隊中的角色定位和應盡的職責，從而加強溝通協(xié)作，增強集體榮譽感。學科館員團隊強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業(yè)績。它強調通過成員的共同貢獻，能夠得到實實在在的集體成果，這個集體成果超過成員個人業(yè)績的總和，即團隊大于各部分之和。43.2 建立周例會制度，集思廣益由于部門的分割和工作的相對獨立性，加之因為工作的需要學科館員分屬于不同的部門，互相之間的溝通了解極為不便，每一個團隊都應建立周例會制度，這種周例會制度不是單純的上級布置任務，下級執(zhí)行的制度。它是本著增進彼此的了解熟悉，通過集體討論和決策，集思廣益，解決各自工作中遇到的疑難問題，對

14、上一周的工作進行總結評價，部署下一步工作的進展和要求以及各自承擔的任務。3.3 加強團隊內部和團隊之間的工作協(xié)調隨著學科的深度交叉和新興學科的出現(xiàn)，在人員的分散和人力資源不足的情況下，高校圖書館依賴單個學科館員獨自負責一個學科或幾個學科領域的信息服務，已無法滿足用戶系統(tǒng)的、專業(yè)的、快捷的需求。加強團隊內部和團隊之間的工作協(xié)調，可以取長補短，緊密合作，協(xié)同服務，不斷開拓館員自身的潛能；同時，各團隊之間密切配合，相互支持，定期研討，廣泛交流，可以形成一支高效互補、團結合作、競爭向上的優(yōu)秀團隊，促進了團隊的發(fā)展。3.4 建立績效評價體系績效評價采用可操作的量化的統(tǒng)一標準，具體包括：團隊聯(lián)系對口學科用

15、戶的人數(shù)和頻率；提供指導和培訓的內容、人數(shù)及次數(shù)；解答咨詢的人數(shù)和次數(shù)；為學科用戶提供專題資料的次數(shù)和多少；編寫圖書館利用指南及發(fā)放調查問卷的次數(shù)；為學科用戶提供服務的深度（主要是教學科研的定題服務和決策參考咨詢服務）；用戶的滿意度指數(shù)；為學科資源庫的建設提出建議的數(shù)量；為圖書館的建設和發(fā)展提供決策依據(jù)的數(shù)量；參加學術活動、發(fā)表論文及參與項目的數(shù)量；結合工作態(tài)度、敬業(yè)精神和組織紀律情況，分別對團隊和團隊成員進行評價。堅持客觀公正、公平、公開的原則，對團隊成員的評價由團隊成員自評、團隊成員互評、團隊負責人評議、所在部室領導評議、用戶評議五個方面組成。對團隊的評價則由團隊自評、團隊互評、館領導評議

16、、用戶評議四個方面組成。無論是對團隊還是團隊成員的績效評價，都以用戶評議為主。學科館員工作業(yè)績的評價取決于用戶的滿意程度。5進行績效評價，總結經驗，讓大家了解具體工作計劃的實現(xiàn)情況，糾正行動上的偏差，使下一步工作更有效、更順利的開展。3.5 建立激勵機制建立學科館員團隊的激勵機制，關鍵是建立學科館員個人的激勵機制。學科館員所從事的是一項具有開拓性、主動性的服務工作，只憑以往的宣傳，只提奉獻和道德來要求，不能從根本上激發(fā)他們的積極性。6改善學科館員的待遇，改變傳統(tǒng)的平均分配，實行按勞取酬，使他們的收入明顯高于一般館員，同時在職稱上給予一定的照顧，給學科館員一定的權限，有條件的圖書館可以成立專門的

17、“學科館員基金”，提供良好的學習氛圍和舒適的環(huán)境，這樣可以大大提高他們的積極性，鼓勵他們提高能力和進步，更好的盡職盡責。建立激勵機制，重在獎勵。對于優(yōu)秀的團隊，應給團隊和團隊負責人以物質獎勵，激勵團隊進一步提高工作業(yè)績。學科館員團隊是一支具有開創(chuàng)性的、高效規(guī)范的團隊，它密切了圖書館與用戶之間的關系，改善了圖書館對院系的服務和院系教師對圖書館的態(tài)度，提升了圖書館的服務層次，真正實現(xiàn)了高校圖書館在服務中求發(fā)展，在發(fā)展中求生存，實現(xiàn)了圖書館文獻信息資源保障系統(tǒng)與學校學科建設共建共贏的新局面。隨著學科的交叉細化、網(wǎng)絡資源的豐富無序以及圖書館資源數(shù)字化程度的提高，在解決資源與利用方面，學科館員團隊將面臨長期而艱巨的任務。參考文獻：1 陳永平.論學科館員協(xié)同互動服務模式的構建 j. 圖書館理論與實踐，2008（6）：11-13.2 安舒暢.從“學科館員”到“內容主題專家”知識服務的進一步深