軟件外包商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、軟件外包商業(yè)計(jì)劃書(shū)作者:日期:外包商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄一、公司簡(jiǎn)介 4二、基本市場(chǎng)狀況分析 42.1 市場(chǎng)整體情況 42.2主要外包商增長(zhǎng)情況 52.3政府政策 6231 國(guó)家政策 6232深圳市政策 7三、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8四、SWO分析 9五、公司產(chǎn)品/服務(wù)介紹 95.1公司性質(zhì) 95.2服務(wù)區(qū)域 105.3服務(wù)業(yè)務(wù) 10六、盈利模式 11七、市場(chǎng)推廣 117.1宣傳推廣 117.2銷售方式 117.3客戶來(lái)源 11八、資源投入、預(yù)算 128.1初期投入 128.2利潤(rùn)和收支平衡點(diǎn) 12、公司簡(jiǎn)介公司從事軟件服務(wù)外包，屬于人力資源、人事外包派遣的服務(wù)業(yè)范疇。公 司為中外企業(yè)提供全方位IT服務(wù)及行業(yè)解

2、決方案。業(yè)務(wù)范圍涵蓋ITO咨詢及解 決方案、業(yè)務(wù)流程外包（BPO服務(wù)等。二、基本市場(chǎng)狀況分析2.1市場(chǎng)整體情況產(chǎn)丈撫嗖>2009年我國(guó)軟件與信 息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)保持了 較快發(fā)展.產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá) 到2033.8億元，同比增 長(zhǎng) 29.7%.（來(lái)源：2010中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告）軟件外包服務(wù)2009收入307億元 增長(zhǎng)35% （來(lái)源：易觀國(guó)際）根據(jù)賽迪顧問(wèn)的預(yù)測(cè)，我國(guó)軟件行業(yè)未來(lái)5年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)17.2%,增長(zhǎng)最快的將是軟件外包的行業(yè)，2008-2012年均復(fù)合增長(zhǎng)率為30流右，其次是管 理軟件和系統(tǒng)集成，而硬件行業(yè)未來(lái) 5年增速只有9.3%。目前我國(guó)軟件主要發(fā) 包國(guó)是日本，占據(jù)8

3、0%勺業(yè)務(wù)，而歐美市場(chǎng)僅有15流右。整體而言，我國(guó)軟件 外包在全球所占份額仍很小，只有印度的1/10。這意味著，我國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展空間巨大，未來(lái)10年我國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10倍。（來(lái)源：網(wǎng)易門(mén) 戶網(wǎng)站）A從地區(qū)市場(chǎng)來(lái)看，國(guó) 際業(yè)務(wù)比重繼續(xù)下滑， 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)收入占產(chǎn)業(yè)規(guī) 模總量的比重達(dá)到 86®%,較2008年上升 0.9個(gè)百分點(diǎn)口1侮14 9SJl£»國(guó)$-sS'fx*B5 1%2007200-910£»（來(lái)源：2010中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告）存業(yè)訪談4業(yè)nt著機(jī)料氏科技和 莆費(fèi)電丁30-坐戍電帶、貶卡、i卜甌機(jī)與網(wǎng)緒

4、設(shè)備、 通佶設(shè)、軟件產(chǎn)品荻域備35-1 WF3/MP4軒愜于機(jī) 馳數(shù) 円產(chǎn)肚戈約占家播構(gòu)易觀手度監(jiān)制高科慨主程涉尺集 瓜屯箱.楸仁 計(jì)胃札勺網(wǎng)埒世希' 逋信往 番、妝件產(chǎn)圧醉衣軟件外包的尙額劇占裁 刑大約初囁的恃頷。消費(fèi)吐子占躇到的鸚的柳額.兇北高科故和油貢電子救域桿刃申姿的仃 業(yè)訪談對(duì)灌.金d15-砂了 f四人國(guó)有、城由商業(yè)銀行*腔曲 釗很門(mén)、MKilD （X僉id.? £扎投資-金錐行業(yè)主要業(yè)憲領(lǐng)域.銀行是款件外包 陽(yáng)地黃和業(yè)窖尸電犒15中國(guó)移動(dòng)總都*中國(guó)聯(lián)通總都*中國(guó)再 詢總部、務(wù)娥分您司共打家-業(yè)伯采蚊忡外包的亜耍打業(yè)客戶15國(guó)當(dāng)門(mén)尿機(jī)構(gòu)信（1科總。個(gè).倆孟氏 療、教

5、育*廣電民軌熒申及君市地卩 人民頊噸恰息牛）7'LV -即厳府的軟件外包近耶來(lái)均臣趣 陵快*政附附仁息乜費(fèi)川夠眾蝮辻300憶兀 M<|'|. 1； |-1xn的比亜赳朮建人15-離散制造（肌械*汽昨、服塚其. 五全” IX片設(shè)篙.bl兵、詢張-連畛制赴fk'i.制氐 鋼隊(duì) 霑恥-W4行業(yè)衽中國(guó)的金業(yè)栽和產(chǎn)規(guī)蟆郁屈 門(mén)F0也玄伯息懾力大.作為款件外包 耒來(lái)的一牛畫(huà)矍領(lǐng)域，值陽(yáng)關(guān)江.峯訪倏共ittfyflor-彼訪者為譙企燈IT絆理或蔚1 rt-對(duì)救杵無(wú)包有決癥權(quán)或者髭響力摘自：2006中國(guó)軟件外包市場(chǎng)現(xiàn)況研究報(bào)告2.2主要外包商增長(zhǎng)情況中國(guó)主要軟件外包商2006年至

6、2009年人員增長(zhǎng)圖:Ib/bU（來(lái)源：2010中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告）2.3政府政策2.3.1國(guó)家政策自2009年1月1日起至2013年12月31日止，對(duì)符合條件的技術(shù)先 進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，減按 15%的稅率征收企業(yè)所得稅；（摘自國(guó)務(wù)院辦公廳 關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函）對(duì)符合條件的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)外包企業(yè)，每新錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政給予企業(yè)不超過(guò)每人4500元的培訓(xùn)支持；（摘自國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函）根據(jù)國(guó)家三部委 2010年8月聯(lián)合印發(fā)的關(guān)于示范城市離岸服務(wù)外包 業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知自2010年7

7、月1日起至2013年12月31日,對(duì)注冊(cè)在北京、深1、上海、廣州等 21個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市的企業(yè)從事 離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)取得的收入免征營(yíng)業(yè)稅。（來(lái)源：證券之星網(wǎng)）2009年國(guó)家發(fā)布了 11項(xiàng)關(guān)于服務(wù)外包的利好政策。如下：序號(hào)發(fā)布日朗1田務(wù)健旳梵L關(guān)于恫謹(jǐn)醐等蚪包產(chǎn)業(yè)去軽間題的互西2009.01. 152歌肓部*商備亂去于初掘氏務(wù)申卜包1可壇養(yǎng)怩進(jìn)高扭尹業(yè)主就業(yè)工作旳芾干更見(jiàn)2009.03. 183h業(yè)粗or息化部關(guān)于支捋j»爵外包示垃城市國(guó)際運(yùn)信港展的摘導(dǎo)童見(jiàn)2009. ()1. 314哺啦部、育務(wù)督筈于做妤2009年電立樣承搔國(guó)晦腿備外包業(yè)備麼尺宙金営理H徉的 逋輛2009.03

8、.27$人力巒泅刮權(quán)金保備那.Fft畀怖董于欖等卜包低業(yè)延11梓除.時(shí)劇嚴(yán)肓蕪創(chuàng)變時(shí)咱200!?-03.296肚瞰部.國(guó)零覽屣和豌革委員會(huì)、國(guó)廉銳聲總局、科學(xué)披術(shù)部.商務(wù)部關(guān)于拽術(shù)先 進(jìn)坐輕務(wù)坐業(yè)育夬就收毆置赳庖前通知2QOO, 01.217中禹扎盡罷訂、商號(hào)郡*規(guī)曲令等弋于金融立押孫務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吃民的苦干直見(jiàn)200»/09.07&對(duì)欣部，囚妄茨展和魂羊垂員空、抖學(xué)拽術(shù)葩第岌于蛆勵(lì)血府和主電茨包促誼找國(guó) 訊昴外赳產(chǎn)業(yè)陵展的指導(dǎo)蔥久200&. 09. 23人力密船卻社柴保障制關(guān)于加快崩務(wù)夕卜包產(chǎn)業(yè)世展促進(jìn)髙校畢業(yè)生就業(yè)的若干賀見(jiàn)2Q09. 1 0. 1210臨關(guān)總曙妥屮卄

9、匡囤聞酬等外創(chuàng)業(yè)冷洼口出廃?，F(xiàn)粗廿試戊丨.作閔力普2009. IX. 3411曲轉(zhuǎn)邰、工*和信胃比爭(zhēng)咗干覽內(nèi)戶卅質(zhì)接掘務(wù)外THF務(wù)信艮保尸的苦干珈沖ZD09.13. 28（來(lái)源：2010中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告）2.3.2深圳市政策2009年廣州市服務(wù)外包發(fā)展專項(xiàng)資金管理辦法（來(lái)源：廣州市服務(wù)外包網(wǎng)）。2008年廣州關(guān)于加快我市服務(wù)外包發(fā)展的意見(jiàn)穗府辦（2008）19號(hào)（來(lái)源：中國(guó)外包網(wǎng)）。2007年深圳市政府發(fā)布關(guān)于加快我市咼端服務(wù)業(yè)發(fā)展的右干意見(jiàn) （來(lái)源：廣州政府在線網(wǎng)）。2005年廣州廣州市人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)穗府200551 號(hào)（來(lái)源：廣州政府在線網(wǎng)）。三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

10、手根據(jù)調(diào)研，將來(lái)在深圳直接與我們公司競(jìng)爭(zhēng)的公司主要是如下幾家:序號(hào)公司名稱總部成立規(guī)模注冊(cè)資金備注1文思信息技術(shù)有限 司北京19958000800萬(wàn)美元09年成立廣州分公司2軟通動(dòng)力信息技術(shù) 團(tuán)）有限公司北京2力美兀09.5在深圳成立分公司3深圳市易思博軟件 術(shù)有限公司深圳2萬(wàn)元4深圳市中博科創(chuàng)信 技術(shù)有限公司深圳2004500以上1000萬(wàn)元5廣州市拓維信息有 公司廣州2000少于50 人-508萬(wàn)元前身是OA產(chǎn)品商6深圳思迅長(zhǎng)天軟件 技有限公司香港少于50 人-不詳我們將來(lái)潛在的競(jìng)對(duì)手有：IBM、印度塔塔、東軟、華信、中訊、浪潮、海輝、中軟國(guó) 際、海隆軟件、群碩、奧博杰天、軟通動(dòng)力四、SW

11、OT分析內(nèi)部外部S優(yōu)勢(shì)：1、公司現(xiàn)有一批十年以 上經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人才；2、利用NGO提高企業(yè)形 象；3、本地優(yōu)勢(shì)W劣勢(shì)：1、沒(méi)有外包經(jīng)驗(yàn)；2、初期規(guī)模小，只能從 低端外包開(kāi)始；O機(jī)會(huì)：1、IT外包市場(chǎng)處于成長(zhǎng) 期，市場(chǎng)增長(zhǎng)快；2、中國(guó)外包主要依賴國(guó) 內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)入門(mén)檻低；3、與國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略一致，有國(guó)家政策支持；SO策略：1、成長(zhǎng)戰(zhàn)略，快速擴(kuò)張；2、充分利用國(guó)家優(yōu)惠政 策；3、利用集團(tuán)公司資源擴(kuò) 展客戶；4、利用千里馬樹(shù)立負(fù)責(zé) 任企業(yè)形象；WO策略：1、在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中成長(zhǎng)，充分利用 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu) 勢(shì)；2、引進(jìn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人才；3、盡量避免與大公司直 接競(jìng)爭(zhēng)；4、盡快取得權(quán)威資質(zhì)P威脅：1、大

12、批企業(yè)涌入，市場(chǎng) 混亂；2、西遷3、國(guó)外大企業(yè)已進(jìn)入中國(guó)；4、公司人員思想轉(zhuǎn)變困 難；5、人民幣升值PS策略：1、重點(diǎn)發(fā)展廣州和深圳 和業(yè)務(wù)；2、服務(wù)本地；3、質(zhì)量第一，服務(wù)第一PW策略：1、培訓(xùn)；2、科學(xué)的績(jī)?？荚u(píng)；3、以人為本；五、公司產(chǎn)品/服務(wù)介紹5.1公司性質(zhì)根據(jù)廣州高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法的規(guī)定，IT服務(wù)外包屬于高技術(shù) 服務(wù)業(yè)。5.2服務(wù)區(qū)域依托本公司是從事人力資源服務(wù)的公司、總部設(shè)在廣州的特點(diǎn)，初期主要為廣州和深圳公司提供IT服務(wù)，適當(dāng)發(fā)展國(guó)外和國(guó)內(nèi)其他城市業(yè)務(wù)。5.3服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)包括：軟件外包（ITO）服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包（BPO。服務(wù)具體內(nèi)容說(shuō)明如下：1軟件外包（ITO）服務(wù)

13、Lotus Domi no應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員外包C# VB應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員外包JAVA應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員外包軟件測(cè)試人員外包等；2、業(yè)務(wù)流程外包（BPO信息業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing ）幫助客戶專注于自身核心 業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)管理的同時(shí)， 能夠?qū)o助業(yè)務(wù)進(jìn)行有效控制。 千里馬 采用固有的人力管理平臺(tái)和多年的 BPO服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行更新與優(yōu)化設(shè) 計(jì)，有效的降低和控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，增加客戶企業(yè)整體贏利。千里馬提供業(yè)務(wù)流程外包策略咨詢、運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)、業(yè)務(wù)操作服務(wù)、以及知識(shí)流 程外包（KPO。在保險(xiǎn)、通信及公共事業(yè)等多個(gè)行業(yè)擁有成功的經(jīng)驗(yàn)和交付能 力?？蛻絷P(guān)

14、懷/呼叫中心熱線電話服務(wù)（打出電話服務(wù)/來(lái)電服務(wù)）多媒體客戶接觸中心-計(jì)算機(jī)電話集成、互聯(lián)網(wǎng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、語(yǔ)音錄音系統(tǒng)及電話直銷-新產(chǎn)品，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)客戶維護(hù)和忠誠(chéng)度管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)：7X 24小時(shí)業(yè)務(wù)流程外包高度數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性可靠的數(shù)據(jù)傳輸安全性多種交付地點(diǎn)，包括離岸和在岸完全重復(fù)的、標(biāo)準(zhǔn)化的操作任務(wù)，使我們的客戶能夠?qū)Ｗ⒂谧陨淼暮诵母?jìng)爭(zhēng)力， 并改進(jìn)客戶服務(wù)。優(yōu)秀的容量規(guī)劃，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)的業(yè)務(wù)量波動(dòng)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。六、盈利模式利用企業(yè)豐富的IT資源和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)兩種途徑盈利，分別是 ITO人力外 包解決方案和BPO解決方案。ITO 產(chǎn)品解決方案的服務(wù)，屬于高端外包服務(wù)，利潤(rùn)豐厚。通過(guò)與客

15、戶建立 戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，承包其資訊系統(tǒng)部（IT信息部）、研發(fā)部或產(chǎn)品部，為客 戶提供專業(yè)的服務(wù)，降低客戶勞動(dòng)成本，為客戶提供高端的軟件研發(fā)人才，提高 品質(zhì)，使客戶集中人力資源，提高顧客滿意度和專注核心競(jìng)爭(zhēng)力。BPO產(chǎn)品解決方案，屬于低端傳統(tǒng)外包服務(wù)。是屬于技術(shù)的流程外包，通過(guò) 了解客戶項(xiàng)目提供后臺(tái)的項(xiàng)目維護(hù)人員、 以及技術(shù)的售后人員。提供技術(shù)人員為 客戶進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和測(cè)試。七、市場(chǎng)推廣7.1宣傳推廣1）、通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名、公司網(wǎng)站、論壇、博客、微博對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳 和推廣；7. 2銷售方式銷售人員通過(guò)上門(mén)和電話方式銷售；銷售人員需要培養(yǎng)話術(shù)，尋找人才外包的決策鏈；銷售人員需要通過(guò)專業(yè)

16、的技術(shù)語(yǔ)言的培訓(xùn)；7.3客戶來(lái)源客戶來(lái)源主要是四個(gè)方面：1）、客戶通過(guò)百度競(jìng)價(jià)排名和公司網(wǎng)站找我們；2）、根據(jù)各產(chǎn)品廠商（如：OA網(wǎng)站上公布的服務(wù)廠商尋找;3）、電話撒網(wǎng)式銷售；4）、通過(guò)外包服務(wù)平臺(tái)/網(wǎng)站接包。5）八、資源投入、預(yù)算8.1初期投入預(yù)計(jì)公司第一年需要投入資金如下:序號(hào)項(xiàng)目描述費(fèi)用（萬(wàn)元）1銷售費(fèi)用包括二名銷售人員一年的工資、福利、 社保和業(yè)務(wù)費(fèi)用等。假設(shè)工資4500,福 利和社保共1000,每月業(yè)務(wù)費(fèi)用100015.62百度廣告假設(shè)打一年廣告，出價(jià)1元錢(qián)，每天有 100點(diǎn)擊量（“軟件外包”關(guān)鍵字最低 報(bào)價(jià)是0.49元）3.63其他制作宣傳冊(cè)等2.04接待客戶接待客戶來(lái)訪一年的總費(fèi)用1.0合計(jì)：23為減