高校讀者微博薦購圖書的應(yīng)用探析

1、    高校讀者微博薦購圖書的應(yīng)用探析    摘要：圖書薦購已經(jīng)成為高校讀者參與圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的主要形式，是讀者享受圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要內(nèi)容。利用微博平臺(tái)薦購圖書是近年出現(xiàn)的一種新的讀者薦購形式，具有無可比擬的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在四方面：薦購的便利性、形式的多樣性、信息的開放性、裂變的傳播優(yōu)勢。目前，微博薦購圖書還處于起步階段，也存在一些不足，需要通過加強(qiáng)宣傳、引入激勵(lì)機(jī)制、健全快速的信息反饋機(jī)制、設(shè)立采編部微博等策略來完善微博薦購圖書工作。關(guān)鍵詞：微博，高校讀者，圖書薦購讀者薦購服務(wù)是高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作的重要組成部分。隨著開放互動(dòng)等圖書館2.0理

2、念的推廣，具有開放性、共享性、互動(dòng)性、便捷性的微博被廣泛地應(yīng)用到圖書服務(wù)領(lǐng)域，利用微博薦購圖書成了一種新的圖書薦購形式。 為了解有關(guān)微博薦購圖書的研究成果，筆者以“微博”、“圖書薦購”為關(guān)鍵詞，對中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行跨庫檢索，未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的專門研究。鑒于微博薦購圖書現(xiàn)象的發(fā)展，本文根據(jù)web2.0環(huán)境的特點(diǎn)，調(diào)研了高校讀者利用微博平臺(tái)向圖書館薦購圖書的基本情況，并通過與其他圖書薦購渠道的比較，指出微博平臺(tái)在開展讀者薦購工作中獨(dú)具的特點(diǎn)和優(yōu)勢。同時(shí)針對現(xiàn)存的一些問題，從圖書館管理的角度提出完善微博平臺(tái)讀者薦購圖書工作的措施。 1高校讀者利用微博薦購圖書概況為了解讀者利用微博平臺(tái)進(jìn)行圖書薦購的情

3、況，本文選取目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大、知名度最高的新浪微博作為調(diào)研平臺(tái)。筆者于2013年3月21日在新浪微博“搜微博”搜索欄輸入關(guān)鍵詞“薦購”進(jìn)行檢索與統(tǒng)計(jì)，檢索結(jié)果見表1。由于讀者向圖書館薦購圖書時(shí)，可能僅將圖書信息直接學(xué)校圖書館，未在內(nèi)容中出現(xiàn)“薦購”字樣，因此，下述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與讀者利用微博薦購圖書的實(shí)際情況會(huì)有一定的偏差，還不能反映讀者微博薦購圖書的全貌。 鑒于非原創(chuàng)微博的情況較為復(fù)雜，筆者選擇了原創(chuàng)博文進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)。在排除個(gè)別與圖書薦購無關(guān)的微博之后，筆者逐條閱讀和記錄了原創(chuàng)微博的內(nèi)容及薦購人所在的學(xué)校，通過博主的名稱及資料，發(fā)現(xiàn)通過微博薦購圖書的主要是高校圖書館的讀者，這與其讀者的人才優(yōu)

4、勢及對新技術(shù)較強(qiáng)的接受和應(yīng)用能力有關(guān)；從微博的內(nèi)容來看，除了讀者向圖書館薦購新書、好書，并對圖書采購提出建議外，還有不少圖書館主動(dòng)利用微博平臺(tái)宣傳圖書薦購渠道、演示薦購流程，并對采編業(yè)務(wù)流程和到書周期進(jìn)行說明；此外，還出現(xiàn)讀者間的群體互動(dòng)、交流，許多相同閱讀愛好的讀者在微博上相互推薦好書并發(fā)布相關(guān)的圖書鏈接，使得微博成了一個(gè)愛書之人無障礙交流的便利平臺(tái)。但是，調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)圖書館在處理讀者微博薦購圖書工作中存在的一些問題，如未對讀者薦購的不適合本館收藏的圖書作出說明、處理薦購信息滯后、薦購圖書采購周期太長、圖書到館后未向薦購人反饋、未體現(xiàn)薦購人優(yōu)先借閱等，這些問題都直接影響著微博薦購圖書工作的效

5、率。因此，高校圖書館要妥善處理薦購信息，加強(qiáng)對讀者的引導(dǎo)，以便更有效地開展微博薦購圖書工作。 2微博在高校讀者薦購圖書中的優(yōu)勢分析筆者對微博薦購、qq薦購、email薦購、系統(tǒng)薦購、現(xiàn)場薦購、口頭與電話薦購、紙本表單薦購等讀者薦購形式進(jìn)行了比較分析，得出微博在讀者薦購中的優(yōu)勢一目了然，具體情況見表2： 2.1薦購的便利性 微博與3g智能手機(jī)、平板電腦等個(gè)人終端設(shè)備的無縫鏈接，大大削弱了時(shí)間、空間以及各種軟硬件對薦購行為的制約。讀者可以隨時(shí)隨地將想看的圖書通過幾句話或一張圖片，輕松地一下圖書館微博即完成了圖書的薦購，就算不在上班的時(shí)段，圖書館工作人員也能收到薦購信息并加以回復(fù)。如薦購信息不完整、

6、不準(zhǔn)確時(shí)，采訪人員也可以在微博上和讀者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，其他讀者看到了也可以方便地加以補(bǔ)充，有效避免了讀者通過其他渠道薦購圖書時(shí)因個(gè)人信息未填寫而出現(xiàn)溝通不暢和不及時(shí)等問題。 微博為采訪人員和讀者提供了一個(gè)交流信息的直接平臺(tái)。采訪人員可以依托微博平臺(tái)方便地了解讀者的閱讀狀況、需求和感受，了解讀者對訂購圖書的評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并根據(jù)讀者的個(gè)性化需求及時(shí)改進(jìn)文獻(xiàn)資源建設(shè)，使采購的圖書更有針對性，從而實(shí)現(xiàn)圖書采訪工作從圖書館中心化向讀者中心化的轉(zhuǎn)變。讀者也可以通過微博平臺(tái)與采訪人員進(jìn)行思想上的溝通與交流，讓圖書館與讀者之間真正形成雙向互動(dòng)交流的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)良好的用戶關(guān)系。 2.2形

7、式的多樣性 在微博上薦購圖書，形式上可以更加多樣化。微博可以發(fā)表文字、表情、圖片、視頻、音樂等多種信息，讀者在微博頁面上薦購圖書時(shí)，除了可以發(fā)表140個(gè)字以內(nèi)的薦購理由，還可以插入圖片，使薦購信息圖文并茂地顯現(xiàn)在微博中，增強(qiáng)薦購信息的表達(dá)效果。此外，還可以利用超鏈接功能或添加短鏈的形式使薦購信息直接與當(dāng)當(dāng)、谷歌、豆瓣等網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)，使無法通過140個(gè)字講清楚的內(nèi)容有更加詳細(xì)的說明。 微博薦購的多樣性還體現(xiàn)在微博提供了轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)、評論、話題、投票等多種功能。讀者在微博上看到有價(jià)值的圖書信息時(shí)，可以利用手機(jī)等終端隨時(shí)隨地一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，及時(shí)向圖書館薦購好書，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)可同時(shí)評論給被轉(zhuǎn)發(fā)者，評論時(shí)也可以同時(shí)轉(zhuǎn)

8、發(fā)到“我的微博”；話題和投票功能則可以作為圖書館與讀者主動(dòng)交流的工具，話題可用來發(fā)起某一活動(dòng)，以“#”為標(biāo)志，使信息更容易被對該主題感興趣的用戶發(fā)現(xiàn)，從而引起大家的響應(yīng)和參與。當(dāng)采訪人員想了解讀者對圖書采購的意見、建議時(shí)，可設(shè)置問卷，在微博上發(fā)起投票。 2.3信息的開放性 作為一個(gè)開放的信息平臺(tái)，微博的特點(diǎn)是信息公開。任何用戶可以輕易地獲取他人發(fā)布的信息，這種信息的公開性使讀者能了解其他讀者薦購的圖書信息，可以在一定程度上避免重復(fù)薦購。由于微博的開放性，可單方自主關(guān)注，薦購圖書時(shí)無需身份認(rèn)證，一些關(guān)心和熱愛母校的校友也可通過微博向母校薦購圖書。這種信息的公開性也使圖書館的采訪人員可通過搜索“薦

9、購”看到其他高校讀者的薦購信息，及時(shí)訂購新書、好書，充實(shí)館藏。薦購的圖書信息能在微博界面上保留及公開，讀者能隨時(shí)了解到薦購信息的訂購狀況，在客觀上對圖書采訪人員形成一種監(jiān)督機(jī)制，促使采訪人員把工作做得更到位。 作為一種開放的公共平臺(tái)，微博也可以實(shí)現(xiàn)讀者間的相互交流，能把需求松散的讀者凝聚起來，并對某一主題進(jìn)行交流和討論，這些交流信息又可通過讀者的評價(jià)和轉(zhuǎn)發(fā)迅速傳遞給有相同興趣愛好的群組，吸引更多的讀者加入到這種互動(dòng)交流中，從而建立基于共同興趣與主題的知識(shí)群體，使讀者知道誰在共同了解、關(guān)注某一圖書或主題，這種共識(shí)和交流能夠產(chǎn)生群體間的認(rèn)同感和歸屬感，有益于群體共識(shí)的達(dá)成，激發(fā)讀者的薦購熱情。 2

10、.4裂變的傳播優(yōu)勢 微博作為web2.0時(shí)代的一種新興信息傳播形態(tài)，傳播方式不再是傳統(tǒng)媒體的“線性傳播”（one to one），而是一種“裂變傳播”（one to n to n），這種裂變的傳播優(yōu)勢是其他薦購渠道無法比擬的。 微博是一種基于用戶關(guān)系的信息分享，通過fellow形成群聚，每個(gè)用戶都有一定數(shù)量的追隨者（即粉絲），用戶發(fā)布的每一條消息，都能即時(shí)自主傳遞給他的粉絲，保證了信息可以通過微博用戶的節(jié)點(diǎn)傳播模式推送到一定的分眾群體中，而分眾群體又有一定數(shù)量的粉絲，以此類推形成了分眾廣播模式，這種高效而簡單的信息分享模式極大地提高了信息傳遞的速度，擴(kuò)展了信息傳遞的廣度。讀者在微博界面上發(fā)布圖

11、書薦購信息后，薦購信息順著用戶間“關(guān)注”和“被關(guān)注”的信任鏈條開始傳播，其粉絲再一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給自己的粉絲，一旦被粉絲多的用戶繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，薦購信息被閱讀的次數(shù)將迅速增長，群體傳播的優(yōu)勢在這里得到凸顯。 3完善微博薦購圖書的策略和建議3.1加大微博薦購的宣傳力度 調(diào)查顯示，目前參與微博薦購的讀者不多，有些讀者甚至根本不知道可以通過微博向圖書館薦購圖書，這與圖書館的宣傳工作不到位有直接關(guān)系。因此，圖書館要有意識(shí)地投入力量，多途徑、多渠道地在讀者中廣泛宣傳推介，以獲得更多讀者的關(guān)注。也可以在圖書館微博上發(fā)布信息，并通過發(fā)給本校有眾多粉絲的社團(tuán)，也可以在圖書館主頁、校園bbs等用戶群較多的地方發(fā)布信息，在開展

12、新生入館教育及舉辦讀者座談會(huì)時(shí)廣而告知；可以通過學(xué)科館員向負(fù)責(zé)的對口院系老師宣傳微博薦購，也可以在圖書館門口的公告欄張貼宣傳彩頁，在圖書館的咨詢臺(tái)或校內(nèi)人流量較多的地方發(fā)放印有微博薦購的宣傳單，從而提高微博薦購的知曉率。 3.2引入激勵(lì)機(jī)制 圖書館要引入激勵(lì)機(jī)制，如邀請讀者參加圖書現(xiàn)采、贈(zèng)送圖書給讀者等，提高微博薦購圖書的吸引力和參與度。目前微博上最常采用的活動(dòng)是利用微博的話題功能，發(fā)起“轉(zhuǎn)發(fā)參與抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，即通過網(wǎng)友關(guān)注微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容、關(guān)聯(lián)若干好友來發(fā)起裂變傳播，最終從參與活動(dòng)的用戶中選取一定數(shù)量的讀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)布信息時(shí)，要用一個(gè)鏈接指向具體內(nèi)容，讓對活動(dòng)感興趣的讀者通過鏈接找到相應(yīng)信

13、息，同時(shí)通過發(fā)給本校其他擁有眾多粉絲的社團(tuán)并請其幫忙接力轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多的讀者看到并參與這項(xiàng)活動(dòng)，這是短時(shí)間吸引讀者參與活動(dòng)的較為有效的方法。 為了展示激勵(lì)機(jī)制對讀者的吸引力，筆者選取福建師大圖書館木子的一條微博，利用著名的微博分析工具“尋找微博引爆點(diǎn)”來分析其擴(kuò)散程度和影響力。福建師大圖書館木子的這條微博通過采用“關(guān)注福建師大圖書館木子，轉(zhuǎn)發(fā)此微博書名作者”、“抽取50名參與者贈(zèng)送所薦圖書”等激勵(lì)措施，并有粉絲3萬余人的福建師大溪源論壇，引起了讀者的高度關(guān)注，獲得582次轉(zhuǎn)發(fā)、221次評論，轉(zhuǎn)發(fā)共覆蓋259，096人，筆者選取了前10位轉(zhuǎn)發(fā)者轉(zhuǎn)發(fā)的具體情況如表3所示。由此可見，福建師大圖書館木子

14、的這條微博通過應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，獲得了廣泛的傳播，讀者在短時(shí)間內(nèi)通過微博薦購了484種圖書，微博不“微”的力量由此可見一斑，值得廣大的圖書采訪人員去效仿。 3.3健全快速的信息反饋機(jī)制 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分在微博上薦購圖書的讀者抱怨薦購信息無反饋或反饋不及時(shí)，讓讀者感到他們薦購圖書的行為沒有得到應(yīng)有的重視，從而挫傷了讀者的主動(dòng)性和積極性。因此，圖書館應(yīng)該建立快速的信息反饋機(jī)制，在收到讀者微博薦購的圖書信息時(shí)，采訪人員應(yīng)及時(shí)向讀者反饋薦購圖書的處理情況，包括圖書是否已有館藏、是否采購、正在采購狀態(tài)、采購數(shù)量等，對于不符合館藏采購原則的薦購信息，要向薦購人說明“未訂購”的原因，并向其指明可以通過文獻(xiàn)傳遞、

15、館際互借及到“新浪愛問”下載電子資源等方式獲取。對于符合采購的薦購信息，要及時(shí)報(bào)送訂購，為了縮短薦購圖書的采購周期，可以根據(jù)工作流程采用綠色購書通道，并及時(shí)跟蹤圖書采購狀態(tài)，督促圖書供應(yīng)商盡快將圖書采購到館。薦購圖書到館后，還應(yīng)體現(xiàn)薦購人優(yōu)先借閱原則，要在讀者當(dāng)初的薦購信息界面及時(shí)回復(fù)，詳細(xì)給出索書號(hào)以及獲取圖書的渠道，便于讀者借閱。 3.4設(shè)立采編部微博 目前大多數(shù)高校圖書館的微博賬戶為綜合性賬戶，各種信息匯在一起發(fā)布，給讀者的查詢帶來不便，如果無法收到自己感興趣的信息，會(huì)大大降低讀者的粘性，因此，為了便于工作的開展，采編部可以根據(jù)工作實(shí)際建立部門微博，并指定專人及時(shí)對信息進(jìn)行有效的管理、更

16、新。主動(dòng)關(guān)注本校各院系、社團(tuán)、協(xié)會(huì)的微博，關(guān)注本校的相關(guān)微群，關(guān)注薦購積極的熱心讀者，通過他們的影響力擴(kuò)大采編部微博的受眾。 采編部的微博除了作為讀者薦購圖書的平臺(tái)外，還應(yīng)保有適當(dāng)?shù)陌l(fā)帖頻率和發(fā)貼質(zhì)量，要主動(dòng)利用超鏈接功能有節(jié)奏地將新書列表的鏈接發(fā)送到微博上，引導(dǎo)讀者檢索信息和閱讀有關(guān)書籍。目前，在新浪微博上高校圖書館采編部設(shè)立的微博包括采訪這檔子事（華東師范大學(xué)圖書館采訪部）、中山大學(xué)圖書館采編部、包頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館采編部等7個(gè)，他們在微博上發(fā)布了好書推薦、分編加工中新書預(yù)告、推薦書目、采編工作流程圖片、新華書店圖書銷售排行榜、可借新書推薦、卓越網(wǎng)暢銷書排行榜、讀書心得等。雖然這些子機(jī)構(gòu)

17、有的名稱不是很規(guī)范不易查找，有的是非官方微博，關(guān)注的粉絲也不多，但是他們在工作上的創(chuàng)新和取得的成效是值得肯定和學(xué)習(xí)的。 微博為創(chuàng)新高校讀者薦購模式開拓了新的方向和生長點(diǎn)。隨著微博功能的逐漸完善，微博的價(jià)值和潛力將進(jìn)一步展露，以讀者為中心的具有個(gè)性化的服務(wù)理念，也將成為高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。 參考文獻(xiàn)： 1王亞煦，張育廣，蘇競馬.大學(xué)生使用微博的現(xiàn)狀分析及對策研究基于廣州大學(xué)城10所高校的調(diào)查j.長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（2）：124，132135. 2耿曉光，安東梅.微博及其在圖書館的應(yīng)用j.圖書館學(xué)研究，2010（6）：3739. 3黃淑敏.圖書館微博使用特征及發(fā)展策略研究j.大學(xué)圖書