高校行政管理中服務(wù)體系構(gòu)建路徑初探

1、    高校行政管理中服務(wù)體系構(gòu)建路徑初探    摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展和對(duì)經(jīng)濟(jì)文化重視程度的不斷提高，各個(gè)高校的教學(xué)質(zhì)量也隨之提高，對(duì)高校的行政管理工作也越來(lái)越關(guān)注。本文就針對(duì)高校行政管理工作中的服務(wù)型品牌體系構(gòu)建過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，尋找加強(qiáng)高校行政管理服務(wù)體系構(gòu)建的方法策略，為高校的服務(wù)體系建設(shè)做出貢獻(xiàn)。關(guān)鍵詞：高校行政管理，服務(wù)體系構(gòu)建，方法，措施一、加強(qiáng)高校行政服務(wù)體系構(gòu)建意義高校提高辦學(xué)質(zhì)量和自身競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)出全面人才的前提就是要建設(shè)有序穩(wěn)定的教學(xué)環(huán)境。該建設(shè)的關(guān)鍵就是健全高校的行政管理建設(shè)體系，通過(guò)計(jì)劃、分配、調(diào)控等辦法處理大量復(fù)

2、雜繁瑣的行政管理工作。只有這樣才能最大限度的提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)高?？焖侔l(fā)展。因此，加強(qiáng)高校行政管理服務(wù)體系構(gòu)建具有重大意義：（一）有利于維護(hù)高校學(xué)生切身權(quán)益。高校行政管理工作的主要目的就是為教師和學(xué)生提供全面的教育教學(xué)服務(wù)，從而保證教師教學(xué)工作的順利進(jìn)行，為學(xué)生創(chuàng)造適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全學(xué)校行政管理服務(wù)體系建設(shè)有助于提高學(xué)生教學(xué)管理質(zhì)量，堅(jiān)持從學(xué)生的角度出發(fā)，為學(xué)生的實(shí)際需求考慮，提供符合學(xué)生特點(diǎn)的服務(wù)。例如，高校設(shè)立學(xué)生服務(wù)體系，堅(jiān)持從維護(hù)學(xué)生的利益出發(fā)，樹(shù)立為師生服務(wù)的管理理念。（二）有利于提高學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)社會(huì)行政服務(wù)的發(fā)展。為師生提供全面服務(wù)，滿(mǎn)足師生的需求是高校加強(qiáng)行政服務(wù)管理的重

3、要任務(wù)，這不僅能為學(xué)生在學(xué)習(xí)研究方面提供方便，還能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和積極性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。此外，高校作為社會(huì)組成的重要部分，加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)有利于以人為本的管理模式的開(kāi)展，促進(jìn)社會(huì)行政管理機(jī)構(gòu)的和諧發(fā)展。二、高校在行政管理中存在問(wèn)題（一）行政管理服務(wù)體系建設(shè)不全面，管理工作不到位。在我國(guó)高校現(xiàn)階段的行政管理建設(shè)中，最主要的問(wèn)題就是管理工作不到位，服務(wù)體系建設(shè)不全面。目前，我國(guó)部分高校都存在行政管理服務(wù)性工作效率低下，工作人員的積極性不高等問(wèn)題。如在工作中，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，只求利益不愿付出，工作敷衍等問(wèn)題屢有發(fā)生。（二）合作、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，落實(shí)工作不到位。由于受傳統(tǒng)行政服務(wù)

4、管理工作意識(shí)的影響，我國(guó)眾多高校的行政管理工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏合作意識(shí)，部門(mén)之間溝通力度不夠，工作效率低下。此外，部門(mén)與部門(mén)之間，同事之間的工作協(xié)調(diào)性不夠，缺乏整體意識(shí)，只注重各自利益，致使整個(gè)行政管理服務(wù)工作凝聚力不強(qiáng)，部門(mén)關(guān)系緊張，影響了整體工作效果。三、加強(qiáng)高校行政管理中服務(wù)體系構(gòu)建實(shí)施辦法（一）創(chuàng)新行政管理制度，轉(zhuǎn)變管理理念。在傳統(tǒng)的行政服務(wù)管理工作中，對(duì)師生的行為進(jìn)行約束，制定限制性的規(guī)章制度，這在一定程度上雖然起到了維護(hù)公共秩序的作用，但也限制了學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，使師生之間的交流互動(dòng)過(guò)于死板，教學(xué)工作模式化。轉(zhuǎn)變行政管理理念，創(chuàng)造以人為本的服務(wù)氛圍，使管理工作人性化。針對(duì)

5、學(xué)校教學(xué)目標(biāo)和師生的需求不斷完善行政管理中服務(wù)體系建設(shè)制度，改革創(chuàng)新舊有的管理模式，促進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)管理建設(shè)，完善行政管理中服務(wù)體系信息反饋制度，及時(shí)改進(jìn)管理中存在的不足，建立健全服務(wù)監(jiān)督體系和評(píng)價(jià)制度，努力實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光行政管理服務(wù)體系建設(shè)。（二）加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)工作。行政管理服務(wù)體系建設(shè)工作都是要由人來(lái)完成，工作人員素質(zhì)的高低就直接決定了行政管理服務(wù)體系建設(shè)質(zhì)量的好壞。所以，只有加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)水平才能更好的加強(qiáng)行政管理的服務(wù)性，為師生提供更好更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。例如設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人員培訓(xùn)部門(mén)，制定人員服務(wù)工作考核制度，定期對(duì)工作人員的工作效果進(jìn)行考察、監(jiān)督，及時(shí)

6、獎(jiǎng)懲等，這不僅可以提高工作人員的積極性和責(zé)任心，還能改善行政服務(wù)工作的實(shí)施效果。（三）建立健全服務(wù)保障制度，確保工作有序進(jìn)行。只有健全行政管理中服務(wù)體系建設(shè)保障制度才能更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)性管理。加強(qiáng)學(xué)校服務(wù)性管理工作的資金投入，引進(jìn)現(xiàn)代化管理技術(shù)，如可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)減少服務(wù)性管理工作的工作量，降低管理工作的復(fù)雜性，進(jìn)而提高管理工作的工作效率。建立完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。四、結(jié)語(yǔ)綜上，高校行政管理中服務(wù)體系的構(gòu)建有助于促進(jìn)我國(guó)高校未來(lái)教學(xué)質(zhì)量的提高和教育教學(xué)工作的發(fā)展，為師生提供一個(gè)更加全面、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，還能夠?yàn)閹熒鷦?chuàng)造一個(gè)更加適合學(xué)習(xí)、研究的環(huán)境，有利于我國(guó)高校培養(yǎng)更多符合時(shí)代發(fā)展需求、全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，使高校朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。但是在行政管理服務(wù)體系的建設(shè)中仍存在著一些問(wèn)題，如制度建設(shè)不合理，工作人員水平不高，缺乏工作積極性，工作效率差等問(wèn)題。我們只有不斷完善服務(wù)性工作制度，改善服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中存在的缺陷和弊端才能實(shí)現(xiàn)我國(guó)高校行政管理中服務(wù)性工作的順利完成，促進(jìn)我國(guó)高校服務(wù)性建設(shè)更好更快的發(fā)展。參