物業(yè)管理環(huán)境部(綠化、保潔)質量體系文件

1、環(huán)境口體系作業(yè)文件目錄一、組織架構二、崗位職責三、作業(yè)指導書序號編 號編 號1環(huán)境消殺作業(yè)指導書2綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書3外包保潔管理作業(yè)指導書四、支持性文件序號編 號內(nèi) 容1割草機使用管理規(guī)定2環(huán)境類工具、機械使用管理規(guī)定3綠化養(yǎng)護標準4綠化工行為規(guī)范五、質量記錄序號編 號內(nèi) 容1環(huán)境消殺記錄2機械維修保養(yǎng)記錄3藥品領用單4工具領用登記表5月度清潔工作質量評估表6保潔質量檢查表7保潔檢查情況確認單8綠化養(yǎng)護工作日安排表9綠化養(yǎng)護施肥記錄表10綠化養(yǎng)護防治病蟲害記錄表11綠化養(yǎng)護月度計劃12綠化養(yǎng)護月度總結13年度綠化養(yǎng)護計劃14年度綠化養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況15綠化養(yǎng)護工作檢查表一、組織架構管理處環(huán)境

2、部架構管理處經(jīng)理環(huán)境主管綠化領班保潔（外包）綠化工二、崗位職責管理處環(huán)境部崗位職責一、環(huán)境部部門職責：環(huán)境部須根據(jù)公司運營指導方針和管理處要求，全面落實小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域綠地的養(yǎng)護管理和對外包保潔的監(jiān)管，為業(yè)戶提供優(yōu)美的居住環(huán)境，部門職責具體如下：1、全面開展小區(qū)綠化的養(yǎng)護工作，確保小區(qū)植物正常生長，并體現(xiàn)一定的景觀效果。2、對小區(qū)內(nèi)綠化標識進行合理布置安排。3、對外包保潔公司的工作進行監(jiān)督、管理、對保潔公司的工作質量進行評估，確保保潔工作質量。4、在確保工作質量的情況下，合理控制人力和物料成本。5、協(xié)同客服部開展對小區(qū)業(yè)戶的保護環(huán)境的宣傳工作。6、在管理處領導的指示下協(xié)同項目其它部門開展工作。二

3、、環(huán)境部主管崗位職責 環(huán)境部主管在管理處經(jīng)理的領導下全面負責項目內(nèi)環(huán)境方面的各項工作，其職責如下：1、 全面負責協(xié)調管理處清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務和責任目標。2、 定期向管理處經(jīng)理和公司匯報環(huán)境管理工作情況，并聽取意見和要求，全力貫徹實施。3、 制定環(huán)境綠化、四害消殺的全年工作計劃，領導環(huán)境部全體員工落實工作。4、 制定員工年度培訓計劃，根據(jù)計劃培訓員工；定期主持部門例會，分析工作得失。5、 經(jīng)常深入工作現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6、

4、 實行科學化管理，根據(jù)項目特點建立和完善一套行之有效的管理運作流程，掌握季節(jié)及環(huán)境工作淡、旺季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提升管理層次。7、 負責做好員工的招聘、培訓、考核及思想教育工作。8、 通過各種方式積極開展環(huán)境管理宣傳工作。9、 做好環(huán)境工作的各種記錄、檔案的管理，小區(qū)綠化檔案；工具、機械的管理等。10、對外包保潔公司的工作進行檢查、協(xié)調、評估、督促整改，定期與外包公司駐場主管進行聯(lián)合檢查，并向管理處經(jīng)理和公司匯報工作情況。11、與屬地政府相關主管部門建立良好的關系，積極參與社會上的創(chuàng)優(yōu)評優(yōu)工作。12、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。三、環(huán)境部綠化領班崗位職責綠化領班

5、在環(huán)境主管的領導下，負責項目內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，其職責如下：1、根據(jù)管理處制定的月度綠化養(yǎng)護計劃，以及綠化養(yǎng)護實際情況，安排每天的綠化養(yǎng)護工作，并指導員工予以落實。2、對綠化工的工作質量進行檢查，對不符合質量要求的現(xiàn)象，要求并指導整改，并對整改質量進行跟蹤。3、督促各綠化工的工作進度。4、對綠化工的日常工作表現(xiàn)進行考核，并建議環(huán)境主管進行獎懲。5、負責員工的考勤，根據(jù)不同季節(jié)向環(huán)境主管提出調整作息時間的建議。6、規(guī)范綠化養(yǎng)護器械、工具、農(nóng)藥肥料的管理，做到帳目清楚，領用報廢有記錄，對有毒的物品嚴格執(zhí)行雙人雙鎖管理制度。7、定期或不定期對綠化員進行日常行為規(guī)范和業(yè)務知識方面的培訓，提高員工素質和實

6、際工作能力。8、指導員工合理、正確使用保潔器械、工具和各種藥劑。9、做好綠化病蟲害的測報工作，并對防治情況和防治結果做好記錄10、指導員工做好每年防臺防汛、抗旱、防寒工作。11、每周召開一次工作例會，對上周工作中發(fā)生的問題予以總結，并計劃下周工作內(nèi)容。12、完成環(huán)境主管交辦的其它任務。四、綠化工崗位職責 綠化工在綠化領班的領導下，實施項目內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，其職責如下：1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉工作區(qū)域內(nèi)的植物分布、數(shù)量；和水源分布。2、堅守崗位，按要求按時保質保量做好各自責任區(qū)域的工作。3、密切注意植物的生長情況，特別是病蟲害的發(fā)生，一旦有發(fā)生病蟲害的跡象，立即向綠化領班匯報以便組織防

7、治。4、積極參加業(yè)務知識和其它方面的各種培訓，掌握植物的生長習性、養(yǎng)護管理方法。5、對器械、工具定期加以保養(yǎng)維護，延長器具使用壽命。6、對破壞綠化的行為予以制止。7、完成領導交辦的其它任務。三、作業(yè)指導書文件編號： 環(huán)境消殺作業(yè)指導書版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準環(huán)境消殺作業(yè)指導書編號：序號項目內(nèi)容1管理規(guī)程與質量記錄1） 消殺工作人員根據(jù)綠化保潔領班制定的年度消殺計劃和小區(qū)四害實際發(fā)生情況落實消殺工作的具體操作，并將消殺情況記錄在環(huán)境消殺記錄上。2）每次大規(guī)模環(huán)境消殺作業(yè)之前3天，綠化保潔領班告知客服部此次消殺工作的時間、范圍、注意事項等內(nèi)容，客服部根據(jù)綠化保潔領班提供

8、的信息向業(yè)主發(fā)出書面的安全提示。綠化保潔領班對每次消殺工作過程和消殺效果進行檢查監(jiān)督。3） 消殺藥品嚴格實行雙人雙鎖管理制度，即將危險品放置在倉庫櫥柜中，櫥柜上加兩把鎖，綠化保潔領班和管理處倉管員各執(zhí)一把，領用藥品需2人同時在場，均確認后方可領用。領用人根據(jù)用量填寫藥品領用單，經(jīng)綠化保潔領班審批后，從倉庫領取消殺藥品。 2作業(yè)頻次作業(yè)內(nèi)容作業(yè)方式作業(yè)頻次滅蠅噴殺蟲藥劑小區(qū)垃圾桶4月、10月每周2次；5月-9月每2天1次；放置滅蠅籠6-10月長期放置滅蚊噴殺蟲藥劑小區(qū)樓道11-3月每月12次、4-10月每周2-3次，滅鼠投放鼠藥每季度一次滅蟻噴灑藥劑視螞蟻出沒情況而定3作業(yè)指導1）噴藥滅蠅：噴藥

9、方法：噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好，根據(jù)藥品的使用說明配制藥液濃度；噴藥過程中，必須在噴藥區(qū)域附近放置醒目的“環(huán)境消殺中”的警示牌。噴藥完畢，用清水噴射數(shù)分鐘清洗機件。 噴藥地點：垃圾中轉站、垃圾桶周邊、商鋪隱蔽處、綠化叢中等。放置捕蠅籠：將蒼蠅籠固定于小區(qū)公共區(qū)域隱蔽處，用容器盛上藥劑或餌料固定在蒼蠅籠下，每半月更換一次餌料。每周一次對捕蠅籠內(nèi)蒼蠅集中清理。2）滅蚊：1、噴藥方法：噴藥前，先用清水檢查噴霧器是否良好，根據(jù)藥品的使用說明配制藥液濃度；噴藥過程中，必須在噴藥區(qū)域附近放置醒目的“環(huán)境消殺中”的警示牌。噴藥完畢，用清水噴射數(shù)分鐘清洗機件。2、噴藥地點：垃圾箱內(nèi)、污雨水井、化糞池

10、、管道井、綠地、樓道、商鋪、明溝、花壇。文件編號： 環(huán)境消殺作業(yè)指導書版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準3）滅鼠：1、滅鼠方法：投藥時將適量的鼠藥用紙包好，分別投放在老鼠經(jīng)常出沒的地方，將鼠藥放在小孩和寵物夠不著的容器內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)鼠洞，先灌入適量的鼠藥，并用泥土封死，保證無明顯的鼠洞，鼠屎，鼠路。發(fā)現(xiàn)死鼠尸體，統(tǒng)一處置。2、滅鼠地點：垃圾中轉站、污雨水井、綠地、地下室、設備房。4）滅蟻：1、根據(jù)螞蟻活動情況，投放噴灑藥物。2、在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)螞蟻后確定消殺措施，立即組織噴藥。4注意事項1） 噴藥時先放置安全提示標識，工作人員進行消殺時注意采取防護措施，如：穿上長袖衣褲、鞋襪，帶上

11、手套和口罩；噴藥時人站在上風處，從上至下向前噴灑；噴藥時嚴禁吸煙和飲食噴藥后洗凈手和臉。2） 放置鼠藥必須在附近設置醒目的安全警示牌或將鼠藥放在小孩夠不著的容器內(nèi)。3）配制好的液體藥品每次應全部使用完畢，不留殘留液體。4）固體和粉末狀藥品應明確記錄投藥點位置，在投藥點附近設置醒目的警示標識。5）嚴格按照雙人雙鎖管理制度管理消殺藥品。6）使用完的藥劑空瓶，集中收集處理。5檢驗標準1） 定期消殺，過程控制確保安全衛(wèi)生；2） 措施效果有效；3）消殺藥品處于嚴格受控狀態(tài)。6質量記錄1）環(huán)境消殺記錄2）藥品領用單文件編號： 綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準綠化養(yǎng)護作

12、業(yè)指導書編號： 序號項目內(nèi)容1管理規(guī)程與質量記錄2） 綠化保潔領班每年年未制定下一年度的年度綠化養(yǎng)護計劃,再根據(jù)年度計劃和現(xiàn)場實際情況編制綠化養(yǎng)護月度計劃；綠化保潔領班再將綠化養(yǎng)護月度工作計劃進行分解，每天制定綠化養(yǎng)護工作日安排表安排綠化工每天的工作內(nèi)容，并監(jiān)督檢查工作落實情況，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化工進行整改，檢查結果也記錄在綠化養(yǎng)護工作日安排表上。3） 綠化保潔領班每周四次檢查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化工進行整改，檢查結果記錄在綠化養(yǎng)護工作檢查表上；綠化保潔領班每月底對當月的綠化養(yǎng)護工作進行總結，編制綠化養(yǎng)護月度總結。綠化保潔領班每周檢查必須覆蓋整個小區(qū)。3）綠化保潔領班每年年末根據(jù)年度

13、綠化養(yǎng)護工作情況編制年度綠化養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況4）管理處經(jīng)理每月兩次對綠化工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化保潔領班安排整改，檢查結果記錄在綠化養(yǎng)護工作檢查表上。2作業(yè)頻次作業(yè)內(nèi)容作業(yè)時間作業(yè)頻次日周月季年草坪修剪冷季型312月12暖季型412月23樹木涂白12月1造型灌木修剪511月1花灌木修剪34喬木修剪24施肥233作業(yè)指導日常養(yǎng)護工作及注意事項1）澆水：1、確定本次澆水工作的地點、范圍后攜帶水管及輔助工具到達工作地點；2、連接水管，然后打開綠化水閥，對植物進行均勻澆水；3、澆全、澆透后關閉水閥，收回皮管和工具歸還倉庫。文件編號： 綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制

14、校 對審 核批 準注意事項：1、高溫季節(jié)早晚澆水，冬季中午澆水。2、工作時有行人經(jīng)過時應主動避讓，以免水漬濺到他人。3、掌握節(jié)水、適度原則，切不可大水漫灌。4、盡量避免將水澆到綠地中音響、反光照明等電氣設施。5、如將泥水、樹葉沖到道路上，應及時沖洗干凈。2）噴藥：1、確定噴藥地點、范圍、防治對象后領取相應藥品并登記在藥品領用單上；2、戴好醫(yī)用口罩和橡膠手套，必要時可穿上雨衣；3、檢查噴藥器具完好、無積液后，按規(guī)定配置相應比例的藥液；4、在噴藥區(qū)域明顯位置放置警示牌，然后開始對植物進行均勻噴藥；5、噴藥結束，洗手洗臉，將器具清洗干凈后連同剩余藥品、工具歸還倉庫。6、綠化領班將本次噴藥工作記錄于綠

15、化養(yǎng)護病蟲害防治記錄表上，環(huán)境主管檢查病蟲害防治效果，并將結果也記錄在綠化養(yǎng)護病蟲害防治記錄表上。注意事項：1、綠化殺蟲農(nóng)藥等危險品實行雙人雙鎖管理制度，即將危險品放置在倉庫櫥柜中，櫥柜上加兩把鎖，環(huán)境主管和管理員各執(zhí)一把，領用危險品需2人同時在場，均確認后方可領用。2、大面積噴藥殺蟲應提前三天出書面安全提示，臨時性局部噴藥應在現(xiàn)場放置安全提示。3、不可迎風站立作業(yè)。4、有人經(jīng)過時應暫停噴藥。5、出現(xiàn)不適感應立即停止噴藥并求助他人。3）修剪：（一）、草坪修剪（割草）：1、確定割草地點、范圍，然后檢試機具：（1）刀片高度是否適宜；（2）潤滑油存量是否在適當范圍；（3）機具的各部件螺絲是否緊固；（

16、4）啟動機具，檢查是否有異常聲音。如機具檢試發(fā)現(xiàn)有異常情況，應進行排除故障處理或送交專業(yè)維修單位維修；如機具正常則可帶上其它輔助工具到達工作地點；文件編號：綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書 版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準2、清除草坪上的小石塊和其它硬質異物后，啟動機具開始割草，割下的草須裝入垃圾袋并運到指定地點；3、割草結束后將清掃操作場地，確定機具狀態(tài)正常后，連同工具擦干凈，歸還倉庫。注意事項：1、工作中發(fā)現(xiàn)機具有異常情況，應立即停機檢修，確定正常后開機；2、因機具工作時有噪音，為不影響業(yè)主休息，應嚴格限定在規(guī)定時段內(nèi)進行割草工作；（二）、喬木修剪：1、確定修剪地點、樹木品種后帶上手

17、鋸等工具到達工作地點；2、在工作區(qū)域明顯位置放置警示牌（以免樹枝落下傷人）；3、修剪以自然樹形為主，主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯爛枝頭；4、修剪工作結束，清理現(xiàn)場，工具歸還倉庫。注意事項：1、高空作業(yè)必須由二人協(xié)同，一人上梯，另一人扶住梯子；2、樹上作業(yè)必須戴好安全帶。（三）、灌木和造型樹修剪：1、確定修剪地點、樹木品種后帶上大平剪、枝剪等工具到達工作地點；2、根據(jù)要求對指定苗木進行修剪；3、修剪工作結束，清理現(xiàn)場，工具歸還倉庫。4）除草：1、除草劑除草（同噴藥）。2、人工除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結束后，對整個場地進行清理，將雜草運至指定地點處理。5）養(yǎng)護切邊

18、：1、根據(jù)要求，先定出切邊形狀及范圍，對苗木的養(yǎng)護圈進行松土、除草、除垃圾；2、工作結束對整個場地進行清理，工具歸還倉庫。6）施肥：1、確定施肥對象，肥料品種后將肥料及施肥工具運至現(xiàn)場。2、將肥料均勻地撒在草坪上，或挖穴將肥料施在樹根周圍并覆土。3、施肥后，于施肥區(qū)域充分澆水（下雨前施肥最好）。4、工作結束將剩余肥料及工具歸還倉庫。5、綠化領班將本次施肥工作記錄于綠化養(yǎng)護施肥記錄表。文件編號： 綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書 版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準注意事項：1、如使用有機肥，應遵循“已腐熟，無異味”原則。2、不可雨后施肥。7）修補草皮：1、確定需要進行修補或更換草皮的地點、大

19、致數(shù)量后攜帶相應工具到工作現(xiàn)場，在工作場地樹立提示標識牌；2、鏟除壞草皮，松土并拾凈垃圾；3、將新草皮鋪上，適量澆水后進行滾壓、拍打使之與土壤緊密結合，再次將水澆透；4、在新鋪草皮處設立圍欄，并在圍欄外樹立如“草坪養(yǎng)護中、請勿入內(nèi)”之類告知牌；5、清理場地，將工具歸還倉庫。注意事項：1、定期澆水，直至草坪成活。2、草坪成活后拆除圍欄和告知牌。8）苗木移栽（同一小區(qū)內(nèi)）：1、確定需移栽苗木的數(shù)量、規(guī)格后攜帶草繩、鐵鍬等工具到達移栽目的地；2、確定移栽苗木的種植確切位置后根據(jù)移栽苗木的規(guī)格，挖出種植穴；3、到苗木現(xiàn)位置，根據(jù)季節(jié)和苗木具體情況，對苗木進行適當修剪，并對較大的剪口進行防蒸發(fā)處理；4、

20、起挖苗木，對較大的土球用草繩綁扎防止土球破碎；5、留一人填平挖苗坑，將苗木運至移栽目的地；6、將苗木根據(jù)要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實，做好酒釀潭后綁扎固定；7、在苗木主干和主枝上綁扎草繩以減少水分蒸發(fā)量；8、工作結束，清理現(xiàn)場，將工具歸還倉庫。注意事項：1、種植后加強對苗木的養(yǎng)護管理，應定期澆水及枝葉噴水，必要時應搭建遮蔭棚。9）花壇布置1、根據(jù)花壇圖案設計，確定需要種植的花卉品種、顏色、數(shù)量提前預定；2、將花壇上原有花卉清除，對土壤進行深翻，清除雜物；3、平整花壇土壤，將花卉根據(jù)設計進行種植，種后充分澆水；4、清理場地。注意事項：1、土壤深翻后有條件的可暴曬兩三天。文件編號： 綠化養(yǎng)

21、護作業(yè)指導書版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準2、花壇布置后加強日常管理，如：除澆水、除雜草、修剪殘花、追肥等。10）防凍、防旱、防臺風：根據(jù)樹木生長情況和氣候等因素及時做防凍、抗旱、防臺風的工作，包括涂白、捆扎、遮陰、打樁、疏枝等。4注意事項見作業(yè)指導部分5檢驗標準1） 綠化養(yǎng)護作業(yè)計劃周密并能按計劃和要求實施。2） 綠化養(yǎng)護標準6質量記錄1）年度綠化養(yǎng)護計劃2）綠化養(yǎng)護月度計劃3）綠化養(yǎng)護工作日安排表4）綠化養(yǎng)護工作檢查表5）綠化養(yǎng)護月度總結6）年度綠化養(yǎng)護計劃執(zhí)行情況7）藥品領用單8）綠化養(yǎng)護病蟲害防治記錄表9）綠化養(yǎng)護施肥記錄表文件編號： 保潔（外包）管理作業(yè)指導書版

22、本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準保潔（外包）管理作業(yè)指導書編號：序號項目內(nèi)容1管理規(guī)程與質量記錄1） 管理處綠化保結領班每月底對保潔承包單位呈報的下月工作計劃進行審核，如與管理處要求有偏差應及時與承包單位進行溝通進行調整，確定下月工作內(nèi)容后存檔，并監(jiān)督實施情況。2） 承包單位根據(jù)工作計劃落實日常工作，綠化保潔領班每月至少四次與外包保潔現(xiàn)場主管聯(lián)合檢查保潔情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由綠化保潔領班填寫保潔檢查情況確認單，寫明事由，時間、地點、涉及人員、整改意見或處理意見，涉及需要扣款的應寫明扣款金額和適用合同條款，并交由保潔公司駐場主管簽字確認，綠化保潔領班隨時跟進保潔公司處理情

23、況。檢查內(nèi)容包括：現(xiàn)場工作質量、操作規(guī)范、工作紀律、儀容儀表、禮儀禮貌等。3） 除每月聯(lián)檢外，綠化保潔領班每周四次檢查現(xiàn)場，每月檢查覆蓋整個小區(qū)，檢查結果記錄在保潔質量檢查表上，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格情況要求外包保潔組織整改，交由保潔公司駐場主管簽字確認；。4） 管理處經(jīng)理每月兩次對外包保潔工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求綠化保潔領班督促整改，檢查結果記錄在保潔質量檢查表上。5） 對外包保潔在現(xiàn)場反復出現(xiàn)的或較為嚴重的未按合同要求執(zhí)行的情況，由綠化保潔領班報項目管理部與對方公司協(xié)調。6） 綠化保潔領班每月初對承包單位上月的工作質量進行評估，評估內(nèi)容填寫在月度清潔工作質量評估表上，并報送上級領

24、導審核。2 承包單位提交資料及要求月度工作計劃、月度工作總結、員工名冊3檢查標準保潔外包合同4質量記錄1）保潔檢查情況確認單2）保潔質量檢查表3）月度清潔工作質量評估表四、支持性文件文件編號：割草機使用管理規(guī)定版本號：分發(fā)日期： 頁 碼： 編 制校 對審 核批 準割草機使用管理規(guī)定因割草機工作時會產(chǎn)生較大的噪音，為不影響業(yè)主休息，使用割草機的時間為上午8：0012：00，下午14：0018：00，周六、周日和節(jié)假日不得使用。使用割草機應遵照如下規(guī)程：1. 使用前1.1仔細檢查并緊固割草機各部位螺絲，尤其是固定刀片的螺絲務必處于完全緊固狀態(tài)，檢查機油是否適量，根據(jù)草坪現(xiàn)狀調整割草機離地高度。1.

25、2揀除草坪中石子、磚塊、金屬等堅硬物體，以免損壞刀片或發(fā)生危險。2.使用中2.1作業(yè)時除作業(yè)人員外其它人員須離割草機3米以外。2.2當需要清除集草袋中碎草時必須關閉馬達；從一塊綠地轉移到另一塊綠地時應關閉馬達。2.3作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)機具發(fā)出異常響聲或有不正常抖動，則必須立即關閉馬達。2.6離開機具前必須關閉馬達。3.使用結束3.1將機具各部位擦拭干凈后放置于規(guī)定地點。注意事項：1. 夏季，隨帶燃油以及割草機暫停使用時應放置蔽蔭處，不可受陽光直射。 2. 加燃油時必須關閉馬達。3. 連續(xù)開機使用1.5小時，必須停機休息10分鐘，以保護機械。4. 長時間（三個月以上）不使用割草機應將發(fā)動機內(nèi)的汽油放出

26、。文件編號：環(huán)境類工具、機械使用管理規(guī)定版本號：分發(fā)日期： 頁 碼： 編 制校 對審 核批 準環(huán)境類工具、機械使用管理規(guī)定1）環(huán)境主管負責環(huán)境類工具、機械的管理工作。2）綠化領班負責工具的發(fā)放、保管。3）綠化領班將普遍需要使用的工具（如挑草刀等）發(fā)放給各工作人員，工具發(fā)放、領用情況記錄在工具領用登記表上，工作人員領用工具后自行負責保管。4）公用工具放置于工具房，擺放整齊，由綠化領班負責保管。5）如因使用不當而造成損壞或因保管不妥而造成丟失工具的由當事人負責賠償。6）工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以舊換新。7）工具每次使用完畢后，必須擦洗干凈。8）綠化領班負責綠化機械的保管

27、。9）如機械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，及時報告領班處理。10）各種機械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作，因違規(guī)操作，發(fā)生機械損壞，須作出相應賠償。11）每次機械使用后，使用人必須對機械進行清潔后當日歸還倉庫；綠化領班根據(jù)機械的使用說明進行機械的日常保養(yǎng)；如發(fā)生故障，自行無法排除故障的，必須送專業(yè)維修單位進行維修，每次保養(yǎng)、維修由綠化領班記錄在機械維修保養(yǎng)記錄上。文件編號：綠化養(yǎng)護標準版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準綠化養(yǎng)護標準一、樹林1.景觀1.1群落結構合理，植株疏密得當，層次分明；1.2林冠線和林緣線飽滿。2.生長2.1枝葉生長、色澤正常；2.2觀花、觀果樹木

28、按時正常開花結果；2.3色葉樹種季相變化明顯；2.5無枯枝。3.排灌3.1林地內(nèi)無積水現(xiàn)象，暴雨后2小時內(nèi)雨水排完；3.2植物無失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1基本無有害生物危害狀；4.2枝葉受害率控制在10%以下，樹木受害率控制在5%以下；4.3無大型、惡性、纏繞性雜草；無影響景觀的雜草。5.清潔5.1無垃圾，可保留落葉層。二、樹叢1.景觀1.1各類喬灌木之間層次合理，密度合宜，具有群體美；1.2特殊造型樹叢符合設計意圖。2.生長（喬木及灌木）2.1枝葉生長、色澤正常；2.2觀花、觀果樹木按時正常開花結果；2.3色葉樹種季相變化明顯。3.排灌3.1樹叢內(nèi)無積水現(xiàn)象，暴雨后2小時內(nèi)雨水排完

29、；3.2植物無失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1基本無有害生物危害狀；4.2枝葉受害率控制在8%以下，樹木受害率控制在3%以下；4.3無大型、惡性、纏繞性雜草；無影響景觀的雜草。5.清潔5.1無垃圾，可保留落葉層。文件編號：綠化養(yǎng)護標準版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準三、孤植樹1.景觀1.1樹型完美，樹冠飽滿，符合觀賞要求；1.2樹穴覆蓋完整。2.生長（喬木及灌木）2.1枝葉生長正常；2.2觀花、觀果樹種正常開花結果。3.排灌3.1排水通暢，無積水；3.2植物無失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1無明顯有害生物危害狀，無雜草；5.清潔5.1無垃圾。四、花壇1.景觀1.1有

30、精美的圖案和色彩配置；1.2株行距適宜；1.3植株無缺枝倒伏；1.4基本無枯枝殘花。2.花期2.1開花期一致；2.2花壇全年觀賞期達320天以上；2.3確保重大節(jié)日有花。3.生長3.1植株生長健壯；3.2莖干粗壯，基部分枝強健，蓬徑飽滿；3.3花型正，花色純，株高相等。4.設施4.1維護設施完好無損，和諧美觀。5.切邊5.1與草坪交界處邊緣清晰，線條流暢和順。；5.2切邊寬度不大于15，深度為15。6.排灌6.1排水通暢，嚴禁積水；6.2植物無失水萎蔫現(xiàn)象。7.有害生物控制7.1基本無有害生物危害狀；文件編號：綠化養(yǎng)護標準版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準7.2植株受害率控制

31、在3%以下；7.3無雜草8.清潔8.1無垃圾五、花鏡1.景觀1.1植株生長正常，株行距適宜，不露底土。高低錯落有序，季相變化明顯，枯枝殘花量不大于8%；1.2花卉色彩鮮艷，觀賞期長；1.3觀花花卉適時開花，觀葉植物葉色正常。2.生長：株生長健壯，枝葉茂盛。3.設施：維護設施完好。4.切邊：草坪交界處如有切邊，寬度不大于15，深度為15。5.排灌5.1排水良好，無積水；5.2植物無失水萎蔫現(xiàn)象。6. 有害生物控制6.1無有害生物明顯危害狀；6.2植物受害率控制在10%以下；6.3無大型、惡性、纏繞性雜草；無影響景觀面貌的雜草。7.清潔：無垃圾六、綠籬整形式1.景觀1.1無缺枝，無枯枝；1.2修剪

32、必修保持3面平整飽滿，直線處正直，曲線處弧度圓潤。2.生長：植株生長健壯，規(guī)格大小基本一致。3.有害生物控制3.1無有害生物明顯危害狀；3.2植物受害率控制在10%以下；3.3無雜草。4.清潔：無垃圾自然式1.景觀1.1無缺枝，無枯枝殘花；1.2開花植物開花期一致；1.3修剪保持自然豐滿。文件編號：綠化養(yǎng)護標準版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準2.生長：植株生長健壯，規(guī)格大小基本一致。3.有害生物控制3.1無有害生物明顯危害狀；3.2植物受害率控制在10%以下；3.3無雜草。4.清潔：無垃圾。七、草坪1.景觀1.1草種純，色澤均勻；1.2成坪高度，冷季型為67，暖季型為45，

33、草坪面貌平坦整潔；1.3修剪后無殘留草屑，剪口無焦口、撕裂現(xiàn)象。2.生長：生長茂盛，覆蓋率大于95%；無大于0.5的集中空禿；3.切邊：切邊邊緣線清晰，寬度不大于15。4.設施：有護欄的，護欄完好無損美觀。5.排灌5.1排水通暢，雨后2小時內(nèi)雨水排完；5.2植物無失水萎蔫現(xiàn)象。6.有害生物控制6.1基本無有害生物明顯危害狀；6.2草坪草受害率控制在5%以下；6.3無闊葉雜草，基本無細葉雜草。7.清潔：無垃圾八、地被植物1.景觀1.1單植地被種植密度合理，植株規(guī)格整齊，無死株，群體景觀效果好，季相變化明顯；1.2混植地被種類配置合理，葉色、葉型協(xié)調，無死株和殘存枯花。2.生長：生長茂盛，符合生態(tài)

34、要求，覆蓋率大于95%，無空禿。3.排灌：排水通暢，植物無失水萎蔫現(xiàn)象。4.有害生物控制4.1基本無有害生物危害狀；4.2受害率控制在10%以下；4.3無大型、惡性、纏繞性雜草；無影響景觀面貌的雜草。5.清潔：無垃圾文件編號：綠化工行為規(guī)范版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準綠化工行為規(guī)范1.1著裝工作時間內(nèi)一律著綠化工作服，服裝應無明顯污跡、破損，服裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，衣袋內(nèi)不得裝大件物品，以免衣袋鼓起。1.2佩帶工牌工作時工牌佩帶于左胸顯眼處（男員工上衣口袋正中上方約1cm處位置）。1.3面部、頭發(fā)臉、頸及耳朵保持干凈，頭發(fā)保持潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤

35、梳理，女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須使用統(tǒng)一飾物將頭發(fā)盤成發(fā)髻；男員工發(fā)根不過衣領，不留大鬢角，不留胡須。1.4精神面貌工作時精神飽滿，充滿活力，手腳麻利。保持個人衛(wèi)生清潔，整潔大方，身體健康。2.禮儀禮貌2.1遇到客人2.1.2在道路上工作時，見到業(yè)主/客人迎面而來，應暫停工作，主動站到一側，向業(yè)主/客人微笑或問候：“您好/您早”。2.1.3如有業(yè)主/客人站立的位置影響工作，應有禮貌地招呼：“先生/小姐，對不起，我需要進行×××，請讓一讓，好嗎？?！?.1.4在工作時，如有業(yè)主/客人走來詢問有關事項，應立即暫停工作，回答業(yè)主/客人。切不可邊工作邊回答。 如員工騎著

36、三輪車時遇到業(yè)主/客人詢問，應立即將車靠邊并下車回答，切不可坐在車上回答。給業(yè)主/客人指路時，應使用右手，五指并籠指示方向，更不可手拿物件指示方向。2.1.5員工在工作中行走須靠右行，小路上與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越。2.1.6 綠化工無特殊情況不允許乘電梯，尤其是攜帶工具時不得與業(yè)主/客人同乘。特殊情況下乘電梯時須注意后進先出、為業(yè)主/客人開關電梯門等電梯禮儀。2.2服務態(tài)度2.2.1態(tài)度和藹，舉止大方，主動熱情，禮貌待人。2.2.2熟練運用標準

37、規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。2.2.3同業(yè)主/客人進行交流或向業(yè)主/客人問候時，身體須正對業(yè)主/客人，保持1米距離，面帶微笑，兩眼正視業(yè)主/客人。2.2.4如給業(yè)主交、接物品時，應使用雙手。3.應知應會3.1要了解的基本常識3.1.1小區(qū)樓號、房號分布，以及兒童游樂場、會所、管理處辦公室的位置。3.1.2管理處辦公室電話號碼，小區(qū)基本管理工作職責分工。文件編號：綠化工行為規(guī)范版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準3.1.3本小區(qū)所在××路 ××號，所在地區(qū)郵編，小區(qū)周邊菜場、超市、便利店的分布。3.2工具放置3.2.1在小區(qū)內(nèi)綠

38、化工具暫停使用時應放置在不影響業(yè)主行走、休閑的位置，并擺放整齊，切不可隨手亂放。3.2.2在道路上、廣場上等易影響業(yè)主出行、休閑的區(qū)域作業(yè)時，以及進行噴灑農(nóng)藥時應放置或懸掛相關的標識。3.2.3工作結束應將所有工具帶離現(xiàn)場，切不可遺留現(xiàn)場。四.禁止行為4.1員工之間進行工作交流不得大聲喧嘩。4.2工作時間不得閑聊，不得議論、打探業(yè)主/客人情況，不得在公共場所休息，不得做與工作無關事情。4.3 在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域不得抽煙。4.4未經(jīng)允許不得進入業(yè)主花園。4.5小區(qū)內(nèi)之任何物品，不得擅自帶回家以作私用。4.6工作時發(fā)現(xiàn)有異常情況，必須及時上報。文件編號：花園養(yǎng)護有償服務實施辦法版本號：分發(fā)日期： 頁

39、 碼：編 制校 對審 核批 準花園養(yǎng)護有償服務實施辦法1.服務方案及收費標準現(xiàn)擬定兩個服務方案供業(yè)主選擇：1.1方案一：提供一次性服務 花園綠化養(yǎng)護工作基本由業(yè)主自行完成，偶爾需要管理處提供服務。收費標準：序號內(nèi) 容收費標準備 注1澆水、除雜草10元/小時/人水由業(yè)主提供，澆水工具由管理處提供2樹木、綠籬修剪10元/小時/人工具等材料均有管理處提供，工作結束清場3噴農(nóng)藥15元/次含藥劑費4草坪修剪按草坪面積收費：少于30，20元/次30-50，25元/次50-70，30元/次70以上沒增加10即增收5元。機械、工具等材料均有管理處提供，工作結束清場5施肥10元/次肥料由業(yè)主提供或由管理處提供但

40、須按實收費注：按小時收費的，如未滿1小時按1小時收費，超過1小時未滿2小時的按2小時收費，以此類推。文件編號：花園養(yǎng)護有償服務實施辦法版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準附件:綠化養(yǎng)護工作服務單 no：客服部填寫接報人：接報時間：業(yè)戶單元：要求服務內(nèi)容：要求服務時間：收費標準：交單確認：客服部××× 交給環(huán)境部×××交單時間：環(huán)境部填寫實際服務時間： 月 日 時 分至月 日 時 分；共計： 分鐘實際工作內(nèi)容：實際收取金額：服務人員簽署：業(yè)主簽署：財務收賬 金額： 收款人：環(huán)境主管簽署：1.1.1按照方案一的服務流程管理

41、處（客服）接到業(yè)主的服務要求。管理處（客服）告知業(yè)主服務之收費標準，經(jīng)業(yè)主認可并與業(yè)主商定具體服務時間。管理處（客服）填寫“服務單”并交給環(huán)境主管。 注：服務單一式三份，1、2聯(lián)交環(huán)境主管，第3聯(lián)客服部留存。環(huán)境主管將“服務單”交給綠化工，按時派其前往業(yè)主家提供服務。服務完畢，綠化工請業(yè)主簽字確認，并收取相應費用。服務完畢當天，綠化工將服務費用交財務內(nèi)勤，財務內(nèi)勤須給綠化工開具需收據(jù)，并在服務單上簽字，服務單第1聯(lián)交還綠化工，第2聯(lián)由財務內(nèi)勤存檔。綠化工將服務收據(jù)交給業(yè)主，將服務單第1聯(lián)交環(huán)境主管留存。管理處負責對服務對象進行回訪。文件編號：花園養(yǎng)護有償服務實施辦法版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：

42、編 制校 對審 核批 準1.2方案二：提供包月制服務 業(yè)主全權委托管理處進行私家花園的日常養(yǎng)護管理1.2.1收費標準：序號花園面積收費標準備注130平米以下50元/月花園養(yǎng)護需要澆水，水由業(yè)主提供。23040平米60元/月34050平米70元/月450平米以上每增加10平米增收10元/月1.2.2按照方案二的服務流程服務方式：業(yè)主與管理處就私家花園養(yǎng)護事宜簽定服務協(xié)議，管理處按協(xié)議提供服務及收取費用。管理處（客服）接到業(yè)主的服務要求。管理處（客服）告知業(yè)主服務之收費標準、服務內(nèi)容、頻次等情況。業(yè)主認可后，由公司授權人與業(yè)主簽定花園養(yǎng)護協(xié)議。 注：協(xié)議一式四份客服將花園養(yǎng)護協(xié)議原件給環(huán)境部和財務內(nèi)勤各一份，以便其落實操作和收費。管理處負責服務質量的隨訪。文件編號：花園養(yǎng)護有償服務實施辦法版本號：分發(fā)日期： 頁 碼：編 制校 對審 核批 準附一： 花園養(yǎng)護服務作業(yè)內(nèi)容、頻次