郵政營(yíng)銷員高級(jí)考試題2

1、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）一、填空題1 .搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2 .居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3 .按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。4 .就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來(lái)源主要包括商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、個(gè)人來(lái)源和經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。5 .拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6 .郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7 .墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的 戶外廣告。8 .姓氏“宰父”的拼音為 zf。9 .客戶自認(rèn)為購(gòu)買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購(gòu)買時(shí)間異議。10 .中華人民共

2、和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。11 .郵政法規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)。12 .安全保密事項(xiàng)規(guī)定， 發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開(kāi)拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。13 .郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“ direct mail ”譯成中文是 廣告郵件/商函。14 .計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備。15 .但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。16 .幾率抽樣方法包括單純隨機(jī)抽樣、分層隨

3、機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣三種方法。17 .市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。18 .社會(huì)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤(rùn)、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。19 .馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和 自我實(shí)現(xiàn)需要。20 .根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。二、單項(xiàng)選擇題21 .以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:DA. 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不 絕的話題C. “好的，那就不占用您的時(shí)間了，有 時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答B(yǎng). 恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出 簡(jiǎn)單的總

4、結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)D.恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自 己很忙復(fù)后結(jié)束通話的好方法22 .下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)法正確的是（正確答案為:DA.頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)C.手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚D.耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能風(fēng)格一致的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng)23 .以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為:AA. 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票， 應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部 位，如找不到，可以自行留用C. 投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票， 應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞B. 嚴(yán)禁使用在

5、郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票D. 處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻?值揭換所貼用的郵票24 .運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（）。正確答案為:BA. 郵政業(yè)務(wù)知識(shí) B.營(yíng)銷知識(shí)C.郵政企業(yè)知識(shí)D.報(bào)刊業(yè)務(wù)知識(shí)25 .以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說(shuō)法正確的是（）。正確答案為:CA. 以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保B.分期收回本息26 .A.C.由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放D.F面關(guān)于道德的說(shuō)法正確的是（ 道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放 ）。B.道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性27 .以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（ A.人口密度

6、B.行為規(guī)范 C.生活方式C.D.）。正確答案為:A只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 正確答案為:AD.文化傳統(tǒng)28 .A.C.29 .為:DF列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是 在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、 越多越好如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)（正確答案為:AB.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的 規(guī)模D.細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn) 定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ┦秦?fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。正確答案A.投遞局 B.派押局 C.郵政局 D.郵區(qū)中心局30 .

7、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。正確答案為：DA.傳播面窄，范圍受到一定限制B.投放范圍和投放對(duì)象易控制C.信息相對(duì)保密D.表現(xiàn)力強(qiáng)31 .郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（）。正確答案為:BA.地理環(huán)境細(xì)分B.客戶狀況細(xì)分C.需求特點(diǎn)細(xì)分D.用郵狀況細(xì)分下列選項(xiàng)中關(guān)于報(bào)紙廣告特點(diǎn)表述正確的是（）。正確答案為:DD.傳閱讀者少32 .A.表現(xiàn)手法多樣B.雙向溝通強(qiáng)33 .下列姓氏讀音錯(cuò)誤的是（）。A.角 ju e B.兌 du i C.邳 p i34 .以下關(guān)于客戶滿意的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C.靈活多變正確答案為D.沂 y 1

8、）。:BA.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會(huì) 感到滿意C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶 便會(huì)感到滿意35 .下列選項(xiàng)中不屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（A.時(shí)限要求B.特殊需求 C.客戶規(guī)模36 .以下關(guān)于國(guó)際非保價(jià)郵件，表述正確的是（A.非保價(jià)郵件是利用國(guó)際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件C.郵局承擔(dān)按萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件正確答案為:AB.如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便 會(huì)感到不滿意D.如果產(chǎn)品的效能超過(guò)客戶的期望，客戶便會(huì) 感到十分驚喜正確答案為:CD.投遞要求正確答案為:CB.郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件D.郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任37 .下列選

9、項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（）。正確答案為:DA.保證 B.上門維修 C.三年質(zhì)保D.品牌38 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。正確答案為:AA.綜合大客戶和專業(yè)大客戶B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D.綜合大客戶和單一大客戶39 .以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（正確答案為:BA. 買賣郵票合同B.C. 委托攬收特快專遞郵件合同D.40 .下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A. 二級(jí)干線郵路 B.市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路普遍服務(wù)郵件寄遞合同郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同 正確答案為:AC.支線郵路D.農(nóng)村郵路”這句話體41 .美國(guó)福特汽車公司創(chuàng)

10、始人福特曾說(shuō)“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的。4243444546474849505152A.生產(chǎn)觀念 B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯(cuò)誤的是（ A.產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象 .郵政開(kāi)發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（ A.新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 C.反假幣宣傳的需求 .專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（A. 5%-10% B. 8%-15%D.社會(huì)營(yíng)銷觀念正確答案為:BB. 產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通

11、 過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)D.在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市 場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面 正確答案為:DB.業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求D.完善相關(guān)制度的需求）的價(jià)格減讓才有效果。正確答案為:D.“ stampede nvelope ”譯成中文是（A.普通郵票B.郵品.郵政通信網(wǎng)中的（ A.普通網(wǎng) B.快速網(wǎng)C. 10%-15% D. 15%-20%正確答案為:DC.集郵冊(cè) D.郵資信封）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。C.實(shí)物網(wǎng) D.信息網(wǎng)正確答案為:D下列選項(xiàng)中關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（ 企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求即可， 不用開(kāi)辟新的

12、目標(biāo)市場(chǎng) 努力提高產(chǎn)品質(zhì)量 以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（ A.營(yíng)銷員可以通過(guò)挖掘分析前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄、投遞 信息等獲取客戶信息C.營(yíng)銷員可以借用投遞的機(jī)會(huì)或征詢服務(wù)意見(jiàn) 的借口取得客戶的一手資料A.C.B.D.）。正確答案為:A樹(shù)立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道）。 正確答案為:DB.營(yíng)銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息D.通過(guò)政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途 徑下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（ D.應(yīng)變能力 正確答案為B.A.分析能力 B.溝通能力C.創(chuàng)新能力以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（）°A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念

13、的力量C.是通過(guò)道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D.正確答案為:A:C是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種 自覺(jué)反映形式調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和現(xiàn)的營(yíng)銷觀念是（）°正確答案為:A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。A.通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B.通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng).以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。A假定客戶已經(jīng)同意購(gòu)買的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一 些具體問(wèn)題而促成交易的方法C.假定客戶對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探正確答案為:BC.局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D.局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)正確答案為:AB假定客戶沒(méi)有購(gòu)買意向，通過(guò)試探促成 交易的方法D. 客戶購(gòu)買意向很明確的情況下，促成交易的方法5

14、3 .黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。正確答案為:AA. 1 B. 2 C. 3 D. 454 . FABE模式中的E代表的是（）。正確答案為:DA.利益B.特性C.優(yōu)勢(shì)D.證據(jù)55 .下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，表述錯(cuò)誤的是(）。正確答案為:DA.在開(kāi)展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使B.各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消用的亙傳方式費(fèi)心理確定刺激物的大小C.郵政營(yíng)銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便D.研究表明，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周統(tǒng)籌規(guī)劃以內(nèi)56 .（）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越本土，形成了無(wú)國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出

15、的。正確答案為:CA.社會(huì)營(yíng)銷觀念B.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.全面營(yíng)銷觀念57 .以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（）。 正確答案為:CA.選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍B.列出客戶群體的潛在需求情況C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分D.調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查58 .在三級(jí)郵政網(wǎng)中，（）之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通。正確答案為:AA.各郵區(qū)中心局 B.各郵政局所C.各縣市郵政局 D.各收投點(diǎn)59 .制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（）。正確答案為:AA.有形產(chǎn)品B.無(wú)形產(chǎn)品 C.信息產(chǎn)品 D.奢侈產(chǎn)品60 .關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（）。 正確答案為:B

16、A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念由4P發(fā)展成6PB.在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C.認(rèn)為應(yīng)該打開(kāi)產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場(chǎng)D.認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要有利于自己的方向轉(zhuǎn)化三、多項(xiàng)選擇題61 .以下選項(xiàng)屬于方便消費(fèi)心理具體形式的有（）。正確答案為:ACDA.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少正確答案為:ABCDD.提升人員素質(zhì)正確答案為：ABCDB.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)和C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過(guò)程的麻煩操作使用中的麻煩

17、62 .為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（A.豐富業(yè)務(wù)種類B.提高服務(wù)質(zhì)量C.統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范63 .以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（A.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一 前提C.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)D.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響64 .構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。正確答案為:ABCDA.運(yùn)郵工具 B.班期 C.運(yùn)郵工具行駛的線路及沿線郵件交換單位D.運(yùn)行時(shí)間及里程65 .以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有（）。正確答案為:ACDA.多樣性 B.單一性 C.動(dòng)態(tài)性 D.多變性66 .營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）

18、。 正確答案為:ABCDA.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具C.簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具產(chǎn)品生命周期成熟期的營(yíng)銷策略包括（A.改變市場(chǎng)策略B.改變市場(chǎng)調(diào)研策略C.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)C.可為客戶提供“辦公+倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送”系列增B. 介紹自己身份的工作證、名片等工具D. 介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格 表等工具）。正確答案為：ACD改變4P組合策略 D.改變產(chǎn)品策略）。正確答案為:BCB. 業(yè)務(wù)開(kāi)辦范圍基本覆蓋國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易區(qū)域， 郵件可寄達(dá)全國(guó)宜服務(wù)D.只與國(guó)內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺(tái)合作市場(chǎng)調(diào)查按收集

19、資料的方法可以分為（）。A.專題討論法B.觀察法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.訪問(wèn)法以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（A.根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分C. 根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不 滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分正確答案為：ABCD）。正確答案為:ABDB.根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分D.根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見(jiàn)和 建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分以下屬于卡哈拉成員國(guó)的有（）。A.中國(guó) B.印度C.日本 D.英國(guó)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（A.應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀B.及時(shí)答復(fù)客戶的咨詢正確答案為:

20、ACD）。正確答案為：ABCDC. 全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾D.維護(hù)企業(yè)的誠(chéng)信為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)做到（）。正確答案為:BCDA.提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B.郵政產(chǎn)品的包裝精美C郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適D.郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（）。正確答案為:ABCDA.合同書 B.信件 C.傳真 D.電報(bào)以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（）。正確答案為:ACDA.饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)各不相同B.饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要C.饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D.消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人成交信號(hào)是指客戶通過(guò)（）表露

21、的、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。正確答案為:ABA.語(yǔ)言 B.行為 C.燈光 D.穿著以下屬于征詢用語(yǔ)的有（）。A. “您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”C. “請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” 比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B.下班前以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（正確答案為:ACB. “請(qǐng)稍候。”D. “李先生，我們又見(jiàn)面了！ ”）。 正確答案為:ACC. 下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D.剛上班）。 正確答案為:ACD67686970717273747576777879808182A.服務(wù)本質(zhì)上是無(wú)形的B.服務(wù)會(huì)引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D. 服務(wù)是指一方能夠

22、向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（）。正確答案為:ABA.交換網(wǎng) B.廣播網(wǎng) C.光纖網(wǎng) D.無(wú)線網(wǎng)下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（）。正確答案為:ABCA.購(gòu)買動(dòng)機(jī)B.追求利益 C.生活方式D.年齡）。,正確答案為:ABF列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（A.產(chǎn)品銷售量快速上升B.產(chǎn)品利潤(rùn)率高C.消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠(chéng)度下降D.競(jìng)爭(zhēng)者紛紛推出市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)趨于緩和83 .以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有（）。正確答案為：BCA.消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B.消費(fèi)者的文化程度高， 對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C.

23、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳84 .以下關(guān)于設(shè)身處地地聽(tīng)的表述正確的有（）。正確答案為:ADA.努力地理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考 B傾向于聽(tīng)自己所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容C.對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉D.能夠站在對(duì)方的利益上去聽(tīng)、去理解85 .獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。正確答案為:ABCA.按照國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào) B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣文件執(zhí)行告證明文件C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D.提供農(nóng)業(yè)行政主管

24、部門審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件）。正確答案為：ABDC.房屋產(chǎn)權(quán)證 D.經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照）。正確答案為:BCDB.對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增86 .以下選項(xiàng)中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（A. 土地主管部門頒發(fā)的項(xiàng)目B. 土地使用權(quán)證明87 .以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（A.是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理 添了人們樂(lè)觀生活的情趣C.營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值 景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)D.是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情88 .以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。正確答案為:BCDA.提問(wèn)主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

25、，不能發(fā)掘客戶的需求 B.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話題，讓客戶打開(kāi)話匣子C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)歧義或誤解 D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上89 .下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（）。正確答案為:ACDA該階段產(chǎn)品渠道非常完善B該階段企業(yè)利潤(rùn)處于虧損狀態(tài)C.該階段客戶知曉率高D該階段企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)保住產(chǎn)品市場(chǎng)占有率90 .下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。正確答案為:ABA.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一粒或者都不扣C.輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中D.穿單排三?？畚?/p>

26、服，只能扣上面一粒或者都不扣）。正確答案為:CD形式活潑，以引起他們的注意B.對(duì)于潛91 .以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述錯(cuò)誤的有（A.對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要,在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開(kāi)辟新的市場(chǎng)C.對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解 D. 一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶92 .下列對(duì)郵政通信網(wǎng)的投遞端說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。正確答案為:CDA.是郵政通信網(wǎng)的末端 B.其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)C.是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線 D.是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交

27、換郵 件、報(bào)刊的路線93 .使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）等。正確答案為:ABDA.稱呼要考慮場(chǎng)合和情境B.稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C.稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意D.稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國(guó)際慣例94 .下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（）。正確答案為：ADA.只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈B.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高C.產(chǎn)品市場(chǎng)容量趨于飽和，銷售量達(dá)到最高點(diǎn)D.企業(yè)重點(diǎn)是提高產(chǎn)品市場(chǎng)知曉度95 .營(yíng)銷員運(yùn)用禮物來(lái)接近客戶，須注意的問(wèn)題有（）。正確答案為:ABCDA.按照投其所好的原則來(lái)選擇禮物，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式B禮物只能當(dāng)

28、做接近客戶的見(jiàn)面禮和媒介C.禮物的價(jià)值不宜過(guò)大D.禮物最好是郵政企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有聯(lián)系96.以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書寫，表述正確的有（）。正確答案為:BCDA.郵件封面一律自上至下書寫B(tài).郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于 4號(hào)字為限C.交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱D.郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名97 .在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行"插入 單元格”命令，彈出"插入”對(duì)話框，插入類型包括（），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。正確答案為:ABCDA.活動(dòng)單元格右

29、移 B.活動(dòng)單元格下移C.整行 D.整列98 .下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。正確答案為:CDA.茨 ci B.員E y tnC.禰 n i D.俎 j u99 .以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（）。正確答案為:ACDA.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)B.全部采用上門攬收服務(wù)C.采用專人、專車、專門作業(yè)組織處理D.信函和包裹均可寄遞100 .以下選項(xiàng)屬于人口環(huán)境因素的有（）。正確答案為:ACDA.人口密度B.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C.種族 D.年齡結(jié)構(gòu)四、判斷題101 .退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。正確答案為：B.錯(cuò)誤

30、102 .國(guó)際郵件按傳遞時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。正確答案為：B.錯(cuò)誤103 .郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。正確答案為：A.正確104 .營(yíng)銷員可利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志等大眾媒體類資料尋找客戶。正確答案為：A.正確105 .根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。正確答案為：A.正確106 .在郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，需要用盡量抽象化的方法為篩選出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)確定名稱，以吸引客戶。 正確答案為：B.錯(cuò)誤107 .營(yíng)銷員在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)要在總結(jié)以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多設(shè)計(jì)幾種銷售策略。 正確答案為:A.正確108 .在產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)

31、營(yíng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)。正確答案為：B.錯(cuò)誤109 .現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒(méi)有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。正確答案為：A.正確110 . 4C理論認(rèn)為，由于客戶在購(gòu)買商品時(shí)，企業(yè)必須考慮客戶為滿足需求而愿意支付的總成本，從而努力降低客戶購(gòu)買的總成本。正確答案為：A.正確111 .營(yíng)銷員可以通過(guò)旁敲側(cè)擊或者直接索要的辦法向客戶索取名片。正確答案為：B.錯(cuò)誤112 .機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。 正確答案為:A.正確113 .國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。正確答案為:A.正確114 .企業(yè)形象年冊(cè)、代理

32、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。正確答案為：B.錯(cuò)誤115 .產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期階段時(shí)，生產(chǎn)能力無(wú)法適應(yīng)大批量生產(chǎn)。正確答案為：B.錯(cuò)誤116 . PowerPoint2003窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。 正確答案為：A.正確117 .通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。正確答案為:A.正確118 .國(guó)際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理。正確答案為：A.正確119 .產(chǎn)品生命周期指產(chǎn)品的使用壽命周期。正確答案為：B.錯(cuò)誤120 .在Excel表中，按住【Shift】鍵可選中兩張以上相鄰的工作表。正

33、確答案為：A.正確121 .針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。正確答案為:A.正確122 .在陳述過(guò)程中，當(dāng)看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語(yǔ)言出現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)繼續(xù)抓緊時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。正確答案為：B.錯(cuò)誤123 .在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開(kāi)“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。正確答案為：A.正確124 .在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。正確答案為:A.正確125 .在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。正確答案為 B錯(cuò)誤126 .隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和郵政新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識(shí)到的需求。 正確答案為:A.正確127 .郵政理財(cái)咨詢、理財(cái)分析、代收代付、電話銀行、存單質(zhì)押屬于郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦的項(xiàng)目。 正確答案為：B.錯(cuò)誤128 . 4R營(yíng)銷理論具體是指關(guān)聯(lián)、反映、溝通、回報(bào)。正確答案為：B.錯(cuò)誤129 .對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法。正確答案為：A.正確130 .根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為