企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告

1、第一篇 企業(yè)調(diào)研報(bào)告摘要企業(yè)基本情況：以上海新華書店為核心資產(chǎn)，組合上海全部國有圖書發(fā)行單位和部門資產(chǎn)的上海新華發(fā)行集團(tuán)暨上海新華發(fā)行(集團(tuán))有限公司。成立于2000年6月，但今天仍稱上海新華書店。奉賢區(qū)新華書店部屬上海新華書店，我調(diào)查的企業(yè)是上海新華書店奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)的一個(gè)分店，店址在南橋鎮(zhèn)新建西路18號(hào)，奉賢區(qū)店總部在奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)古華路495號(hào)。產(chǎn)品/服務(wù)描述：以圖書發(fā)行為主的機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是承擔(dān)全區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村圖書發(fā)行零售和中小學(xué)生的課本發(fā)行工作，同時(shí)進(jìn)行音像制品、文化教育用品等銷售。引言即將跨入的21世紀(jì)是一個(gè)信息化時(shí)代，瞬息萬變、日新月異的信息科技正以其廣泛的滲透性和倍增效應(yīng)，推動(dòng)著人類

2、社會(huì)從工業(yè)化向信息化社會(huì)的過渡。經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是因特網(wǎng)（Internet）的普及，全球商務(wù)活動(dòng)日益受到新興電子信息技術(shù)的影響，近年來利用Internet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易的新的貿(mào)易方式正在改變著傳統(tǒng)的貿(mào)易方式。這種新型貿(mào)易方式被稱為電子商務(wù)（Electronic Commerce或Electronic business），它不僅對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的經(jīng)營方式產(chǎn)生巨大的沖擊和影響，同時(shí)也給他們的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。我想以奉賢區(qū)的新華書店南橋鎮(zhèn)新建西路分店為范例，通過對(duì)個(gè)別的調(diào)查了解來總結(jié)出奉賢區(qū)新華書店

3、的總的情況，同時(shí)也通過網(wǎng)絡(luò)，書籍收集了很多有關(guān)資料，以實(shí)踐和理論結(jié)合來調(diào)查奉賢區(qū)新華書店的基本情況、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求和存在的問題。一、調(diào)研對(duì)象以及調(diào)研方法（一）企業(yè)基本情況上海新華書店奉賢區(qū)店為市屬國營企業(yè)，1952年開業(yè)，現(xiàn)為市、區(qū)雙重領(lǐng)導(dǎo)管理體制，即人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)由上海新華書店主管，黨務(wù)、群團(tuán)、工會(huì)工作由奉賢區(qū)文化廣播電視管理局主管，書店下設(shè)財(cái)務(wù)股、業(yè)務(wù)股、發(fā)行股、門市部。隨著市民文化生活需求的不斷提高，區(qū)新華書店規(guī)模逐步擴(kuò)大，現(xiàn)有各經(jīng)營門市部8個(gè)，分布在南橋、奉城、胡橋、四團(tuán)、青村、錢橋等鎮(zhèn)。奉賢店以出售書籍為主要利潤來源，出售書籍利潤所得在總利潤中占很大的比例，因此

4、在這此的調(diào)查中我以銷售書籍我主要調(diào)查目標(biāo)。奉賢店現(xiàn)有職工130人，主要任務(wù)是承擔(dān)全區(qū)城鎮(zhèn)、農(nóng)村圖書發(fā)行零售和中小學(xué)生的課本發(fā)行工作。目前，奉賢店門市部圖書品種已達(dá)10000種，音像制品、文化教育用品品種達(dá)到6000種。在各種書籍的銷售中，以學(xué)生用書的銷售量最大，這也是我調(diào)查中最注意的地方。根據(jù)實(shí)際調(diào)查和資料收集，上海新華書店在全國已有2700多家。新華書店的管理體制，全國30多個(gè)省級(jí)新華書店分屬各省財(cái)政，各省級(jí)新華書店負(fù)責(zé)管理市級(jí)新華書店，各市級(jí)新華書店負(fù)責(zé)管理所屬的縣級(jí)新華書店。各級(jí)新華書店都具有法人地位，擁有獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和進(jìn)貨權(quán)，上級(jí)店對(duì)下級(jí)店的管理只是對(duì)下級(jí)店經(jīng)營思想和經(jīng)營方針進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和

5、監(jiān)督，對(duì)其具體的經(jīng)營情況沒有太多干涉。新華書店奉賢店的管理模式就是這種傳統(tǒng)的模式，這種管理體制在前幾十年的經(jīng)營過程中的確有一定優(yōu)勢(shì)和方便之處，但以現(xiàn)在的形式，這種管理體制已經(jīng)不能適用時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)了，改革已經(jīng)是必然，這種體制在這幾年已經(jīng)出現(xiàn)了許多問題。因?yàn)閳D書行業(yè)本就是微利行業(yè)，單店進(jìn)貨量小，進(jìn)貨價(jià)格就偏高，這種零散的采購方式很難產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。因此，新華書店必須增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，開拓新的增值點(diǎn)，開發(fā)企業(yè)的電子商務(wù), 形成更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營管理模式和購銷方式。（二）企業(yè)規(guī)模 奉賢區(qū)新華書店屬于上海新華書店，其經(jīng)濟(jì)類型屬于市屬國有企業(yè)，其在南橋設(shè)有總部，在南橋、奉城、胡橋、四團(tuán)、青村、錢橋等

6、鎮(zhèn)各開有分店，現(xiàn)有員工130人。新華書店在奉賢區(qū)享有很好的聲譽(yù)，幾乎80的市民在新華書店進(jìn)行購書，其主要銷售書籍為學(xué)生用書，這在企業(yè)的銷售總額中占有很大比例。（三）調(diào)研方法這次調(diào)研我主要是進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，向書店的相關(guān)工作人員詢問書店的各個(gè)方面，同時(shí)也調(diào)查了部分消費(fèi)者對(duì)書店的看法和意見。同時(shí)也查閱了相關(guān)資料，并登陸其網(wǎng)址查閱信息。主要收取了以下書店資料：1書店的經(jīng)營模式。書店的經(jīng)營模式還是相對(duì)很落后的，有總部統(tǒng)一管理，各分店自主經(jīng)營，各級(jí)新華書店都具有法人地位，擁有獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和進(jìn)貨權(quán)，上級(jí)店對(duì)下級(jí)店的管理只是對(duì)下級(jí)店經(jīng)營思想和經(jīng)營方針進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2書店的銷售流程。書店主要銷售書籍，同時(shí)也銷售

7、音響制品，學(xué)習(xí)用品等。書店自己在店內(nèi)有一定庫存，定期進(jìn)行進(jìn)貨。銷售方式為店面銷售。3書店電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況。書店并沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，其唯一的網(wǎng)址只是一個(gè)簡(jiǎn)單的宣傳頁面，介紹書店?duì)顩r，書店文化，各書店的地址等。但有開展網(wǎng)上銷售，建設(shè)電子商務(wù)的計(jì)劃。二、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r（一）網(wǎng)站基本情況奉賢區(qū)新華書店沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站，進(jìn)過在百度的搜索，我只找到了在奉賢區(qū)文化廣播電視管理局網(wǎng)站下有關(guān)于新華書店的一個(gè)頁面，如圖：在這只是介紹了奉賢區(qū)新華書店的相關(guān)簡(jiǎn)介及各鎮(zhèn)分店的地址，十分的簡(jiǎn)答，只不過是一個(gè)宣傳頁面，制作的十分簡(jiǎn)答粗糙。由此可見奉賢區(qū)新華書店的經(jīng)營模式還是停留在傳統(tǒng)的店面經(jīng)營，對(duì)于網(wǎng)上的業(yè)務(wù)開發(fā)

8、并沒有涉及。在現(xiàn)在電子商務(wù)在各行各業(yè)大力發(fā)展的形式下，奉賢區(qū)新華書店進(jìn)行電子商務(wù)開發(fā)是十分必要的。我還查看了其他各省各市的新華書店電子商務(wù)的發(fā)展情況，如北京、海南省、貴州省等都不同層次的開展了電子商務(wù)，有的省市已經(jīng)開展了B2B，B2C交易，可有的省市只是利用網(wǎng)站進(jìn)行一些宣傳活動(dòng)和書籍的介紹。但總體來說，電子商務(wù)已經(jīng)在全國各省市的新華書店發(fā)展起來了，其相關(guān)網(wǎng)頁的制作也各有各的特色。奉賢區(qū)新華書店的電子商務(wù)發(fā)展與之相比可見已經(jīng)落后了很多，對(duì)于這方面的發(fā)展必須重視起來。（二）網(wǎng)絡(luò)基本應(yīng)用奉賢區(qū)新華書店全區(qū)共有8加分店，各分店除了接受總店的部分政策的管理外，都是對(duì)自己本店有自主權(quán)，自行采購、自習(xí)核算。

9、各分店互不相關(guān)，各自經(jīng)營。所以并沒有建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，信息交流和信息共享都十分缺乏。各店只是了解自己店面的書籍銷售情況，但不和其他分店進(jìn)行信息交流。所以現(xiàn)在書店最需要的就是建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，進(jìn)行信息交流和共享，這是十分必要的。（三）電子商務(wù)基本情況電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是它包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。為了降低交易成本，改善提供給客戶的服務(wù)，提高生

10、產(chǎn)效率，無論是新出現(xiàn)的以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)，還是傳統(tǒng)的商品生產(chǎn)商和服務(wù)提供者，都在將其業(yè)務(wù)方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。電子商務(wù)是通過采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并以因特網(wǎng)作為最基礎(chǔ)的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張通過創(chuàng)新鏈、供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈定位，進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置。業(yè)務(wù)仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。在信息時(shí)代，價(jià)值越來越多地建立在數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)地基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上。當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變到信息經(jīng)濟(jì)時(shí)，使用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就變得更為明顯。通過因特網(wǎng)，電子商務(wù)以一種前所未有的方式，集成傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流、資金流和信息流，同時(shí)幫助企業(yè)將客戶、經(jīng)銷商以及員工結(jié)合在一起。它改變企業(yè)的生產(chǎn)

11、方式，改變傳統(tǒng)的采購、營銷以及售后服務(wù)活動(dòng)的方式，縮短價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，從而為企業(yè)帶來巨大的利潤。奉賢區(qū)新華書店到現(xiàn)在為止并沒有開展電子商務(wù)，在這一方面已經(jīng)落后了一大截，這對(duì)企業(yè)以后的發(fā)展是很不利的。書店必須從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中改變過來，重新考慮今后企業(yè)的發(fā)展方向。從其他省區(qū)新華書店的電子商務(wù)開展?fàn)顩r和經(jīng)營收益來看，電子商務(wù)的確為企業(yè)帶來了新的增值點(diǎn)，增加了銷售額，有這么多成功的范例擺在奉賢區(qū)新華書店面前，利用他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相信書店開展電子商務(wù)將會(huì)事半功倍。（四）電子商務(wù)高級(jí)應(yīng)用本書店并沒有開展電子商務(wù)，也就不可能談及電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用了，本書店只是上海新華書店的在奉賢區(qū)的分店，其企業(yè)規(guī)模并不很大，

12、對(duì)電子商務(wù)的高級(jí)應(yīng)用是需要的但并不是十分急需。如果要開展這方面的業(yè)務(wù)，要注重3點(diǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用功能：1售前服務(wù)INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2售中服務(wù)網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程。 3售后服務(wù)網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，吸引客戶對(duì)產(chǎn)品

13、與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)營銷能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。（五）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、商戶及消費(fèi)者的網(wǎng)上購物網(wǎng)上交易及在線電子支付的一種不同于傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營的新型商業(yè)運(yùn)營模式。它主要以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來實(shí)現(xiàn)，基本功能主要有業(yè)務(wù)組織與運(yùn)作、信息發(fā)布與廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上購物，支付與金融服務(wù)、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理和設(shè)計(jì)與研發(fā)等。奉

14、賢區(qū)新華書店是傳統(tǒng)的店面經(jīng)營模式，在本店開展電子商務(wù)將從根本上改變企業(yè)的各個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的影響將是很巨大的。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服

15、務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)：（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交

16、流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（官僚主義、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要

17、表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）降低企業(yè)的交易成本。（2）減少企業(yè)庫存。（3）增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。（六）發(fā)展預(yù)測(cè)目前奉賢區(qū)新華書店的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r并不是很有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有很多發(fā)展成熟的網(wǎng)站書店已經(jīng)為人們所熟知，如淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，他們已經(jīng)建立了一整套網(wǎng)上銷售的流程。而奉賢區(qū)新華書店的業(yè)務(wù)范圍在大多少顧客心中都認(rèn)為是一個(gè)傳統(tǒng)的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業(yè)形象對(duì)書店開展電子商務(wù)網(wǎng)上銷售是很不利的。根據(jù)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)和外部環(huán)境，發(fā)

18、展電子商務(wù)是一項(xiàng)刻不容緩的事項(xiàng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在各行各業(yè)都在脫離原有的經(jīng)營觀念和經(jīng)營模式，紛紛接受企業(yè)體制改革，根據(jù)自身狀況來發(fā)展電子商務(wù)，開發(fā)新的增值點(diǎn)。奉賢區(qū)新華書店當(dāng)然不能在此落后，在發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該改變?cè)诳蛻粜闹械钠髽I(yè)形象，要讓客戶認(rèn)知現(xiàn)在新華書店已經(jīng)通過體制改革，有了新的銷售方式，從而拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)?！靶氯A書店”這個(gè)響亮的名字是書店很大的優(yōu)勢(shì)，新華書店可以根據(jù)這一優(yōu)勢(shì)來展開電子商務(wù)。由于中國加入WTO，今年5月1日，國內(nèi)圖書分銷領(lǐng)域正式對(duì)外資開放，貝塔斯曼首個(gè)發(fā)力進(jìn)軍國內(nèi)圖書連鎖經(jīng)營，給眾多作壁上觀的外資圖書巨頭們做了表率。這將意味這在這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加

19、激烈，新華書店以不可能再像以前一樣坐穩(wěn)魚臺(tái)了，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中謀求生存之道將成為企業(yè)的第一目的。而9月1日起，國內(nèi)民營書業(yè)將甩掉“二渠道”的帽子，和新華書店一樣享有圖書的總發(fā)行權(quán)與批發(fā)權(quán)。而隨著書、報(bào)、刊零售、批發(fā)等領(lǐng)域的進(jìn)一步放開，新華書店的政策優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，奉賢區(qū)新華書店面臨著生死抉擇。可全區(qū)8家新華書店，可不像連鎖經(jīng)營的商業(yè)零售巨頭“沃爾瑪”，它們都是單店采購、單店核算、互不相干的。在這種艱難的狀況下，新華書店必須進(jìn)行經(jīng)營改革。而這中變革就要依靠企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，于是發(fā)展電子商務(wù)已是新華書店的首要問題。三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)需求奉賢區(qū)新華書店的主要銷售書籍是學(xué)生用書，主要是小學(xué)、初

20、中和高中的書籍，因此，書店的主要客戶是學(xué)生，這是一個(gè)很大的客戶群，目前各個(gè)家長都對(duì)子女的教育十分重視，都十分愿意為子女購買課外書籍。奉賢區(qū)幾乎個(gè)鎮(zhèn)都分布了一個(gè)小學(xué)和中學(xué)，高中有普通高中、區(qū)重點(diǎn)、市重點(diǎn)，同時(shí)還有為外來民工子女辦學(xué)的民辦學(xué)校。如他們要購買書籍，勢(shì)必要跑到書店購買，如果路太遠(yuǎn)又學(xué)習(xí)繁忙只能放棄。而現(xiàn)在電子產(chǎn)品價(jià)格日趨下降，上網(wǎng)費(fèi)用的下降，學(xué)生基于初中開始就要學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，幾乎家家都有了一臺(tái)電腦，在這種情況下，如果書店開展電子商務(wù)，一定有很大的效益。奉賢區(qū)新華書店的各分店都是自主經(jīng)營，互不相關(guān)的，分店之間的信息交流十分缺乏，急需建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來方便信息的交流。如果小學(xué)學(xué)生都需要同

21、一本課外書籍，結(jié)果南橋鎮(zhèn)外的幾個(gè)鎮(zhèn)上分店的這本書都脫銷，而因?yàn)樾畔⒌牟粶贤?，南橋?zhèn)幾家都無法知道書籍需求情況，只是存有滿足南橋鎮(zhèn)內(nèi)學(xué)生的書籍量，結(jié)果導(dǎo)致書籍供應(yīng)不及。建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，可以及時(shí)的進(jìn)行信息溝通，到一家分店的某本書需求量增加，其他書店可以及時(shí)的增加庫存，保證書籍的供應(yīng)。四、存在的問題以及解決辦法（一）電子商務(wù)環(huán)境問題及解決辦法第一、市場(chǎng)規(guī)范問題。中國的市場(chǎng)法制建設(shè)尚在進(jìn)行之中，企業(yè)的市場(chǎng)行為隨機(jī)性很大，假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，這些都加大了市場(chǎng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，不利于電子商務(wù)的開展。這會(huì)影響書店網(wǎng)上銷售，顧客都害怕在網(wǎng)上受騙，不敢通過網(wǎng)上購買。這就需要書店利用自己書店良好的聲譽(yù)，鼓勵(lì)顧客網(wǎng)上購買。    第二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和條件問題。按照電子商務(wù)的要求，中國在網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)水平、通信速度、安全保密等方面都存在較大差