某公司市場(chǎng)部電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程

1、市場(chǎng)部電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程一、準(zhǔn)備工作1 事先寫(xiě)好電話(huà)談話(huà)內(nèi)容，力爭(zhēng)打電話(huà)目的明確、有效、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、抓住重點(diǎn)。準(zhǔn)備言簡(jiǎn)意賅的開(kāi)場(chǎng)白，以期簡(jiǎn)明扼要的表明來(lái)電意圖，降低通話(huà)失敗率，增加對(duì)方通話(huà)欲望。2通話(huà)前應(yīng)事先準(zhǔn)備好紙筆、宣傳資料等物品，以便于通話(huà)時(shí)隨時(shí)記錄客戶(hù)信息、問(wèn)題及查找資料。3保證電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程儀容儀表均符合工作要求。二、調(diào)整狀態(tài)通話(huà)前一定平復(fù)心態(tài)， 打消顧慮避免因緊張?jiān)斐赏ㄔ?huà)補(bǔ)償。 任何時(shí)候與客戶(hù)通話(huà)都應(yīng)保持工作狀態(tài)， 調(diào)整呼吸使對(duì)方聽(tīng)到的是自信、 流利的聲音。三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)1施展個(gè)性語(yǔ)言魅力盡快切入主題；2聆聽(tīng)客戶(hù)需求收集客戶(hù)信息；3妥善處理異議與客戶(hù)自信交流；4促成約見(jiàn)或成交；5全過(guò)程保持微

2、笑。四、整理記錄通話(huà)時(shí)做好電話(huà)記錄 （客戶(hù)詳細(xì)信息， 通過(guò)聲音判斷客戶(hù)年齡、 性別。通話(huà)完畢后，整理通話(huà)日期、爭(zhēng)取了解到客戶(hù)愛(ài)好和工作等資料）時(shí)間及要點(diǎn)并填寫(xiě)電話(huà)拜訪(fǎng)記錄 。針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)或?qū)︼埖旮信d趣客戶(hù)應(yīng)做標(biāo)注，以備跟進(jìn)拜訪(fǎng)。五、及時(shí)回復(fù)承諾給予客戶(hù)答復(fù)保證在24 小時(shí)之內(nèi)與其進(jìn)行聯(lián)系，收集客戶(hù)對(duì)答復(fù)的滿(mǎn)意度并做好記錄。六、追蹤落實(shí)保持與客戶(hù)的聯(lián)系，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。定期進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。特定時(shí)間（如客戶(hù)生日、公共假日、傳統(tǒng)節(jié)日等）對(duì)客戶(hù)表示問(wèn)候，為開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)造有利條件。3平復(fù)心態(tài)，輕裝上陣d調(diào)整呼吸、語(yǔ)速，保持微1.施展個(gè)性 語(yǔ)言魅力盡 快切入主廠(chǎng)2.聆聽(tīng)客戶(hù)'需求收集客 戶(hù)信息；詳細(xì)記錄通話(huà)情況 及所獲得信息（如客 戶(hù)資料、客戶(hù)消費(fèi)傾 向等）3.妥善處理 異議并回答客*戶(hù)問(wèn)題，與客 戶(hù)自信交流；>廠(chǎng)4促成約見(jiàn)、 或成交。* 5.注意電話(huà)禮儀i>第一時(shí)間答復(fù)客戶(hù) 問(wèn)題并收集反饋意 見(jiàn)；回復(fù)時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)i 保持與客戶(hù)之