辦公室文員考試題

1、辦公室文員考試題辦公室文員考試題一、單選題（共20題，應(yīng)選10題，每題2分）1、女士坐姿中正式場合最基本的坐姿是（D）。A.雙腿斜放式B.雙腿疊放式C.雙腿交叉式D.雙腿垂直式2、請來賓入座時，手勢要斜（D）。A.向左方B.向右方C.向上方D.向下方3、電話溝通基本禮儀錯誤的是（C）。A.鈴聲響過兩聲后接聽電話B.確定來電身份姓氏C.大聲回答問題D.注意表情4、“明天下午3:00在公司會議室召開辦公室會議，請準(zhǔn)時參加”該 通知缺少的關(guān)鍵內(nèi)容是（A）。A.議事內(nèi)容B.注意事項(xiàng)C.出席范圍D.會議召集人5、下面關(guān)于握手禮儀的描述錯誤的是（C）。A.握手時，一般主人、年長者、職位高應(yīng)先伸手B.客人、

2、年輕者、身份低者、男士應(yīng)先問候，待對方伸手后隨應(yīng)握手C.初次見面，握手時間應(yīng)加長，以加深感情D.握手時間一般在3秒-4秒6、 在有平行于門的會議桌的會議廳進(jìn)行雙方會談時，主人方一般坐 在（B）。A.正對門一側(cè)B.背對門一側(cè)C.雙方交叉坐D.無所謂7、 圓桌宴請時，關(guān)于主客雙方座次的擺放正確的是（B）。A.主人居中， 主賓在主人左側(cè)， 主、客雙方按職位高低左右間隔排列B.主人居中，主賓在主人右側(cè)，主、客雙方按職位高低左右間隔排列C.主人居中， 主賓在主人左側(cè)， 主、客雙方按職位高低右左間隔排列D.主賓居中，主人在主賓右側(cè)，主、客雙方按職位高低右左間隔排列8、 一般來訪者要見上司，只要上司在辦公室

3、，秘書就應(yīng)該（D）。A.及時通報引見B.婉言拒絕C.視情況而定D.先請示后再決定9、 公文區(qū)別于其他文章的主要特點(diǎn)是（C）。A.公文形式的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會組織B.公文形式的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一10、屬于“密級”的文件有（A）。A.絕密文件、機(jī)密文件、秘密文件B.絕密文件、機(jī)密文件、普通文件C.絕密文件、普通文件、分布文件D.絕密文件、機(jī)密文件、分布文件11、根據(jù)公文來源，在一個機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為（A）。A.收文、發(fā)文B.上行文、平行文、下行文C.通用公文、專用公文D.本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文12、向級別與本機(jī)

4、關(guān)相同的有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)某事項(xiàng)應(yīng)使用（D）A.請示B.報告C.通報D.函13、 會議紀(jì)要是會議文件的一種， 以下關(guān)于會議紀(jì)要的標(biāo)題說法正確 的是 （A） 。A.標(biāo)題需寫明會議名稱與文種B.標(biāo)題需寫明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種C.標(biāo)題需寫明會議名稱、事由和文種D.可以利用一般文章標(biāo)題的形式，在標(biāo)題中簡明地揭示中心思想14、 落款時，可以不加蓋印章的公文是（A）A會議紀(jì)要B函C通知D通報15、 對前一階段的工作回顧、檢查和分析研究，找出成績與問題，經(jīng) 驗(yàn)與教訓(xùn)，用以指導(dǎo)今后工作的一種公文是（B）。A計劃B總結(jié)C工作研究D可行性分析（研究）報告16、 下列寫作手法中，哪種不用于公文寫作？（C）A

5、.說明B 記敘C .抒情D .描寫17、 召開會議應(yīng)提前幾分鐘入場（C）A .20 B .15 C .5 D .1018、 檔案部門最基本的檢索工具是（B）A .分類目錄B .案卷目錄C .全宗指南D .文號目錄19、上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時，以下哪一種做法不正確？ （D）A.首先搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C.與人聯(lián)系時要記下對方姓名（同時告知你的姓名），如有疑點(diǎn), 應(yīng)找同一個人D.不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)20.會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）。A不理睬B不征求主持人意見，停止筆錄C征求主持人意見，停止筆錄，不

6、關(guān)錄音機(jī)D征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)二、判斷題（共12題，應(yīng)選5題，每題2分）1、 檔案參考資料的最大優(yōu)點(diǎn)在于利用者不必翻閱大批檔案，便可簡明地得到所需的材料。（“）2、 歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒、使之有序化的過程。（“）3、 會議的基本要素包括目的、召開時間、召開地點(diǎn)、組織者、主持者、與會者、主題、議題、日程等。（“）4、 公文的簽收是指對收到公文的確認(rèn)、清點(diǎn)、核對、檢查、簽注手 續(xù)之后收取公文。（“）5、 按照公文內(nèi)容涉及秘密的程度以及對公文規(guī)定的閱讀范圍，可以 將公文劃分為絕密文件、機(jī)密文件、秘密文件、內(nèi)部文件、限國內(nèi)公 開的文件和對外公開的文件

7、。（“）。6、 聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文機(jī)關(guān)都應(yīng)加蓋印章。蓋印要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文日期。（X）5.借閱檔案，必須履行登記、簽收 手續(xù)解析：用印位置要求上不壓正文，下要騎年蓋月。7、公文標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三部分構(gòu)成，應(yīng)力求簡明、扼 要、醒目。（“）8公文辦完后，須集中立卷歸檔，任何人不得私自保存和銷毀公文。（V）9.檔案是指使用過的， 文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢， 具有保存價 值的文書。（V）10.辦公室文員傳達(dá)上司的指示時，可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自 己的意見（x）11.每月的辦公用品可按照自己的意愿申請使用。（X）12.會議紀(jì)要于會后3日內(nèi)呈報上級領(lǐng)導(dǎo)審批（X）三

8、. 填空題（共10題，應(yīng)選5題，每題2分）1.強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)文化是懷感激 之情做事，懷 感恩_之心做人。2.強(qiáng)恩集團(tuán)企業(yè)愿景是追求卓越發(fā)展，打造一流旅游資本運(yùn)營企業(yè)。3.公司接待按照事物分類為貴賓接待、業(yè)務(wù)接待、普通接 待。4.由公司對外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)保留三 份原件，辦公室保存一份，財務(wù)部及合同執(zhí)行（或簽訂）部門各保存一份。特 殊情況只有一份原件時，由辦公室保存原件。6.室內(nèi)衛(wèi)生做到“六凈二整齊”，即：墻壁凈、門窗凈、屋頂(6)對會議各項(xiàng)議程提前進(jìn)行演練。凈、地面凈、辦公桌椅凈、文件柜凈、辦公電器凈，桌椅柜擺放 整齊，辦公用品及文件擺放整齊。7.司 訓(xùn)：和諧 務(wù)實(shí)創(chuàng)新高效8.辦公用品采購，實(shí)

9、行月計劃申報制度，每月_25_日，各部 門必須將下月辦公用品使用計劃申報到辦公室、財務(wù)部。9.辦公用品出現(xiàn)必須采購計劃外物品時，由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫辦公用品臨時采購申請單，并在備注欄內(nèi)注明急需采購的原因，經(jīng)由集團(tuán) 總裁批準(zhǔn)后，辦公室方可進(jìn)行采購。10.凡是會議，必有準(zhǔn)備。凡是會議，必有主題。凡是會議，必有 紀(jì) 丄。凡是會議，必有記錄。凡是會議，必有結(jié)果。凡是散會，必有 事后追蹤。四、簡答題(共4題，應(yīng)選2題，每題10分)1、公司將舉行一次關(guān)于工程驗(yàn)收會議，具體會務(wù)工作由XX部門負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會場由你布置，如何去做？答題提示：(1)選擇大小適中的會議室，指導(dǎo)會議服務(wù)人員擺好會場；(2) 提前制作會標(biāo)

10、并在現(xiàn)場檢查確認(rèn)；(3) 會議簽到、標(biāo)識座次；(4) 會議所需資料擺放，會議用品包括文具用品和飲水等 準(zhǔn)備；(5) 會場的音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備保證完好；2、簡述用印注意事項(xiàng)答：用印注意事項(xiàng)如下： （1）原則上，誰發(fā)文就用誰的印章。 （2）須 履行批準(zhǔn)手續(xù)， 不經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文不予用印。 （3）用印次數(shù)不 得隨意增加。（4）印章由專人保管，且由其簽印。 （5）印章蓋于成文 日期上方，除專用章，印泥均為紅色。（6）用印需要填寫用印申請單。3.強(qiáng)恩集團(tuán)下設(shè)的幾家公司分別是？ 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池西供熱有限公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩物業(yè)管理有限公司 長白

11、山保護(hù)開發(fā)區(qū)正遠(yuǎn)廣告有限公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)東北亞人參市場有限公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途逗旅行社有限公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)途樂餐飲有限公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩假日酒店管理有限公司 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)強(qiáng)恩資產(chǎn)管理有限公司4.請簡述辦公用品申領(lǐng)程序部門申請-部門領(lǐng)導(dǎo)審核-辦公室主任審核-采購專員采購-辦公室主任驗(yàn)收-采購專員登記-財務(wù)審核-物品入庫-報銷費(fèi)用五、論述題（共4題，應(yīng)選2題，每題20分）1.辦公室文員小曹向辦公室孫主任請示了業(yè)務(wù)處理的意見后， 又遇到 了負(fù)責(zé)宣傳李副總， 小曹又向他作了請教， 結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致。 小曹無所適從， 兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。 孫認(rèn)為小曹與李關(guān) 系親

12、近些， 支持過李，認(rèn)為小曹有意與他作對； 而李認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他 引介的，小曹應(yīng)先請教他。 請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？ 面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原 則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示； 在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；兩位 領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果李副總通情達(dá)理， 小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán) 分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；如果不能求得諒解時，小 曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行； 如果矛盾不能統(tǒng)一， 應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦， 并請 他對孫或李作解釋

13、。這時文員執(zhí)行主要決策人的意見。2.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事 項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意， 小馬一一記在心里。 見到客人后，小馬熱情地走上前去， 大聲說著“歡 迎、歡迎”。但并沒有不主動伸手，等客人伸手了，小馬才與之相握。 小馬一把拿過客人的行李， 放入汽車的行李箱， 接著引導(dǎo)客人到副駕 駛座位上，說：“坐在這里視野好。 ”自己坐在汽車后排座位上。一路 上，小馬非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、 福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。

14、 小馬有點(diǎn)摸不著頭腦。 你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小馬應(yīng)該怎么做才是正確的？請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉?應(yīng)該怎樣做才是正確的?答 ：（1）握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手； （2）替客人拿行 李應(yīng)應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛位置； （4）不 要談?wù)摽腿斯镜囊恍﹥?nèi)部情況、 個人收入、 福利和家庭情況等不合 適的話題；（5）可以和客人談?wù)摚缣鞖?、風(fēng)土人情、新聞等一些合 適的話題。3.公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到

15、公司不久， 不太清楚公司有多少銷售員， 她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)， 大多數(shù)人外 出了，也沒有遇到銷售員。 接下來小劉忙于其他的事情， 幾乎把通知 的事忘了。 一直到星期三下午， 經(jīng)理問她會議通知了沒有， 她才匆忙 在公司的布告欄里寫了如下的通知： “茲定于星期四上午在會議室召 開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席。 ”星期四上午8：30左右， 有2個銷售員到了會議室， 但會議室里沒有人招呼， 以為會議不開了， 坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶， 其中兩個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了?10點(diǎn)，只剩 下4位銷售員，也談不出什么東西， 會議草草結(jié)束了， 經(jīng)理很不高興。 公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看 到通知。 經(jīng)理對小劉非